201-年工作總結(jié)及201-年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃一、201*年工作總結(jié)

過(guò)去的一年，在公司及礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持下，通過(guò)個(gè)人的樂(lè)觀努力，較好的完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了地面土建工程等工作方案目標(biāo)。

（一）全年工作方案完成狀況

1、聯(lián)合建筑主體工程、室內(nèi)水、暖、電及其配套工程于11月30日全面完成，消防，裝修施工隊(duì)伍已進(jìn)場(chǎng)。2、篩分動(dòng)篩車(chē)間主體工程完成；砌體工程完成70%（包括桁梁安裝、鋼梯安裝完成）。3、鍋爐房土建工程全部完成，鍋爐安裝及其外網(wǎng)采暖系統(tǒng)完成并投入使用。4、主井加熱室和副井加熱室主體工程及其附屬工程完成并順當(dāng)投入使用。5、礦井水處理站于12月中旬投入使用；生活水處理站土建工程完成。6、矸石倉(cāng)完成10.470米以下主體土建工程。

7、1#宿舍樓主體框架工程完成；食堂框架主體工程封頂。

8、礦區(qū)涵洞與排洪明渠完成。新增排洪明渠鋼筋混凝土封頂工程完成60%。9、礦區(qū)東側(cè)山體滑坡治理工程及道路取直、矸石鋪墊完成。10、主井口東側(cè)信息室、洗浴更衣室彩鋼房完成。

11、礦區(qū)外管網(wǎng)主管道及管道保溫工程；副井周邊管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；主井北側(cè)加熱室井口房管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；聯(lián)合建筑南北兩側(cè)管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；鍋爐房到涵洞管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程完成。

12、變電所西側(cè)毛石護(hù)坡完成，變電所地面硬化工程完成。通往變電所道路硬化工程完成。13、完成原煤倉(cāng)主體土建工程及其消防工程。14、矸石倉(cāng)完成10.470以下主體土建工程。

15、回風(fēng)立井完成：十間辦公正房；鍋爐房及其采暖系統(tǒng)；通風(fēng)機(jī)房及風(fēng)道設(shè)備基礎(chǔ)與周邊附屬工程；河道毛石護(hù)坡；150米及圍墻完成420米；場(chǎng)地平整7500及道路硬化560；廁所一座。(二)主要工作

1、樂(lè)觀主動(dòng)為施工隊(duì)做好服務(wù)工作；2、超前考慮搞好周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；3、深化現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)平安質(zhì)量監(jiān)督檢查；4、仔細(xì)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）存在問(wèn)題及不足

1、聯(lián)合建筑由于**公司的撤出更換施工隊(duì)伍，影響工期近兩個(gè)月。2、**公司材料供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)、工程圖紙不到位、工程造價(jià)偏低等，對(duì)施工進(jìn)度造成肯定的影響。

3、個(gè)別施工隊(duì)內(nèi)部管理體系較差，造成施工進(jìn)度緩慢。

4、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理有時(shí)較松懈，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二、201*年工作規(guī)劃

201*年是我礦建設(shè)全面開(kāi)展的一年，為保證地面土建工程順當(dāng)進(jìn)行，確保礦井按期投產(chǎn)，特對(duì)201*年地面土建工程建設(shè)工作規(guī)劃如下：（一）地面土建工程施工工作方案1、矸石倉(cāng)土建工程201*年6月底完成。2、棧橋（篩分車(chē)間至原煤倉(cāng)段）6月底完成。3、4、5、6、7、8、9、聯(lián)合建筑5月底交付使用。2#號(hào)宿舍樓土建工程201*年6月底完成。篩分車(chē)間土建工程5月底完成，具備安裝條件。食堂6月底完（土建工程）。提升機(jī)房3月份開(kāi)工。2#號(hào)宿舍樓3月份開(kāi)工。主井井口房4月份開(kāi)工?？諌猴L(fēng)機(jī)房4月份開(kāi)工。辦公樓6月份開(kāi)工。10、副井井口房依據(jù)井巷工程完成狀況，開(kāi)工時(shí)間待定。

11、木材加工房、機(jī)修車(chē)間、綜合設(shè)備庫(kù)、器材庫(kù)、庫(kù)房、消防庫(kù)、油脂庫(kù)、高位翻車(chē)機(jī)等工程依據(jù)實(shí)際狀況待定。（二）重點(diǎn)工作

1、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，全面加快工程施工進(jìn)度，特殊是地

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

面生產(chǎn)系統(tǒng)工程施工進(jìn)度，確保礦井按期投產(chǎn)。

2、進(jìn)一步為各施工隊(duì)搞好服務(wù)，工作超前考慮，為順當(dāng)快速施工創(chuàng)作有利條件。

3、加強(qiáng)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題削減各類(lèi)影響，杜絕沖突糾紛，制造和諧環(huán)境。4、深化現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安、質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕各類(lèi)平安及質(zhì)量事故，做到平安施工、文明施工。

5、樂(lè)觀主動(dòng)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，搞好團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，共同努力，全面完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為礦井建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作方案

過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好進(jìn)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注意儀容儀表，根據(jù)院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門(mén)診今年轉(zhuǎn)變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種緣由下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿意病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的狀況，削減休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，根據(jù)上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市領(lǐng)先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來(lái)，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結(jié)算方式較以前有特別大的轉(zhuǎn)變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，仔細(xì)細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿意要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今日以及前一天的明細(xì)清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的狀況。并且，由于收費(fèi)員每日都要擔(dān)當(dāng)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤會(huì)收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。盼望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問(wèn)題。

過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成果，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱忱還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲乏，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔?wù)不是特殊到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的狀況下，收費(fèi)室消失了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中消失的問(wèn)題，特?cái)M201*年的工作方案如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培育收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作力量，完善工作方法，增加自身素養(yǎng)。

4．按時(shí)上下班，合理支配班次，削減交接手續(xù)的時(shí)間。5．增加工作樂(lè)觀性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院進(jìn)展服務(wù)。

新的一年