2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

2.

3.古代社會最高等級的旅游活動類型是()。A.公務(wù)行游B.文士漫游C.平民郊游D.帝王巡游

4.不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.接站服務(wù)B.入住飯店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送站服務(wù)

5.

第

29

題

扭傷（）小時后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時，可以由冷敷改為熱敷。

6.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

7.旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應(yīng)由（）收取。

A.游客代表B.前廳服務(wù)員C.地陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊

8.用“古、大、重、綠”來概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點睛法B.虛實結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點法

9.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

10.在導(dǎo)游講解中運(yùn)用（）的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

二、多選題(10題)11.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

12.散客旅游與團(tuán)隊旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和計劃

B.團(tuán)隊旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排

C.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊旅游多采用包價的方式

D.散客旅游的旅游項目價格相對較貴，團(tuán)隊旅游相對較為便宜散客旅游和團(tuán)隊旅游在某些旅游項目上均可享受折扣優(yōu)惠

E.散客和旅游團(tuán)的旅游項目價格相對比較貴，團(tuán)體旅游相對較為便宜

13.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

14.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

15.

第

63

題

在游客提出的要求中，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕的有（）。

16.

第

71

題

全陪、地陪、領(lǐng)隊之間是（）的關(guān)系。

17.

18.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時到場B.作為翻譯赴宴時，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時，按主人安排就座D.著裝整齊大方

19.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點

20.

第

67

題

導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢語言時，要（）。

三、判斷題(10題)21.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

24.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

27.對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言的講解服務(wù)。（）

A.是B.否

28.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

32.

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

34.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

35.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

36.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

37.游客在個性表露階段的心理為_________．

38.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

五、簡答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

42.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

43.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

44.

45.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.B

5.C

6.C

7.D旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

8.A

9.A在與游客交談時，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

10.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

11.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

12.ABCD

13.BCD

14.ABD

15.CD

16.AB

17.AD

18.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時不能邊翻譯邊吸煙。

19.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間、接站地點等，認(rèn)真核對；②主動核實旅游團(tuán)的抵達(dá)時間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達(dá)接站地點。

20.ABCD

21.Y

22.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)。

28.Y

29.N

30.Y

31.必選部分可選部分

32.游導(dǎo)游講解技能

33.Y

34.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

35.直觀形象

36.8．風(fēng)土人情，自然景觀

37.懶散求全

38.休閑

39.反饋

40.消遣

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。

43.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利