知識管理2培訓(xùn)資料課件

知識管理第一頁，共四十頁。內(nèi)容簡介知識和知識管理個(gè)人的核心競爭力個(gè)人知識管理企業(yè)的核心競爭力機(jī)構(gòu)知識管理第二頁，共四十頁。知識和知識管理第三頁，共四十頁。知識–Knowledge從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識渠道。第四頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例第五頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道第六頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge

知識類型：KnowWhat –事實(shí)（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？）KnowWhere –渠道、來源（哪里有？）第七頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 知識類型舉例：操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報(bào)、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報(bào)告原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法專家渠道、知識渠道第八頁，共四十頁。知識管理–KnowledgeManagement 將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動(dòng)；進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。第九頁，共四十頁。知識管理–目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時(shí)應(yīng)用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。第十頁，共四十頁。知識管理–工具和手段知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）;知識交流的平臺(tái)、知識共享的工具；個(gè)性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個(gè)性化知識內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）；機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動(dòng)。第十一頁，共四十頁。個(gè)人的核心競爭力第十二頁，共四十頁。個(gè)人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識型工作者，個(gè)人核心競爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；知識管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。第十三頁，共四十頁。個(gè)人知識管理第十四頁，共四十頁。個(gè)人知識管理 塑造及提升個(gè)人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個(gè)人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求長期發(fā)展。第十五頁，共四十頁。個(gè)人知識管理–工具第十六頁，共四十頁。企業(yè)的核心競爭力第十七頁，共四十頁。企業(yè)的核心競爭力 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識”的能力；基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文化。第十八頁，共四十頁。

第十九頁，共四十頁。機(jī)構(gòu)知識管理第二十頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：第二十一頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。第二十二頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤源：企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。第二十三頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗(yàn)：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競爭力、各個(gè)部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對“機(jī)構(gòu)知識資源”進(jìn)行管理和配置。第二十四頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)精準(zhǔn)–基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施安全–有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素第二十五頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競爭情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識創(chuàng)新。第二十六頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。第二十七頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報(bào)資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。第二十八頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例第二十九頁，共四十頁。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道第三十頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–體系

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評估及完善第三十一頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–組織

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商第三十二頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個(gè)性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識第三十三頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺(tái)

知識庫管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識第三十四頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。第三十五頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–“現(xiàn)實(shí)”效果提高經(jīng)營及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理）

內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果

知識資源共享、知識及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）第三十六頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–意義 用有效管理的知識資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全：有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識體系；有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；第三十七頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–意義有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識資源；推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競爭力；協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；第三十八頁，共四十頁。企業(yè)知識管理–意義向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三十九頁，共四十頁。內(nèi)容總結(jié)知識管理。知識和知識管理。經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)