某物業(yè)銷售培訓的資料

某物業(yè)銷售培訓的資料目錄物業(yè)服務模式客戶群體分析物業(yè)服務標準物業(yè)裝修管理物業(yè)組織架構物業(yè)服務收費E區(qū)裝修管理標準溝通重要原則第一章：物業(yè)服務模式溝通重要原則客戶群體分析客戶關注的問題（客滿服務觸點）洋房業(yè)主觸點：公共設備實施環(huán)境裝修管理公共秩序管理社區(qū)文化活動醫(yī)療生活便捷度需求：長者服務（日常特殊關懷、居家養(yǎng)老)飲食配送家政服務維修服務家裝服務（家裝訂制等)商旅服務（班車、旅游、接送機)家庭理財尊貴禮賓服務（商務家宴、生日策劃等)溝通重要原則物業(yè)服務模式為您規(guī)劃高端生活方式帶您玩轉社區(qū)嘉年華開啟財智之鑰打造健康綠色生活您的社區(qū)生活大管家您的房產管理專家紅色力量領跑公益時代居家生活高端商務人文娛樂教育理財健康醫(yī)療愛心公益資產管理鉑金管家

鉑金管家模式360度全方位、全天候、全過程服務體系，一個平臺無限服務可能，為業(yè)主創(chuàng)造全方位生活價值溝通重要原則居家生活

物業(yè)基礎服務；有機田園；一站式配送服務；長者服務；維修服務；家裝管理；家政服務；接送服務；讓“維碼一卡通”融入生活；速遞易包裹投遞機居家篇

開創(chuàng)全新生活模式物業(yè)服務模式溝通重要原則物業(yè)服務模式健康醫(yī)療

建立業(yè)主健康檔案；康養(yǎng)醫(yī)療進社區(qū)；訂制個人“健康計劃”；設立自助健康機；網絡名醫(yī)掛號名醫(yī)專家網絡會診健康篇健康的身體|健康的文化|健康的心理溝通重要原則愛心公益社區(qū)紅細胞獻血活動；我是社區(qū)義工；社區(qū)紅十字會；愛心公益基金；公益篇正向能量|公益社區(qū)物業(yè)服務模式溝通重要原則教育理財

財富運作咨詢；財富知識大講堂；聯合銀行、證券、保險打造理財一卡通，并整合

內部資源實現共贏；財富篇財富的管理運作|內部資源共贏物業(yè)服務模式溝通重要原則人文娛樂

建立多類型社區(qū)活動組織；社區(qū)老年大學；社區(qū)游樂園；原點悠閑服務；特色書吧；旅游訂制；樂享篇關愛老人|樂享生活物業(yè)服務模式溝通重要原則房屋租售；資產托管；資產置換；房屋家居訂制資產篇

資產管理集成商|讓您資產不空置物業(yè)服務模式資產管理溝通重要原則高端商務服務個性訂制；商務家宴；尊享頭等艙；宴會策劃；尊享篇物業(yè)服務模式

無微不至的關注和禮遇溝通重要原則物業(yè)服務價值鏈地產開發(fā)鏈物業(yè)服務價值鏈預控質量降低風險促進銷售提高溢價保值增值品牌支持現場介入客戶服務營銷服務工程維保主要節(jié)點服務內容重點分析減少偏差順利交付完美收官立項評估圖紙介入參與啟動會審核任務書功能布局意見設備選型建議安全消防評估施工方案審核隱蔽工程驗收設備安裝調試樣板精裝管理組織分戶查驗售后服務空置房管理后評估報告老客戶關懷鉑金管家禮遇形象展示客戶接待活動配合業(yè)主見面會宣傳培訓市場調研客戶調研定位建議成本分析服務力評估優(yōu)化設計提升價值開荒清潔現場布置配合交付現場維修配套服務查驗交接發(fā)現問題完好交接資料驗收公區(qū)驗收設備驗收配套驗收維修整改交房入伙及時處理客戶滿意接待記錄匯總轉交進度跟進客戶回訪應急處理溝通重要原則第二章：物業(yè)組織架構溝通重要原則組織架構

物業(yè)公司項目服務中心綜合行政部管家部維修服務部秩序維護部保潔綠化部溝通重要原則第三章：物業(yè)服務標準、目標考核指標物業(yè)服務目標顧客滿意率達：95%以上顧客投訴處理率：100%零修急修及時率：100%機電設備完好率：98%公共設施完好率：98%管理費收費率：98%全年無因管理責任引發(fā)的重大安全事故

物業(yè)管理服務質量標準

物業(yè)管理服務質量標準

溝通重要原則物業(yè)服務目標

服務承諾指標（一）溝通重要原則

服務承諾指標（二）物業(yè)服務目標溝通重要原則

服務承諾指標（三）物業(yè)服務目標溝通重要原則第四章：物業(yè)服務收費標準溝通重要原則服務費用標準

物業(yè)服務收費標準注:以上物業(yè)服務費收費標準均已在《前期物業(yè)服務合同》、《前期物業(yè)服務協議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》約定,并在貴州赤水市住房和城鄉(xiāng)建設局進行審批備案.溝通重要原則第五章：裝修管理裝修管理

業(yè)主（住戶）裝修指南一、業(yè)戶裝修應提供的資料1、房屋產權證書原件/復印件（或購房合同）；2、業(yè)主個人身份證原件；3、若委托他人辦理手續(xù)的則應提供：委托書原件（須委托人身份證復印件加簽名或加蓋企業(yè)紅章）、被委托人身份證原件；二、辦理裝修手續(xù)時裝飾企業(yè)需提供資料1、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/施工資質復印件（須加蓋企業(yè)紅章）；2、裝修施工人員身份證原件及復印件（須加蓋手?。?、屬業(yè)主委托，則應提供業(yè)主委托書原件；4、裝修/施工圖紙一份（含原始平面圖、裝飾平面布置圖、電路圖、天花圖、水路圖、但不僅限于上述圖紙）；需政府主管部門審批的裝修方案，需提供政府的批準證明；

5、圖紙要求：①所有的技術資料應以公制為單位；②所有圖紙/圖樣/技術資料應以中文標注，圖紙中應有設計師簽字/標注編號/日期/圖章等；③所提交的圖紙/圖樣內的所有尺寸應實地測量核定；④建筑說明、材料規(guī)格及安裝方法應在圖樣內顯示。三、辦理裝修如有下列事項需政府審批（一）、實施房屋裝修、改造和維修加固有下列情形之一的，應當向房產行政管理部門提出書面申請，經同意后方可實施：1、有拆改房屋結構2、增加夾層3、其它影響房屋整體性、抗震性和結構安全等行為4、涉及建筑主體及承重結構改動（如加蓋樓板等），需提供經原設計單位或具有同等資質等級的設計單位出具的設計方案；（二）申請手續(xù)辦理指引1、房屋權屬證明文件（商品房買賣合同、房屋產權登記證）；2、原設計單位或者具有相應資質條件的設計單位提出的設計方案、施工圖；裝修管理四、辦理裝修手續(xù)指引裝修手續(xù)的辦理地址為：客戶服務中心；1、業(yè)主裝修方案確認后應協同裝修單位攜帶所需材料到客戶服務中心申報備案；2、業(yè)主、施工單位共同填寫裝修申請表；3、業(yè)主、裝修單位提供相關資料（前附）；4、業(yè)主、裝修單位、客戶服務中心三方簽署裝修協議。5、繳納相關費用：（1）1.裝修保證金：多層洋房2000元/戶;2.商戶5000元/戶；（2）裝修垃圾清運費按建筑面積的5.0元/㎡收??；（3）雙方約定的其他費用；五、裝修現場準備當您要開始裝修前，應督促裝修單位做好如下準備工作：1、將裝修動工許可證、房屋結構安全批準書、臨時動火作業(yè)申請表等張貼在門口外側，便于物業(yè)進行巡查及監(jiān)管；2、請將入戶門、戶內門窗、欄桿、玻璃等容易受撞擊和擦傷的部位進行保護處理；3、請將戶內所有地漏、管道口、空調冷凝水管等進行暫時封堵處理，以防造成堵塞；4、請對戶內所有供水系統進行水壓測試；5、對有防水要求部位，請進行防水測試；6、請對戶內所有電路、及智能線路進行測試；7、戶內所有穿線線管、線槽進行檢查；8、對于陽臺等與外界直接聯通之部位，須做防護措施，以防高空墜物造成損失；9、戶內必須配備滅火器，每100平方米配備2支4kg干粉滅火器（不足100平方米按100平方米計算）；10、如需改動室