北京同仁堂的國際化分析

PAGEPAGE1課程論文題目北京同仁堂的國際化分析學(xué)院二〇一四年十一月七日摘要近年來，隨著全球消費者尤其是歐美國家，自我醫(yī)療保健意識的增強(qiáng)，人們越來越趨向于追求綠色、純天然制品，而中藥更好地適應(yīng)了全球消費者的需要。北京同仁堂作為中國中藥的代表品牌，走向國際化顯得勢在必行。因此，本文主要分析了北京同仁堂走向國際化的過程及其策略。首先，作為中國中藥的老字號品牌，本文簡要的介紹了北京同仁堂股份有限公司的概況及其發(fā)展歷史。其次，根據(jù)對北京同仁堂國際化發(fā)展需求的現(xiàn)狀，本文簡述了北京同仁堂國際化的發(fā)展過程，介紹其如何一步一步走向國際化。然后，本文主要分析了北京同仁堂國際化的策略，主要包括品牌策略，市場進(jìn)入策略，營銷策略，文化策略，而其中營銷策略又包括產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略和促銷策略；文化策略又包括質(zhì)量策略和服務(wù)策略。最后，通過對北京同仁堂國際化策略的分析，本文簡要的評價了它國際化策略的優(yōu)點及不足。關(guān)鍵詞：北京同仁堂，國際化，過程，策略快車道，投資1.78億港幣在香港建立了北京同仁堂國藥有限公司，利用香港獨特的優(yōu)勢，研究各目標(biāo)國的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新產(chǎn)品、新劑型的科研、生產(chǎn)加工和貿(mào)易，為整合海外產(chǎn)供銷資源搭建平臺。2007年，北京同仁堂國藥公司通過香港GMP認(rèn)證，2008年正式投產(chǎn)，當(dāng)年實現(xiàn)盈利。2010年，同仁堂國藥有限公司順利完成境外資產(chǎn)重組，確立了資本運營中心、無形資產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)研發(fā)中心、進(jìn)出口貿(mào)易代理中心、人員派出中心及文化塑造中心六位一體的發(fā)展定位，為海外實現(xiàn)質(zhì)的飛躍打下了堅實的基礎(chǔ)。2010年，北京同仁堂與中國國家漢語國際推廣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室孔子學(xué)院總部正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議書，建立了海外文化傳播新平臺，推薦中醫(yī)藥文化專家到孔子學(xué)院巡講，在孔子學(xué)院地區(qū)聯(lián)席會議和全球孔子學(xué)院大會及院長培訓(xùn)班舉辦中醫(yī)藥普及知識講座，把同仁堂分店作為孔子學(xué)院師生的培訓(xùn)示范基地，以此贏得當(dāng)?shù)鼐用駥χ嗅t(yī)的信任。2011年末，作為中國中醫(yī)藥界進(jìn)軍中東市場的第一家企業(yè)，同仁堂中東旗艦店在阿聯(lián)酋的迪拜城開業(yè)，消費者也基本都是主流社會的當(dāng)?shù)厝?。走出國門的同仁堂，逐步被海外認(rèn)可。2012年1月，同仁堂在北京舉行了“海外師徒傳承教育項目啟動儀式暨首屆拜師會”，正式拉開海外發(fā)展十二五規(guī)劃的序幕。四同仁堂國際化的具體策略4.1、品牌策略同仁堂關(guān)注品牌管理和品牌營銷，同仁堂采取了以下策略，來打造和維護(hù)品牌文化：4.1.1“人才鑄就品牌”是同仁堂品牌經(jīng)久不衰的重要保證。同仁堂關(guān)注人才培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)實際，通過建立各種人才施展才能的平臺，在實踐中充分發(fā)揮每個員工的積極性。同仁堂把職工培訓(xùn)納入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道，組建了培訓(xùn)中心，對職工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，同仁堂導(dǎo)入了CIS企業(yè)形象設(shè)計，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)和員工行為，確立了同仁堂集團(tuán)的新形象，企業(yè)道德和職業(yè)道德已經(jīng)成為集團(tuán)的行為規(guī)范。4.1.2質(zhì)量成就品牌。同仁堂匯集古方、宮廷秘方、民間驗方，經(jīng)歷代同仁堂人潛心研究，形成獨特的制藥工藝和技術(shù)，同仁堂的中藥有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著，在消費者心中形成了難解的同仁堂情節(jié)。4.1.3服務(wù)推廣品牌。同仁堂人始終恪守“同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生”的創(chuàng)業(yè)宗旨，形成了獨特的同仁堂品牌服務(wù)。同仁堂集團(tuán)在國內(nèi)外600余家門店，均以顧客高滿意度作為自己服務(wù)追求的境界。同仁堂集團(tuán)提出“用心服務(wù)，以情經(jīng)商”，將商業(yè)所為和顧客所欲融為一體，以此樹立了同仁堂的品牌服務(wù)。4.1.4推進(jìn)品牌文化建設(shè)。同仁堂創(chuàng)業(yè)者尊崇“可以養(yǎng)生、可以濟(jì)世者，惟醫(yī)藥為最”的信念，把行醫(yī)售藥作為養(yǎng)生濟(jì)世的高尚事業(yè)。歷代同仁堂人恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，始終保持著優(yōu)良文化傳統(tǒng)，堅持依大義之道取材，藉“誠信”二字發(fā)展。如今，以“德、誠、信”為核心的職業(yè)道德、以古訓(xùn)、堂訓(xùn)為基本內(nèi)涵的經(jīng)營理念、以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)的時代精神、“以義為上、義利共生”的經(jīng)營哲學(xué)、“同心同德、仁術(shù)仁風(fēng)”的管理信念、“同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生”的企業(yè)精神，以及“四個善待”、“四條標(biāo)準(zhǔn)”等，共同構(gòu)成同仁堂傳統(tǒng)而現(xiàn)代的品牌文化。4.1.5用文化來強(qiáng)化同仁堂品牌的內(nèi)涵。品牌是一種企業(yè)對社會和消費者的承諾，承諾的內(nèi)容很大程度上與企業(yè)文化的核心價值觀是一致的。同仁堂企業(yè)文化獨具特色，彰顯了同仁堂品牌文化個性。在品牌建設(shè)中，同仁堂利用文化的優(yōu)勢，將文化與品牌有機(jī)結(jié)合，形成了同仁堂品牌文化，打造出了同仁堂的品牌個性，成為同仁堂實施品牌國際化戰(zhàn)略的前提。4.2、市場進(jìn)入策略同仁堂針對不同的東道國藥政管理制度，不同的文化背景，不同的消費需求，采取了差別化的國際市場進(jìn)入模式。首先，同仁堂主要采取“由近及遠(yuǎn)”的方式，將周邊地區(qū)和國家作為首要目標(biāo)地開拓市場。中醫(yī)中藥與歐美醫(yī)藥風(fēng)格迥異，文化體系跨越難度較大，民眾難以接受中醫(yī)理念。而我們周邊的國家和市場，如港澳臺、東南亞等地，華人較多，對中藥產(chǎn)品的認(rèn)可程度較高，比較容易得到發(fā)展。因此，同仁堂把重心首先放在亞洲市場，尤其是華人較多的國家，然后再努力進(jìn)入歐美等國。集團(tuán)董事長殷順海曾簡單總結(jié)過海外挺進(jìn)新策略，即“站穩(wěn)亞洲、邁進(jìn)歐洲、滲透美洲、開辟大洋洲”。其次，“以醫(yī)帶藥”促進(jìn)海外銷量增長。這是同仁堂開辟國際道路的“特色”發(fā)展。中醫(yī)與中藥密不可分，而在國際上往往中醫(yī)先行于中藥得到認(rèn)可，如針灸，就已經(jīng)在不少國家獲得合法地位。同仁堂認(rèn)識到，傳統(tǒng)中醫(yī)藥之所以難以走出國門，一個重要原因是將中醫(yī)與中藥完全剝離。中醫(yī)藥不同于西醫(yī)藥，中藥一定要有中醫(yī)理論才能解釋清楚，才會被患者理解。日本漢方藥占國際市場的份額長期徘徊在低水平，原因就在于沒有相應(yīng)的醫(yī)學(xué)理論支持。中藥離開中醫(yī)，就成為無源之水，無本之木。為此，同仁堂在國外開設(shè)的分店，一般配備一名或更多的中醫(yī)專家或教授。這些高水平的醫(yī)師，不僅能給患者提供有效的治病用藥建議，且能擔(dān)負(fù)起推廣中醫(yī)文化、了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮闹厝?。以新加坡為例，同仁堂進(jìn)入亞歷山大醫(yī)院設(shè)堂施診為其拓展在新加坡的業(yè)務(wù)起到了積極作用。駐新分店利用自己的“名醫(yī)”“名藥”“名牌”優(yōu)勢，在潛移默化中讓更多當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)識中醫(yī)、了解中醫(yī)，信賴中醫(yī)，最終實現(xiàn)“以醫(yī)帶藥”的良性運轉(zhuǎn)。此外，同仁堂以不同身份進(jìn)入國際市場，在美國、歐洲、加拿大和澳大利亞等國，主要以介于藥品和食品之間的天然保健品身份進(jìn)入，而在東南亞和港臺地區(qū)，主要以藥品的身份進(jìn)入；建立海外合資公司，以直接投資方式開拓國際市場。同仁堂通過在海外建立合資銷售公司和藥店，直接進(jìn)行銷售，其中包括：香港同仁堂、英國同仁堂、泰國同仁堂、澳大利亞同仁堂、越南同仁堂等。雖然同仁堂通過合資或者合作的方式開展海外業(yè)務(wù)，但在很大程度上還是力爭以自身為主；建立產(chǎn)品代理制。同仁堂在香港、印度尼西亞、馬來西亞等地設(shè)立了產(chǎn)品代理制，這些代理商將同仁堂的產(chǎn)品大批量地分銷到藥店、診所、醫(yī)院和超市等；針對目標(biāo)市場共同開發(fā)產(chǎn)品，為謀求國際市場的多元化，同仁堂除利用正常貿(mào)易形式外，還與日本、澳大利亞等國共同開發(fā)新的產(chǎn)品，并采取專產(chǎn)專供的形式；采取不同的營銷及進(jìn)入策略，為適應(yīng)各進(jìn)口國的要求，同仁堂對療效好、潛力大的老產(chǎn)品從處方成份、包裝文字等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如在歐洲國家，同仁堂的產(chǎn)品不標(biāo)明功能主治，有的從健身、養(yǎng)顏和增加體力等功能入手，設(shè)計新的外包裝。而在臺灣，同仁堂依靠出口高檔保健品和制作藥膳來推廣市場。不同的國家對產(chǎn)品有不同的要求，關(guān)鍵在于選準(zhǔn)符合東道國市場需求的產(chǎn)品。而同仁堂傳統(tǒng)產(chǎn)品就有800多個，為此同仁堂建立了專門部門，進(jìn)行了多年的產(chǎn)品出口研究工作，并注重交流，加強(qiáng)對不同國家市場的了解。還組織中醫(yī)和專家針對當(dāng)?shù)爻Ｒ姴『投喟l(fā)病進(jìn)行調(diào)研，培訓(xùn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r不斷調(diào)整營銷方式。除此之外，分店的建筑風(fēng)格也要融合兩種文化的特點，在一些與廣大消費者打交道的基層崗位上聘請一些當(dāng)?shù)厝耍M量實現(xiàn)普通員工的本土化。………...4.3、北京同仁堂的國際化營銷策略4.3.1同仁堂國際化營銷的SWOT分析SWOT同仁堂國際化營銷分析機(jī)遇1、中醫(yī)藥的國際認(rèn)可度不斷提高。2、中醫(yī)藥專業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員在國外發(fā)展迅猛。3、歐美等主流市場對中醫(yī)藥的限制不斷放寬。4、我國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)擁有雄厚的資源優(yōu)勢和理論優(yōu)勢。威脅1、國內(nèi)外中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈，目前我國中藥現(xiàn)代化、國際化水平較低，中國出口的大部分是原料藥和保健品，中醫(yī)藥的國際市場的大部分市場份額被國外先進(jìn)國家占據(jù)。2、各國對中醫(yī)中藥的法律禁令，是中醫(yī)藥企業(yè)國際化過程中面臨的另一威脅。3、文化背景差異也制約著中醫(yī)藥企業(yè)的國際化進(jìn)程。優(yōu)勢1、品牌優(yōu)勢。同仁堂是中國中藥的第一品牌，是業(yè)內(nèi)著名的老字號，具有強(qiáng)勢的品牌優(yōu)勢。2、核心技術(shù)優(yōu)勢。同仁堂擁有獨有的完整的中醫(yī)藥理論體系、配方資源、技術(shù)資源和中藥材資源，構(gòu)成了同仁堂國際化營銷的核心競爭力。企業(yè)文化優(yōu)勢。同仁堂奉行“同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生”的創(chuàng)業(yè)宗旨和誠實敬業(yè)的道德規(guī)范，同時也熱衷社會公益，樹立企業(yè)形象，維護(hù)金字招牌的社會聲譽(yù)，提高了消費者對產(chǎn)品的忠實度。3、價值鏈優(yōu)勢。同仁堂穩(wěn)健地開展價值鏈的縱向延伸，奠定了企業(yè)邁向國際化的堅實基礎(chǔ)。劣勢1、生產(chǎn)現(xiàn)代化和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，尚無法跨越中藥國際化的技術(shù)壁壘。同日本、韓國等中醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化程度相比同仁堂尚未形成競爭優(yōu)勢，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能通過多數(shù)發(fā)達(dá)國家所要求的藥物標(biāo)準(zhǔn)。2、人才短缺。是長期以來困擾同仁堂國際化發(fā)展的瓶頸，需要的人才不僅要有豐富的跨國管理知識和經(jīng)驗，也需要對同仁堂的文化有深刻的了解。3、企業(yè)內(nèi)部文化認(rèn)同差異。同仁堂擁有核心企業(yè)21個，還有相關(guān)的緊密層、半緊密層企業(yè)幾十個。這些企業(yè)的存在凸顯了集團(tuán)規(guī)模。但是，這些企業(yè)的共同特點是規(guī)模小、設(shè)備陳舊、人員老化、市場化程度低；各個企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)營業(yè)績、人員素質(zhì)、資產(chǎn)狀況等存在極大的差異。4.3.2.同仁堂國際化營銷的策略4.3.2.1產(chǎn)品策略。目前國際上對藥品的要求集中在安全、有效、穩(wěn)定、均勻方面。各國政府都對其嚴(yán)格加以管理，這必然會直接影響產(chǎn)品的國際營銷。因此，同仁堂的系列藥品在國際化進(jìn)程中必然要根據(jù)目標(biāo)市場的不同市場因素，如法律、政策、收入水平、消費者偏好、文化背景和生活習(xí)慣作出相應(yīng)調(diào)整。（1）不斷創(chuàng)新，搶占高端市場。在人們追求自然、綠色、健康的時代潮流中，中藥具有得天獨厚的優(yōu)勢。同仁堂當(dāng)采用高新技術(shù)和先進(jìn)工藝改造和提升傳統(tǒng)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，爭取中藥生產(chǎn)現(xiàn)代化、技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、搶占國際中藥市場的話語權(quán)，保持在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的優(yōu)勢地位。（2）更新中藥理念，深入開拓國際綠色保健品市場。從目前國際植物藥狀況分析，大部分中成藥適合以健康食品進(jìn)入國外市場，而不需要報批和進(jìn)行臨床試驗。同仁堂利用現(xiàn)有的資源，研制開發(fā)綠色中藥和綠色保健食品，形成具有同仁堂特色的綠色中藥系列、綠色保健食品系列，以擴(kuò)大同仁堂品牌的國際市場覆蓋率，充分發(fā)揮同仁堂的品牌效應(yīng)。4.3.2.2渠道策略。同仁堂將周邊國家和地區(qū)作為首要目標(biāo)，建立海外投資公司，建立產(chǎn)品代理制，轉(zhuǎn)口貿(mào)易，針對目標(biāo)市場共同開發(fā)產(chǎn)品，開設(shè)海外要點，以醫(yī)帶藥。同時也在世界范圍內(nèi)選擇條件已經(jīng)成熟的國家和地區(qū)作為突破口，創(chuàng)立示范同仁堂中醫(yī)院是實現(xiàn)國際化營銷的一大重要途徑。而且中醫(yī)藥的國際化，關(guān)鍵是要美國化。美國不僅僅對整個西方世界有示范作用，同時還是中國以外中醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)的最大消費市場，具有巨大的市場潛力，只要美國承認(rèn)中醫(yī)藥的合法性，其他國家和地區(qū)就會相對簡單易行。4.3.2.3價格策略。價格是市場營銷組合中的最基本要素，也是市場中最敏感的因素。中藥產(chǎn)品定價在國內(nèi)市場是受到控制的，而在國際市場營銷中就變得較為復(fù)雜。在國際市場營銷中，科學(xué)合理地給出產(chǎn)品的定價，首先要有一個明確的目標(biāo)，與企業(yè)進(jìn)入國際市場的總體目標(biāo)相一致。還要考慮成本、供求、競爭、匯率、通貨膨脹等因素。對于同仁堂的中藥，可以針對不同的品種，實施不同的價格策略。針對療效顯著、成分復(fù)雜、工藝獨特的產(chǎn)品宜實施撇脂定價，樹立企業(yè)高端的產(chǎn)品形象；針對比較容易仿制、競爭比較激烈的產(chǎn)品，宜實施滲透定價，用其顯著療效來擴(kuò)大市場占有率和品牌知名度。4.3.2.4促銷策略。國際促銷的根本任務(wù)是通過傳遞信息，激發(fā)各國外市場潛在消費者的需求，增加產(chǎn)品的銷售量。促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等手段。同仁堂的海外擴(kuò)張之路已經(jīng)走了十余年，各種促銷工具均有不同程度的使用，在海外促銷及宣傳上積累了一定的經(jīng)驗，主要突出了以下幾點：（1）廣告宣傳突出了“綠色”、“健康”兩大主題。中藥的純天然性，與西藥的副作用相比是其最大的優(yōu)勢。綠色營銷作為一種新興的營銷牧師，符合人們注重醫(yī)療保健、回歸自然的消費需求。所以中藥應(yīng)該以此為主要訴求點，以擴(kuò)大影響，來刺激患者對綠色中藥的需求，達(dá)到促銷的目的，同時還可以加強(qiáng)和建立與國外有關(guān)綠色組織的聯(lián)系，共同組織宣傳活動。（2）有著濃厚文化氣息的中藥產(chǎn)品在國際市場上開展影響，公共關(guān)系尤為重要。中藥進(jìn)入國際市場的障礙很多，文化和觀念上的差異是最重要的因素。一方面我們在中藥的質(zhì)量控制方面努力與國際接軌，另一方面中藥作為不同的體系，仍要保留自身的特色。關(guān)鍵要通過有效的途徑讓外籍人士深入了解中醫(yī)藥的淵源和神奇療效。例如通過政府的力量組織不同規(guī)模和級別的中醫(yī)藥學(xué)術(shù)研討會，參加公益綠色活動，參加各類展會等。（3）加強(qiáng)人員推銷，實施人才開發(fā)戰(zhàn)略。建立符合國際市場競爭需要的選人和用人機(jī)制，不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，并根據(jù)國際市場的最新變化，對現(xiàn)有人才進(jìn)行針對性培養(yǎng)，加強(qiáng)人員推銷，在國內(nèi)外全方位地選拔和培訓(xùn)營銷隊伍。4.3.2.5產(chǎn)供銷集約化運作策略現(xiàn)在同仁堂銷售終端網(wǎng)絡(luò)遍及海內(nèi)外，而銷售網(wǎng)絡(luò)連鎖化管理是同仁堂國際化經(jīng)營的又一舉措，越來越多的海外分店已投入連鎖運營，實行標(biāo)識、價格、質(zhì)量、配送、財務(wù)、計算機(jī)六項統(tǒng)一管理。同仁堂與幾家跨國公司簽訂了6個投融資項目，總投資達(dá)4450萬美元。2004年6月，同仁堂在香港購地1.17萬平方米，投資1.5億港元設(shè)立生產(chǎn)基地———同仁堂國藥有限公司，該基地于2006年上半年完成一期工程，開始正式生產(chǎn)中成藥，從而為實現(xiàn)生產(chǎn)、研發(fā)和營銷的國際化打下了良好基礎(chǔ)。同年，同仁堂又投資6億元，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)興建生產(chǎn)基地和物流配送中心。該生產(chǎn)基地是同仁堂歷史上投資規(guī)模最大，生產(chǎn)現(xiàn)代化水平最高的項目，從制劑工藝、生產(chǎn)設(shè)備、管理系統(tǒng)自控化到能源控制、環(huán)保、施工質(zhì)量等均實現(xiàn)了“六個一流”，在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。目前，同仁堂已形成位于北京大興、亦莊、劉家窯、通州、昌平五個生產(chǎn)基地組成的生產(chǎn)制劑群，擁有41條生產(chǎn)線，能夠生產(chǎn)26個劑型、1000余種產(chǎn)品。其中，經(jīng)常生產(chǎn)的就達(dá)400余種。正是藥品的高度齊全，使得同仁堂在海外開辦的分店能實現(xiàn)自給，只有很少部分藥品從其他廠商購買。在全國中藥主產(chǎn)地，同仁堂擁有按國家GAP標(biāo)準(zhǔn)合資建設(shè)的12家綠色中藥材種植基地，總投資5800萬元（其中同仁堂投資2958萬元）。同仁堂已在主要產(chǎn)品實現(xiàn)原料基地化供應(yīng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為藥材生產(chǎn)商和市場供應(yīng)商。隨著連鎖藥店的不斷擴(kuò)張，同仁堂真正形成了從原料采集、藥劑制作、藥店銷售的一條龍集約化運作。4.4、北京同仁堂的國際化文化策略同仁堂中醫(yī)藥文化是在繼承祖國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化精華，并融入宮廷制藥規(guī)范的基礎(chǔ)上，經(jīng)過三百余年的實踐與創(chuàng)新，中醫(yī)與中藥的結(jié)合，所形成的具有自身特色的品牌形象、價值取向、質(zhì)量文化、經(jīng)營理念和隊伍建設(shè)的總和。4.4.1質(zhì)量文化同仁堂質(zhì)量文化是以藥品療效為核心的全面質(zhì)量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學(xué)工藝；對證合理用藥”。它所形成是一種對藥品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項工作之中。三百年的時間磨練出同仁堂誠實守信的制藥道德，使“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)得到了進(jìn)一步升華。形成了“配方獨特、選料上乘，工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，并得以世代弘揚。同仁堂不管炮制什么藥，都是該炒的必炒，該蒸的必蒸，該炙的必炙，該曬的必曬，該霜凍的必霜凍，絕不偷工減料。像虎骨酒和"再造丸"炮制后，都不是馬上就賣，而是先存放，使藥的燥氣減少，以提高療效?；⒐蔷浦瞥珊笠确旁诟桌锎鎯赡辏僭焱枰芊夂么嬉荒?。4.4.2形象服務(wù)文化同仁堂歷代傳人都十分重視宣傳自己，樹立同仁堂形象。如：利用朝廷會考機(jī)會，免費贈送"平安藥"，冬辦粥廠夏施署藥，辦"消防水會"等。如今的同仁堂不僅繼承了原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，而且又為她賦予了符合新時代特征的新內(nèi)容，世紀(jì)之交的同仁堂主要抓了以下幾方面工作：（1）利用各種媒體進(jìn)行同仁堂整體形象的宣傳，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；（2）以《同仁堂》報為載體進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部宣傳，提高企業(yè)的凝聚力和向心力；（3）發(fā)揮同仁堂文化力的作用，用同仁堂精神鼓舞教育員工，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；（4）抓同仁堂企業(yè)識別系統(tǒng)的設(shè)計工作，樹立同仁堂面向2