XXX集團(tuán)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通訊管理制度

心整理XXX集團(tuán)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通訊管理制度(草稿)1、為了加強(qiáng)公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)安全，以及軟件管理和數(shù)據(jù)安全運(yùn)行特制定本制歸口管理：公司所有計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一管理。公司所有通訊及其相關(guān)設(shè)備由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一管理。2、服務(wù)器、交換機(jī)和防火墻是計算機(jī)網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機(jī)機(jī)房或機(jī)柜內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。3、計算機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)4、嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。6、參觀機(jī)房由集團(tuán)辦公室安排，進(jìn)入機(jī)房后聽從工作人員的指揮，未經(jīng)許可，不得亂動機(jī)房內(nèi)的設(shè)施，自覺維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生。第三章計算機(jī)管理制度1.嚴(yán)禁私自在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上安裝或拆卸硬件，如必須進(jìn)行拆卸、移動，應(yīng)報計算機(jī)管理人員后進(jìn)行。如需要修改請通知集團(tuán)辦公室，由集團(tuán)辦公室職能人員決定處理。3.計算機(jī)用戶應(yīng)對自己的計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行妥善保養(yǎng)和清潔。4.由于人事和行政變更引起的計算機(jī)設(shè)備暫停使用的，由下屬各單位自行保管或委托集5.下屬各單位需采購電腦等硬件設(shè)備必須填寫《購物申請單》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，由集團(tuán)辦公室集中采購。6.外單位的移動存儲設(shè)備，如軟盤、U盤或光盤在未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意前，不準(zhǔn)在本單位的計算機(jī)上使用。7.貯存本單位資料的移動存儲設(shè)備不得私自帶出單位或轉(zhuǎn)借他人。對本單位所使用的計算機(jī)移動存儲設(shè)備應(yīng)編號、建帳，嚴(yán)格管理。8.在計算機(jī)使用中，不得進(jìn)行任何設(shè)備的插拔。9.禁止在公司計算機(jī)上使用與工作無關(guān)的移動存儲設(shè)備。10.為回收利用，節(jié)約成本，各用戶去倉庫領(lǐng)取耗材時，應(yīng)把用完耗材帶過去，以舊換11.各使用人員(除網(wǎng)絡(luò)管理員外)不得私自使用計算機(jī)中軟驅(qū)及光驅(qū)設(shè)備，不得私自拆12.當(dāng)工作站的硬件或相關(guān)外設(shè)出現(xiàn)故障，請及時與網(wǎng)絡(luò)管理員取得聯(lián)系，并在《服務(wù)單》上正確填寫相應(yīng)內(nèi)容。1、計算機(jī)的配置應(yīng)分為幾個等級，用于日常數(shù)據(jù)工作的計算機(jī)，不允許裝軟驅(qū)和光驅(qū)，用技術(shù)手段解決的不用管理手段解決。應(yīng)用等應(yīng)用等級數(shù)據(jù)操作文字操作管理應(yīng)用綜合使用程序×√√√互聯(lián)網(wǎng)×××√控制×行×××××××√×××××√√√適應(yīng)崗位/工作理。如果我們確實(shí)覺得在管理中難以撕開面子做事，可以使用網(wǎng)絡(luò)活動的即時監(jiān)控軟件監(jiān)控大家的上網(wǎng)行為，反正沒查到就作為不罪不罰；一旦查到，可以用截屏方式指出處罰依據(jù)，打印給所屬單位進(jìn)行處罰，同時進(jìn)行登記，必要時予以公布。第四章軟件應(yīng)用管理制度1.各單位需開發(fā)的應(yīng)用軟件，應(yīng)向集團(tuán)辦公室提出申請。2.應(yīng)用軟件的開發(fā)分為自力開發(fā)、協(xié)作開發(fā)、委托開發(fā)三類。3.嚴(yán)禁私自在計算機(jī)安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任何人私自安裝盜版軟件，責(zé)任自4.公司的計算機(jī)內(nèi)不得存儲和運(yùn)行游戲等其它娛樂性軟件。嚴(yán)禁在網(wǎng)上聊天、私設(shè)5.軟件應(yīng)用人員在計算機(jī)輸入數(shù)據(jù)時要進(jìn)行仔細(xì)核對。6.外單位的資料未經(jīng)集團(tuán)辦公室職能人員同意前，不準(zhǔn)在本單位的計算機(jī)上輸入、打印7.各工作站使用人員不得擅自增加、刪除、修改、移動文件及文件夾，如發(fā)生以上行為而導(dǎo)致計算機(jī)不能啟動或應(yīng)用程序運(yùn)行異常，經(jīng)集團(tuán)辦公室職能人員查實(shí)后嚴(yán)格處8.各工作站使用人員只允許運(yùn)行相關(guān)工作應(yīng)用程序。9.各工作站使用人員不得修改、增加、刪除他人錄入的數(shù)據(jù)，如需要修改請通知其本、口令登陸系統(tǒng)修改、增加、刪除數(shù)據(jù)。10.當(dāng)工作站的應(yīng)用程序運(yùn)行出錯或不能運(yùn)行時，請及時與網(wǎng)絡(luò)管理員取得聯(lián)系，并在《服務(wù)單》上正確填寫相應(yīng)內(nèi)容。11.各當(dāng)班人員負(fù)責(zé)交班的錄入計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、正確性，不得事后修正。12.帳號注銷：員工離職應(yīng)將本人所使用的計算機(jī)名、IP地址、用戶名、登錄密碼、OA的ID和郵箱、管理應(yīng)用軟件等帳號信息以書面形式記錄，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理人員核實(shí)并將該記錄登記備案。網(wǎng)絡(luò)管理員對離職人員應(yīng)用軟件中的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單，方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。第五章計算機(jī)系統(tǒng)管理人員職責(zé)1.集團(tuán)辦公室為網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的歸口部門，負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。2.負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的調(diào)研、安裝、升級、保管工作。3.集團(tuán)辦公室為計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫安全管理的歸口管理部門。4.集團(tuán)辦公室網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、的安全運(yùn)行；服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；Internet對外接口安全以及計算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理；協(xié)助職能科室進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。5.信息管理人員執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。6.網(wǎng)絡(luò)管理員每日定時對機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器進(jìn)行日常巡視。7.按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)計算機(jī)運(yùn)用的規(guī)劃編制和系統(tǒng)開發(fā)。8.對上崗位進(jìn)行計算機(jī)操作的人員，組織計算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)，相關(guān)軟件的操作培訓(xùn)。9.對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的檢查，以保證計算機(jī)能夠安全使用。10.對計算機(jī)使用中出現(xiàn)的故障進(jìn)行記錄和維修，并規(guī)范、及時填寫和提交《服務(wù)單》。11.定時對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。12.網(wǎng)絡(luò)管理員需定期的對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡回檢查，做好檢查記錄。1.任何人不得擅自將公司的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過電話線或其他方式與非本公司的系統(tǒng)相連接。開計算機(jī)超過30分鐘，則應(yīng)關(guān)機(jī)或采用屏幕保護(hù)(設(shè)置密碼)鎖定計算機(jī)。3.對于通過郵件系統(tǒng)接收到的程序和附件，必須確定其來源是否安全。對于來源不明的不得擅自將公司軟件，數(shù)據(jù)，資料等刪除、傳播和拷貝。5.員工執(zhí)行計算機(jī)安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。絡(luò)管理員設(shè)置網(wǎng)絡(luò)配置后上網(wǎng)。7.嚴(yán)禁在公司網(wǎng)上散布淫穢、破壞社會安定的宣傳和政治評論。8.網(wǎng)絡(luò)管理員每日備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其它日常性系統(tǒng)維護(hù)。9.計算機(jī)對自己的文件進(jìn)行整理，歸類和保護(hù)等工作，并應(yīng)積極備份自己的重要資料。情況需使用，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意(必要時切斷與公司網(wǎng)絡(luò)連接)，并由該用戶監(jiān)督其對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作11.為防止病毒的侵入，新移動存儲設(shè)備如軟盤、光盤、U盤未經(jīng)計算機(jī)管理部門進(jìn)行病毒診查一律不得在本單位計算機(jī)上使用，診查過的移動存儲設(shè)備的應(yīng)予編號、記錄、12.各計算機(jī)用戶必須嚴(yán)格做好殺毒防護(hù)工作，定期進(jìn)行查殺病毒處理，及時對殺毒軟件2．網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)定期對通訊線路進(jìn)行維護(hù)和檢查，做好檢查記錄，確保通訊系統(tǒng)暢通運(yùn)4．各單位如需新裝電話或移機(jī)，應(yīng)填寫工作聯(lián)系單，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交由辦公室落實(shí)解決。5．如因工作需要，要求開通國內(nèi)長途或國際長途的用戶，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，由集團(tuán)辦公室辦理開通業(yè)務(wù)。7．嚴(yán)禁利用公司的通訊系統(tǒng)撥打聲訊電話(如電話點(diǎn)歌，電話答題)或參與其他各類信需要建立可操作的查處辦法及處罰措施，建立查處渠道，否則將難以執(zhí)行。上述制度可以分為幾個單獨(dú)的制度，一個個頒行，一個個監(jiān)督執(zhí)行，涵蓋面過寬，擔(dān)心精力顧不過來，反而難以實(shí)施。心整理/Shop/40.shtml/Shop/38.shtml/Shop/39.shtml/Shop/41.shtml/Shop/44.shtml/Shop/49.shtml/Shop/42.shtml/Shop/43.shtml料/Shop/45.shtml/Shop/46.shtml《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》/Shop/47.shtml心整理料心整理國家電網(wǎng)營銷〔2007〕49號關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定(試行)》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》的通知公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司：2.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)二○○七年一月二十三日國家電網(wǎng)公司辦公廳2007年1月24日印發(fā)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定第一章總則第一條為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全。閉環(huán)報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第四條從事業(yè)擴(kuò)報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公第二章管理原則業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流心整理提高時效。，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)第三章職能分工合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制理考第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。第十四條客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴(kuò)報裝與配電運(yùn)行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查98客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。心整理供電電壓、供電線路、計量方案等。第五章供電方案確定及答復(fù)第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。客戶接入系統(tǒng)方案回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝第二十條供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。第七章收費(fèi)管理及合同簽訂第二十五條業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。正式接電前與客戶簽訂供用電合同。心整理第八章裝表與接電第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程并由客戶在工作憑證上簽字(章)。壓電力客戶不超過7個工作日。為原始資料妥善保存。第九章附則第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報裝工第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定第一章總則第二條本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服第三條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。司第二章職責(zé)與要求第四條建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。各級營銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸心整理第五條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部門負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制第六條地市供電公司營銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)第七條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置第八條客戶安全用電服務(wù)由客戶服務(wù)中心“一口對外”，內(nèi)部按職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)全用電提供技術(shù)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。第九條積極向客戶宣傳國家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。第三章受電工程設(shè)計審核與檢驗(yàn)第十一條客戶服務(wù)中心應(yīng)及時將受電工程設(shè)計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設(shè)計文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個月。第十二條在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有道，現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，并以書面形式向客戶提出消除安電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及第四章受電裝置試驗(yàn)與消缺第十四條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，氣設(shè)心整理受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。中心應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在3個工作日內(nèi)將工作安排計劃答復(fù)客戶。第十六條主動跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時督促客戶