4S店車間主任年度工作計劃

4S店車間主任年度工作計劃4S店車間主任年度工作方案

4S店車間主任年度工作方案

車間主任年度工作方案

201*年是我們****公司謀求進(jìn)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。201*年，在公司各部門的大力支持關(guān)心下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、平安、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。估計201*年汽車銷售行業(yè)形勢將漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、削減客戶報怨量、提升修理產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推動5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將仔細(xì)做好以下幾項(xiàng)工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無事故。一是堅(jiān)持開展技能培訓(xùn)工作。將修理技能考核作修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識。加強(qiáng)修理現(xiàn)場管理，做好車輛修理后檢查工作。

二削減客戶報怨量

應(yīng)對201*在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在201*年實(shí)行以下措施來削減客戶報怨量，提高一次修理合格率。一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平常修理現(xiàn)場中對員工修理質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和避開方法。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對返修狀況記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與討論。三是建立合理的獎懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次修理合格率。

三提升修理產(chǎn)值

在提升修理工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入修理新增金額提成率。(依據(jù)任務(wù)托付書進(jìn)行匯總統(tǒng)計)

四改善洗車服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無法洗車的時間里請修理技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

五加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推動5S管理制度

在201*年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場管理，保持車間修理現(xiàn)場的干凈有序，推動5S管理制度，力爭在201*年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理

針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障準(zhǔn)時報修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理使用，為按時保質(zhì)交車供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實(shí)現(xiàn)201*估計目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)!

起人：****年*月*日

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車間主任201*年度工作方案

201*年是我們公司成長壯大的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。201*年，在公司各部門的大力支持關(guān)心下，通過部門員工不懈的努力，在質(zhì)量、平安、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。估計201*年汽車銷售行業(yè)形勢將漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、削減客戶報怨量、提升修理產(chǎn)值、推動6S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將仔細(xì)做好以下幾項(xiàng)工作。

一、不斷提升服務(wù)質(zhì)量（全年執(zhí)行）

我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無事故。將修理技能提升和標(biāo)準(zhǔn)修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識。加強(qiáng)修理現(xiàn)場管理，做好車輛修理后自檢與互檢工作。

二、削減客戶報怨量（全年執(zhí)行）

針對201*年在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在201*年實(shí)行以下措施來削減客戶報怨量，提高一次性修復(fù)率。第一，加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，。將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，端正服務(wù)態(tài)度且在平常修理現(xiàn)場中對員工修理質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和避開方法。培訓(xùn)頻率做到至少一月兩次。其次，加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對返修

狀況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于修理后分析與討論。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施盡最大努力提升進(jìn)站車輛的一次修理合格率。

三、提升修理產(chǎn)值（全年執(zhí)行）

在提升修理工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入修理新增金額提成率。即下修理工時費(fèi)任務(wù)，做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎，完不成任務(wù)要罰。(詳細(xì)任務(wù)量依據(jù)前三個月工時費(fèi)平均值進(jìn)行匯總統(tǒng)計，然后漸漸遞增)

四、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推動6S管理制度（每周檢查）

在201*年，將進(jìn)一步加強(qiáng)車間6S現(xiàn)場管理，保持車間修理現(xiàn)場的干凈有序，推動6S管理制度，將該指標(biāo)作為優(yōu)秀員工考評指標(biāo)之一，避開做得好和做得差都一個樣的大鍋飯思想！力爭在201*年售后車間6S管理工作不斷提高，走上新臺階。

五、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理（每月檢查）

針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障準(zhǔn)時報修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理使用，為按時保質(zhì)交車供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。

六、做到以身作則，以德服人，良性競爭

作為領(lǐng)導(dǎo)必需嚴(yán)于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采納能者上，平者讓，庸者下的用人原則！對常常違反紀(jì)律，不聽從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅(jiān)決予以辭退。爭取為滿足度和一次性合格率雙提升打造一個公正公正的良性可持續(xù)進(jìn)展的工作環(huán)境。

在201*年我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實(shí)有效的工作，