司機(jī)端考試試題

司機(jī)端考試試題（100分）歡迎參加本次測(cè)試1、員工姓名【填空題】________________________2、單選題：司機(jī)進(jìn)線告知派單距離較遠(yuǎn)，工單標(biāo)題為（）【單選題】A.咨詢-政策制度-指派模式-指派模式B.咨詢-系統(tǒng)問(wèn)題-無(wú)法聽單-無(wú)法聽單C.咨詢-APP相關(guān)-系統(tǒng)問(wèn)題-其它系統(tǒng)問(wèn)題D.咨詢-APP相關(guān)-系統(tǒng)問(wèn)題-聽單較少正確答案:A3、單選題：用戶因?yàn)?003被封禁，要求反饋處理，工單標(biāo)題為（）【單選題】A.咨詢-賬戶信息-信息查詢-查詢凍結(jié)原因B.投訴-政策制度-賬號(hào)封禁-服務(wù)封禁C.投訴-重大投訴-特殊原因賬號(hào)封禁-特殊原因賬號(hào)封禁D.咨詢-賬戶信息-工資發(fā)放-紅線封禁司機(jī)正確答案:C4、多選題：用戶進(jìn)線申請(qǐng)空駛補(bǔ)償，有（）要求【多選題】（2分）A.補(bǔ)償內(nèi)容詳情中需寫明補(bǔ)償?shù)木唧w原因、補(bǔ)償?shù)慕痤~，缺少其中之一的都將審核不通過(guò)。B.補(bǔ)償內(nèi)容詳情中的金額與補(bǔ)償額度需一致，否則審核不通過(guò)。C.沒有找到工單記錄的，無(wú)通話記錄的，一律審核不通過(guò)。D.自己憑感覺符合就可以給司機(jī)申請(qǐng)空駛補(bǔ)償。正確答案:ABC5、多選題：用戶反饋丟失公里數(shù)問(wèn)題，需要（）【多選題】（2分）A.收集用戶手機(jī)型號(hào).手機(jī)系統(tǒng)是安卓還是蘋果.所在城市.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.司機(jī)端版本號(hào)等信息B.查看擎天柱判定情況，按照擎天柱提示方案告知司機(jī)。C.不符合補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，用戶不認(rèn)可升級(jí)處理，7-10個(gè)工作日的回復(fù)時(shí)效。D.申請(qǐng)補(bǔ)償后，告知司機(jī)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)您的賬戶正確答案:ABD6、多選題：記者來(lái)訪，客服需要（）【多選題】（2分）A.告知用戶后期會(huì)有專門的工作人員在4小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待B.告知用戶后期會(huì)有專門的工作人員在2小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待。C.核實(shí)記者姓名，聯(lián)系方式，工作單位，工作證號(hào)、記者編號(hào)和想要采訪的內(nèi)容D.升級(jí)重大投訴組，工單標(biāo)題：快車-投訴-重大投訴-媒體-記者正確答案:BCD7、關(guān)于引導(dǎo)司機(jī)去車主之家辦理業(yè)務(wù)的，司機(jī)只能去當(dāng)?shù)氐能囍髦?，不能（）辦理業(yè)務(wù)【填空題】________________________正確答案:引導(dǎo)司機(jī)去其他城市的車主之家（回答與答案完全相同才得分）8、政府/警方/機(jī)構(gòu)來(lái)電需要滴滴配合“批量”調(diào)取司機(jī)信息，需要直接升級(jí)重大,告知（）回復(fù)時(shí)效?！咎羁疹}】________________________正確答案:兩個(gè)小時(shí)（回答與答案完全相同才得分）9、用戶身份驗(yàn)證：除去出租車外其他業(yè)務(wù)線司機(jī)需驗(yàn)證（）及（）?！径囗?xiàng)填空】1________________________（2分）正確答案:身份證號(hào)后四位（回答與答案完全相同才得分）2________________________（2分）正確答案:真實(shí)姓名（回答與答案完全相同才得分）10、司機(jī)反饋訂單未支付，訂單7天內(nèi)的來(lái)電，告知司機(jī)師傅（）。訂單7天后的來(lái)電，如果訂單標(biāo)記為作弊，告知司機(jī)師傅（），如若司機(jī)有異議的，一線客服可以轉(zhuǎn)接給（）；【多項(xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:耐心等待7天，待系統(tǒng)核實(shí)完畢后將進(jìn)行墊付（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:訂單存在異常不予墊付（回答與答案完全相同才得分）填空3________________________（2分）正確答案:反作弊處理（回答與答案完全相同才得分）11、司機(jī)端修改手機(jī)號(hào)的次數(shù)限制已經(jīng)由每月（）次提升至每月（）次，在（）次用完后，會(huì)提醒用戶不可再次修改?！径囗?xiàng)填空】填空1________________________（2分）正確答案:1（回答與答案完全相同才得分）填空2________________________（2分）正確答案:3（回答與答案完全相同才得分）填空3________________________（2分）正確答案:3（回答與答案完全相同才得分）12、司機(jī)來(lái)電反映車輛被扣的問(wèn)題，詢問(wèn)多久處理，客服告知3個(gè)工作日處理（）【單選題】A.是B.否正確答案:B13、快車司機(jī)咨詢升級(jí)專車驗(yàn)車問(wèn)題，客服同學(xué)可以引導(dǎo)去滴滴之家處理()【單選題】A.是B.否正確答案:B14、最新的專車升級(jí)要求是：車況級(jí)別為B、C、D（非SUV），星級(jí)4.9以上，車輛顏色為：黑、白、藍(lán)、金、銀、棕，近30天內(nèi)無(wú)降級(jí)記錄，最近一周完成實(shí)時(shí)訂單≥1，最近一周投訴≤1，最近一周指派成交率≥0%?！締芜x題】A.是B.否正確答案:A15、上海滬牌司機(jī)加盟注冊(cè)和更換車輛無(wú)法線上實(shí)施，必須去線下車主之家驗(yàn)車【單選題】A.是B.否正確答案:A16、深圳粵B車牌加盟注冊(cè)和更換車輛無(wú)法線上實(shí)施，必須去線下車主之家驗(yàn)車【單選題】A.是B.否正確答案:A17、關(guān)于空駛補(bǔ)償問(wèn)題，非佛山、沈陽(yáng)、西安、煙臺(tái)四城市按擎天柱流程操作，客服首先核實(shí)訂單，實(shí)時(shí)單：空駛里程≥3公里且到達(dá)乘客接駕地點(diǎn)，補(bǔ)償5元，其他情況不予補(bǔ)償（注：司機(jī)行駛小于3公里的一律不給補(bǔ)償，司機(jī)行駛滿足3公里但未到達(dá)乘客接駕地點(diǎn)也不給予補(bǔ)償），預(yù)約單：空駛里程≥10公里補(bǔ)償12元，空駛里程10公里不補(bǔ)償。一個(gè)月內(nèi)，可補(bǔ)償10次，超過(guò)了不補(bǔ)償，訂單不顯示行駛軌跡、擎天柱無(wú)法判定的，客服核實(shí)訂單，首次給予補(bǔ)償；非首次安撫司機(jī)，不給予補(bǔ)償，不認(rèn)可選擇投訴工單標(biāo)題升級(jí)二線處【單選題】A.是B.否正確答案:A18、佛山、沈陽(yáng)、西安、煙臺(tái)四個(gè)城市的空駛補(bǔ)償費(fèi)用，系統(tǒng)判定訂單取消不是司機(jī)的責(zé)任經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)不存在作弊等違規(guī)行為，核實(shí)時(shí)間一般為24小時(shí)，若乘客支付了補(bǔ)償費(fèi)，將全額給司機(jī)，若乘客沒有支付補(bǔ)償費(fèi)，只要空駛距離大于1公里，平臺(tái)將補(bǔ)償司機(jī)空駛費(fèi)，根據(jù)不同的里程數(shù)，空駛補(bǔ)償最多5元【單選題】A.是B.否正確答案:A19、被封禁司機(jī)在司機(jī)端可以操作刪除車輛、更換手機(jī)號(hào)、更改注冊(cè)城市【單選題】A.是B.否正確答案:B20、司機(jī)來(lái)電反映2小時(shí)沒有單子的問(wèn)題，客服同學(xué)可以通過(guò)把脈查看司機(jī)的聽單狀態(tài)【單選題】A.是B.否正確答案:A21、司機(jī)來(lái)電反映收到有乘客投訴的短信，客服同學(xué)可以告知司機(jī)是哪一筆訂單的乘客投訴的【單選題】A.是B.否正確答案:B22、描述說(shuō)明：如用戶進(jìn)線告知3.1日訂單乘客未進(jìn)行支付，訂單被判為異常如何處理，請(qǐng)用話術(shù)形式表達(dá)【填空題】________________________23、描述說(shuō)明：司機(jī)端0.5元信息費(fèi)現(xiàn)統(tǒng)一解釋口徑為？【填空題】____