小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)十七步

-.z.很多從事建材家居銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商都有這樣的感慨，"怎么來(lái)建材家居市場(chǎng)的人越來(lái)越少了，市場(chǎng)越來(lái)越淡了？〞雖然市場(chǎng)外表上沒(méi)有以前那樣熱鬧和繁華了，但是建材家居市場(chǎng)的總量卻逐年在增長(zhǎng)。那么顧客都去哪兒了？隨著生活方式的逐漸變化，顧客購(gòu)置建材家居產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著變化：以前的購(gòu)物方式：逛建材家居市場(chǎng)→選擇花色→選擇品牌→成交現(xiàn)在的顧客不再只是在傳統(tǒng)攤位制的建材家居市場(chǎng)購(gòu)置建材家居，除此之外，他們還有設(shè)計(jì)師推薦〔在裝飾公司的材料展廳選購(gòu)〕、小區(qū)的臨時(shí)門(mén)店、互聯(lián)網(wǎng)、建材家居超市等其它選擇。顧客選擇的多元化，致使客源分流成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)隨需而動(dòng)，顧客在哪，我們的銷(xiāo)售就該在哪。追根溯源，顧客從哪里來(lái)？回哪里去？小區(qū)！小區(qū)是最靠近顧客的"末端〞，那么小區(qū)就是我們銷(xiāo)售工作的"前沿陣地〞，小區(qū)攔截業(yè)務(wù)隊(duì)伍就是沖鋒陷陣的"先鋒隊(duì)〞，在小區(qū)設(shè)置一道"屏障〞，將顧客攔截在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，就領(lǐng)先了對(duì)手一步。一步領(lǐng)先，令整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作步步領(lǐng)先。具體如何攔截呢？我們可以步步為營(yíng)，做好以下17步。第一步：建立專(zhuān)職小區(qū)推廣隊(duì)伍〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕小區(qū)推廣部〔組〕一般由2-10人組成，最少2人，設(shè)一名經(jīng)理或主管，下設(shè)假設(shè)干個(gè)小組，一般以2-3人為一組，以組為單位來(lái)進(jìn)展小區(qū)開(kāi)發(fā)。1、小區(qū)推廣部經(jīng)理崗位職責(zé)：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕A.直接上級(jí)：副總經(jīng)理B.直接下級(jí)：小區(qū)推廣業(yè)務(wù)代表C.主要職責(zé)：1〕負(fù)責(zé)建立小區(qū)推廣隊(duì)伍，招聘、并培訓(xùn)小區(qū)推廣人員；2〕負(fù)責(zé)小區(qū)推廣隊(duì)伍的日常過(guò)程管理，建立健全部門(mén)管理制度；3〕建立部門(mén)鼓勵(lì)制度，檢查、考核下屬員工；4〕開(kāi)展小區(qū)市場(chǎng)調(diào)研，制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略；5〕帶著部門(mén)成員，全力以赴，達(dá)成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)；6〕協(xié)調(diào)小區(qū)推廣部與裝飾業(yè)務(wù)部、門(mén)店等其它部門(mén)的關(guān)系。2、小區(qū)推廣業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕A.直接上級(jí)：小區(qū)推廣部經(jīng)理B.主要職責(zé)：1〕開(kāi)展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開(kāi)發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理；2〕對(duì)小區(qū)物業(yè)部門(mén)進(jìn)展公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；3〕負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)駐的現(xiàn)場(chǎng)布置、顧客接待；4〕展開(kāi)"掃樓式〞入戶(hù)拜訪(fǎng)，跟蹤并滿(mǎn)足住戶(hù)的需求；5〕負(fù)責(zé)業(yè)主至總部展廳參觀(guān)行程的具體組織；6〕發(fā)揮"意見(jiàn)領(lǐng)袖〞的作用，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)工作；7〕負(fù)責(zé)小區(qū)售后效勞工作；8〕完成部門(mén)經(jīng)理安排的其它工作。3.招聘〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕對(duì)小區(qū)推廣銷(xiāo)售人員的要：吃苦耐勞、百折不撓。小區(qū)推廣的工作環(huán)境差、工作時(shí)間長(zhǎng)、體力消耗大、成交難度大，只有具備上述品質(zhì)的小區(qū)人員才能勝任。建議去學(xué)校招一些剛畢業(yè)的來(lái)自農(nóng)村的職高、中專(zhuān)生、大專(zhuān)生，這些人剛出校門(mén)，急于求得一份工作，另外來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生特別能吃苦，工作務(wù)實(shí)，這是小區(qū)推廣人員必備的特質(zhì)之一。有物業(yè)管理經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。有物業(yè)管理經(jīng)歷的員工，在日后與物業(yè)公司打交道時(shí)，擁有共同語(yǔ)言，利于與物業(yè)公司建立良好的關(guān)系。4.培訓(xùn)：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕小區(qū)推廣人員上崗前，應(yīng)該進(jìn)展系列的培訓(xùn)，考核合格后再上崗。培訓(xùn)課程：5、制度：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕建立小區(qū)推廣部門(mén)的根本制度，主要包括："小區(qū)推廣部崗位職責(zé)"、"小區(qū)推廣實(shí)操手冊(cè)"、"小區(qū)推廣人員考核、鼓勵(lì)方法"、"小區(qū)推廣物料管理方法"、"小區(qū)推廣樣板管理方法"等。6、鼓勵(lì)：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕制定小區(qū)推廣人員的薪酬管理方法、獎(jiǎng)懲方法，并讓每一個(gè)人都清楚他的薪酬構(gòu)成，及如何才能拿到更高的工資。7、"打氣〞：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕小區(qū)銷(xiāo)售工作很容易遭受挫折，假設(shè)不適時(shí)幫助小區(qū)銷(xiāo)售人員調(diào)適心態(tài)，很容易使銷(xiāo)售人員垂頭喪氣，信心下滑，對(duì)工作極其不利?？衫迷鐣?huì)時(shí)間，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，鼓勵(lì)員工，克制困難，爭(zhēng)取訂單。8、小區(qū)推廣部的過(guò)程管理〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕8.1三會(huì)制度：通過(guò)早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確定下一步工作的方向。8.2工作日志、工作方案、工作總結(jié)管理制度：每天填寫(xiě)"工作日志"，記錄工作容，反映市場(chǎng)情報(bào)，提出工作建議，"工作日志"在早會(huì)前提交；每月提交"月度工作總結(jié)與工作方案"。第二步：進(jìn)展小區(qū)普查，建立樓盤(pán)檔案，制作樓盤(pán)分布圖〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕將本區(qū)域的小區(qū)、樓盤(pán)，進(jìn)展全面的普查，了解各個(gè)樓盤(pán)的定位、價(jià)位、戶(hù)型、戶(hù)數(shù)、配套、開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司、開(kāi)盤(pán)日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入等，建立樓盤(pán)檔案，再將樓盤(pán)名稱(chēng)標(biāo)注在地圖上，將樓盤(pán)分布圖掛在辦公室，已進(jìn)駐的小區(qū)以"紅旗〞標(biāo)注，并及時(shí)添加新樓盤(pán)。第三步：進(jìn)展樓盤(pán)分類(lèi)〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕我們把小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷戶(hù)、出租房、別墅房等五種類(lèi)型：1、集資房特點(diǎn)：業(yè)主間較熟悉，裝修時(shí)間集中，存在互相攀比的情況。信息容易傳播，易樹(shù)立口碑。多為國(guó)營(yíng)大企業(yè)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、政府建立的樓盤(pán)。2、商品房特點(diǎn)：裝修時(shí)間長(zhǎng)，裝修檔次要求較高，零散，房東間關(guān)系相對(duì)封閉，信賴(lài)家裝公司。3、拆遷戶(hù)、出租樓盤(pán)特點(diǎn)：裝修時(shí)間短、經(jīng)濟(jì)水平參差不齊，裝修要求普遍不高，多為雙包制，求便型。4、小別墅特點(diǎn)：裝修預(yù)算較高，多為家裝公司設(shè)計(jì)施工，分布零散，裝修時(shí)間較長(zhǎng)，追求檔次和效果。將手頭上掌握的樓盤(pán)資料分門(mén)別類(lèi)，在樓盤(pán)分布圖上用不同的顏色加以區(qū)分。第四步：評(píng)估開(kāi)發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕在對(duì)樓盤(pán)進(jìn)展逐個(gè)分析后，首先評(píng)估該樓盤(pán)是否值得進(jìn)駐，也就是評(píng)估該樓盤(pán)進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比，進(jìn)展投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)：1、需投入多少人？進(jìn)展多少天？2、前期的公關(guān)費(fèi)是多少？3、租金怎樣？展示物料、宣傳物料費(fèi)用如何？4、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售收入有多少？經(jīng)過(guò)計(jì)算，假設(shè)值得進(jìn)駐，再來(lái)決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來(lái)進(jìn)駐。目前而言，進(jìn)駐小區(qū)的方式有：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕1、租用門(mén)面或車(chē)庫(kù)，設(shè)立臨時(shí)售點(diǎn)/展示區(qū)。2、與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐3、與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐4、宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報(bào)等，或在已使用我品牌產(chǎn)品的業(yè)主陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)懸掛橫幅宣傳等。5、公益廣告：贊助制作小區(qū)樓層牌、門(mén)牌、電梯間的宣傳海報(bào)、公益標(biāo)語(yǔ)，贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅、小區(qū)物業(yè)雜志。6、贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)開(kāi)發(fā)商舉辦的收樓晚會(huì)、售樓促銷(xiāo)活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)。7、雙休日展銷(xiāo)：利用雙休日期間，由推廣小組租用場(chǎng)地，展示產(chǎn)品。8、人員散跑：小區(qū)推廣人員零星入戶(hù)拜訪(fǎng)。〔一〕對(duì)不同類(lèi)型的樓盤(pán)要采用不同的進(jìn)駐方式：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕〔二〕不同時(shí)期的宣傳方式：〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕1、初期〔小區(qū)建筑期與樓盤(pán)銷(xiāo)售階段〕：〔1〕小區(qū)建筑期：可能的話(huà)，可做一些巨幅宣傳，將一些巨幅〔噴繪〕掛在建筑的墻體上?！?〕樓盤(pán)銷(xiāo)售階段：重點(diǎn)作好對(duì)開(kāi)發(fā)商與售樓部的公關(guān)，多進(jìn)展感情溝通，要設(shè)法獲得業(yè)主檔案；另外把宣傳資料、小禮品放入售樓部，請(qǐng)其代為派發(fā)；可能的話(huà)，將廣告牌、X架、小展架，放在售樓中心進(jìn)展宣傳。通過(guò)掌握的業(yè)主檔案，前期與業(yè)主可以進(jìn)展溝通，了解業(yè)主初步的需求，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)展面對(duì)面溝通。同時(shí)，可與物業(yè)管理處聯(lián)系，做一些公益廣告，如前述的贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅，提前進(jìn)展預(yù)熱式宣傳。2、中期〔樓盤(pán)售完至集中裝修期間〕：是小區(qū)推廣的關(guān)鍵期，針對(duì)不同的小區(qū)，確定不同的進(jìn)駐方式?！苍斠?jiàn)上表〕3、后期〔零星裝修期〕：通過(guò)溝通方式，與業(yè)主保持溝通，有意向者可上門(mén)效勞。另外做好售后效勞〔退貨上門(mén)、鋪貼指導(dǎo)〕?！踩橙绾尾僮餍^(qū)收樓晚會(huì)/業(yè)主聯(lián)誼會(huì)〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕小區(qū)收樓晚會(huì)/業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，是集中宣傳的好時(shí)機(jī)，可與物業(yè)公司商量，爭(zhēng)取合作舉辦晚會(huì)。1、切入：贊助一定的金額的禮品、獎(jiǎng)品、節(jié)目，獲得晚會(huì)冠名、或在現(xiàn)場(chǎng)展示/宣傳等。2、操作：可與房地產(chǎn)公司合辦或單獨(dú)主辦。3、展示/宣傳：晚會(huì)背景畫(huà)加品牌名、太陽(yáng)傘、發(fā)放單、布置展架和樣板等。4、提供節(jié)目：組織公司員工表演1-2個(gè)有特色的小品、情景劇，參與其中，給業(yè)主和物業(yè)公司留下深刻印象。第五步：對(duì)物業(yè)管理處進(jìn)展公關(guān)，爭(zhēng)取以較低的本錢(qián)進(jìn)駐〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕聯(lián)系小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)，要找到負(fù)責(zé)人，通過(guò)施以小恩小惠，建立個(gè)人感情，爭(zhēng)取以較低的本錢(qián)取得較好的位置、方式。有些小區(qū)的租金，可收可不收，關(guān)系好的可以少收甚至不收，所以要充分公關(guān)，取得好感，建立關(guān)系。對(duì)于那些集資房、單位房，可找該單位的行政部(福利處)等部門(mén)。在與物業(yè)部門(mén)協(xié)商的時(shí)候，先通過(guò)贊助做一些小區(qū)必需的小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌入手，取得物業(yè)部門(mén)的好感，又收到宣傳的效果，接下來(lái)的合作就會(huì)順利很多。建立與物業(yè)部門(mén)的良好關(guān)系，保持勤拜訪(fǎng)十分重要，在開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前，一般最少2天要拜訪(fǎng)一次。第六步：進(jìn)駐前的準(zhǔn)備〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕物料清單：1、展架：以簡(jiǎn)易展架為主，方便運(yùn)輸與拆卸。2、產(chǎn)品：針對(duì)小區(qū)檔次選擇適宜的產(chǎn)品組合，如高檔樓盤(pán)，那么要選擇一些有特色的產(chǎn)品、新產(chǎn)品進(jìn)展展示；假設(shè)是經(jīng)濟(jì)適用房，那么可選擇一些性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。3、帳篷、太陽(yáng)傘：營(yíng)造氣氛。4、形象臺(tái)、桌、椅：攜帶輕便的、標(biāo)準(zhǔn)形象臺(tái)及桌椅假設(shè)干。5、電視機(jī)、電腦、VCD：以聲音吸引人群；電腦現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)可積極與業(yè)主互敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕6、宣傳資料：大圖冊(cè)、榮譽(yù)證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、工程案例、銷(xiāo)售記錄等。7、小禮品：贈(zèng)送給業(yè)主。8、X架、KT板：公司介紹、產(chǎn)品介紹等。有的直接印在帳篷上。9、小區(qū)單，是非常重要的小區(qū)推廣工具，單容、設(shè)計(jì)質(zhì)量好否，直接關(guān)系到成交量多少。一好的小區(qū)單要具備以下特點(diǎn)：1)公司介紹要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，重點(diǎn)突出國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)與環(huán)保方面的榮譽(yù)，如國(guó)家免檢產(chǎn)品、3C認(rèn)證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證等。2)產(chǎn)品清單要有針對(duì)性。根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的收入、裝修預(yù)算，制定適宜的產(chǎn)品清單，沒(méi)必要將圖冊(cè)上所有的產(chǎn)品都放上去。3)有針對(duì)該小區(qū)的促銷(xiāo)方案、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案。促銷(xiāo)方案、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠不可少，這讓小區(qū)業(yè)主感覺(jué)比到市場(chǎng)上去購(gòu)置更劃得來(lái)，同時(shí)可最大限度地利用小區(qū)的口碑傳播的特點(diǎn)，推動(dòng)團(tuán)購(gòu)批量銷(xiāo)售。4)有應(yīng)用的案例。應(yīng)用案例是銷(xiāo)售的"證據(jù)〞，將一些有代表性、有號(hào)召力的案例放在單上，十分可信。5)有效勞承諾。將公司在送貨、退貨、換貨、品質(zhì)保證等方面的承諾詳細(xì)標(biāo)示，給業(yè)主吃下"定心丸〞。6)最好是一個(gè)小區(qū)一種單，顯得格外重視此小區(qū)推廣。第七步：正式進(jìn)駐〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕正式進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)展推廣、銷(xiāo)售，有三種方式可供選擇?！惨弧硢为?dú)進(jìn)駐〔敬請(qǐng)聯(lián)系華贏(yíng)金牌家裝營(yíng)銷(xiāo)參謀教師〕1、場(chǎng)地選擇：小區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過(guò)道。2、場(chǎng)地布置：2.1一般采用以鋼構(gòu)造帳篷式展架，此種展架防風(fēng)、遮陽(yáng)、避雨、十分結(jié)實(shí)且易拆卸，同時(shí)十分搶眼，宣傳效果好。2.2產(chǎn)品展示多采用簡(jiǎn)易簡(jiǎn)架。2.3要配有統(tǒng)一的形象臺(tái)。2.4附近以太陽(yáng)傘配合造勢(shì)。3、考前須知:3.1要搞好物業(yè)的關(guān)系，事前進(jìn)展公關(guān)。3.2事中要服從他們的管理。3.3不能和門(mén)衛(wèi)發(fā)生沖突，有事情可找主管協(xié)商。3.4場(chǎng)地布置必須有氣勢(shì),有一定的震撼作用和吸引力。3.5有條件的，現(xiàn)場(chǎng)可播放專(zhuān)題片、廣告片?！捕钞悩I(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合進(jìn)駐為共享資源，節(jié)約費(fèi)用，可找一些門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的其它行業(yè)的相關(guān)品牌合作，合作公關(guān)、合作宣傳、合作展示、合作促銷(xiāo)，如瓷磚與涂料、瓷磚與家電、瓷磚與家具等，其目標(biāo)顧客一致，銷(xiāo)售時(shí)間根本一致，這樣在小區(qū)推廣時(shí)就可聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)，共同進(jìn)展推廣?！踩撑c家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐對(duì)一些住戶(hù)不多的商品房，單獨(dú)進(jìn)駐本錢(qián)太高，風(fēng)險(xiǎn)大，可選擇與一些知名裝修公司聯(lián)合進(jìn)駐。利用裝修公司租用的門(mén)面，占用一角擺放產(chǎn)品宣傳資料與樣板。與家裝公司商量好，要求駐小區(qū)設(shè)計(jì)師協(xié)助進(jìn)展產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。每成交一單，給予設(shè)計(jì)師/裝修公司一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。第八步：接待與介紹產(chǎn)品1、工作人員必須統(tǒng)一穿著公司的制服，或T恤，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語(yǔ)。2、介紹產(chǎn)品要專(zhuān)業(yè)，使用FABE方法來(lái)介紹產(chǎn)品。3、絕對(duì)不可以與業(yè)主爭(zhēng)吵。4、向業(yè)主贈(zèng)送紙巾、氣球等小禮品，以博得好感。對(duì)一些業(yè)主必需的卷尺、計(jì)算器、雨傘，在登記了業(yè)主的、地址、后，可以借給業(yè)主使用，下次入戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)借機(jī)收回。5、推廣人員要主動(dòng)出擊，向路人散發(fā)單、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀(guān)。6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀(guān)總部展廳和家裝課程。7、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)方案。8、送給業(yè)主的資料最好用一個(gè)紙袋或塑料袋裝起來(lái)，顯得很"珍貴〞，業(yè)主才不會(huì)隨便丟棄。資料一般包括：產(chǎn)品匯總折頁(yè)、團(tuán)購(gòu)指南、促銷(xiāo)活動(dòng)單、家裝課堂預(yù)告、接送時(shí)間安排表、銷(xiāo)售人員的名片等。第九步：掃樓所謂的掃樓，就是挨家挨戶(hù)進(jìn)展入室拜訪(fǎng)，而不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品資料塞到門(mén)縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)業(yè)主，才有價(jià)值。1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬(wàn)不能死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。2、入室拜訪(fǎng)，最好帶上一些禮品，如裝修時(shí)用得著的卷尺、計(jì)算器、紙巾、小雨傘等。3、根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫知名字更好。"您好，小姐，我是XX品牌的，我有一些資料想給您看看。〞4、資料最好用一個(gè)紙袋，或塑料袋裝起來(lái)，顯得很"珍貴〞，業(yè)主才不會(huì)隨便丟棄。資料一般包括：產(chǎn)品匯總折頁(yè)、團(tuán)購(gòu)指南、促銷(xiāo)活動(dòng)單、家裝課堂預(yù)告、接送時(shí)間安排表、銷(xiāo)售人員的名片等。5、拜訪(fǎng)后要留下業(yè)主的聯(lián)系。向業(yè)主索要時(shí)，可以這樣說(shuō)，"到時(shí)有一些優(yōu)惠〔或家裝課堂，或預(yù)約去總部展廳參觀(guān)〕，好隨時(shí)通知您。〞6、掃樓時(shí)有一個(gè)技巧，一般選擇從頂層往下走，從上而下入室拜訪(fǎng)，這樣心理感覺(jué)不會(huì)太累。7、掃樓后應(yīng)該填寫(xiě)"業(yè)主檔案表"。第十步：參觀(guān)預(yù)約登記/確認(rèn)對(duì)一些有意向的客戶(hù)，可建議他們?nèi)ノ挥诮ú募揖邮袌?chǎng)的公司總部展廳參觀(guān)。在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以這樣對(duì)業(yè)主說(shuō)："我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)只是展示了局部產(chǎn)品，而且展示場(chǎng)地比擬簡(jiǎn)陋，效果相對(duì)要差一些。建議您去我們公司總部展廳去參觀(guān)一下，總部展廳品種齊全，效果也好很多，我們有專(zhuān)車(chē)接送過(guò)去。〞說(shuō)完，可拿出一份"邀請(qǐng)函"，請(qǐng)業(yè)主填一下。然后在約定時(shí)間的前一天晚上，再通過(guò)確認(rèn)業(yè)主是否去，及告之具體時(shí)間。第十一步：接送目標(biāo)顧客至展廳參觀(guān)接送目標(biāo)顧客到展廳參觀(guān)是小區(qū)推廣中很重要的一個(gè)動(dòng)作，只要愿意到展廳去參觀(guān)，就意味著銷(xiāo)售成功率已達(dá)60%以上。在接送組織過(guò)程中，要嚴(yán)密安排，為顧客留下一個(gè)良好的印象。每次接送的人數(shù)以30人左右為宜，正好一個(gè)中巴車(chē)可裝滿(mǎn)。接送參觀(guān)的時(shí)間最好是周六、日。1、在接送前一天確認(rèn)參觀(guān)的顧客。2、提前半小時(shí)來(lái)到預(yù)定地點(diǎn)(一般在小區(qū)的正門(mén)口或公交車(chē)站)。3、組織顧客上車(chē)，并清點(diǎn)人數(shù)，聯(lián)系未到顧客。4、為上車(chē)的顧客每人發(fā)一瓶礦泉水，并在車(chē)上介紹此次參觀(guān)的行程安排與返程安排。第十二步：展廳接待顧客接送到展廳后，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員與小區(qū)推廣人員分成幾個(gè)小組來(lái)接待。接待的動(dòng)作主要有：1、倒水2、介紹產(chǎn)品與效勞：使用FABE法。3、現(xiàn)場(chǎng)比照測(cè)試產(chǎn)品的防污性能、光澤度等。4、答復(fù)顧客疑問(wèn)、計(jì)算用量、費(fèi)用預(yù)算。5、舉辦"家裝課堂〞〔詳見(jiàn)第十三步〕。6、承受產(chǎn)品預(yù)訂〔詳見(jiàn)第十四步〕。7、在展廳接待過(guò)程中，要確保每個(gè)顧客都有人接待，不得怠慢任何一個(gè)人。8、展廳門(mén)口應(yīng)懸掛橫幅或歡送牌，以示歡送。第十三步：家裝課堂1、時(shí)間：一般選在周六、日。2、地點(diǎn)：專(zhuān)賣(mài)店或會(huì)議室，一般來(lái)說(shuō)，要安排在店，可起到吸引人氣的效果。同時(shí)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可實(shí)地講解。3、時(shí)長(zhǎng)：1.5個(gè)小時(shí)左右。4、講師：與公司有合作關(guān)系的裝飾公司的資深設(shè)計(jì)師，或公司的資深銷(xiāo)售人員。5、容：目前流行的裝飾風(fēng)格、如何選擇裝飾公司、如何選購(gòu)瓷磚/地板/潔具、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、家裝案例分享、家裝考前須知。6、設(shè)備：使用投影儀、電腦。第十四步：承受預(yù)訂顧客在展廳逗留1個(gè)小時(shí)左右后，就可開(kāi)場(chǎng)承受預(yù)訂，為鼓勵(lì)顧客預(yù)訂，可通過(guò)以下方法：1、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：向他們講明團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠政策。2、促銷(xiāo)措施：介紹最近針對(duì)XX小區(qū)的優(yōu)惠、贈(zèng)禮方案。3、可以這樣說(shuō)，"大家裝修都很忙，為節(jié)約大家的時(shí)間，你們可以根據(jù)需要預(yù)訂產(chǎn)品，只需下一點(diǎn)訂金，我們提供全程上門(mén)效勞〔上門(mén)計(jì)算實(shí)際用量、送貨上門(mén)、退/換貨上門(mén)〕。要預(yù)訂的話(huà)可到我們這里填一表。〞--"產(chǎn)品預(yù)訂單"一式兩份，公司與業(yè)主各留一份。在預(yù)訂過(guò)程中要發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用〔事先與其商量好〕，由他召集大家來(lái)進(jìn)展團(tuán)購(gòu)與預(yù)訂。第十五步：團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)就是集體購(gòu)置，有些稱(chēng)為集采。團(tuán)購(gòu)分二種方式：一是由意見(jiàn)領(lǐng)袖召集進(jìn)展〔這種方式特別適合單位的集資房或統(tǒng)一興建的宿舍〕。"擒賊先擒王〞，做團(tuán)購(gòu)先找抓住"意見(jiàn)領(lǐng)袖、熱心人〞，尤其