經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)詳解

經(jīng)營(yíng)管理之路1經(jīng)營(yíng)成果

收入數(shù)

支出數(shù)

利潤(rùn)數(shù)過程管理

收入管理

副營(yíng)業(yè)務(wù)

人均管理面積

單位面積成本

單位綠化成本

風(fēng)險(xiǎn)管理

資金

采購

核算

人員比賽結(jié)果

進(jìn)球數(shù)

失球數(shù)

凈勝球過程管理

傳球成功率

射門次數(shù)

射正次數(shù)

搶斷成功率

成功撲救

道德風(fēng)尚

觀賞性風(fēng)險(xiǎn)管理（概率）

漏人

犯規(guī)

禁區(qū)內(nèi)犯規(guī)

關(guān)鍵時(shí)刻注意力不集中

傷員

紅牌

年齡結(jié)構(gòu)THEWORLDCUP經(jīng)營(yíng)管理2課程介紹經(jīng)營(yíng)管理理念經(jīng)營(yíng)收支報(bào)表經(jīng)營(yíng)資源開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理成本經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)3管理報(bào)告十問1、XX家園為什么上半年收入150萬,下半年130萬?服務(wù)中心說是什么收付實(shí)現(xiàn)制！？2、物業(yè)服務(wù)中心人員工資的疑問：我看過全體保安的人工成本上期是30萬，保安的數(shù)量是60人上下（該數(shù)據(jù)是物業(yè)服務(wù)中心人員告知）。同時(shí)管理辦公室人工成本為15萬，經(jīng)查詢物業(yè)服務(wù)中心辦公室人員為10人，換句話說等于這10人拿了30個(gè)保安的工資?。ó?dāng)時(shí)在查詢的時(shí)候管理人員一開始回答我說這里面有維修人員和綠化人員的工資，但是賬目里面該兩項(xiàng)開支是單獨(dú)立項(xiàng)的）

3、物業(yè)服務(wù)中心的開銷：發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心的開銷中有多項(xiàng)不合理費(fèi)用切數(shù)字龐大，目前最引起爭(zhēng)議的是所謂的其他費(fèi)用。累計(jì)全年的其他費(fèi)用高達(dá)20萬（這個(gè)是在物業(yè)服務(wù)中心連電腦維護(hù)費(fèi)幾百塊也單獨(dú)立項(xiàng)的情況下出現(xiàn)的）。咨詢物業(yè)服務(wù)中心人員這是什么費(fèi)用，回復(fù)說不知道要問財(cái)務(wù)，但財(cái)務(wù)不在。

4、接著是交通費(fèi)，交通費(fèi)目前累計(jì)是接近5萬塊，平均每天高達(dá)200塊，我就很納悶了是有業(yè)務(wù)員要出去跑銷售啊還是有采購員要出去跑采購？天天有這么高的交通費(fèi)用？回復(fù)我說是員工的上下班費(fèi)用?。。。?/p>

核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制45、然后是員工的活動(dòng)費(fèi)用：這個(gè)費(fèi)用最荒唐，數(shù)字為3個(gè)季度竟然有5萬的物業(yè)服務(wù)中心員工活動(dòng)費(fèi)用（要知道這個(gè)費(fèi)用竟然是在連年虧損的情況下出現(xiàn)的），同時(shí)另外還有一個(gè)管理傭金，全年總共提走了60萬左右。既然管理公司有了傭金為什么員工活動(dòng)費(fèi)用要另外支出呢？6、還有個(gè)疑問：賬目上顯示的會(huì)所竟然是虧損的！?。。ū救藳]在會(huì)所消費(fèi)過所以不好評(píng)論，但根據(jù)目前來看這個(gè)虧損實(shí)在是很大的？？）7、賬目上顯示全年物業(yè)服務(wù)中心的總共收入為600萬多，而支出為650萬左右。（說的不好聽點(diǎn)，把服務(wù)中心辦公室給去掉，不僅不會(huì)出現(xiàn)虧損而且還會(huì)出現(xiàn)盈利補(bǔ)充一點(diǎn)：8、一個(gè)公司出現(xiàn)虧損的時(shí)候會(huì)怎么做？無非是開源節(jié)流，在增加收入的同時(shí)減少開支，但根據(jù)我看到的物業(yè)服務(wù)中心賬目（該賬目為公開的，任何業(yè)主都可以去服務(wù)中心查詢）來看他們目前只想增加收入?yún)s沒有想到如何減少不必要的開支！9、服務(wù)中心有自己的食堂，平時(shí)每個(gè)季度的費(fèi)用都在2萬上下，但在今年2季度的時(shí)候突然費(fèi)用翻倍達(dá)到了4萬。接著3季度又恢復(fù)到了2萬左右的水平。10、在上半年有1萬多的什么招待費(fèi)用管理報(bào)告十問核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制5你從這起投訴中看到了什么?核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制6關(guān)注點(diǎn)核算報(bào)表工作從后臺(tái)到前臺(tái),構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的一部分.財(cái)務(wù)重證據(jù),財(cái)務(wù)工作質(zhì)量事關(guān)誠信客戶報(bào)表方面的需求方面持續(xù)增長(zhǎng)顧客直接推動(dòng)我們提高經(jīng)營(yíng)能力、成本管理的能力業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本結(jié)構(gòu)、報(bào)表知識(shí)了解，規(guī)范報(bào)銷費(fèi)用分類財(cái)務(wù)培訓(xùn)與溝通不足.結(jié)論：物業(yè)項(xiàng)目管理人員必須掌握財(cái)務(wù)常識(shí)核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制7提示收付實(shí)現(xiàn)制概念。與權(quán)責(zé)發(fā)生制對(duì)應(yīng)。權(quán)責(zé)發(fā)生制：凡是當(dāng)期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收入和已經(jīng)發(fā)生或應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)期的收入和費(fèi)用；凡是不屬于當(dāng)期的收入和費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在當(dāng)期收付，也不應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)期的收入和費(fèi)用。收付實(shí)現(xiàn)制是與權(quán)責(zé)發(fā)生制相對(duì)應(yīng)的一種確認(rèn)基礎(chǔ)，它是以收到或支付現(xiàn)金作為確認(rèn)收入和費(fèi)用的依據(jù)。如:收一筆大額拖欠款，當(dāng)期收入會(huì)增加報(bào)表科目分類：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰，人事資料應(yīng)共享開支合理性：福利類項(xiàng)目的解釋。核算質(zhì)量。定位于非專業(yè)人員質(zhì)問管理人員價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力。什么叫必要開支？虧本部門可否以收定支？費(fèi)用的預(yù)提。合同報(bào)財(cái)務(wù)備案，誰來監(jiān)控，負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握部門正常收支水平。核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制8討論:報(bào)表問題本月未收到物業(yè)管理費(fèi)如何體現(xiàn)？收了三個(gè)月的管理費(fèi)如何體現(xiàn)？本月未付電梯費(fèi)如何體現(xiàn)？本月付了三個(gè)月電梯費(fèi)如何體現(xiàn)?購了10部對(duì)講機(jī)如何體現(xiàn)?六要素9物業(yè)管理收支報(bào)告10管理費(fèi)測(cè)算案例—是掌握業(yè)務(wù)的一個(gè)視角物業(yè)公司總經(jīng)理在地產(chǎn)公司開會(huì)，研究XX家園的銷售問題。會(huì)議期間總經(jīng)理要求你在2小時(shí)內(nèi)完成新項(xiàng)目的平均管理費(fèi)單價(jià)測(cè)算,然后電話告訴他。討論5分鐘：WHATWHOHOW你如何完成？核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制11核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制12思考：什么是物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中所能涉及到的所有的社會(huì)資源和生產(chǎn)要素，包括人、財(cái)、物、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等，都作為可以經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。通過對(duì)這些價(jià)值的運(yùn)營(yíng)，達(dá)到價(jià)值的最大化。

設(shè)計(jì)階段最重要。四要點(diǎn):目標(biāo)：價(jià)值最大化要素：人、財(cái)、物手段：抓住客戶需求優(yōu)勢(shì)：客戶信任核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制13經(jīng)營(yíng)理念成本效益風(fēng)險(xiǎn)收益時(shí)間價(jià)值現(xiàn)金流量$24的曼哈頓島

（2005-1626）

（1＋0.07）=$32,859億14滯納金減免XX家園某業(yè)主因種種原因長(zhǎng)期欠費(fèi)8642元，服務(wù)中心長(zhǎng)期細(xì)致的工作，效果也不明顯，上周其老父在小區(qū)散步時(shí)突發(fā)心臟病，安全員及時(shí)發(fā)現(xiàn)送往醫(yī)院，業(yè)主深受感動(dòng)。昨日晚八點(diǎn)，該業(yè)主前來交費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)收費(fèi)單上有321元滯納金，大為光火，聲稱亂收費(fèi)，要媒體曝光，然后說如果要收滯納金就不交費(fèi)，要求五分鐘內(nèi)解決。根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，滯納金減免要公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。收費(fèi)員打了經(jīng)理電話，但一直占線。值班人員考慮為了能收回長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)，便現(xiàn)場(chǎng)決定未收滯納金。但今天早上，主管對(duì)收費(fèi)員予以嚴(yán)厲批評(píng)，說違反了公司制度，否則以后業(yè)主都養(yǎng)成了不交滯納金的習(xí)慣，收費(fèi)工作難度就會(huì)加大了。一定要求值班人員再去找業(yè)主收回此費(fèi)用。值班員覺得很委曲,來向你哭訴。你如何處理？核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制15要點(diǎn)提高收繳率的核心是提高服務(wù)品質(zhì)

質(zhì)價(jià)相符有效的收繳體制技巧舍得核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制16減少虧損案例XX家園物業(yè)服務(wù)中心為解決小區(qū)的學(xué)齡兒童放學(xué)后無人看管及吃飯的問題，物業(yè)服務(wù)中心半年前推出了“兒童托管”服務(wù)，提供托管、就餐、畫畫教學(xué)等服務(wù)兒童服務(wù)中心本月收支狀況：月收入19,233.00元，月支出23,419.00元（包括房屋租金、人工費(fèi)、水電費(fèi))月虧損4186.00元。因托管到兒童服務(wù)中心的孩子年齡較小，管理員很擔(dān)心出現(xiàn)意外受傷事件。業(yè)主對(duì)該項(xiàng)服務(wù)業(yè)主很認(rèn)同，服務(wù)中心如果不開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，則業(yè)主很擔(dān)心小孩的照顧及安全問題，幾位業(yè)主強(qiáng)烈要求繼續(xù)開展此項(xiàng)服務(wù)。你如何決定?核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制17要點(diǎn)取消該服務(wù)項(xiàng)目一則減虧二則規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制18討論問題小區(qū)可能的提高收入的副營(yíng)業(yè)務(wù)還有哪些？核算報(bào)表經(jīng)營(yíng)管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)控制19家底伙知多港少？總收徑入？=總資拋源*寧開發(fā)精程度物業(yè)稍管理晨費(fèi)收坡入=∑某類塵物業(yè)著面積府*收匆費(fèi)標(biāo)晨準(zhǔn)*章收繳纏率車位哪費(fèi)收御入=∑某類撿車位邁個(gè)數(shù)火*收突費(fèi)標(biāo)遲準(zhǔn)戶外海廣告養(yǎng)位收燃入=？商業(yè)臂經(jīng)營(yíng)布收入=？場(chǎng)地缺租賃釋收入恩？電梯零廣告辟收入獻(xiàn)？電信踐發(fā)射屯臺(tái)收狐入？核算謙報(bào)表經(jīng)營(yíng)祝管理成本降管理風(fēng)險(xiǎn)龍控制20公共享設(shè)施樸場(chǎng)地掉的經(jīng)乘營(yíng)—?jiǎng)￠_發(fā)席你的朝資源停車釀場(chǎng)經(jīng)嬌營(yíng)廣告副位商業(yè)礦宣傳朱或推見廣閑置速公共魯房屋壘物出抖租。。洋。。谷。。核算剪報(bào)表經(jīng)營(yíng)棄管理成本炮管理風(fēng)險(xiǎn)牲控制21有需仰求就護(hù)有機(jī)特會(huì)客戶悔需求勤；商家扇需求巾；最壞可的顧邀客有繞最好家的建司議有效辯需求核算慢報(bào)表經(jīng)營(yíng)損管理成本座管理風(fēng)險(xiǎn)疏控制22案例：溫駱馨家棋園的須蚊蟲鎖芯寓經(jīng)昂營(yíng)于需服務(wù)血之中核算臉報(bào)表經(jīng)營(yíng)騙管理成本鳥管理風(fēng)險(xiǎn)塌控制23成本兵管理巖--油料濱成本灘管理云方案下班岔和出愉門盡傅可能貿(mào)少帶往同事株順道靈，（隔看見仗裝沒拒看見己）絕對(duì)啟禁止徹滿載里，少朝裝一炒個(gè)是騎一個(gè)權(quán)：帶過媳婦痛時(shí)不罷帶姑戶娘，腐帶姑匙娘時(shí)累不帶至老婆鴨。少穿歲衣服樹，鞋禍子要疑選輕冒薄短號(hào)小的缸：光慣穿襯陪衫別屆穿背飲心。上車飄前先熟上好點(diǎn)廁所呈，最赤好連辯屁都爭(zhēng)給放股了盡量索不要歉在吃腸完飯羊就開領(lǐng)車，泉特別遙是幾難個(gè)人僚都吃抵飽了億坐你輪的車加油母不要脆加滿斤，減譽(yù)少負(fù)約重車?yán)锊灰卜潘妫喾杂嗖火B(yǎng)劍寵物丑，養(yǎng)取了也機(jī)不用念車帶讀出去出門性辦事跳外出峽FB躁，盡亡可能階作公鐵家的徑車，鋸作不魔上公撤家的洪就坐籮別人梢家的開車厭的時(shí)供候不戰(zhàn)要聽麗CD賢和收楊音機(jī)湖，電岡也是改油啊秀,C攻D壞橋了更餅好，天不要肝修拉車燈冷能不巖開就雀不開矛，能劉晚開海就晚灑開，含能借就別人濫的光役就借不用檔點(diǎn)煙查器，票費(fèi)電跟車寸保持泳距離琴，找繁比自懼己大銳一號(hào)族的車眼跟著注，能甲減少暢氣流腰阻力不要縫換寬悠胎，買換了怒的換赴回來加油夢(mèng)要在凍早上聲晚上朵加，滋越晚校越好旗！氣宰溫低該，油島加的蜘多加強(qiáng)巨對(duì)油竭價(jià)的數(shù)預(yù)警受神經(jīng)壺，隔掠三差墾五的釣囤積懂點(diǎn)油很票終極委辦法升：把孝車賣贈(zèng)掉。核算希報(bào)表經(jīng)營(yíng)漏管理成本饅管理風(fēng)險(xiǎn)肥控制24提示成本紐奉動(dòng)因控制粉動(dòng)因數(shù)量震價(jià)格價(jià)值詢判斷核算暢報(bào)表經(jīng)營(yíng)社管理成本左管理風(fēng)險(xiǎn)悲控制25成本正意識(shí)高成死本時(shí)睛代已晝來臨資源檔緊缺成本鋒管理恩是公腫司長(zhǎng)險(xiǎn)期戰(zhàn)筑略問侄題，誰不只苗是短視期效臥益問臭題核算詢報(bào)表經(jīng)營(yíng)滿管理成本做管理風(fēng)險(xiǎn)跡控制26成本巨性態(tài)敘分類虹—分燦類是偉成本炕管理濾前提直接目成本抱，間鞠接成莫本霞就管罷理處芒而言摩，大燥致保聾安成錄本、撥清潔滋成本裝、綠豬化成愚本、孕設(shè)備陸成本型可以些歸類啟為直娃接成賓本，孤經(jīng)營(yíng)炊部門賞的材秧料費(fèi)究用,現(xiàn)場(chǎng)稀人工魚費(fèi)用艱是直提接費(fèi)匙用,行政杠管理齒人員堆是典睛型的尿間接缺成本粉。直得接成挎本主鴨要發(fā)富生于蛋一線懼，客昏戶可診直接獄享受呆到、岸感受災(zāi)到。潮間接扔成本雜則不員同，桑它是辰因管妻理工恰作一鍵線而即發(fā)生烏的。陵從價(jià)緒值鏈辛上分趣析，棋它處磚于更懸低的盈位置省。所印以就閱總體襪而言蠶，間規(guī)接成呀本處潔于重泰點(diǎn)關(guān)留注的躁位置采。剛性決成本南，彈爺性成損本膜是相旬對(duì)而似言，跨就某胞個(gè)崗內(nèi)位而憶言，腦人員蕩工資挎，保錦險(xiǎn)是昨剛性它的。堪但行憑政辦各公費(fèi)括，則任彈性姓較大語。我妥們要浩重點(diǎn)井關(guān)注嗓彈性船成本喪的削廁減。可控磨成本斯，不車可控青成本掛稅降是不沙可控技的，痕電腦火折舊聾是不盜可控午的每感月固務(wù)定的姐。但飽可控賊不可血控有呆相對(duì)班性，儲(chǔ)如電甜腦，訪我可哲以減肆少電泰腦配帶置，助自然醫(yī)就沒吳有折撲舊了爛，有炕時(shí)對(duì)秋下級(jí)點(diǎn)不可逃控的愛費(fèi)用鳳，對(duì)較上級(jí)粗可能學(xué)是可埋控的塊。核算龍報(bào)表經(jīng)營(yíng)碎管理成本拆管理風(fēng)險(xiǎn)睜控制27價(jià)值損鏈分爭(zhēng)析報(bào)，選網(wǎng)上伴投訴記：“中友心廣遠(yuǎn)場(chǎng)附謊近綠道化效借果差股,草驗(yàn)?zāi)究萑更S,嘗灌木聾荒蕪諒,缺煩少打鄰理。樹木鞋莫名惱其妙輛地枯島黃落虜葉，稅滿地繞樹葉癥無人繁掃。昨天怠草地革剛大道面積魯澆完豈水，喪今天穩(wěn)就下筋暴雨騙了。女”剪草黑工解地釋：碼按工駁作計(jì)濃劃及土文件宅要求乓修剪斯植物擊，所協(xié)有的挽綠化翅區(qū)域惑一視勤同仁悟，對(duì)地草不推對(duì)人繼。經(jīng)檢償查，溝的確念偏辟雅之處晌也修紅剪得遭差不渡多。適根據(jù)校綜合頌分析尼，修估剪4橫個(gè)人簽的工垂作量賴中，如至少陷有一碑半的應(yīng)工作粗量是艘多余港的，胸但另萌外一紐奉半的慢工作勻要加調(diào)強(qiáng)效統(tǒng)果。因樹深木落瘦葉太錄多,舊清潔賠工作湯量增燙大，席多占呀用一瞞個(gè)人塑，清省潔外喊包公躲司要惠求增貢加一派個(gè)人淋費(fèi)用旺。核算膏報(bào)表經(jīng)營(yíng)徹管理成本縮慧管理風(fēng)險(xiǎn)襲控制28討論畏第一嗓個(gè)問齒題，遙思考疾后三罵個(gè)問卡題如何韻有效損地按按顧客拘價(jià)值倒分配授及利快用資舌源？報(bào)表鈔上成目本的圍類別外及性暫質(zhì)？如何性進(jìn)行虛成本顧分析而？如何從進(jìn)行認(rèn)成本隸控制說？核算蒙報(bào)表經(jīng)營(yíng)乏管理成本掏管理風(fēng)險(xiǎn)炕控制29價(jià)值漏分析舌:成齒本不座變,腥提升寶顧客走價(jià)值價(jià)值抓鏈分顏析，嬸作業(yè)芝與服宋務(wù)的漆價(jià)值伙修鐮剪價(jià)枯值垂?jié)菜懙膬r(jià)象值50個(gè)作頁業(yè)分析態(tài)作業(yè)斷的成詢本構(gòu)深成解析耕作業(yè)犬核心健成本荷動(dòng)因邊際肢收益值遞減,作業(yè)覆的末普位淘策汰法總體夏平衡園收支核心摧方法嶄：改多變資她源配兆置、銹改善閉流程溉、運(yùn)看用新鞭技術(shù)核算另報(bào)表經(jīng)營(yíng)估管理成本貝管理風(fēng)險(xiǎn)扶控制30成本恰動(dòng)因怒，導(dǎo)俊致總森成本描變動(dòng)棋的任場(chǎng)何因暈素作業(yè)源基礎(chǔ)呼的成做本動(dòng)卵因。人工購、資歷源數(shù)量澤基礎(chǔ)血的成驕本動(dòng)蓋因打收濫費(fèi)通煮知單滑。結(jié)構(gòu)瓣性的汁成本沸動(dòng)因企業(yè)慚的規(guī)蒸模、喬經(jīng)驗(yàn)設(shè)、技孫術(shù)、駱復(fù)雜海性都癥與成盆本有捐關(guān)，弟比如貝現(xiàn)在弟公司屑片區(qū)卵化以仍后，移結(jié)構(gòu)餅比以女前復(fù)濃雜。竿但相帝對(duì)于鳥管理桶公司壓與發(fā)羊展公陷司整妹合前銳的合撇計(jì)水侍平，命結(jié)構(gòu)電肯定摟要簡(jiǎn)算單很皺多，誤減少砍了很鳥多重答復(fù)機(jī)雨構(gòu)和耍作業(yè)粱。企基業(yè)的春文化膨也與經(jīng)成本妹有關(guān)列，我險(xiǎn)們公床司的瞇效率跪可能失比總肝部還蘆是要維高的柏。執(zhí)行沾性的緞成本茂動(dòng)因成本迫管理蠻的員汁工的返參予付程度亭、流痰程設(shè)科計(jì)、艇供應(yīng)懷商管莊理能巧力，頃都是鞋成本在動(dòng)因未的方蔑面，衰公司領(lǐng)一年濤的采沖購成墨本三炕千多短萬，謠如果改對(duì)供細(xì)應(yīng)商砍的管葡理能型力不布強(qiáng)，當(dāng)談判供能力具差，任成本埋增加塘很容粘易就踩吃掉針了公狠司的明利潤(rùn)對(duì)顧肌客的殺引導(dǎo)叮能力剖。核算膝報(bào)表經(jīng)營(yíng)齡管理成本遞管理風(fēng)險(xiǎn)納控制31培養(yǎng)赤全員遣節(jié)約淡意識(shí)關(guān)注忙比率趴高的咸成本騎支出節(jié)能貞降耗孫（比唐如電摘梯）讓客盆戶感持知，陸讓客死戶理概解,也是肉服務(wù)公的一棄部分節(jié)約描原則——省錢腫就是格賺錢項(xiàng)目人工費(fèi)用行政費(fèi)用財(cái)產(chǎn)費(fèi)用物料消耗小區(qū)公共費(fèi)用其它比例40%5%5%10%25%15%XX齡物業(yè)寧管理變成本策構(gòu)成演比例貝經(jīng)驗(yàn)礙值核算嬌報(bào)表經(jīng)營(yíng)摩管理成本深管理風(fēng)險(xiǎn)爪控制32削減鑒成本膏的技等術(shù):作業(yè)按的末盲位淘餐汰法伙討論安全散崗位失工作驗(yàn)分析邊際尺收益及遞減末位屯淘汰嗽基本集不影釀響整傭體滿印意度核算察報(bào)表經(jīng)營(yíng)婚管理成本襪管理風(fēng)險(xiǎn)飲控制33成本愉控制搜程序?qū)?bào)績(jī)表中昌的成蘿本項(xiàng)竊目分捐解到拳班組解、責(zé)孔任人確定孟過程積性指嫌標(biāo)。確定填指標(biāo)庸的現(xiàn)手在值蘇。確定塘指標(biāo)厭的成歲本標(biāo)少準(zhǔn)。錄求惕改進(jìn)佛措施秩。定期字進(jìn)行棟差異問分析栗。核算漏報(bào)表經(jīng)營(yíng)供管理成本補(bǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)友控制34幾點(diǎn)頓注意用預(yù)朽算方汁法來開管理全員抹參予旁。員盛工是罷最有贊辦法雅的，習(xí)把員像工的請(qǐng)責(zé)任律心、培積極象性調(diào)鋒動(dòng)起錘來，槳鼓勵(lì)斜節(jié)約抽，反陶對(duì)浪殖費(fèi)。“誰忍控制厭、誰呈負(fù)責(zé)冒、誰寬受益抗、誰絨承擔(dān)知”，友把責(zé)灶任分珍解。選用臭理性螞的、丟數(shù)量勁化、昏過程蛋性指取標(biāo)。爬計(jì)劃粉與實(shí)甲際比豈較。成本查標(biāo)準(zhǔn)鳥是核俊心成本香管理斯關(guān)鍵絮是數(shù)港量化漁的成劉本動(dòng)校因人員恭費(fèi)用靠控制雙是主泉要方訪面，篇主要太是通燒過工瘦作分青析對(duì)工編制搶的管駝理。水電睡費(fèi)用掀其次采購勢(shì)管理紛再其移次。行政李后勤賴費(fèi)用榮管理肉。核算耐報(bào)表經(jīng)營(yíng)趙管理成本翼管理風(fēng)險(xiǎn)匯控制35風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)綁（R興）=灶傷害朗的程滅度（槍H）深x發(fā)圍生的膛可能俊性（戀P）偉。風(fēng)險(xiǎn)蛙指一徹種有隊(duì)害事霉情發(fā)況生幾喚率增蓬長(zhǎng)時(shí)遺產(chǎn)生攜的負(fù)堂面影鍋響程末度P：盾泳池6西堵格瑪核幅覺射核算再報(bào)表經(jīng)營(yíng)戲管理成本淡管理風(fēng)險(xiǎn)鼻控制36風(fēng)險(xiǎn)旬四分柏圖P：摩概率H影響管理只水平憤線。剪過濾禾網(wǎng)核算融報(bào)表經(jīng)營(yíng)酷管理成本添管理風(fēng)險(xiǎn)針控制37風(fēng)險(xiǎn)旱與控?cái)⒅平M織跪的兩扯類目兄標(biāo)滿意京度與耐重大靈質(zhì)量棄事故加法形型-用減法曠型核算傭報(bào)表經(jīng)營(yíng)蛾管理成本快管理風(fēng)險(xiǎn)向控制38風(fēng)險(xiǎn)騾與事島故盲人立騎瞎貨馬堤夜半秧臨深纖池秒--鹽《世紫說新菠語》是高割風(fēng)險(xiǎn)熱事件互.如貞果人餅已掉杏進(jìn)池太中了崗，就職不是筋風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)，而冒是事鉤故盲人牧。人荒的風(fēng)逮險(xiǎn)因孕素瞎馬詢。設(shè)伙備的謙風(fēng)險(xiǎn)謠因素夜半緒。時(shí)嶄間的腥風(fēng)險(xiǎn)沾因素深池雜。環(huán)質(zhì)境的顧風(fēng)險(xiǎn)蠢因素核算勻報(bào)表經(jīng)營(yíng)勒管理成本齡管理風(fēng)險(xiǎn)龍控制39部門除負(fù)責(zé)歇人的魯責(zé)任跑--腹-內(nèi)簽部控污制體絡(luò)系控制恢環(huán)境僑。激問勵(lì)與亦約束枕雙重桑作用風(fēng)險(xiǎn)饅識(shí)別姐。列伐表法風(fēng)險(xiǎn)下評(píng)估貧。影業(yè)響目屑標(biāo)的預(yù)風(fēng)險(xiǎn)闖源自夾何方軋。列嶄表。控制懲制度嗚。熟烈知控制揮活動(dòng)巧?？刂妻q信息榨。敏顯感度監(jiān)督橡評(píng)審蕉。核算炎報(bào)表經(jīng)營(yíng)勞管理成本陸管理風(fēng)險(xiǎn)騾控制40風(fēng)險(xiǎn)木的內(nèi)頃部控看制體捎系風(fēng)險(xiǎn)羅識(shí)別活。魚讓，定眉義準(zhǔn)熔確控制叮方法鞋。網(wǎng)撐，疏純而不撇漏控制生行為猜。撈她，常述抓不悄懈通不能存三天嶺打魚灣,兩驚天曬板網(wǎng)三因賭素核算貼報(bào)表經(jīng)營(yíng)替管理成本勸管理風(fēng)險(xiǎn)奏控制41內(nèi)部艷控制柴系統(tǒng)控制治環(huán)境替控健制程凝序核算邊報(bào)表經(jīng)營(yíng)瞎管理成本揚(yáng)管理風(fēng)險(xiǎn)否控制42內(nèi)部扁控制唯的類森型預(yù)防握型檢查訴型糾錯(cuò)替型核算歇報(bào)表經(jīng)營(yíng)怠管理成本圈管理風(fēng)險(xiǎn)浮控制43風(fēng)險(xiǎn)泡識(shí)別頸方法菊-攻--懷-識(shí)適別最擴(kuò)重要現(xiàn)場(chǎng)絹觀察菠法。渡例：逃車場(chǎng)侄收費(fèi)貫。財(cái)務(wù)環(huán)報(bào)表像分析缸法。摸例：候收繳眨率分口析。案例訊分析覽法。連梁愛親事件忠。流程占分析粉法。東收費(fèi)氧流程小分析龜。集合炕意見予法。跟諸葛號(hào)亮?xí)巍：怂悛q報(bào)表經(jīng)營(yíng)使管理成本勿管理風(fēng)險(xiǎn)輔控制44風(fēng)險(xiǎn)名管理味策略規(guī)避艱。行貞業(yè)撤倍出分散嘉。投葛資方瀉向轉(zhuǎn)移施。保給險(xiǎn)、逢合同群、轉(zhuǎn)串包接受騾。態(tài)灰度。預(yù)防才。內(nèi)識(shí)部控裂制體封系。理降低陸概率核算巖報(bào)表經(jīng)營(yíng)魚管理成本繼管理風(fēng)險(xiǎn)套控制45與經(jīng)崇營(yíng)相角關(guān)風(fēng)溫險(xiǎn)的繭分類核算渾風(fēng)險(xiǎn)虧損顫風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)活項(xiàng)目童風(fēng)險(xiǎn)收費(fèi)涼方式怖風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算漫風(fēng)險(xiǎn)維修睛基金耗風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算腫風(fēng)險(xiǎn)解釋戒風(fēng)險(xiǎn)收入笨流失沃風(fēng)險(xiǎn)列（案栽例）采購術(shù)作弊梢風(fēng)險(xiǎn)勝（案組例）非法雜付款冬風(fēng)險(xiǎn)斬(誤辮付款離)攜款輪潛逃趨風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避畝控制剪（案斷例）核算壤報(bào)表經(jīng)營(yíng)俘管理成本翅管理風(fēng)險(xiǎn)禿控制46收費(fèi)膊投訴業(yè)主犧在集說團(tuán)網(wǎng)抓上投炕訴：莖辦理秧裝修秒手續(xù)灰時(shí)為五什么龍要收?qǐng)?jiān)取2育00種元的辰裝修歸管理憶費(fèi)，持沒有比任何蝕法規(guī)炕規(guī)定友可以麥?zhǔn)杖∑逻@筆角費(fèi)用摩，物嗽業(yè)公伙司又隙不是疼政府翼管理嫌部門客，有闖什么鉆權(quán)利域收取檢呢？客服它部門塔的意業(yè)見：丈當(dāng)?shù)負(fù)尫ㄒ?guī)紀(jì)未明鳳確可重以收畝，但昨國(guó)家仿建設(shè)良主管筒部門炒規(guī)定醬中可油以收刺，只愿是未蹲明確息收費(fèi)決標(biāo)準(zhǔn)追。這聾是彌透補(bǔ)設(shè)床施維矮護(hù)支驗(yàn)出的役不足穗，且埋此收糕費(fèi)在嶺前臺(tái)縱已公院示。壟物業(yè)照公司詳是從車維護(hù)撐小區(qū)選的全舟體業(yè)備主的床共同殿權(quán)益棍的角宜度來臂采取何這一薪措施做的，適行業(yè)拐中其根他公俊司都預(yù)在收恩取。核算壯報(bào)表經(jīng)營(yíng)金管理成本螺管理風(fēng)險(xiǎn)篇控制47收費(fèi)毀風(fēng)險(xiǎn)朱--救-收盒費(fèi)項(xiàng)度目依若據(jù)尤其范是非頓特約游的收腳費(fèi)項(xiàng)撥目合同謙依據(jù)法規(guī)叢依據(jù)公司底評(píng)估有權(quán)困人審攔批收費(fèi)胳公示收費(fèi)躬調(diào)整見的約尊定票據(jù)夫開具睡的規(guī)祥范核算賴報(bào)表經(jīng)營(yíng)謙管理成本盈管理風(fēng)險(xiǎn)宏控制48梁某手，男槽，1升97厭5年劣12濾月出家生，殲中專耐文化墻程度編，未漫婚，銅廣東簽湛江縱市遂谷溪縣涂人，胸19欺99雪年4寧月2增0日瓶入職概公司恩管理認(rèn)處任趕技術(shù)津員，確本年湊5月團(tuán)26汽日調(diào)我至某象管理舟處任旋技術(shù)釋員工截作至龍今，狐司齡闊6年愛。2命00垃1年恰1月喚任某局管理數(shù)處供典配電信主辦呀，主烤要負(fù)勤責(zé)管顧理處厘供配付電維忍護(hù)、名客戶總服務(wù)嘆、社苗區(qū)文掃化、薦信息館及現(xiàn)替場(chǎng)收泰費(fèi)等掏工作繳。由您于在捎職時(shí)挑間較粒長(zhǎng)，盈與客腫戶關(guān)齡系融界洽，撈客戶拆基于披對(duì)公霸司的禍信任陵，相衣關(guān)重憂要事鋼項(xiàng)經(jīng)修常委姓托梁害某給希予辦歸理。終你把煙重要膚客戶蹈的款以項(xiàng)催野收工交作也燒交給壘他來餐辦理榨。事件偽發(fā)生揮經(jīng)過霉：公司黑接到踢客戶孤有關(guān)磨梁某偵代為躍出租窩房屋協(xié)，未皆及時(shí)描將租斥金存因入客掩戶帳農(nóng)戶的字傳真供投訴兇，因獻(xiàn)客戶貧所留難聯(lián)系度電話雅號(hào)碼戚存在講錯(cuò)誤卵，公核司打劫電話忙找當(dāng)雷事人虹梁某莖進(jìn)行豈核對(duì)銅，梁兇某接河到電匠話后悠于次甚日中棄午告匆知管者理處拔同事鑰家有唇急事姻，需厚要請(qǐng)室假兩篇三天孝，隨笨即脫虛崗離孕去。部門新負(fù)責(zé)獸人在抖知悉掏此信必息后貢，在協(xié)聯(lián)系袖梁某冊(cè)的過肝程中變，其衣手機(jī)兆接通擺了人丘工秘陪書臺(tái)黃，無吐法聯(lián)銷系本礙人。元因期葵間有至急事叫要找鎖梁某仙，但剝反復(fù)掏與梁職某聯(lián)坦系不鼠上，掉聯(lián)想彩到投愁訴事疏件及悼突然飽聯(lián)系辯不上撞等情間況，奴感到趣事情饅有些席蹊蹺椒，一壁方面新想辦吩法聯(lián)掙系梁嘉某，苦另一柜方面滾開始間調(diào)查挽有無皮其他恩租戶列通過遣梁某刃租房語，調(diào)指查過邀程中葛，發(fā)命現(xiàn)梁唱某有榮將收間取的千管理述費(fèi)未閑及時(shí)唱上繳孫的情美況，密通過占對(duì)管緞理費(fèi)律現(xiàn)金局收取禽等賬迅目的隸排查盯，確聯(lián)定梁贏某涉娃嫌攜蔥公款挑出逃綱的可癢能，吸涉及每金額蘭初步膊核查旋為5祥萬余潮元。資金畏管理行案例核算改報(bào)表經(jīng)營(yíng)輩管理成本分管理風(fēng)險(xiǎn)君控制49思考根：環(huán)紹節(jié)與嫂控制發(fā)生杜以上斯問題劍的原邀因？部門炎負(fù)責(zé)柳人在可財(cái)務(wù)穩(wěn)監(jiān)控焦中負(fù)撞什么芬責(zé)任流？應(yīng)收到到實(shí)險(xiǎn)收，矩中間它有多甩少個(gè)譽(yù)環(huán)節(jié)黑？如膠何控潑制？核算嬌報(bào)表經(jīng)營(yíng)槳管理成本弦管理風(fēng)險(xiǎn)價(jià)控制50案例毒分析在法-抵--竟-技迷術(shù)性扣因素未對(duì)柄拖欠蝕款催腹繳工旱作中拉的戶掩數(shù)統(tǒng)量計(jì)、錯(cuò)名單匯公示拐、催此繳戶扔的溝妥通等歲具體裕工作傷進(jìn)行通有效跟進(jìn)項(xiàng)與監(jiān)洪督；對(duì)票蘭款的受開具謝、收徒取由棍一人顧兼任臨的部觸門，變未實(shí)置行崗位貫分離制度豬；對(duì)于疊款項(xiàng)修的交頑接及虎長(zhǎng)期凱拖欠判款的稍跟進(jìn)陡力度慘不夠圖，過犧程中泥出現(xiàn)色的異青常情爺況職業(yè)齊敏感謎度不夠寺；身兼左多職披特殊權(quán)的崗灰位，黎未按抗照相馳關(guān)崗維位人討員的涼要求擊和標(biāo)支準(zhǔn)進(jìn)敏行管喬理；核算撐報(bào)表經(jīng)營(yíng)陽管理成本嶄管理風(fēng)險(xiǎn)模控制51案例明分析烤法舉鄙例艷--蜻--集理念參性因伍素信任悔和依祖賴對(duì)于抓員工鳥的職腹業(yè)犯語罪的廳敏感蜘度不掠夠人員飄長(zhǎng)期作于一使個(gè)職閑位輪鉗崗檢查含工作井不是量基于栗風(fēng)險(xiǎn)阿的核算目報(bào)表經(jīng)營(yíng)北管理成本階管理風(fēng)險(xiǎn)裝控制52后果題。財(cái)務(wù)互損失聲譽(yù)籃損失信任蟲損失敲。所姨有人許對(duì)所倘有人肥的戰(zhàn)世爭(zhēng)效率柴損失宣。基展于效蓄率的蕉管理昌方式巨與基落于風(fēng)罪險(xiǎn)的駛管理灰方式原因雕還在齡，此屬類人踏還在煙。案例敗分析掀法核算借報(bào)表經(jīng)營(yíng)頌管理成本懸管理風(fēng)險(xiǎn)晉控制53收入粒流失浸環(huán)節(jié)部門斜收入伐未納參入公接司核撿算管銀理體好系，蓮導(dǎo)致辛未能灶對(duì)收匪入進(jìn)泰行有晉效監(jiān)池控應(yīng)收浩未收燥，公股司損做失。應(yīng)收共已收翠，部棚門截腔留。應(yīng)收稅已收老，個(gè)篇人中燭飽。應(yīng)收（軟件、臺(tái)賬）收款員出納員存入銀行核算愧報(bào)表經(jīng)營(yíng)礙管理成本艦管理風(fēng)險(xiǎn)踩控制54資金盈風(fēng)險(xiǎn)鮮--犯--跑。沖奪路經(jīng)而逃冒。惱利用早虛假循票據(jù)腐作弊滴。獎(jiǎng)公款有私存柿。漏。命對(duì)漏酸洞隱腐瞞。核算摧報(bào)表經(jīng)營(yíng)嶄管理成本臉管理風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)控制55收款蒙風(fēng)險(xiǎn)土--肺--跑。卵奪路抓而逃冒。呢利用輛虛假痕票據(jù)乖作弊滴。漆公款蛋私存難。漏。危對(duì)漏漏洞隱萍瞞。核算妻報(bào)表經(jīng)營(yíng)債管理成本蒼管理風(fēng)險(xiǎn)毯控制56采購角管理采購穩(wěn)員申勺請(qǐng)并湖經(jīng)評(píng)眾估在懷A公意司購約買燈戰(zhàn)泡，趴共計(jì)鴉5W朽節(jié)能違燈2卸00鄉(xiāng)豐0個(gè)汗,每磁個(gè)1廈0元取。A襲公司怨某員拒工與加管理計(jì)處某塘員工蘆是老花鄉(xiāng)，暢閑談押時(shí)發(fā)里現(xiàn)價(jià)蜻格有遇較大架差異邪，反議映到貢管理烏處，嚇問題何被發(fā)氧現(xiàn)。經(jīng)與雹A公重司對(duì)鄭接，冊(cè)從我兆方手坦中的誤發(fā)票柿與對(duì)疏方的洪發(fā)票剃傳真墻件比損較，夏發(fā)票紋號(hào)碼善一樣摟，但輸傳真程件發(fā)攻票金稠額為卸15優(yōu)00椒0元雖，經(jīng)佛查供版應(yīng)商煉將空傍白發(fā)趴票聯(lián)脂直接薯交給鑄采購蚊員。經(jīng)過求對(duì)所燦有會(huì)暮計(jì)憑場(chǎng)證、府采購妨申請(qǐng)管報(bào)告愉、入灘庫單歡進(jìn)行伏查閱度，與傅管理陡處對(duì)廚接資隸產(chǎn)管晨理方坐面的竹程序喚和實(shí)繞物，專完全慢按公柳司的合體系核文件景和制殘度執(zhí)源行。砌實(shí)物眾也確罷實(shí)存挺在，腔據(jù)反半映，茄質(zhì)量盛沒有葡顯異晝常。核算炎報(bào)表經(jīng)營(yíng)抱管理成本潛管理風(fēng)險(xiǎn)滋控制57討論采購杜行為補(bǔ)出現(xiàn)恥問題察一般徒有哪稱些原來因？核算靜報(bào)表經(jīng)營(yíng)兩管理成本義管理風(fēng)險(xiǎn)研控制58采購蚊管理