2022年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的()。

A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言

2.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

3.

第

36

題

導(dǎo)游人員通過努力爭取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。

4.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

5.一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在()。

A.旅游團抵達(dá)前通過電話商定

B.旅游團抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排

D.隨時隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來商定日程的時間

6.旅游圖乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達(dá)機場。A.30B.60C.90D.120

7.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指：（）。

A.核實團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證件吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時問的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時問、出發(fā)時間的核實

D.交接行李的時間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機場(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

8.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異，因時、因地制宜。

A.針對性B.準(zhǔn)確性C.計劃性D.靈活性

9.

第

38

題

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.實在無法推托則滿足其要求C.婉言拒絕請其自行處理D.同意其要求請其寫出委托書

10.

第11題（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標(biāo)志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

二、多選題(10題)11.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

12.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

13.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

14.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

15.為旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊B.地陪C.景點講解員D.全陪

16.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

17.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

18.導(dǎo)游服務(wù)技能可分為()。

A.操作技能B.智力技能C.組織技能D.語言技能

19.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

20.游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

三、判斷題(10題)21.國內(nèi)游客可以是本國公民,也可以是長期僑居該國的外國人。()A.否B.是

22.民法規(guī)定訴訟時效一律為兩年，從被侵害之日起計算。（）

A.是B.否

23.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

24.據(jù)記載，公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)，被視為世界上第一次以和平游覽為目的地旅游活動。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

26.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

27.旅游團在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

28.地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式。()

A.是B.否

30.

第114題若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

32.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進步。

33.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

34.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

35.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.

第

1

題

散客旅游的旅游項目價格相對較貴，因為每個旅游項目散客都按__________價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

37.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

38.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

40.

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

參考答案

1.B導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。

2.D持他人證件者是被限制出境的。

3.C

4.B出現(xiàn)火災(zāi)時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時，一定要從樓梯逃生。

5.B旅游團開始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪或旅游者核對、商定活動日程。

6.C

7.B

8.D

9.C

10.A從題干中自主意識增強，可看出答案應(yīng)是略。

11.BCDE

12.AC由于旅游團成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會要求單獨用餐。此時，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

13.ABD簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

14.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

15.ABD

16.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

17.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

18.AB導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括操作技能和智力技能，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

19.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

20.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對其進行安慰，并提醒全團引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

21.Y

22.N

23.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

24.Y

25.N累計達(dá)到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團工作。

26.N全陪是受組團社委派，而不是受接待社委派。

27.N該工作是由地陪來做的。

28.Y

29.Y

30.Y

31.入境出境國內(nèi)

32.口頭講解

33.動態(tài)靜態(tài)

34.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

35.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

36.

零售，折扣

37.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

38.服務(wù)技能

39.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.游客至上

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達(dá)離站地點，按時登機，離開本站。

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應(yīng)請