2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷A卷附答案

大題（共10題）一、A企業(yè)對(duì)停薪留職、內(nèi)退等四類人員的工齡進(jìn)行一次性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理；在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。這段時(shí)間里，綜合管理部門(mén)的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù)；另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要忍受；同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭、孩子的壓力仍然存在。通過(guò)社會(huì)工作者在企業(yè)的觀察，該部門(mén)有員工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等現(xiàn)象，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為該部門(mén)擬訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪留職、內(nèi)退等四類人員的工齡進(jìn)行一次性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。綜合管理部的30名員工不僅僅有和職工離別的離別情緒，同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒人員接觸，使他們深感焦慮；同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無(wú)法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。此案例小組工作的工作對(duì)象為A企業(yè)綜合管理部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài)，提升其工作能力。(2)企業(yè)小組的類型。此案例開(kāi)展小組工作的類型屬于支持性小組。(3)開(kāi)展企業(yè)小組工作的過(guò)程。企業(yè)小組工作的基本過(guò)程為：小組需求評(píng)估→確定目標(biāo)→招募組員→制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)→評(píng)估。①需求評(píng)估階段：與A企業(yè)綜合管理部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合管理部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和綜合管理部門(mén)工作人員的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。②確定目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。③招募組員：因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中，可以通過(guò)面談、電話、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。④制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)。二、快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人。有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上，此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題?！締?wèn)題】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)①調(diào)查清楚社區(qū)治安問(wèn)題以及原因；②使社區(qū)安全得到保障，動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。(2)過(guò)程目標(biāo)①動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作；②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。2．社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：(1)在社區(qū)發(fā)布社區(qū)治安問(wèn)題討論會(huì)海報(bào)、宣傳板，召開(kāi)社區(qū)動(dòng)員大會(huì)，游說(shuō)及說(shuō)服一些對(duì)社區(qū)活動(dòng)不活躍的老人參與社區(qū)治安問(wèn)題討論會(huì)，鼓勵(lì)老人發(fā)表看法及提供解決方案并積極參與到社區(qū)治安維護(hù)中來(lái)。(2)招募有意愿的老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。(3)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)傾聽(tīng)。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老人志愿者團(tuán)體意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。三、案例：社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無(wú)業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，關(guān)于對(duì)自己的定位和就業(yè)的看法等問(wèn)題，他們對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來(lái)還能有啥用，什么都不會(huì)，出門(mén)坐哪路公交車(chē)都搞不定，更別說(shuō)工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會(huì)要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多一上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說(shuō)“好人還安排不過(guò)來(lái)呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)跟也跟不上，再說(shuō)現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過(guò)的?！薄拔掖笞植蛔R(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了?！眴?wèn)題：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說(shuō)明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）。【答案】【答案要點(diǎn)】1．從微觀來(lái)講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過(guò)輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過(guò)這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來(lái)看，要開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過(guò)社區(qū)教育的途徑改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見(jiàn)，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來(lái)講，要協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門(mén)和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^(guò)而一直得不到工作。【提示】本題考點(diǎn)是矯正社會(huì)工作服務(wù)方法，按照微觀、中觀、宏觀三層次論述。四、陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛(ài)他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書(shū)時(shí)陳某比較貪玩，成績(jī)不好，初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時(shí)結(jié)婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎?lái)維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒(méi)有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣?。陳某在鄰居的幫助下去申?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過(guò)去沒(méi)有好好讀書(shū)，以至于學(xué)歷低無(wú)法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。【問(wèn)題】1.以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問(wèn)題？2.假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)？請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3.該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段？這一階段的主要任務(wù)和要求是什么？【答案】五、社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入到服務(wù)范圍內(nèi)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)就業(yè)資源的利用率較低，但刑滿釋放人員中，大多是無(wú)業(yè)者。對(duì)此，社會(huì)工作者訪談了有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員，調(diào)查他們關(guān)于如何定位自己和就業(yè)的看法等問(wèn)題，他們對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’，坐了這么多年牢，現(xiàn)在出來(lái)還能有什么作為，什么都不會(huì)，連出門(mén)坐哪路公交車(chē)都不清楚，更不用提工作了。”“到任何地方別人都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯(cuò)誤，感覺(jué)要一輩子受懲罰?！薄艾F(xiàn)在找工作都需要上網(wǎng)，我不會(huì)用電腦，都不知道去什么地方找工作，沒(méi)有哪家單位會(huì)要我?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，他們看了我的檔案就說(shuō)好多人暫時(shí)安排不過(guò)來(lái)，要我慢慢等?！薄拔腋簧仙鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，而且現(xiàn)在工作都要政審，我們一定通不過(guò)。”“我不認(rèn)識(shí)幾個(gè)字，自然要求也比較低，工資稍微高些，活兒稍微輕些，如果能坐在辦公室上班，就最好了。”【問(wèn)題】結(jié)合本案例。以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的。從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案(只需說(shuō)明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)?！敬鸢浮恳源龠M(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案，具體如下：(1)從微觀來(lái)講，找到工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)修正刑釋人員的自我認(rèn)知，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。通過(guò)這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入社會(huì)，使他們盡快就業(yè)。(2)從中觀來(lái)講，開(kāi)展社區(qū)教育，引導(dǎo)社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過(guò)社區(qū)教育的途徑改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見(jiàn)，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。(3)從宏觀來(lái)講，要協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要多部門(mén)和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的職業(yè)崗位。倡導(dǎo)政府對(duì)刑釋人員給予一定的寬容，適當(dāng)放寬崗位政審標(biāo)準(zhǔn)。六、某居民小區(qū)入口處有一家垃圾處理廠，大量垃圾堆積使得這里臭氣熏天，夏天時(shí)更為嚴(yán)重，居民路過(guò)時(shí)都無(wú)法正常呼吸。在家時(shí)，居民也不敢隨意開(kāi)窗，怕導(dǎo)致室內(nèi)空氣污濁，其生活受到了很大影響。有些居民因此搬離了這個(gè)小區(qū)，還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作者得知這個(gè)消息后將社區(qū)居民組織起來(lái)，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和想法，與居民中的志愿者一起對(duì)事件進(jìn)行了充分的調(diào)查了解，并收集了空氣污染的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。然后拿著有關(guān)環(huán)境污染要求的文件和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)資料，以及由社區(qū)居民自發(fā)參與簽署的連名信一起到垃圾處理廠解決這一問(wèn)題。垃圾處理廠在事實(shí)面前無(wú)法抵賴，只得加強(qiáng)污染治理，并向社區(qū)的受害者支付了一定的經(jīng)濟(jì)賠償?！締?wèn)題】1．上述案例反映了社區(qū)社會(huì)工作的重要性，請(qǐng)解釋社區(qū)社會(huì)工作及其特點(diǎn)和目標(biāo)。2．上述案例中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用的工作方法有哪些【答案】1．(1)社區(qū)社會(huì)工作的定義社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意義：①社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)社區(qū)運(yùn)用各種專業(yè)方法，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等提供多元化服務(wù)，提高居民社會(huì)意識(shí)，協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)資源，解決社區(qū)問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者還協(xié)助社區(qū)居民建立友善鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。②社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)專業(yè)方法，主要強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用實(shí)踐模式(如地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社區(qū)照顧)，通過(guò)科學(xué)的工作過(guò)程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問(wèn)題和推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。(2)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)①以社區(qū)為對(duì)象；②重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題；④強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。(3)社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)從社會(huì)工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會(huì)工作主要有以下目標(biāo)：①促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題；②改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；七、老王，某部隊(duì)高級(jí)軍官，四個(gè)月前從部隊(duì)退休回家，妻子多年前因病去世了。在這四個(gè)月里，老王很少外出，無(wú)精打采。起初，他的三個(gè)子女認(rèn)為父親可能是不適應(yīng)現(xiàn)在的生活。于是，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親外出參加活動(dòng)，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談?wù)撟约旱能娐蒙顣r(shí)，老王才眉開(kāi)眼笑，但他們一走，老王又郁郁寡歡。假如你是老王所在社區(qū)的社會(huì)工作者．老王的子女前來(lái)尋求你的幫助。[問(wèn)題]1．優(yōu)撫安置對(duì)象存在的問(wèn)題和特點(diǎn)主要有哪些2．上述案例中，老王面臨的困境主要有哪些3．針對(duì)老王目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略【答案】1．優(yōu)撫安置對(duì)象存在的問(wèn)題和特點(diǎn)(1)優(yōu)撫安置對(duì)象存在的問(wèn)題①優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，包括：a．生活適應(yīng)困難，缺乏病例常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)；b．心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；c．生活保障問(wèn)題；d．家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；e．社會(huì)隔閡，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。②光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，包括：a．老化問(wèn)題；b．老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；c．心理失衡；d．社會(huì)地位下降；e．社會(huì)隔閡。③復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，包括：a．就業(yè)難；b．隱性失業(yè)；c．延遲上崗。④軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，包括：a．角色失調(diào)；b．地位下移；c．心理失衡。(2)優(yōu)撫安置社會(huì)工作對(duì)象的特點(diǎn)①覆蓋范圍廣。服務(wù)對(duì)象分優(yōu)撫和安置兩大部分，五類，二十多種。②軍隊(duì)情結(jié)深。這個(gè)群體當(dāng)中多數(shù)人具有較長(zhǎng)的軍旅生涯經(jīng)歷，有著根深蒂固的軍隊(duì)情結(jié)。軍隊(duì)和地方截然不同的工作和生活環(huán)境使得他們?cè)谲姷剞D(zhuǎn)化的過(guò)程中面臨很大的社會(huì)適應(yīng)壓力和很強(qiáng)的情緒訴求。③需要層次多。服務(wù)對(duì)象構(gòu)成的復(fù)雜性決定了服務(wù)對(duì)象的需要幾乎涵蓋了馬斯洛有關(guān)人類需要的七個(gè)層次。其中，比較突出的需要是社會(huì)再適應(yīng)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、心理補(bǔ)償、精神慰藉、社會(huì)尊重和社會(huì)支持。④問(wèn)題壓力重。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要包括：老齡化問(wèn)題，生活困難問(wèn)題，醫(yī)療保障問(wèn)題，就業(yè)難問(wèn)題，隱性失業(yè)問(wèn)題，合法權(quán)益維護(hù)問(wèn)題，社會(huì)地位維護(hù)問(wèn)題等。2．上述案例中，老王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①角色失調(diào)，如何適應(yīng)退休后的生活。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老王作為某部隊(duì)的高級(jí)軍官，剛退休回家，還不適應(yīng)退休后的生活，很少外出活動(dòng)，整日無(wú)精打采。②如何與子女進(jìn)行有效的溝通。老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談?wù)撛谲婈?duì)的生活，不愿意外出，對(duì)子女外出活動(dòng)的建議很抵觸。但是對(duì)于這些，老王和子女沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。③地位下移。軍休干部在離開(kāi)職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。④心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生相對(duì)變動(dòng)，軍休干部容易產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3．針對(duì)老王目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：①對(duì)老王進(jìn)行心理疏導(dǎo)。社會(huì)工作者需要幫助老王適應(yīng)退休后的生活，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變現(xiàn)狀的愿望。②與老王的子女溝通。社會(huì)工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關(guān)注父親在精神方面的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時(shí)可以傾訴的對(duì)象。③針對(duì)老王的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)老王向社區(qū)的孩子們講述自己的軍旅生活故事，既滿足他傾訴的愿望，同時(shí)還對(duì)孩子們具有教育意義。④爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老王提供必要的發(fā)揮余熱的場(chǎng)所。老王作為退休的部隊(duì)高級(jí)軍官，在鍛煉身體和訓(xùn)練士兵方面都非常專業(yè)。社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老王充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體事項(xiàng)的指導(dǎo)者或者協(xié)助社區(qū)管理保安的相關(guān)工作。八、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣(mài)一些襪子等小衣物貼補(bǔ)家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見(jiàn)。下崗女工們天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。問(wèn)題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書(shū)?！敬鸢浮?．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問(wèn)題。案例中下崗女工除了存在上述問(wèn)題外，由于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無(wú)所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng)；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。(2)方案實(shí)施策略：一是通過(guò)個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過(guò)下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過(guò)社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來(lái)解決問(wèn)題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開(kāi)展招工就業(yè)推薦會(huì)。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問(wèn)題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開(kāi)展大型的鄰里互助、鄰里友愛(ài)的活動(dòng)。(3)整合資源，開(kāi)展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。九、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級(jí)，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過(guò)一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彤彤稍微有點(diǎn)淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因?yàn)楣镜归]，吳女士下崗了，家庭失去了收入來(lái)源，吳女士既憂慮又急躁，對(duì)彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用。現(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成續(xù)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彤彤的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問(wèn)題]1.請(qǐng)說(shuō)明兒童的需要主要有哪些2.上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些3.針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略【答案】1.兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長(zhǎng)方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來(lái)滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。②愛(ài)的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)以使身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛(ài)，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。⑤社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。2.在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彤彤寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來(lái)源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。3.針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對(duì)彤彤進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對(duì)她的良苦用心，增強(qiáng)彤彤的自我認(rèn)同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的錯(cuò)誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤彤的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系