2022年湖北省荊門市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年湖北省荊門市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全國旅客列車從()年起實行實名制購買車票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

2.

第

31

題

導游人員在處理旅游故障時，應采取的態(tài)度是（）。

3.

第

36

題

導游人員通過努力爭取到游客的義務宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。

4.在導購旅游商品時，導游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過()個小時。

A.一B.二C.三D.四

5.按照鐵道部門的規(guī)定，（）字頭以上等級的列車均采用實名制購票和實名查驗。

A.DB.TC.KD.Z

6.導游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導游客到景點最美的地方

7.從事導游職業(yè)的人應該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。

A.賓客至上B.真誠公道C.敬業(yè)愛崗D.遵紀守法

8.

第

23

題

導游不對游客進行正面、直接的說服，而采用問接或旁敲側(cè)擊的方式，用巧妙的語言讓游客領悟到導游話語中的含義，從而使游客主動改變態(tài)度。這運用的是（）。

9.()出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游B.觀光旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

10.

第

30

題

如繞道從其他國家來大陸的臺灣同胞，其所使用的《臺灣同胞來往大陸通行證》則由（）簽發(fā)。

二、多選題(10題)11.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有【】

A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B．不單獨進入旅游者房間

C．不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D．飲酒量不超過本人酒量的1／3

12.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

13.安排審美賞景活動時，導游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導游結(jié)合D.隨興致而定

14.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.誠信第一E.顧全大局

15.在答應旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標不同

D.客人同意付差價后，在風味餐廳預定晚餐

E.預定時，說明旅游團的基本情況

16.在旅游活動中，為預防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導游隨身帶好常用藥以備游客不時之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報告天氣變化

17.導游人員（）。A.在客人上下車時，應恭候在車門左側(cè)

B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調(diào)試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方式

E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

18.導游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應變能力D.服務技能

19.旅途服務是指導游員在帶團前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務。其主要事宜由()承擔。

A.全陪B.地陪C.領隊D.領導

20.我國《文物保護法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權受國家法律保護。

A.紀念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術品D.傳世文物

三、判斷題(10題)21.導游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

22.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()

A.是B.否

23.游覽絲綢之路時，導游用“西風古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

24.導游服務從事的是對旅游活動的客體——游客的接待服務。()A.否B.是

25.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

26.

第

78

題

行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安詳、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。（）

A.是B.否

27.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

28.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

29.《聊齋志異》是中國古代文言文短篇小說的高峰，也是中國文學史上少有的諷刺小說?！尽?/p>

A.是B.否

30.導游員帶領老人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關注老人們的安全問題．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

32.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

33.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

34.

35.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離__________時，導游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

36.

第

5

題

導游人員向游客提供的導游__________服務和旅行__________服務是旅游接待服務的重要組成部分。

37.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

38.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

39.

40.

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.導游人員在對宗教界人士接待時應注意哪幾點？

43.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

44.為什么導游服務對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用？

45.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.A

5.C按照鐵道部門的有關規(guī)定，“K”字頭以上等級的列車均采用實名制購票（兒童除外）和實名查驗。

6.B

7.C敬業(yè)愛崗是導游人員應遵守的最基本的道德規(guī)范。

8.A

9.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

10.B

11.ABCD

12.ACDE

13.ABC

14.CD

15.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔。同時，向風味餐廳說明該旅游團的基本情況。

16.ACD導游隨身所帶的藥品是為自己準備的，而不是為游客準備的，所以不選B。

17.BCE

18.ABD導游能力三要素中不含有應變能力。

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N這種講解方法是畫龍點睛法。

24.N導游服務從事的是對旅游活動主體——游客的接待服務。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設施交通游覽住宿餐館購物文娛

32.1942《普通旅游學綱要》

33.蘇軾

34.床位

35.

較遠，目光

36.

講解，生活

37.外交普通

38.

39.旅行社

40.請示旅行社

41.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習慣。

43.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益．全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

44.導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質(zhì)量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺．而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量．導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游