物業(yè)公司顧問(wèn)書(shū)模版進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè)

咨詢咨詢顧問(wèn)書(shū)（一）進(jìn)駐說(shuō)明冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介……………………3關(guān)于提供（項(xiàng)目名稱）常駐期物業(yè)管理咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)致（委托方名稱）函…………5派駐現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員專業(yè)履歷…….…………6關(guān)于常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說(shuō)明…………7（項(xiàng)目名稱）物業(yè)管理常駐期咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作方案…………10（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目咨詢咨詢顧問(wèn)書(shū)提交方案…………14常駐期咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表…………………15下期咨詢咨詢顧問(wèn)書(shū)預(yù)報(bào)……………………18公司簡(jiǎn)介xx集團(tuán)簡(jiǎn)介xx企業(yè)股份有限公司設(shè)立于1984年xx月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。至xx年1xx月31日，公司總資產(chǎn)105.6億元，凈資產(chǎn)47億元，擁有職工或職工或員工8000多人，全資及關(guān)聯(lián)公司43家。公司于xx及xx年兩度分別入選世界權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》全球最優(yōu)秀300家和200家小型企業(yè)，公司的良好業(yè)績(jī)、企業(yè)活力及盈利增長(zhǎng)潛力受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。

1988年1xx月，公開(kāi)向社會(huì)發(fā)行股票2,800萬(wàn)股，集資人民幣2,800萬(wàn)元，資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。xx年xx月29日本公司之A股在xx證券交易所掛牌交易。

xx年xx月，通過(guò)配售和定向發(fā)行新股2,836萬(wàn)股，集資人民幣1.27億元，開(kāi)始跨地域進(jìn)展。

xx年xx月，本集團(tuán)發(fā)行4,500萬(wàn)股B股，該等股份于xx年xx月28日在xx證券交易所上市。B股募股資金45,135萬(wàn)港元，主要投資于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，為本集團(tuán)的進(jìn)展奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。xx年xx月，增資配股募集資金人民幣3.83億元，主要投資于xx住宅開(kāi)發(fā)，推動(dòng)公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階。xx年初，增資配股募集資金人民幣6.25億元，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。xx年xx月和xx年xx月，xx發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，分別募集資金15億和19.9億，進(jìn)一步增強(qiáng)了進(jìn)展房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實(shí)力。

于xx年將直接及間接持有的萬(wàn)佳百貨股份有限公司72%的股份轉(zhuǎn)讓予中國(guó)華潤(rùn)總公司及其附屬公司，成為專一的房地產(chǎn)公司。于1988年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，目前已進(jìn)入xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx和xx等城市進(jìn)行住宅開(kāi)發(fā)。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了住宅品牌，并取得良好的投資回報(bào)。xx物業(yè)概況公司始設(shè)立于xx年初，xx年涉足物業(yè)管理行業(yè)。至今，xx集團(tuán)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)已遍及xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等二十多個(gè)大中城市。xx物業(yè)乃首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、xx市后勤協(xié)會(huì)等常務(wù)理事單位。目前管理管理服務(wù)的物業(yè)包括超大型綜合及住宅社區(qū)、各類高檔住宅、大型商業(yè)物業(yè)、寫字樓、大型科技工業(yè)園、中心直屬機(jī)關(guān)、中心軍委直屬機(jī)關(guān)、地方政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、園林、旅游等多種類型物業(yè)，已進(jìn)展成為國(guó)內(nèi)同行中物業(yè)管理級(jí)別最高、類型最多的專業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。十三年來(lái)，相繼制造了物業(yè)管理行業(yè)的共管式管理模式、酒店式服務(wù)模式、無(wú)人化管理模式、個(gè)性化服務(wù)模式，將行業(yè)水平不斷推上新的臺(tái)階，塑造了行業(yè)內(nèi)最卓著的品牌形象。關(guān)于提供（項(xiàng)目名稱）常駐期物業(yè)管理咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)致（委托方名稱）函XX[200*]***委托方公司名稱：貴我各方于**年**月**日，就貴公司開(kāi)發(fā)的（項(xiàng)目名稱）物業(yè)管理，簽訂了物業(yè)管理咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議。依照協(xié)議條款，我司將于**月**日派駐二名咨詢咨詢顧問(wèn)人員，為貴司提供常駐期物業(yè)管理咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)。在今后的一年中，我們將懷著同一種信念、同一個(gè)目標(biāo)。希望用各方辛勤汗水的澆灌，培育出（項(xiàng)目名稱）物業(yè)管理服務(wù)的碩果。我司誠(chéng)愿與貴司通力合作、樂(lè)觀溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、會(huì)商共進(jìn)，使各方的合作取得圓滿成功。在將來(lái)合作的一年中，我司將接受貴司對(duì)咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作的監(jiān)督，并將認(rèn)真樂(lè)觀地聽(tīng)取貴司對(duì)咨詢咨詢顧問(wèn)工作的所有建議或建議或意見(jiàn)和建議，努力超越顧客的期望。最后，預(yù)祝貴我各方的合作取得圓滿成功！此致敬禮！xx市xx物業(yè)管理有限公司二○○*年**月**日

派駐現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員專業(yè)履歷XX[200*]***委托方公司名稱：我司將于20**年**月**日起，派駐常駐現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員兩名，赴貴公司開(kāi)展為期一年的現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)工作。經(jīng)公司考核甄選，任命***先生（小姐）為****咨詢咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理；任命***先生（小姐）為項(xiàng)目助理?，F(xiàn)將其從事物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)履歷呈予貴司知悉。項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)介項(xiàng)目助理簡(jiǎn)介項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理于xx公司的培訓(xùn)記錄表項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目助理課程列表課程列表該兩位職員均有豐富的物業(yè)管理實(shí)際工作閱歷和管理閱歷，熟知小區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，熟練把握了物業(yè)管理與服務(wù)的多方面技能，專業(yè)能力突出，具有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力。在xx亦有多年的工作經(jīng)歷，接受了xx的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)xx的企業(yè)理念、企業(yè)文化，對(duì)xx物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解，具有劇烈的敬業(yè)精神，符合公司咨詢咨詢顧問(wèn)人員的任職資格/資質(zhì)/資質(zhì)。特此介紹。此致xx市xx物業(yè)管理有限公司二○○*年**月**日關(guān)于常駐期委托方與我司溝通渠道及方式的說(shuō)明XX[200*]***委托方公司名稱：我司非常榮幸地能為貴司提供物業(yè)管理咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)，在我們竭誠(chéng)服務(wù)的一年中，非常希望貴司能夠與我司保持常常性的溝通，相互溝通合作的感受與觀點(diǎn)，并將貴司對(duì)咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)的各種建議或建議或意見(jiàn)或建議及時(shí)地反饋給我司，以利于我司及時(shí)改進(jìn)改善工作方法、不斷提高咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。為能及時(shí)有效地對(duì)貴司的寶貴建議或建議或意見(jiàn)做出及時(shí)反映，我司制定了咨詢咨詢顧問(wèn)委托方信息溝通、處理與反饋的管理流程，以保證在咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，信息溝通的通暢與及時(shí)。該流程如下：從渠道反饋渠道上，我司將貴司反饋的信息分為兩類，一類是反饋至現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員的；一類是直接反饋至本公司的。反饋至本公司的信息，我司又將其分為投訴類與非投訴類。反饋至現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員的信息，由現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員負(fù)責(zé)跟蹤處理，并由現(xiàn)場(chǎng)人員將處理結(jié)果反饋給顧客，同時(shí)上報(bào)公司咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。并由現(xiàn)場(chǎng)人員及公司咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部，同時(shí)對(duì)跟蹤處理結(jié)果予以記錄。反饋至現(xiàn)場(chǎng)人員的各類信息，如其未能處理，則須于當(dāng)天將信息上報(bào)公司咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。委托方如需直接與公司溝通，可與公司相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。本公司品質(zhì)管理部是顧客投訴的歸口管理部門，委托方如就公司咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)人員的工作方式、工作成效、服務(wù)態(tài)度或其它方面有需投訴者，可直接將投訴建議或建議或意見(jiàn)反映至品質(zhì)部，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)跟蹤處理、并與責(zé)任部門或人員共同提出改進(jìn)方案或措施，并跟蹤、查驗(yàn)改進(jìn)措施的落實(shí)狀況，將結(jié)果反饋至顧客。非投訴類的建議或建議或意見(jiàn)，委托方可直接與本公司咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，由咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)溝通溝通協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋至顧客；如咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部未能獨(dú)立處理，須將狀況于當(dāng)天報(bào)至公司關(guān)于部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理過(guò)程，由咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將結(jié)果反饋至顧客。委托方反饋至公司的各類信息，由接收信息的部門進(jìn)行全程跟蹤記錄；投訴類記錄須經(jīng)對(duì)改進(jìn)措施落實(shí)狀況的查驗(yàn)后方可關(guān)閉。委托方如對(duì)投訴處理建議或建議或意見(jiàn)不滿意，可直接與公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理溝通。在貴司方便的時(shí)候，可以通過(guò)以下渠道與我司進(jìn)行合作溝通：投訴類：電話：0755——286（品質(zhì)部××小姐）E-mail:×××@—266（品質(zhì)部經(jīng)理）E-mail:×××@建議類電話：0755——205（咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部××先生）E-mail:×××@—208（經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理）E-mail:×××@公司傳真號(hào)碼號(hào)碼：0755—咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)顧客信息溝通、處理、反饋流程示意圖：委托方反饋反饋委托方各類溝通信息各類溝通信息非投訴類有效投訴非投訴類有效投訴咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)組上報(bào)品質(zhì)部咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢顧問(wèn)組品質(zhì)部驗(yàn)證改善措施驗(yàn)證改善措施可處理記錄不行處理可處理記錄不行處理咨詢咨詢顧問(wèn)組秘書(shū)措施執(zhí)行處理結(jié)果相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)咨詢咨詢顧問(wèn)組秘書(shū)措施執(zhí)行處理結(jié)果相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果履行并保存完整的質(zhì)量記錄履行并保存完整的質(zhì)量記錄歡迎貴司隨時(shí)與我司保持良好的溝通。特此說(shuō)明。此致xx市xx物業(yè)管理有限公司XX年XX月XX日（項(xiàng)目名稱）物業(yè)管理常駐期咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作方案序號(hào)時(shí)間方案咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作事項(xiàng)工作說(shuō)明1項(xiàng)目入伙前期項(xiàng)目銷售過(guò)程協(xié)作從物業(yè)管理角度提供銷售現(xiàn)場(chǎng)布置建議與物業(yè)管理相關(guān)示范文本修訂建議銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員行為規(guī)范指導(dǎo)2××項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目策劃客戶服務(wù)方案策劃平安管理項(xiàng)目策劃環(huán)境管理項(xiàng)目策劃設(shè)備設(shè)備管理項(xiàng)目策劃居家服務(wù)項(xiàng)目策劃3涉及物業(yè)管理的小區(qū)設(shè)計(jì)改善建議項(xiàng)目房屋本體改善建議項(xiàng)目設(shè)備改善建議項(xiàng)目設(shè)備改善建議項(xiàng)目配套改善建議4制定工程跟進(jìn)方案給排水工程的跟蹤供配電設(shè)備工程的跟蹤弱電設(shè)備工程的跟蹤消防設(shè)備工程的跟蹤安防系統(tǒng)工程的跟蹤停車場(chǎng)管理系統(tǒng)工程的跟蹤土建工程的跟蹤空調(diào)工程的跟蹤通訊工程的跟蹤升降設(shè)備工程的跟蹤序號(hào)時(shí)間方案咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作事項(xiàng)工作說(shuō)明4項(xiàng)目入伙前期制定工程跟進(jìn)方案房屋主體工程的跟蹤其它共用設(shè)備工程的跟蹤5建立項(xiàng)目工程監(jiān)督跟蹤檔案6關(guān)心建立物業(yè)檔案體系所有權(quán)資料文件資料資料文件資料文件資料（進(jìn)展商提供）技術(shù)資料文件資料資料文件資料文件資料（進(jìn)展商提供）物業(yè)資料文件資料資料文件資料文件資料（管理處建立）業(yè)主資料文件資料資料文件資料文件資料（管理處建立）日常管理資料文件資料資料文件資料文件資料（管理處建立）7甲方物業(yè)管理公司組織xx組織架構(gòu)管理制度管理流程部門職責(zé)崗位職責(zé)人員配置8××項(xiàng)目管理處組織xx組織架構(gòu)人員聘請(qǐng)和配置崗位職責(zé)管理流程規(guī)章制度職工或職工或員工培訓(xùn)9物業(yè)管理業(yè)務(wù)制度、流程的xx客戶服務(wù)管理社區(qū)文化xx、管理報(bào)告制度、特約服務(wù)管理、裝修管理、返修管理、投訴處理、客戶服務(wù)流程、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)指引公共平安管理消防平安管理、xx及停車場(chǎng)管理、監(jiān)控中心管理、租住人員管理、緊急事件管理序號(hào)時(shí)間方案咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作事項(xiàng)工作說(shuō)明9項(xiàng)目入伙前期環(huán)境管理清潔管理、綠化管理、消殺管理、泳池管理設(shè)備設(shè)備管理房屋本體使用與維護(hù)管理、公用設(shè)備管理、各類設(shè)備管理、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理、檢測(cè)儀器管理其他10人力資源管理體系xx人力資源聘請(qǐng)調(diào)配人力資源培訓(xùn)人力資源績(jī)效考核人力資源開(kāi)發(fā)11物業(yè)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)開(kāi)盤前銷售現(xiàn)場(chǎng)職工或職工或員工服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)（于咨詢咨詢顧問(wèn)第一階段履行）骨干管理人員赴xx集中培訓(xùn)一次（于咨詢咨詢顧問(wèn)第一階段履行）常駐咨詢咨詢顧問(wèn)期間現(xiàn)場(chǎng)專題培訓(xùn)12公司CI體系xx（關(guān)心甲方編寫《職工或職工或員工手冊(cè)》）關(guān)心制定質(zhì)量方針、服務(wù)理念制定服務(wù)行為規(guī)范企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)13公眾管理制度xx《前期物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主公約》《住戶手冊(cè)》《入住須知》14指導(dǎo)與進(jìn)展商進(jìn)行物業(yè)移交關(guān)心制定收樓標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心制定接收流程關(guān)心接管驗(yàn)收15入伙服務(wù)策劃關(guān)心制定入伙服務(wù)方案關(guān)心制定入伙工作方案16信息管理建立信息收集、處理、發(fā)布及反饋渠道建立各類信息處理流程與制度信息存檔管理序號(hào)時(shí)間方案咨詢咨詢顧問(wèn)服務(wù)工作事項(xiàng)工作說(shuō)明18項(xiàng)目入伙期指導(dǎo)入伙服務(wù)指導(dǎo)與相關(guān)部門的工作對(duì)接指導(dǎo)建立各類公共示范文本19關(guān)心辦理入伙儀式關(guān)心策劃20關(guān)心辦理入伙手續(xù)關(guān)心流程設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)21指導(dǎo)房屋返修管理關(guān)心制度建立22指導(dǎo)業(yè)主裝修管理關(guān)心制度建立、確定監(jiān)控要點(diǎn)23指導(dǎo)建立業(yè)主檔案關(guān)心制度建立24關(guān)心處理業(yè)主投訴關(guān)心投訴處理流程設(shè)置25日常管理階段小區(qū)配套設(shè)備完善建議函方式提交26指導(dǎo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作客戶服務(wù)管理公共平安管理環(huán)境管理設(shè)備設(shè)備管理人力資源與團(tuán)隊(duì)xx財(cái)務(wù)管理其他27指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與運(yùn)作關(guān)心編制操作指引28品質(zhì)監(jiān)控體系xxISO9001（xx版）導(dǎo)入管理手冊(cè)、程序資料文件資料資料文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立和完善日常監(jiān)督檢查內(nèi)部質(zhì)量審核管理評(píng)價(jià)295S的導(dǎo)入及實(shí)施30品質(zhì)改善活動(dòng)編制：項(xiàng)目經(jīng)理（簽名）審核：咨詢咨詢顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理（簽名）審批：分管領(lǐng)導(dǎo)（簽名）日期：日期：日期：xx市xx物業(yè)管理有限公司常駐期咨詢咨詢顧問(wèn)書(shū)提交方案表編號(hào)：VKWY7.5.1-J04-F2版本：C/0表格生效期：xx年xx月1日序號(hào)：項(xiàng)目名稱：進(jìn)駐時(shí)間：咨詢咨詢顧問(wèn)期：項(xiàng)目組建員