企事業(yè)單位高峰論壇講話范文

企事業(yè)單位高峰論壇講話范文

同志們：

大家好！

一元又復(fù)始，萬象總更新。年終歲首日，激情飛揚(yáng)時(shí)。又到了辭舊迎新的時(shí)候，我們共同歡聚在這生機(jī)勃勃的濱湖新城，分析形勢，梳理思路，謀劃發(fā)展，運(yùn)籌未來，共同分享這思想大餐、精神盛宴，確實(shí)感到心潮澎湃、感慨良多。聽了大家的發(fā)言，我有三點(diǎn)感受：一是十分振奮。社會(huì)的發(fā)展，總會(huì)在一些重要時(shí)點(diǎn)、重要年份、重要階段留下厚重而永恒的記載。年，對全省供銷社人來講，注定是一個(gè)重要而特殊的年份，是一個(gè)值得咀嚼回味、值得記錄閱讀的年份，是省委省政府給予更多關(guān)注的年份，是全省十萬供銷大軍奮力作為的年份，是各企事業(yè)單位收獲頗豐的年份，也是讓社會(huì)各界刮目相看的年份。可以毫不夸張地講，年，是我們供銷社系統(tǒng)非同凡響、揚(yáng)眉吐氣，甚至是蕩氣回腸的年份，是我們供銷社人在自身改革發(fā)展史上濃墨重彩、酣暢淋漓地書寫奇跡和輝煌的年份。一年來，我們上下一心，眾志成城，辦好了、辦成了、辦妥了或正在辦理著一系列大事、要事、喜事、好事，當(dāng)然還有難事。比如說，合作經(jīng)濟(jì)大廈的建成入駐、省政府53號文件的順利出臺(tái)、全省“二代會(huì)”的勝利召開、輝隆集團(tuán)上市的成功過會(huì)、省社在全國系統(tǒng)考核中的爭先進(jìn)位、雙贏集團(tuán)上市的正式啟動(dòng)、合作經(jīng)濟(jì)廣場的有序開發(fā)、瑞隆印務(wù)的順利搬遷以及新興企業(yè)的迅速崛起等等。經(jīng)過這幾年的韜光養(yǎng)晦、苦心經(jīng)營、不懈奮斗，我們供銷社人終于找回了那種揚(yáng)眉吐氣的自信、重新站起的灑脫、再當(dāng)主角的豪邁。換句話說，我們供銷社人終于開始站前臺(tái)、當(dāng)主角、挑大梁、唱重頭戲了。用一句流行話來講，年是供銷社非?！敖o力”的一年！二是非常欣慰。每年一度的高峰論壇，越辦越好、越辦越精彩、越辦越有魅力，總有一些給人以啟發(fā)、思考、感悟的“神來之筆”，總有一些令人眼前一亮、豁然開朗、拍案稱奇的“源頭活水”，那些或短或長、或多或少、或深或淺的精彩論述、鮮活創(chuàng)意和思想火花，總是會(huì)讓認(rèn)真傾聽的我們感到欣喜、欣慰，甚至是驚訝、驚嘆，使我們深受教育、鼓舞、啟迪，有一種心頭一顫、茅塞頓開之感。我想這也正是論壇的魅力、活力和生命力所在。三是非常感動(dòng)?？偟膩碚f，這次論壇所取得的豐碩成果，是一年來我們辛苦工作的一個(gè)縮影，是整個(gè)“十一五”工作的一個(gè)縮影，更是全省系統(tǒng)廣大干部職工展現(xiàn)飽滿工作激情、樹立良好精神風(fēng)貌的一個(gè)縮影。細(xì)數(shù)起來，年是我到省供銷社以來，參加投資企業(yè)開業(yè)典禮、合作簽約儀式、喬遷慶典最多的一年，也是我到省社工作以來，感動(dòng)最多、收獲最多、快樂最多的一年。在這碩果累累、輝煌成績的背后，凝聚的是大家干事創(chuàng)業(yè)的愿望，是艱辛艱苦的付出，是追求跨越、永不言止、永不言敗的激情。沒有這些辛勤的汗水，沒有全力投入和忘我工作，沒有強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)和創(chuàng)新精神，我們的事業(yè)就無法取得突破，就難有大的作為。借此機(jī)會(huì)，我代表省社黨組，向一年來奮斗拼搏的各位老總、處長們拜個(gè)年，感謝你們對黨組工作的支持配合，感謝大家對供銷事業(yè)的奉獻(xiàn)付出！

今年論壇的主題確立了八個(gè)字、四個(gè)詞、一個(gè)簡句，即“開放、合作、服務(wù)、發(fā)展”?；蛟S有人會(huì)問，為何要選此作為主題呢？我以為，主要是基于以下考慮：一是基于戰(zhàn)略層面考慮。我曾在輝隆集團(tuán)的新年座談會(huì)上，就年工作重點(diǎn)說過“認(rèn)清歷史方位，找準(zhǔn)自身定位，謀劃戰(zhàn)略發(fā)展，處理好對外關(guān)系”這樣一句話，其中分量最重的一個(gè)詞就是“謀劃戰(zhàn)略發(fā)展”。作為供銷社系統(tǒng)的高管層、領(lǐng)導(dǎo)層，就應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)問題、提出問題、研究問題、解決問題。這也是我們著眼于新時(shí)期、新階段、新形勢、新起點(diǎn)，對我們的全局、全面、全年乃至整個(gè)“十二五”期間工作進(jìn)行謀劃的一種戰(zhàn)略定位。換言之，這是我們著眼于全球視野，著眼于“兩種資源、兩個(gè)市場”來研究供銷社跨越發(fā)展的一種戰(zhàn)略思維。這是我們緊緊圍繞供銷社中心，牢牢把握供銷社發(fā)展主題、主軸、主線、主要矛盾，實(shí)現(xiàn)供銷社最新戰(zhàn)略突破的一種戰(zhàn)略決策，是我們立足于更為遠(yuǎn)大目標(biāo)、更高價(jià)值追求、更加美好愿望的一種戰(zhàn)略構(gòu)想，也是我們立足于現(xiàn)實(shí)，去更好地應(yīng)對困難、解決問題、突破制約瓶頸的一種戰(zhàn)略舉措。二是基于論壇主題內(nèi)涵的考慮。這八個(gè)字、四個(gè)詞，是一個(gè)內(nèi)涵嚴(yán)謹(jǐn)、外延豐富、聯(lián)系緊密的有機(jī)整體，而且拆分開來，又能獨(dú)立成篇，便于大家自由選題，充分發(fā)揮，謀篇布局。三是基于進(jìn)一步提醒大家的考慮。目前我們站在新的歷史起點(diǎn)上，仍然要不斷地?cái)U(kuò)大開放的廣度高度，強(qiáng)化合作的強(qiáng)度深度，提高服務(wù)的質(zhì)量水平，提升發(fā)展的力度速度。換句話說，實(shí)現(xiàn)供銷社的跨越發(fā)展，既要有速度，又要有力度，還要有強(qiáng)度，更要有高度。這里講的“開放”，不僅指的是開放辦社、開放辦企，更強(qiáng)調(diào)思維的張揚(yáng)和展開、思想的解禁和放飛；“合作”，不僅指的是推動(dòng)聯(lián)合、實(shí)現(xiàn)共贏的行為方式，更強(qiáng)調(diào)的是一種處理競爭、合作關(guān)系的胸襟氣度；服務(wù)，不僅指的是提供有形物質(zhì)、活化勞動(dòng)和無形感受，更重要的是在服務(wù)的過程中，如何通過完善、改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)的方式去提升人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)發(fā)展。無論是開放、合作還是服務(wù)，都最終立足于、統(tǒng)一于、凝聚于立體的、豐滿的、又好又快的科學(xué)發(fā)展。反過來說，供銷社如果要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，就必須有海納百川的開放心態(tài)，有聯(lián)合合作的戰(zhàn)略舉措，有高品質(zhì)、高水平、高層次的服務(wù)支撐。

鑒于“服務(wù)”在推動(dòng)發(fā)展中的作用愈發(fā)明顯，地位愈發(fā)重要，大家要求提高服務(wù)質(zhì)量的呼聲也愈發(fā)迫切，因此，我想重點(diǎn)就發(fā)展與服務(wù)談?wù)勛约旱母惺?、思考、體會(huì)，以供大家參考和批評。

一、如何理解發(fā)展

辯證唯物主義認(rèn)為，世界是永恒發(fā)展著的：政治、經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)、文化在發(fā)展，人們的思想、觀念、生活都在發(fā)展。那么到底什么是發(fā)展呢？“發(fā)展”一詞的科學(xué)定義，最早出現(xiàn)于胚胎學(xué)理論，指的是生物胚胎自然而然的演變過程；遺傳學(xué)上，把發(fā)展解釋為由事物舊的形態(tài)飛躍到新的形態(tài)；從哲學(xué)上看，發(fā)展指的是事物由小到大、由簡到繁、由低級到高級、由舊質(zhì)到新質(zhì)的運(yùn)動(dòng)變化過程，是那種向前的、向上的、進(jìn)步的、代表事物發(fā)展方向的運(yùn)動(dòng)。歷史上，無論是馬列主義、毛澤東思想，還是鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，它們都是緊緊圍繞“發(fā)展”這個(gè)主題漸次展開、漸次探索、漸次創(chuàng)新、漸次深入的。正所謂“統(tǒng)之有宗，會(huì)之有元”。這里的“宗”和“元”，就是“發(fā)展”。發(fā)展，不僅是人類社會(huì)永恒的主題，是當(dāng)今世界的潮流所向，更是全體供銷社人的強(qiáng)烈愿望和根本利益所在，是我們幸福生活的水之源、木之本、樓之基，是繼續(xù)鞏固和推進(jìn)供銷合作事業(yè)的重要法寶。眾所周知，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，是第一要義，是最硬的道理、最大的政治、最強(qiáng)的時(shí)代主旋律，是解決一切問題、矛盾的“牛鼻子”和“金鑰匙”。它是過程，也是結(jié)果；是手段，更是目的；是出發(fā)點(diǎn)，更是歸宿。

回顧四屆高峰論壇，無論主題詞如何變化，始終都有一個(gè)或顯或隱、貫穿始終的主題，那就是“發(fā)展”。之所以舉辦高峰論壇，就是希望通過這種形式，激活思想、創(chuàng)新思路、啟發(fā)思考，凝聚供銷社人的智慧，拓展供銷社人的視野，從而在實(shí)際工作中推動(dòng)供銷社的科學(xué)發(fā)展。

今天，當(dāng)我們站在兩個(gè)五年規(guī)劃的交替點(diǎn)，站在供銷社重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的關(guān)節(jié)點(diǎn)，站在跨越發(fā)展再創(chuàng)輝煌的接續(xù)點(diǎn)上，我們在感懷、感慨、感恩、感動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)該感到慶幸。因?yàn)閷τ诮?jīng)歷過折騰的供銷社來說，我們終于在白駒過隙、轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)空交錯(cuò)中找到了一條康莊大道，終于與時(shí)代潮流同頻共振，終于抓住了屬于我們自己的發(fā)展主題。歷史反復(fù)告訴我們，能不能抓住機(jī)遇，推進(jìn)發(fā)展，是我們能不能贏得主動(dòng)、贏得優(yōu)勢、贏得未來的關(guān)鍵所在。只有依靠發(fā)展，我們才能增強(qiáng)供銷社的綜合實(shí)力、提升為農(nóng)服務(wù)水平；只有依靠發(fā)展，才能提高干部職工的生活水平，讓供銷社人更為富有、更加幸福、更有尊嚴(yán)；只有依靠發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)偉大振興、重鑄供銷合作事業(yè)的新輝煌。《易傳》有云，“富有之謂大業(yè)，日新之謂盛德?！辈话l(fā)展，何來“富有”？不發(fā)展，遑論“日新”！

當(dāng)然，談發(fā)展，就不能回避“增長”這個(gè)概念。要發(fā)展，就必須增長，盡管所有的增長不一定都表現(xiàn)為發(fā)展，但是要發(fā)展就必須有高質(zhì)量的有效益的增長。發(fā)展是包含增長在內(nèi)，又大于增長的更為寬泛的概念。發(fā)展的最高境界和層次是人的發(fā)展，是以人為本，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

二、如何理解服務(wù)

“服務(wù)”無時(shí)不有、無處不在。在座的每一位，既是服務(wù)的主體，也是享受服務(wù)的客體。每天，我們都在享受著各式各樣的服務(wù)，也都在提供著力所能及的服務(wù)。正所謂“我為人人，人人為我”，隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)、服務(wù)型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)型城市、服務(wù)型政府、服務(wù)型社會(huì)等概念的提出和服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，成為市場競爭的焦點(diǎn)，成為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求和主攻方向。對于主業(yè)是流通、基礎(chǔ)在農(nóng)村、本質(zhì)在合作的供銷社來說，服務(wù)是我們與生俱來的遺傳基因和天然胎記，是我們得以生存發(fā)展的法寶，是我們體現(xiàn)宗旨、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，是我們發(fā)展的手段和優(yōu)勢。我們發(fā)展與否、速度快慢、影響大小、地位高低與我們服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)領(lǐng)域的寬窄、服務(wù)手段的多少有著客觀、必然、緊密的聯(lián)系。因此，有必要從理論和實(shí)踐的結(jié)合上，了解認(rèn)識(shí)一下“服務(wù)”。

1．什么是服務(wù)？

從概念上說，服務(wù)是指為集體或他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，如金融服務(wù)，生活服務(wù)等。今天我們在這里，就充分感受到了安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院、安慶皖農(nóng)的細(xì)致服務(wù)。另外，服務(wù)也可以作為政治經(jīng)濟(jì)術(shù)語，即不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，如毛主席要求我們“為人民服務(wù)”，我們常講的為“三農(nóng)”服務(wù)等就是這個(gè)概念。

2．如何全面地認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)？

我想，可以從以下四個(gè)方面更加全面地認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)：

從個(gè)人體驗(yàn)來看，服務(wù)是一種價(jià)值感受。“服務(wù)”是通過產(chǎn)品或活動(dòng)給服務(wù)接受者提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。它牽涉到人、產(chǎn)品或活動(dòng)、物質(zhì)、精神、價(jià)值、感受等幾個(gè)方面：“人”是服務(wù)的中心對象；“產(chǎn)品或活動(dòng)”是服務(wù)的載體；“價(jià)值感受”是服務(wù)的根本；“物質(zhì)、精神”是價(jià)值感受的存在形式。從這方面來說，服務(wù)具有同步性、不可分割性、不可存儲(chǔ)性等特點(diǎn)。正因?yàn)槿绱耍?wù)特色、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平就成為政府、企業(yè)或個(gè)人核心競爭力的體現(xiàn)。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，服務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)趨勢。從20世紀(jì)80年代開始，世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從產(chǎn)業(yè)角度對經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和特征的把握。它在發(fā)展層次上區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)；在實(shí)際范圍上包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。當(dāng)前服務(wù)業(yè)占發(fā)達(dá)國家GDP比重已經(jīng)超過70%，占發(fā)展中國家比重60%左右；服務(wù)業(yè)跨國投資占國際投資總額超過2/3；中科院預(yù)測，到20XX年，我國服務(wù)業(yè)占GDP比重將達(dá)到48%，2020年達(dá)到50%以上，服務(wù)性消費(fèi)將成為“十二五”乃至今后一個(gè)時(shí)期新的消費(fèi)增長點(diǎn)。

從社會(huì)發(fā)展來看，服務(wù)是一種社會(huì)變遷。隨著人類社會(huì)由農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)、后工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)因素的重要性逐漸顯現(xiàn)，服務(wù)逐步處于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的核心地位。無論是產(chǎn)業(yè)運(yùn)營，還是政府管理等，都開始顯現(xiàn)出以服務(wù)為核心、以服務(wù)為理念、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為宗旨、以服務(wù)為歸宿的標(biāo)準(zhǔn)、理念和趨勢。人們在提供服務(wù)、享受服務(wù)的同時(shí)，以服務(wù)表現(xiàn)著自己的存在，體現(xiàn)著自身的價(jià)值，從而使服務(wù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的核心動(dòng)力和重要元素。在服務(wù)型社會(huì)里，現(xiàn)有的三大產(chǎn)業(yè)都與服務(wù)密不可分。

從服務(wù)本身來看，服務(wù)可以是一種產(chǎn)品。也就是說，服務(wù)提供者可以不生產(chǎn)任何一個(gè)有形產(chǎn)品，也不售賣別人的有形產(chǎn)品，而僅僅售賣自己的服務(wù)方式、服務(wù)行為、服務(wù)手段等，通過對服務(wù)的售賣體現(xiàn)自我價(jià)值。如google、百度等搜索引擎、阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)站，他們本身沒有任何工廠、店鋪，它們所提供的完全是一種沒有物質(zhì)內(nèi)容的服務(wù)，售賣的僅僅是一種服務(wù)，即對網(wǎng)站平臺(tái)的信任度、認(rèn)同度和美譽(yù)度等。

當(dāng)然，對于合作經(jīng)濟(jì)組織的供銷社來說，服務(wù)不是抽象的，它寓于我們的各項(xiàng)活動(dòng)之中。我們本身從事的就是服務(wù)行業(yè)，需要重點(diǎn)研究或關(guān)注的主要還是服務(wù)業(yè)，特別是在服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展、風(fēng)生水起的今天，我們更需主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，在服務(wù)業(yè)發(fā)展的大潮中抓住機(jī)遇、用好機(jī)遇，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)手段，從而在提供多種服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)我們的跨越發(fā)展。在服務(wù)愈益成為核心競爭力的今天，輝隆、雙贏等社有企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就要在出售有形產(chǎn)品的過程中，進(jìn)一步提升和創(chuàng)新服務(wù)，不僅要做好售前、售中服務(wù)，更要注重做好售后跟蹤、后續(xù)保障服務(wù)，這才是我們占得先機(jī)、贏得地位、達(dá)到長遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。

三、如何把握服務(wù)與發(fā)展之間的關(guān)系

毫無疑問，發(fā)展是我們共同的價(jià)值認(rèn)同、事業(yè)追求和社會(huì)實(shí)踐。離開了服務(wù)講發(fā)展，發(fā)展就缺乏基礎(chǔ)和支撐，缺乏動(dòng)力、活力和生機(jī)；離開了發(fā)展講服務(wù)，服務(wù)只能是緣木求魚、南轅北轍。發(fā)展與服務(wù)二者之間“一體兩面”，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，發(fā)展推動(dòng)服務(wù)，兩者是一個(gè)辯證統(tǒng)一、相互能動(dòng)、互為促進(jìn)的關(guān)系。服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、改善改進(jìn)會(huì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，而這種變化發(fā)展又對服務(wù)提出了更多更高更新的要求，使得服務(wù)本身具有不斷發(fā)展的特性。分析服務(wù)與發(fā)展的辯證關(guān)系，我們可以得出三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

首先，服務(wù)是發(fā)展的基礎(chǔ)和手段?！扒竽局L者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！绷己玫姆?wù)形象與服務(wù)意識(shí)，不斷提升的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方法，是我們打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)、管根本的重要手段，是體現(xiàn)供銷社服務(wù)宗旨的客觀要求。不管是供銷社機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，要想獲得政府支持、群眾歡迎、市場認(rèn)可，提高自身的獨(dú)特價(jià)值，就必須重視服務(wù)、做好服務(wù)、提升服務(wù)。

其次，發(fā)展是服務(wù)的目的和歸宿。無論服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容如何千變?nèi)f化，目的只有一個(gè)，就是為了更好地生存與發(fā)展，就是在服務(wù)的過程中積聚資本、提升能力、構(gòu)建平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，從而為下一步的發(fā)展打下基礎(chǔ)。離開了發(fā)展這一最終目標(biāo)，服務(wù)不僅會(huì)枉費(fèi)精力、迷失方向，而且也無法持久、不可持續(xù)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，供銷社把上級計(jì)劃作為第一要?jiǎng)?wù)，曾經(jīng)在服務(wù)上不計(jì)成本，經(jīng)營上不考慮效益，最終導(dǎo)致社有資產(chǎn)的大量流失，事業(yè)發(fā)展受到了無法彌補(bǔ)的損害。

第三，服務(wù)與發(fā)展必須有機(jī)結(jié)合起來。發(fā)展是一個(gè)長期的、動(dòng)態(tài)的、變化的過程，這就決定了服務(wù)是一個(gè)不斷適應(yīng)新形勢、研究新情況、解決新問題的過程，是一個(gè)不斷創(chuàng)新改進(jìn)、完善提高的過程。在現(xiàn)實(shí)工作中，不能將服務(wù)與發(fā)展割裂開來、對立起來，不能只重短期效益、忽視長期發(fā)展，只重內(nèi)部成本、忽視外部效應(yīng)，更不能只重經(jīng)濟(jì)增長，忽略了供銷社應(yīng)該承擔(dān)的政治和社會(huì)責(zé)任，否則就會(huì)失去存在的價(jià)值，就會(huì)失去黨和政府的支持。

四、如何進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)發(fā)展

馬克思說，一切都取決于它所處的歷史環(huán)境。當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為一種社會(huì)發(fā)展潮流，成為一種不可阻擋的趨勢，成為一種長期戰(zhàn)略抉擇，成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵舉措的時(shí)候，服務(wù)就變成了一種生活時(shí)尚、一種工作態(tài)度、發(fā)展理念和生存方式。省委副書記王明方在一次講話中指出：面對汪洋大海般的農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，讓它掀起波瀾，影響全面，得有多么大的力量，多么高明的辦法，否則就如杯水車薪、蜻蜓點(diǎn)水，無濟(jì)于事。我覺得，這個(gè)高明的方法和力量就是服務(wù)創(chuàng)新。如何推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)發(fā)展與服務(wù)的良性互動(dòng)？我想是否可以從以下幾個(gè)方面去努力、嘗試和探索：

1.著眼于創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念

發(fā)展與服務(wù)二者之間的共性就是要堅(jiān)持創(chuàng)新。不創(chuàng)新，無法發(fā)展；不創(chuàng)新，搞不好服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，一要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是指發(fā)自內(nèi)心、自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。當(dāng)今的市場競爭，已由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”。無論是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)還有我們每個(gè)人，都需要在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫，努力做到主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、微笑服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)。二要明確服務(wù)目標(biāo)。無論是國務(wù)院40號文件還是全國總社的戰(zhàn)略部署，新階段供銷社的服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)非常明確：就是要加快從單純購銷業(yè)務(wù)向綜合經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向多領(lǐng)域全面服務(wù)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)方式向現(xiàn)代服務(wù)方式轉(zhuǎn)變；就是要充分發(fā)揮供銷社經(jīng)營性服務(wù)功能，不斷體現(xiàn)公益性服務(wù)作用，逐步提高服務(wù)的覆蓋率和滿意度，加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)新體系，從而成為服務(wù)“三農(nóng)”的主導(dǎo)力量、帶動(dòng)力量、骨干力量。三要提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，供銷社雖然在服務(wù)形式和內(nèi)容上作了很多努力，但總體上看粗放型服務(wù)的特征還非常明顯，服務(wù)質(zhì)量和水平還不高，服務(wù)覆蓋率和占有率還很低。如果說過去供銷社主要是求生存、求穩(wěn)定、抓改革、打基礎(chǔ)的話，那么新階段、新時(shí)期的供銷社就已經(jīng)到了不得不提高服務(wù)水平的時(shí)候了。我們不僅要服務(wù)安徽的崛起、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，還要服務(wù)百姓生產(chǎn)生活、滿足農(nóng)民的多種需求，更要服務(wù)系統(tǒng)上下、企業(yè)基層，在細(xì)節(jié)上著力，在深度上挖掘，在體系上延伸，在范圍上拓展，使得我們的服務(wù)高人一籌、勝人一著。四要打造服務(wù)品牌。在產(chǎn)品和服務(wù)差異化日益顯著的今天，品牌的價(jià)值極為重要。相同品質(zhì)的產(chǎn)品，價(jià)格可能差距很大，其原因就在于品牌的不同，其背后隱藏著的是消費(fèi)者對其服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同度、信譽(yù)度和滿意度。同樣，供銷社也是一個(gè)品牌，甚至曾經(jīng)是一個(gè)名牌，但一段時(shí)間供銷社給人的印象是網(wǎng)斷人散，供銷社品牌一落千丈。近年來，供銷社的品牌又開始亮了起來，我們也多了一份自信、自豪，但是供銷社這個(gè)品牌還亮得不夠、還不夠響，在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面還有很多不足，要做成家喻戶曉的品牌，還有很長的路要走。

2.著眼于聯(lián)合發(fā)展，進(jìn)一步整合服務(wù)資源

聯(lián)合合作是供銷社經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的必要手段，是一種利益上的連接和資源上的互補(bǔ)。要通過聯(lián)合合作和服務(wù)創(chuàng)新來積聚更多的資源、引領(lǐng)更多的合作伙伴、組建更大的平臺(tái)、延伸更長的鏈條，形成更大的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展、跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。就服務(wù)來說，供銷社應(yīng)該成為服務(wù)的聯(lián)合體。在聯(lián)合發(fā)展這方面，我們要好好向江蘇省社學(xué)習(xí)，其“三位一體”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、借鑒、推廣。要通過組建服務(wù)的聯(lián)合體，拉長服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)的競爭力，加快推進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外的聯(lián)合合作，進(jìn)一步聚集資源，發(fā)揮優(yōu)勢，在提升系統(tǒng)服務(wù)的廣度、深度、精度和美譽(yù)度上實(shí)現(xiàn)新的突破。

3.著眼于和諧發(fā)展，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵

發(fā)展與服務(wù)共同的內(nèi)涵就是以人為本，就是“和”。因?yàn)榘l(fā)展與服務(wù)要追求、要體現(xiàn)的無非是人與自然的和諧統(tǒng)一，人與社會(huì)的和諧統(tǒng)一，人自身靈與肉、心與身的和諧統(tǒng)一。我在黨組會(huì)上曾講過，供銷社今后的工作要按“三辦”原則去辦：一是班子隊(duì)伍建設(shè)、重大問題決策等方面必須按民主集中制原則的要求去辦。這一點(diǎn)絲毫不能動(dòng)搖含糊，沒有規(guī)矩不成方圓。二是作為經(jīng)濟(jì)組織，供銷社的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律規(guī)則和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的要求去辦。要盡可能地體現(xiàn)干好干壞不一樣，干多干少不一樣，干和不干不一樣。三是本系統(tǒng)建立人際關(guān)系、營造政治生態(tài)環(huán)境要按傳統(tǒng)文化的要求去辦。儒、釋、道傳統(tǒng)文化的精髓和靈魂如果用