超市問卷調(diào)查報(bào)告

超市問卷調(diào)查報(bào)告超市問卷調(diào)查報(bào)告1

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入高校不久的時(shí)候，學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿足程度，不僅更有便于滿意同學(xué)的需求也更有利于提升同學(xué)對(duì)學(xué)校的滿足度。

二.調(diào)查目的

1.通過對(duì)學(xué)校超市的滿足度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高同學(xué)對(duì)超市的滿足度。

2.敏捷運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)學(xué)問，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采納問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校內(nèi)內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀看，詢問;在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)展，人們對(duì)于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于常常購(gòu)物的人來說，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購(gòu)物條件是否滿足的指標(biāo)。對(duì)于超市的.經(jīng)營(yíng)者來說，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿足。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1，被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更情愿到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜愛日用品。女生多去買零食。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69%消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62%的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)的品牌種類不齊全;15.38%的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)品牌種類特別缺乏。49.64%的同學(xué)感到了不滿足，滿足度評(píng)分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對(duì)品種滿足度欠佳。

(2)不滿足占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿足度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿足度也欠佳。

總的來說：同學(xué)對(duì)于學(xué)校超市的滿足度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿意消費(fèi)者基本的生活需要。同學(xué)消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否有用和購(gòu)買成本的凹凸。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買浪費(fèi)品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿意，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。同學(xué)對(duì)于商品的品質(zhì)更注意品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特殊是女生，喜愛零食，口味，品牌種類許多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)覺：

(1)超市許多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市許多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里許多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿足度分析

我們學(xué)校60%的同學(xué)，對(duì)學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿足，只有4%的同學(xué)表示滿足，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿足。

這說明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過綻開活動(dòng)從而吸引同學(xué)購(gòu)買的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動(dòng)存在的幾個(gè)問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是便利面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期如此，同學(xué)就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品原來就是這個(gè)價(jià)錢，促銷根本就沒有降價(jià)。

2，促銷人員不夠熱忱

3，除了促銷現(xiàn)場(chǎng)，其他宣揚(yáng)方面做得不足。

4，促銷策略過于簡(jiǎn)潔，只有低價(jià)促銷

5，沒有了解到同學(xué)的購(gòu)買心理，每次促銷購(gòu)買人數(shù)很少，許多同學(xué)其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有士氣在眾目睽睽下去購(gòu)買促銷的產(chǎn)品。5.學(xué)校超市價(jià)格的滿足度分析

57.69%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，同學(xué)對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿足度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，同學(xué)的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理，常常消失多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺很高。

(3)超市工作人員不準(zhǔn)時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。6.學(xué)校超市服務(wù)的滿足度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿足度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿足僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿足高達(dá)42.31%，很不滿足也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的狀況下，售后的服務(wù)滿足度不高，不滿足達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿足。由于都是高校生，也是日常小物品，34.95%的同學(xué)沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿足度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問題：

(1)買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理!讓人

特別反感!

(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu)。

(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品狀況。

(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳設(shè)與上貨的滿足度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳設(shè)還算滿足。有52.3%的同學(xué)簡(jiǎn)單找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不簡(jiǎn)單找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨狀況對(duì)同學(xué)影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在實(shí)地考察與建議中提到的問題為：

(1)超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。

(2)補(bǔ)貨不準(zhǔn)時(shí)，時(shí)常缺貨。

(3)貨品陳設(shè)太滿，有時(shí)不便利選購(gòu)。

(4)貨品陳設(shè)不美觀，產(chǎn)品混合。

超市問卷調(diào)查報(bào)告2

前言

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院同學(xué)清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了肯定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃，望一些建議能為其供應(yīng)到更好的關(guān)心，同時(shí)也通過此來增加我們?nèi)宋南低瑢W(xué)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)更深化的熟悉，并提高我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析力量。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對(duì)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院同學(xué)的消費(fèi)狀況進(jìn)行調(diào)查，探究同學(xué)消費(fèi)者的購(gòu)買心理、動(dòng)機(jī)及購(gòu)買行為特點(diǎn);調(diào)查同學(xué)群體對(duì)清清校內(nèi)超市的品牌熟悉及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為超市的營(yíng)銷策略供應(yīng)依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校內(nèi)超市消費(fèi)狀況綻開問卷調(diào)查，并對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解同學(xué)消費(fèi)者在清清校內(nèi)超市的消費(fèi)狀況，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷策劃供應(yīng)肯定的參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日2.調(diào)查對(duì)象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到同學(xué)消費(fèi)者的手中，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解同學(xué)消費(fèi)水平、2、消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法、3、超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的影響、4、超市的服務(wù)水平如何、5、商品成列對(duì)人們購(gòu)物的影響、6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)

(2)實(shí)地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件幫助等。

5.詳細(xì)步驟

(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查方案:;

(2)編制清清校內(nèi)超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;

(3)確定實(shí)行隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機(jī)抽取同學(xué)消費(fèi)者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖;

(6)分析問卷，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的對(duì)策與建議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費(fèi)也許是?

由上表可以看出

2.您購(gòu)買商品的時(shí)間段?

由上表可以得出：

3.您一個(gè)星期去清清超市購(gòu)物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購(gòu)買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價(jià)格如何?

由上表可以得出

7.您每