2022年廣東省湛江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年廣東省湛江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.以下哪一項不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍（）。

A.時間B.顏色C.場合D.地點

2.

第

49

題

《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

3.

第

48

題

（）現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。

4.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團(tuán)計劃在中國旅游半個月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.26C.48D.79

5.合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。

A.集體主義思想B.熱愛旅游事業(yè)C.盡職敬業(yè)D.強(qiáng)烈的愛國主義思想

6.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價旅游C.散客旅游D.整合旅游

7.

第

26

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織的按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A.團(tuán)體包價旅游B.散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游

8.旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.耐心勸阻D.婉言謝絕

9.

第

20

題

旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

10.“我們明天早晨8點準(zhǔn)時出發(fā)。"這種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

二、多選題(10題)11.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

12.

第

70

題

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客在這些方面的安全，并做到（）。

13.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

14.

第

71

題

導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備，包括（）。

15.當(dāng)旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

16.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅持性D.自制性

17.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

18.對導(dǎo)游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實事D.多同游客進(jìn)行溝通

19.導(dǎo)游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

20.導(dǎo)游講解中的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指（）A.實物B.藝術(shù)價值C.典故D.歷史沿革E.傳說

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解的計劃性原則實際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

22.風(fēng)味餐屬于重點旅游團(tuán)特殊安排的項目。（）

A.是B.否

23.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。()

A.是B.否

27.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

28.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

29.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開本地時，應(yīng)由其自己購買機(jī)場稅。（）

A.是B.否

30.計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

32.

33.

34.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

35.

36.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

37.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

38.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.論述三國鼎立的成因。

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時要有高度的工作責(zé)任感。

7.B

8.A

9.D

10.B降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。此處用降調(diào)表示導(dǎo)游對明天早晨8點準(zhǔn)時出發(fā)的肯定。

11.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

12.AC

13.ABD

14.BCD

15.AC

16.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達(dá)到一定的目的·自覺地組織自己的行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。人的意志表現(xiàn)在行動開始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆臃绞剑辉谛袆娱_始之后能頑強(qiáng)克服行動過程中的種種困難，把行動堅持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強(qiáng)的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動，保持心平氣和，熱情耐心，有時甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N重點旅游團(tuán)特殊安排的項目有宴請和座談等。

23.N

24.Y

25.Y

26.N在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

27.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

28.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

29.Y

30.N

31.靈活__________

32.

33.1923職業(yè)化

34.

旅游現(xiàn)場，口譯

35.床位

36.

整體，單項

37.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

38.口頭講解

39.反饋

40.沈約

41.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

43.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強(qiáng)士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟(jì)的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進(jìn)步。

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

45.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。