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優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃
篇一:2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案一、指導(dǎo)思想依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,在總結(jié)2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)閱歷的基礎(chǔ)上,依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推動(dòng)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士樂(lè)觀性,探究建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制,為更多患者供應(yīng)平安、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。二、詳細(xì)方案(一)統(tǒng)一思想、提高熟悉、全院行動(dòng)1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣揚(yáng)力度,爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工準(zhǔn)時(shí)了解和關(guān)懷護(hù)理工作的進(jìn)展。2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi)、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推動(dòng)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)全部原代消毒物品的供應(yīng)等,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),在去年二次全院溝通的基礎(chǔ)上,年內(nèi)進(jìn)一步做好準(zhǔn)時(shí)總結(jié)。連續(xù)以全院溝通形式發(fā)揮護(hù)士在推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為,全面提高護(hù)理人員的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)參加意識(shí)。(二)穩(wěn)步推動(dòng)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量1、有方案、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),力爭(zhēng)2024年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房掩蓋率達(dá)到80%以上。樂(lè)觀推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診、急診、手術(shù)室等其他科室延長(zhǎng),只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求,我們的理念是“一切為了病人”如:提倡門(mén)診護(hù)士的急躁與熱忱服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者平安第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。2、在試點(diǎn)病區(qū)勝利的基礎(chǔ)上,逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及勝利的閱歷向全院推廣:健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀看、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):除常規(guī)質(zhì)量考核外,應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專(zhuān)科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,兼顧并敬重護(hù)士意愿,用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理安排原則,進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性。6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿(mǎn)足度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿(mǎn)足度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如:住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有方案反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪(fǎng)反饋。轉(zhuǎn)變反饋的方法如:護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛8咝I龋┓答?。建立各護(hù)理單元病人滿(mǎn)足度檔案,用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿(mǎn)足度的變化曲線(xiàn),以便細(xì)化分析準(zhǔn)時(shí)整改。(三)夯實(shí)基礎(chǔ)、注意專(zhuān)科、齊頭并進(jìn)1、立足專(zhuān)業(yè)進(jìn)展,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康訓(xùn)練配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特別檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。2、實(shí)行多種形式的學(xué)習(xí)方法,如:智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣闊護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康訓(xùn)練學(xué)問(wèn)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程,廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理措施,借助專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵,提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專(zhuān)科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。4、將護(hù)理平安貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,關(guān)注意點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,注意質(zhì)量、注意細(xì)節(jié)。強(qiáng)化平安意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。5、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等專(zhuān)科人才的培育。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),加大輻射力。6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院進(jìn)展,提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。(四)適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓舞創(chuàng)新1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,在全院范圍內(nèi)鼓舞創(chuàng)新,發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小創(chuàng)造、小改進(jìn),豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的平安度、舒適度,同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。2、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)比相結(jié)合,準(zhǔn)時(shí)的鼓舞和表彰。樹(shù)立典型、總結(jié)閱歷。準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)、推廣,相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。篇二:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作方案新年的鐘聲即將敲響,過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè),新的一年里,肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將連續(xù)在緊鑼密鼓的綻開(kāi)之中大力推動(dòng)。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理,努力提高護(hù)理質(zhì)量。1.仔細(xì)組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施,進(jìn)行考核,通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,增加奉獻(xiàn)意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),平安意識(shí),從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。3、加大醫(yī)院感染掌握力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí),作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。二、連續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵,推出我科護(hù)理理念:一切以病人為中心,以病人滿(mǎn)足為前提!我們將為您呈上一份份細(xì)心而溫馨的護(hù)理!三、制定和完善各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理,保障護(hù)理人力資源的合理配置,做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)方案,抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)理隊(duì)伍素養(yǎng)。五、護(hù)理平安是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理平安工作長(zhǎng)抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系,各司其職,層層把關(guān),切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作,削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)平安。六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,我們相信,2024年我們會(huì)走的越來(lái)越好!篇三:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為貫徹落實(shí)2024年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,為此,特制定本方案。組織預(yù)備(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組(二)召開(kāi)小組會(huì)議,傳達(dá)精神,轉(zhuǎn)發(fā)文件1、衛(wèi)生部關(guān)于《2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》5、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》7、《天津市2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”詳細(xì)實(shí)施方案》8、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》(三)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)1、傳達(dá)衛(wèi)生部2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”詳細(xì)實(shí)施方案3、解讀我院2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)4、護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書(shū)。完善護(hù)理管理(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),確定工作目標(biāo):1、滿(mǎn)意病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的平安舒適3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)足度(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房。1、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦2、護(hù)士長(zhǎng)無(wú)記名投票3、護(hù)理部擇優(yōu)(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本3、《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持(一)分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)支持,提高臨床一線(xiàn)護(hù)士的待遇,延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線(xiàn)工作的時(shí)間。(二)賜予人力支持1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源:方案今年新聘請(qǐng)20名護(hù)士,聘請(qǐng)18名助理護(hù)士。2、參與護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。3、臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1:0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。2、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。3、彈性排班,人力配置投向一線(xiàn)崗位。4、讓護(hù)士回到臨床一線(xiàn)。(三)賜予時(shí)間支持1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心,各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人,護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;2、加快對(duì)中心供氧的建設(shè),削減護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。3、組建運(yùn)送中心,負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無(wú)菌物品)下送。(四)護(hù)理用具支持讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,把時(shí)間還給病人,如洗頭車(chē),多功能治療車(chē)。四、實(shí)施階段(一)滿(mǎn)意病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)2、優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨)、幫助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。3、制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照看、建立牢靠護(hù)患關(guān)系、健康訓(xùn)練形式多樣。4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍專(zhuān)業(yè)力量培育和護(hù)理文化建設(shè)。5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容:面部清潔和梳頭、足部清潔、幫助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、幫助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、平安管理。6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容:患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測(cè)、靜脈注射、物理降溫。7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、平安管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度)、院內(nèi)感染掌握。8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè)。9、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn))。10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量掌握措施1)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管:護(hù)理部每天支配兩名護(hù)士長(zhǎng),依據(jù)臨床危重患者狀況及護(hù)理工作重點(diǎn),臨時(shí)支配重點(diǎn)檢查工作(通過(guò)監(jiān)控錄像抽查)。2)通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護(hù)士、訪(fǎng)視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制1、科主任的溝通及協(xié)作。2、競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士,明確護(hù)士職責(zé),分組分區(qū),相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,全員參加護(hù)理基礎(chǔ)工作。3、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。依據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)足度。(三)護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的制造性和自主性,避開(kāi)了護(hù)士績(jī)效工資安排間的差異,避開(kāi)了科室經(jīng)濟(jì)安排中的沖突。1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門(mén)的協(xié)作。2、廣闊護(hù)士的樂(lè)觀參加1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、安排方案公示透亮?????。2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話(huà)。3)為護(hù)士謀求利益。4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。5)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。(四)護(hù)士績(jī)效工資安排1、安排原則:按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公正。2、安排依據(jù):工作崗位性質(zhì)(臨床一線(xiàn)、幫助科室)、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。2、建立圍繞病人的質(zhì)量掌握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接全部的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:1)住院患者滿(mǎn)足度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,問(wèn)調(diào)率40%;出院患者每季度一次,問(wèn)調(diào)率15%;患者滿(mǎn)足度均95%2)每一季度組織患者及家屬座談會(huì),并有評(píng)價(jià)記錄。3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),有患者、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)比優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人,并有記錄。五、階段性評(píng)價(jià)(一)定期研討1、召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。2、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。3、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。(二)中期評(píng)價(jià)指導(dǎo)1、專(zhuān)家來(lái)院檢查,指導(dǎo)。2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。(三)評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式1、護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu):樹(shù)楷模、建立激勵(lì)典型。基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人2、年終評(píng)優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人六、總結(jié)階段1、召開(kāi)護(hù)理大會(huì)表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個(gè)人2、迎檢工作篇四:創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”工作方案-寧波市康寧醫(yī)院今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”活動(dòng)的試點(diǎn)病房,從5月份起,依據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的詳細(xì)方案,結(jié)合精神科專(zhuān)科及本病區(qū)半開(kāi)放管理模式的特點(diǎn),制定護(hù)理示范崗工作方案,仔細(xì)落實(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)方案要求,以病人為中心,力求從點(diǎn)滴微小的工作著手,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化工作流程,改善醫(yī)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。傾注熱忱,改革創(chuàng)新,踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。一、提高思想熟悉,營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)閱歷及宣揚(yáng)資料,使大家熟悉創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和詳細(xì)措施,做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作,并組織爭(zhēng)論,制定詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)措施,堅(jiān)固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的樂(lè)觀性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,專(zhuān)心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。二、規(guī)范病房管理,落實(shí)重點(diǎn)工作。協(xié)作護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求,并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定,日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,美化病區(qū)環(huán)境,修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū),針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),做好平安護(hù)理工作,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,全面評(píng)估患者病情,有特別交代的患者標(biāo)志鮮亮,落實(shí)患者平安目標(biāo),削減不良大事發(fā)生。設(shè)計(jì)床頭卡,記錄患者的相關(guān)信息,便于護(hù)士把握病情,對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9S管理的活動(dòng)相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓,為患者制造寧?kù)o、干凈、平安、溫馨、有序的病房環(huán)境。三、細(xì)化工作流程,明確崗位責(zé)任。對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,科學(xué)支配各班工作職責(zé),細(xì)化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工,改革護(hù)理工作模式,依據(jù)護(hù)理人員的狀況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作,力求新的職責(zé)更有用和科學(xué),依據(jù)工作量的實(shí)際狀況合理支配護(hù)理人員,實(shí)行彈性排班,加強(qiáng)節(jié)假日排班,保障護(hù)理工作順當(dāng)進(jìn)行,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)比一次,并在科內(nèi)上墻公示。四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)肯定數(shù)量的患者,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),為患者供應(yīng)整體護(hù)理服務(wù),親密觀看患者病情,準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康訓(xùn)練,關(guān)心患者熟悉疾病,恢復(fù)自知力,供應(yīng)支持性的心理護(hù)理,做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專(zhuān)科特色,開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療,每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理嬉戲等團(tuán)體治療,促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。連續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式,完善開(kāi)放管理的各項(xiàng)制度,保障患者平安,促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。五、降低陪住率,提高患者滿(mǎn)足度。由于本病區(qū)實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結(jié)合的管理模式,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,所以病房有很多家屬陪護(hù),首先依據(jù)患者病情狀況確定是否陪護(hù),盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),一旦病情穩(wěn)定準(zhǔn)時(shí)予以停陪護(hù),力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和訓(xùn)練,定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì),對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)學(xué)問(wèn)講座,了解家屬需求,解答疑問(wèn),供應(yīng)健康指導(dǎo),提升家屬照看患者的力量。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,護(hù)理人員必需以愛(ài)心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心滿(mǎn)意精神疾病患者的需求,提高患者及家屬的滿(mǎn)足度,努力做到患者滿(mǎn)足、醫(yī)院滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。篇五:晉城市醫(yī)院:規(guī)劃部署2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案一、指導(dǎo)思想以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo),仔細(xì)貫徹落實(shí)《2024年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為人民群眾供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療平安,提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)足度。二、工作目標(biāo)以患者滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、政府滿(mǎn)足為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。創(chuàng)建省級(jí)“示范病區(qū)”2-3個(gè)。三、工作方案1、在2024、2024年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程,院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。2、進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念,持續(xù)推動(dòng)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。3、領(lǐng)先垂范,充分發(fā)揮示
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