第一章管理信息系統(tǒng)概述毛光喜

集美大學(xué)工商管理學(xué)院信息教研室管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem第1章管理信息系統(tǒng)概述5/18/20231ManagementInformationSystemQUESTION

設(shè)計(jì)車輛管理系統(tǒng)的初步需求分析針對(duì)電廠、石油等車輛比較多的單位進(jìn)行全面車輛管理的系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)助各單位進(jìn)行全面車輛管理的系統(tǒng)。功能需求1.功能劃分2.功能描述5/18/20232ManagementInformationSystem功能模塊一、車輛登記二、費(fèi)用管理三、車輛狀態(tài)四、車輛預(yù)警五、車輛調(diào)度

六、維修管理七、配件管理八、其它管理九、報(bào)表統(tǒng)計(jì)5/18/20233ManagementInformationSystem車輛登記車輛情況登記人員情況登記機(jī)動(dòng)車技術(shù)參數(shù)表公里數(shù)登記表5/18/20234ManagementInformationSystem車輛情況登記:購(gòu)買一輛汽車，對(duì)此車進(jìn)行登記包括序號(hào)、車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T、車輛類型、原車牌號(hào)、用途、車輛型號(hào)、噸位及人數(shù)、登記日期、顏色、車輛品牌、定編證號(hào)、車屬單位、使用單位、車輛識(shí)別碼、檔案號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購(gòu)置稅費(fèi)、購(gòu)買日期、購(gòu)置價(jià)格、購(gòu)車價(jià)、購(gòu)置稅證號(hào)、保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期從、保險(xiǎn)期至、備注、圖片、ID5/18/20235ManagementInformationSystem人員情況登記:為此車分配駕駛?cè)藛T，并對(duì)人員進(jìn)行登記包括序號(hào)、員工編號(hào)、姓名、性別、籍貫、民族、文化程度、職務(wù)、入黨時(shí)間、身份證號(hào)、出生年月、入團(tuán)時(shí)間、原單位、聘入本單位時(shí)間、家庭住址、住宅電話、檔案號(hào)、身份、手機(jī)號(hào)碼、駕駛證號(hào)、發(fā)證單位、參加工作時(shí)間、工作證號(hào)、準(zhǔn)駕車型、初次領(lǐng)證時(shí)間、有效期從、有效期至、備注、圖片、ID5/18/20236ManagementInformationSystem機(jī)動(dòng)車技術(shù)參數(shù)表:在購(gòu)車時(shí)要記錄一車輛的一些具體信息內(nèi)容包括車牌號(hào)、制造廠名稱、車輛類型、車輛品牌、車輛型號(hào)、底盤型號(hào)、車身顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）或條碼、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、燃料種類、國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口、排量及功率、轉(zhuǎn)向形式、輪距（前及后）、輪胎數(shù)、輪胎規(guī)格、鋼板彈簧片數(shù)、軸距、軸數(shù)、外廊尺寸、貨廂內(nèi)部尺寸、總質(zhì)量、額定載質(zhì)量、載質(zhì)量利用系統(tǒng)、準(zhǔn)牽收總質(zhì)量、額定載客、半掛車鞍座最大允許總質(zhì)量、駕駛室準(zhǔn)乘人數(shù)、車輛出廠日期、二維條碼、備注、ID5/18/20237ManagementInformationSystem公里數(shù)登記表:在車的使用過(guò)程中每月的行駛的公里數(shù)要登記內(nèi)容包括日期、車牌號(hào)、上月公里數(shù)、本月公里數(shù)、本月實(shí)際公里數(shù)、備注5/18/20238ManagementInformationSystem二.車輛登記(包括各種費(fèi)用的管理)1、維修費(fèi)用2、燃料費(fèi)用3、洗車費(fèi)用4、養(yǎng)路費(fèi)用5、輪胎費(fèi)用

6、保險(xiǎn)費(fèi)

7、年審費(fèi)

8、過(guò)路橋費(fèi)

5/18/20239ManagementInformationSystem9、蓬靠費(fèi)10、其他費(fèi)用

11、費(fèi)用計(jì)算(顯示和打印各種車輛的費(fèi)用匯總表)12、車輛費(fèi)用明顯查詢5/18/202310ManagementInformationSystem三、車輛狀態(tài)查看哪一輛車處于待命，出車還是維修狀態(tài)。5/18/202311ManagementInformationSystem四、車輛預(yù)警在離下次交費(fèi)用的日期的前一周開(kāi)始提醒，哪些車該交哪些費(fèi)用（年審費(fèi)用，保險(xiǎn)費(fèi)用,養(yǎng)路費(fèi)費(fèi)用等）了。此預(yù)警是由系統(tǒng)自動(dòng)提示的。5/18/202312ManagementInformationSystem五、車輛調(diào)度1、車輛調(diào)度車輛調(diào)度是記錄的派出每輛車的具體情況。2、回車登記回車登記是記錄派出去的車回來(lái)后的具體情況。5/18/202313ManagementInformationSystem六、維修管理1、車輛送修(記錄每次修的情況)2、維護(hù)領(lǐng)料在送修時(shí)要在庫(kù)中領(lǐng)用一些配件5/18/202314ManagementInformationSystem七、配件管理1、日常入、出a、配件入庫(kù)(進(jìn)來(lái)一批配件

)b、配件出庫(kù)2、配件庫(kù)存a、當(dāng)前庫(kù)存明細(xì)它體顯的是通過(guò)入庫(kù)、領(lǐng)料后每批配件庫(kù)中的數(shù)量,系統(tǒng)自動(dòng)算出庫(kù)存數(shù)量。b、當(dāng)前庫(kù)存按配件匯總它體顯是每個(gè)配件庫(kù)中總共有的數(shù)量是多少。5/18/202315ManagementInformationSystem八、其它管理1、人員考勤人員考勤是對(duì)每個(gè)員工每月的考勤情況錄入。2、交通事故管理5/18/202316ManagementInformationSystem九、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

保險(xiǎn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、車輛統(tǒng)計(jì)表、車隊(duì)人員通訊錄、車輛人員花名冊(cè)、年度行駛公里統(tǒng)計(jì)表、返場(chǎng)明細(xì)5/18/202317ManagementInformationSystem第一章管理信息系統(tǒng)概述

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

5/18/202318ManagementInformationSystem第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念本節(jié)內(nèi)容：管理信息

信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5/18/202319ManagementInformationSystem信息的概念1.什么是信息

2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？

3.信息的分類

4.信息的性質(zhì)

5.信息的度量5/18/202320ManagementInformationSystem什么是信息

Information信息的確切定義關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。第二，信息是可以通訊的。第三，信息形成知識(shí)。

5/18/202321ManagementInformationSystem2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)的概念表示對(duì)客觀事實(shí)記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)，其形式包括數(shù)字、文字、圖形等。數(shù)據(jù)和信息的界限數(shù)據(jù)只有通過(guò)解釋，它才有意義，才是信息?？梢哉f(shuō)，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工之后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。5/18/202322ManagementInformationSystem信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)是符號(hào)，是物理性的，信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。

5/18/202323ManagementInformationSystem1.可將數(shù)據(jù)看作是原材料，信息則是產(chǎn)成品。

信息的定義及性質(zhì)原材料生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息5/18/202324ManagementInformationSystem數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品1252身份證號(hào)碼材料編號(hào)5/18/202325ManagementInformationSystem數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。5/18/202326ManagementInformationSystem3.信息的分類1）按管理層次分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息

2）應(yīng)用領(lǐng)域分管理信息、社會(huì)信息、科技信息3）按加工順序分一次信息、二次信息、三次信息

4）按反應(yīng)形式分?jǐn)?shù)字信息、圖形信息、聲音信息5/18/202327ManagementInformationSystem信息的定義及性質(zhì)信息具有相對(duì)性：一級(jí)的信息可能是另一級(jí)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息＋決策規(guī)則→管理決策信息＋決策規(guī)則→執(zhí)行人員決策5/18/202328ManagementInformationSystem4.信息的性質(zhì)1、事實(shí)性2、時(shí)效性3、不完全性4、等級(jí)性5、變換性6、價(jià)值性5/18/202329ManagementInformationSystem1、事實(shí)性

事實(shí)是信息的中心價(jià)值。事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì)。破壞信息的事實(shí)性會(huì)給管理決策帶來(lái)錯(cuò)誤。

5/18/202330ManagementInformationSystem2、時(shí)效性時(shí)效性指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率.信息的時(shí)效性指的是只有及時(shí)的準(zhǔn)確的信息才是有效的信息，而一些虛假的或過(guò)時(shí)的信息就毫無(wú)價(jià)值了。5/18/202331ManagementInformationSystem信息的時(shí)效性

只有既準(zhǔn)確又及時(shí)的信息才有價(jià)值。一旦過(guò)時(shí)，就會(huì)變成無(wú)效的信息。信息的時(shí)效性菲律賓狙擊手，浪費(fèi)了多次擊斃劫持者的機(jī)會(huì)菲律賓警方強(qiáng)攻遭劫持巴士8·23菲律賓劫持香港游客事件5/18/202332ManagementInformationSystem3、不完全性關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無(wú)用和次要的信息，才能正確地使用信息。5/18/202333ManagementInformationSystem4、等級(jí)性

戰(zhàn)略級(jí)

信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和全局的信息。

戰(zhàn)術(shù)級(jí)

信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息。

作業(yè)級(jí)

信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。5/18/202334ManagementInformationSystem多自外部有內(nèi)有外多自內(nèi)部

較長(zhǎng)中間狀態(tài)較短高度保密情況保密

靈活較固定最固定

最低中間狀態(tài)最高

最低中間狀態(tài)最高來(lái)源壽命保密程度加工方法使用頻率信息精度戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息5/18/202335ManagementInformationSystem不同層次信息屬性的比較外內(nèi)(來(lái)源)高中低(壽命保密要求)固定高

中靈活低(加工方法)(頻率精度)作業(yè)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)作業(yè)5/18/202336ManagementInformationSystem5.變換性可以由不同的方法和不同的載體來(lái)載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.價(jià)值性信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。5/18/202337ManagementInformationSystem5.信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。5/18/202338ManagementInformationSystem可以利用概率來(lái)度量信息例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10＝log10。5/18/202339ManagementInformationSystem信息量的單位信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。最小存儲(chǔ)單位：bit常用的基本存儲(chǔ)單元：Byte（字節(jié)）其他常用單位：KB（Kilobyte）、MB（Megabyte）、GB（Gigabyte）、TB（Terabyte）、PB（Petabyte）和EB（Exabyte）。

1B＝8bit，1KB＝103B，1MB＝106B5/18/202340ManagementInformationSystem信息量的定義公式可寫成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率

H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。5/18/202341ManagementInformationSystem例子硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

這時(shí):H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特5/18/202342ManagementInformationSystem信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的定義、分類、特征2.信息系統(tǒng)的概念3.信息系統(tǒng)的類型

4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

5.信息系統(tǒng)與決策支持

5/18/202343ManagementInformationSystem1.系統(tǒng)的定義一個(gè)系統(tǒng)就是處于一定環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分（即若干個(gè)子系統(tǒng)相互聯(lián)系相互促進(jìn)相互制約的）結(jié)合而成，并達(dá)到一個(gè)整體的目標(biāo)（系統(tǒng)的目的）。5/18/202344ManagementInformationSystem系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)5/18/202345ManagementInformationSystem系統(tǒng)的特征

（1）整體性（2）目的性（3）相關(guān)性（4）環(huán)境適應(yīng)性5/18/202346ManagementInformationSystem2.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)準(zhǔn)確的收集、加工、傳遞和提供信息，以及實(shí)現(xiàn)組織各項(xiàng)活動(dòng)(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。5/18/202347ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型1、作業(yè)信息系統(tǒng)1)任務(wù)：處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持事務(wù)辦公，并更新相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。2)組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。5/18/202348ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng):完成最基層、最具體的業(yè)務(wù)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、組織、存儲(chǔ)、加工與傳播的一系列活動(dòng)總和。數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)處理一般不涉及復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算、時(shí)效性強(qiáng)過(guò)程控制系統(tǒng):控制正在進(jìn)行在生在過(guò)程辦公自動(dòng)化系統(tǒng):支持辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)5/18/202349ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的任何計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)、與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)既是是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。5/18/202350ManagementInformationSystem4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPSElectronicDataProcessingSystem)

面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)2、MIS(ManagementInformationSystem)

面向管理的信息系統(tǒng)3、決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)

面向決策的信息系統(tǒng)5/18/202351ManagementInformationSystem電子數(shù)據(jù)處理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人們從繁瑣的事務(wù)處理中解脫出來(lái)。缺點(diǎn)：僅局限于具體信息處理，不共享，不考慮整體或部門情況。5/18/202352ManagementInformationSystem管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystems）：整體分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，信息共享，部門協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：難于適應(yīng)多變的內(nèi)、外部管理環(huán)境，立足于相對(duì)穩(wěn)定的信息系統(tǒng)模式上。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員很少考慮倒企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和各層管理人員的決策行為進(jìn)行深入的研究，因此對(duì)管理人員的決策幫助十分有限。5/18/202353ManagementInformationSystem決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystems）：

70年代中期Keen和ScottMorton在《管理決策系統(tǒng)》（1971）一書中提出。目標(biāo)：對(duì)管理者做決策提供技術(shù)支持。5/18/202354ManagementInformationSystem(1)DSS與MIS的關(guān)系MIS：收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工處理各種信息，監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，用指定的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。5/18/202355ManagementInformationSystemMIS是從數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，具備以下的功能：事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)的更新和維護(hù)產(chǎn)生各類報(bào)表查詢處理用戶與系統(tǒng)的交互作用5/18/202356ManagementInformationSystemDSS：面向決策者，提供適當(dāng)?shù)臎Q策支持，是MIS的高級(jí)階段。二者聯(lián)系：MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)MIS需要擔(dān)負(fù)反饋信息的收集工作，可以支持DSS的結(jié)果檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)DSS可以對(duì)MIS進(jìn)行檢查和審計(jì)，完善MISDSS將部分問(wèn)題結(jié)構(gòu)化，歸入MIS的范圍5/18/202357ManagementInformationSystem區(qū)別：區(qū)別MISDSS任務(wù)處理信息輔助決策目標(biāo)提高效率提高效益驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思路穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)巨大潛力、適應(yīng)性強(qiáng)的系統(tǒng)管理集中管理分散管理分析體現(xiàn)全局的信息需求體現(xiàn)決策者的信息需求5/18/202358ManagementInformationSystem信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)化1991年，Internet對(duì)社會(huì)開(kāi)放。1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。5/18/202359ManagementInformationSystem5.信息系統(tǒng)與決策支持(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系(2)決策和決策過(guò)程(3)決策的科學(xué)化(4)決策問(wèn)題的類型5/18/202360ManagementInformationSystem(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系5/18/202361ManagementIn