市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第2章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第2章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)目錄導(dǎo)航2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)2.2從不同角度理解網(wǎng)站建設(shè)的概念2.3網(wǎng)站的作用2.4網(wǎng)站建設(shè)的方法2.5好網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上所涉及的所有技術(shù)的總和。但要想真正熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)必須首先了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用、網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)的內(nèi)容及主要形式、網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)的主要內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支持技術(shù)等基礎(chǔ)內(nèi)容。2.1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息的匯聚與收集起到了不可替代的作用，實(shí)現(xiàn)了世界范圍內(nèi)的信息共享與信息交流，但也給人們帶來(lái)了一些負(fù)面影響。1、積極作用

.推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起.雙向信息流動(dòng)和以客戶(hù)管理為中心的現(xiàn)代銷(xiāo)售管理系統(tǒng).一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo).互動(dòng)交流2、消極作用

.信息泄露2.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)是指用戶(hù)借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成與目標(biāo)客戶(hù)溝通為目的所運(yùn)用的一切技術(shù)手段的總和。網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)大致分為以下幾種溝通形式： 1．電子郵件溝通 2．網(wǎng)頁(yè)溝通3．網(wǎng)絡(luò)溝通4．視頻溝通5．多媒體信息、儲(chǔ)存信息的數(shù)據(jù)庫(kù)2.1.3網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)什么是網(wǎng)頁(yè)？網(wǎng)頁(yè)的作用？湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院科技學(xué)院主頁(yè)淘寶網(wǎng)主頁(yè)163免費(fèi)郵件主頁(yè)騰訊網(wǎng)主頁(yè)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作包括如下幾個(gè)部分：1、網(wǎng)頁(yè)素材搜集與制作2、網(wǎng)頁(yè)版式設(shè)計(jì)3、文本編寫(xiě)4、處理網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)聯(lián)5、網(wǎng)頁(yè)發(fā)布

2.1.3網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)

1．使用FrontPageExpress軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站建設(shè)（1）雙擊桌面上的FrontPageExpress圖標(biāo)，運(yùn)行FrontPageExpress，啟動(dòng)FrontPageExpress時(shí)，會(huì)自動(dòng)新建一個(gè)空白網(wǎng)頁(yè)。FrontPageExpress窗口中的一大片空白區(qū)域稱(chēng)為“工作區(qū)”。（2）在空白網(wǎng)頁(yè)中加入內(nèi)容，在已建立的空白網(wǎng)頁(yè)上用鼠標(biāo)單擊一下，就可以輸入網(wǎng)頁(yè)的具體內(nèi)容。（3）網(wǎng)頁(yè)的保存與瀏覽，使用FrontPageExpress工具欄中的“保存”按鈕，可以將文件保存在指定的地方（例如C盤(pán)根目錄中，文件名為my.htm）。網(wǎng)頁(yè)文件的擴(kuò)展名是htm或html。（4）網(wǎng)頁(yè)的修飾。根據(jù)需要可設(shè)置字體及風(fēng)格，設(shè)置文字顏色，設(shè)置段落對(duì)齊方式，添加水平線(xiàn)、設(shè)置背景。（5）創(chuàng)建鏈接。設(shè)定書(shū)簽，建立鏈接，根據(jù)需要使不同文件間相鏈接，如鏈接到本地計(jì)算機(jī)的其他網(wǎng)頁(yè)文件，E-mail鏈接等。（6）圖像使用。瀏覽器中可以編輯使用的圖像格式、圖像的鏈接方式以及調(diào)整圖像。（7）表格使用?？蛇M(jìn)行表格的創(chuàng)建、屬性的設(shè)置以及表格調(diào)整。（8）對(duì)網(wǎng)頁(yè)總體內(nèi)容與界面等進(jìn)行評(píng)估、核對(duì)。網(wǎng)頁(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)2.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支持技術(shù)1、信息處理技術(shù)2、信息傳輸技術(shù)3、信息交換技術(shù)4、互聯(lián)網(wǎng)鏈接技術(shù)§2.2從不同角度理解網(wǎng)站建設(shè)的概念技術(shù)人員側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段經(jīng)營(yíng)人員側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)手段和商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)比如網(wǎng)站欄目設(shè)置，網(wǎng)站功能選擇，內(nèi)容編輯和更新，網(wǎng)店陳列，網(wǎng)站點(diǎn)擊率，用戶(hù)瀏覽的質(zhì)量問(wèn)題，與客戶(hù)在線(xiàn)交流，反饋信息處理，網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，圖片處理軟件的使用和營(yíng)銷(xiāo)軟件工具的使用等等比如程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)劣選擇，網(wǎng)站運(yùn)行速度，網(wǎng)頁(yè)程序所占空間大小，不同平臺(tái)的兼容性問(wèn)題，用戶(hù)界面的友好問(wèn)題，加密問(wèn)題，病毒防范問(wèn)題，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，版本平滑升級(jí)等。§2.3網(wǎng)站的作用發(fā)布信息收集信息與客戶(hù)互動(dòng)網(wǎng)上直銷(xiāo)網(wǎng)上促銷(xiāo)品牌宣傳發(fā)布信息與客戶(hù)互動(dòng)網(wǎng)上直銷(xiāo)網(wǎng)上促銷(xiāo)品牌宣傳§2.4網(wǎng)站建設(shè)的方法

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方式

購(gòu)買(mǎi)、租借、外包、自建四種方式自建網(wǎng)站可采用的技術(shù)方法

網(wǎng)頁(yè)制作工具FRONTPAGE、FLASH、DREAMWAVES等

用程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)Asp、Jsp、Php、Java等

用自助網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

://17jzw/default2.asp§2.4網(wǎng)站建設(shè)的方法網(wǎng)站開(kāi)發(fā)階段需要以下三類(lèi)人員

程序設(shè)計(jì)人員，一般是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員。美工設(shè)計(jì)人員，一般是美術(shù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員。內(nèi)容編輯人員，一般是文筆好、熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的人員?！?.4網(wǎng)站建設(shè)的方法網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段需要以下四類(lèi)人員

(1)系統(tǒng)管理人員(2)內(nèi)容編輯人員(3)美工設(shè)計(jì)人員(4)客戶(hù)服務(wù)人員技術(shù)制作內(nèi)容準(zhǔn)備域名空間上傳程序功能測(cè)試內(nèi)容發(fā)布推廣宣傳搜索客戶(hù)在線(xiàn)聯(lián)系內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)的流程§2.4網(wǎng)站建設(shè)的方法§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

有在線(xiàn)溝通功能即時(shí)溝通工具

§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

有在線(xiàn)溝通功能

表單留言單§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

有在線(xiàn)溝通功能電子郵件網(wǎng)眼

§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

有在線(xiàn)溝通功能點(diǎn)擊呼叫§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間要很短（瞬間）好的導(dǎo)航性§2.5好網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)瀏覽量要大被名站鏈接數(shù)多網(wǎng)站訪問(wèn)的質(zhì)量要高網(wǎng)站維護(hù)要常態(tài)化產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題解答產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún)、即時(shí)信息服務(wù)優(yōu)惠卷下載驅(qū)動(dòng)程序下載會(huì)員社區(qū)、會(huì)員通訊、RSS訂閱§2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)2.6.1企業(yè)網(wǎng)站常見(jiàn)的服務(wù)§2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)2.6.2大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)。企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。企業(yè)網(wǎng)站促銷(xiāo)意識(shí)不夠明確。企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線(xiàn)顧客服務(wù)比較欠缺。企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮。企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源積累方面缺乏基本支持。企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足。企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化思想沒(méi)有得到起碼的體現(xiàn)。企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，缺乏必要的推廣。企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題歸納：網(wǎng)站規(guī)劃問(wèn)題整體規(guī)劃不合理，主輔菜單不清晰；網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)向不明確，重點(diǎn)不突出；欄目過(guò)多或者過(guò)少；各欄目缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個(gè)網(wǎng)站比較雜亂；網(wǎng)站的促銷(xiāo)功能沒(méi)有得到明顯體現(xiàn)。企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題歸納：欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題菜單采用圖片形式，圖標(biāo)標(biāo)識(shí)不明確，無(wú)文字說(shuō)明，需要用戶(hù)移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行猜測(cè)；菜單層次過(guò)多，有效信息層次太深，需要多次點(diǎn)擊才能找到有效信息；過(guò)多采用鼠標(biāo)響應(yīng)式菜單，欄目設(shè)置不合理，使得用戶(hù)難以發(fā)現(xiàn)需要的信息；欄目設(shè)置有重疊；欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆；全flash首頁(yè)和菜單，無(wú)法優(yōu)化處理，也沒(méi)有相應(yīng)的文字說(shuō)明；欄目過(guò)于簡(jiǎn)單，重要信息不完整，有效信息少。企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題歸納：網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題采用大型圖片或者FLASH，真正用戶(hù)關(guān)心的信息在首頁(yè)沒(méi)有體現(xiàn)，需要多次點(diǎn)擊；過(guò)大的FLASH嚴(yán)重影響首頁(yè)下載速度；首頁(yè)有效信息量小；首頁(yè)無(wú)標(biāo)題；主頁(yè)布局比較亂，重要信息沒(méi)有得以重點(diǎn)體現(xiàn)；打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)彈出多個(gè)窗口，影響正常瀏覽；追求“創(chuàng)意”效果，很難理解網(wǎng)站要表達(dá)的意思。企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題歸納：內(nèi)容頁(yè)面內(nèi)容問(wèn)題重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹等；頁(yè)面信息小，需要多次翻頁(yè)；與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等方面無(wú)關(guān)的信息；產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過(guò)少；內(nèi)容頁(yè)面沒(méi)有標(biāo)題，或者所有網(wǎng)頁(yè)全部使用公司名為標(biāo)題；部分內(nèi)容陳舊，缺乏時(shí)效性；部分欄目無(wú)任何內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題歸納：網(wǎng)頁(yè)字體和美工過(guò)分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；過(guò)分注重美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取；文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景等，影響正常視覺(jué)；頁(yè)面過(guò)于花哨，甚至接近于游戲網(wǎng)站?！?.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)2.6.3用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站最為討厭的15個(gè)問(wèn)題

大量彈出廣告93%需要安裝專(zhuān)用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容89%無(wú)效死鏈接86%搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航84%要注冊(cè)登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容83%網(wǎng)頁(yè)下載速度太慢83%網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)期82.4%站內(nèi)搜索無(wú)效80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效75.1%網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過(guò)度，如Flash、大圖片69.4%游動(dòng)的文本 59%糟糕的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)色彩,字體和格式55%自動(dòng)播放音頻文件52.5%鏈接打開(kāi)新窗口38.4%404頁(yè)面§2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)2.6.3用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站最為討厭的15個(gè)問(wèn)題

大量彈出廣告93%要安裝專(zhuān)用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容89%無(wú)效死鏈接86%搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航84%要注冊(cè)登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容83%網(wǎng)頁(yè)下載速度太慢83%網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)期82.4%站內(nèi)搜索無(wú)效80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效75.1%網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過(guò)度，如Flash、大圖片69.4%游動(dòng)的文本 59%糟糕的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)色彩,字體和格式55%自動(dòng)