吉速利90后員工溝通藝術(shù)

車甜甜吉速利：90后團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)目前一頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前二頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)80.90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別80.90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位80.90后-成長(zhǎng)背景80.90后-職場(chǎng)特征80.90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前三頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)什么是群體什么是團(tuán)隊(duì)追逐自由、權(quán)利遇難逃回高老莊左右搖擺師徒四人去西天取經(jīng)最終取得成功一心向西目前四頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相輔相成的群體與團(tuán)隊(duì)目前五頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)西游記案例分析

好團(tuán)隊(duì)的特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)目前六頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前七頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)人人力管理財(cái)時(shí)間業(yè)務(wù)管理管家教練領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)一起行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。授人以漁—達(dá)成目標(biāo)的方法。產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)者

企業(yè)形象傳播者

信息回饋傳播者

人員培養(yǎng)負(fù)責(zé)者目前八頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后成為社會(huì)主流！目前九頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)這就是我們看到的90后……目前十頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前十一頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)各個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞1.60年代：全民所有制、四化、分房、外匯券2.70年代：養(yǎng)家；房貸；職業(yè)焦慮；提升空間

3.80年代中：旅游；房奴；消費(fèi)；自我實(shí)現(xiàn)4.80-90年代：信用卡；e時(shí)代；快樂(lè)；網(wǎng)購(gòu)；目前十二頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)不管你是否承認(rèn)，時(shí)代的烙印在每個(gè)人身上“理想”“道德”“責(zé)任”60年代“責(zé)任”70年代創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造80年代自由好奇平等外向敢作敢為90年代目前十三頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后的成長(zhǎng)環(huán)境社會(huì)背景：社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展軌道文化背景：建國(guó)以來(lái)最開(kāi)放的時(shí)期，大量西方文化的涌入，沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀，意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范充滿質(zhì)疑家庭背景：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女享有優(yōu)越的物質(zhì)條件目前十四頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后成長(zhǎng)的背景

生長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

隔代撫養(yǎng)

物質(zhì)豐富思想早熟注重實(shí)際缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感自信張揚(yáng)規(guī)劃未來(lái)依賴網(wǎng)絡(luò)智商較高目前十五頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前十六頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)淺談90后職場(chǎng)特征不愿意付出不可能長(zhǎng)期服務(wù)熟人面前話嘮，生人面前一言不發(fā)無(wú)責(zé)任感說(shuō)來(lái)就來(lái)想走就走不是不愛(ài)說(shuō)話，是給你沒(méi)話可講不愿意做枯燥工作工作的第一天就手低眼高愛(ài)秀愛(ài)現(xiàn)愛(ài)吹牛

需要上

司替

他們

干活只要上班開(kāi)心混日子也可以第一天負(fù)面思想多情緒化容易滿足缺乏職場(chǎng)禮貌禮儀無(wú)目標(biāo)目前十七頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后職場(chǎng)嚴(yán)重通?。ㄓ泻糜袎模┐煺鄢惺苣芰^低工作主動(dòng)性差過(guò)于計(jì)較自我得失工作能力強(qiáng)但溝通表達(dá)能力差覺(jué)得沒(méi)有伯樂(lè)賞識(shí)自己目前十八頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后正能量-負(fù)思想1.嬌生慣養(yǎng)，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承受挫折能力弱，沒(méi)有正確的金錢觀；2.散漫，沒(méi)有太多的社會(huì)責(zé)任感，依賴性強(qiáng)，3.追求個(gè)性，崇拜個(gè)人主義獨(dú)立能力差，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，自控能力差4.以自我為中心，不理解體諒別人，缺少關(guān)心別人的心。VS1．求知欲望強(qiáng)，接受信息的渠道方式更加多元化；2．好學(xué)上進(jìn)，富有愛(ài)心，熱心公益活動(dòng)；3．有夢(mèng)想，有追求，是引領(lǐng)潮流的一代；4．敢于創(chuàng)新，樂(lè)于溝通，積極向上；目前十九頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前二十頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)“90后”員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系上亦師亦友用非正式的方法影響他們被他們認(rèn)為是楷?；〞r(shí)間溝通指導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)與心得在私下給予他們反饋為他們保留面子工作中能有輕松的氛圍交付有趣且有挑戰(zhàn)性的工作工作表現(xiàn)好時(shí)給予充分肯定不要總是批評(píng)90后員工的不好目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后-團(tuán)隊(duì)管理的“美”與“丑”大綱群體|團(tuán)隊(duì)的區(qū)別90后-領(lǐng)導(dǎo)者角色定位90后-成長(zhǎng)背景90后-職場(chǎng)特征90后-期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)案例分析：某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不

錯(cuò)，業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努

力的。經(jīng)理：不過(guò)，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)工友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？

2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后向世人展示最“丑”的一面目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)90后向世人展示最美的一面目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)管理者如何調(diào)適角色采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。

但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開(kāi)放與融合。目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓90后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣傾聽(tīng)90后部屬的意見(jiàn)征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓90后部屬參與決策目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)贊賞的原則明確的真誠(chéng)的及時(shí)的贊賞工作過(guò)程，

而非只是成績(jī)目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)291、重視溝通的雙向性（1）下達(dá)工作指令或與個(gè)別員工談話，應(yīng)注意多聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，拓寬思路、了解員工心理究竟在想些什么；（2）即使有時(shí)員工的意見(jiàn)并不正確，也應(yīng)讓他們把話說(shuō)完，然后針對(duì)不正確部分做些解釋、說(shuō)服工作。（3）只有很好聽(tīng)取別人的想法，才能更好地說(shuō)出自己的想法。目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)302、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（1）管理者要善于聽(tīng)取下屬的建議；（2）對(duì)說(shuō)話抓不注重點(diǎn)的員工，對(duì)他們提意見(jiàn)時(shí)不能感到心煩；（3）不能心胸狹窄，不管什么員工都能聽(tīng)進(jìn)他們說(shuō)的東西。管理者應(yīng)把改善人際關(guān)系的聆聽(tīng)方式作為一個(gè)重要課題來(lái)研究。3、讓員工參與

每一個(gè)人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與管理的發(fā)言權(quán)。（1）早前會(huì)、早后會(huì)。（2）走動(dòng)管理，多與員工接觸。（3）開(kāi)設(shè)員工洽談會(huì)。（4）設(shè)建議箱。目前三十頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)互動(dòng)案例一：小A入職一周，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，但是沒(méi)有做過(guò)銷售工作，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，作為主管，你如何安排培訓(xùn)和工作？

案例二：小B，一年以上的老員工，工作沒(méi)有積極性，有時(shí)會(huì)傳播負(fù)面情緒，但是銷售能力很強(qiáng)。作為主管，你該如何調(diào)整？

案例三：小C入職半年，銷售工作之前沒(méi)有嚴(yán)格考核?，F(xiàn)在要求電話量和業(yè)務(wù)完成kpi，且電話量每天80個(gè)30秒以上，小C覺(jué)得壓力很大，電話量每天都完不成，有離職傾向，作為主管，你如何調(diào)整？目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十三頁(yè)\編于二十點(diǎn)互動(dòng)案例四：小D、小E等一批新員工，工作很認(rèn)真，每天