G業(yè)務(wù)營銷攻略銷售培訓(xùn)材料

內(nèi)部培訓(xùn)材料注意保密3G業(yè)務(wù)營銷攻略中國電信浙江公司2009年3月25日目錄中國電信3G無線寬帶營銷策略介紹3G無線寬帶全省導(dǎo)入期促銷策略介紹附：3G無線寬帶安裝及功能介紹附：3G上網(wǎng)卡終端介紹中國電信經(jīng)營3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是什么？有線+無線：唯一實現(xiàn)寬帶全覆蓋，everywhereonline先發(fā)優(yōu)勢：最先大規(guī)模發(fā)布終端價格：PC上網(wǎng)卡終端價格低于2G同樣要換終端：各運營商升級3G手機和上網(wǎng)卡都要更換如何以3G為契機實現(xiàn)移動中高端市場的突破？搶3G業(yè)務(wù)先機，以融合優(yōu)勢實現(xiàn)移動中高端市場的突破！核心策略：有線+無線融合策略發(fā)展無線寬帶以無線寬帶帶動移動話音中高端客戶發(fā)展3G導(dǎo)入期策略：無線寬帶PC上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)先行，依托現(xiàn)有500多萬存量有線寬帶客戶，以有線+無線融合計劃，快速做大無線寬帶市場，普及無線寬帶業(yè)務(wù)3G給電信寬帶帶來什么變化？寬3融入3G無線寬帶元素3位一體的無線寬帶接入（3G+CDMA1X+WLAN)有線+無線立體式全覆蓋Everywhereonline!Onlychinatelecom!目錄中國電信3G無線寬帶營銷策略介紹3G無線寬帶全省導(dǎo)入期促銷策略介紹附：3G無線寬帶安裝及功能介紹附：3G上網(wǎng)卡終端介紹中國電信3G業(yè)務(wù)在浙江何時發(fā)布？全省統(tǒng)一正式發(fā)布時間：2009年4月1日慶祝3G發(fā)布促銷優(yōu)惠期：2009年4月1日-2009年5月31日促銷重點：3G無線寬帶（即3G上網(wǎng)卡）二季度3G無線寬帶發(fā)展目標(biāo)：20萬分項細項全省杭州寧波溫州嘉興湖州紹興金華衢州麗水臺州舟山移動業(yè)務(wù)移動用戶(含3G上網(wǎng)卡）新增11021.018.016.58.55.59.510.03.03.012.03.0其中：3G上網(wǎng)卡新增20.04.03.23.01.60.851.82.00.550.61.80.55

ARPU≥80元用戶比例32%35%32%32%30%30%30%30%30%30%30%32%分項細項全省我的e家有線寬帶+3G無線寬帶套餐8e9/e83G上網(wǎng)卡加裝包2商務(wù)領(lǐng)航

商務(wù)領(lǐng)航3G上網(wǎng)卡加裝2天翼單產(chǎn)品3G上網(wǎng)卡用戶83G無線寬帶發(fā)布后資費政策有什么變化？提速不提價，PC上網(wǎng)卡資費和手機上網(wǎng)資費均保持不變計費原則：用戶通過3G（EVDO）、CDMA1X、WLAN三種接入方式上網(wǎng)均采用同一資費，即無線寬帶三種接入方式統(tǒng)一計費模模式、統(tǒng)一計費單價，時長/流量可共享。標(biāo)準資費：按時長計費：0.10元/分鐘，不含國際漫游，不足一分鐘按一分鐘算；單次上網(wǎng)不足3秒為超短話單，不計費。按流量計費：0.005元/KB，每次不足1KB按1KB計，不足1分錢按1分錢計。封頂政策：PC上網(wǎng)卡和手機上網(wǎng)均設(shè)定500元/月上限封頂，套餐月費或套餐內(nèi)贈送時長/流量不計算在封頂額度內(nèi)計費模式：無線寬帶PC上網(wǎng)卡套餐統(tǒng)一采用時長模式無線寬帶手機上網(wǎng)套餐時長和流量模式可選無線寬帶PC上網(wǎng)卡和手機上網(wǎng)套餐均包含3G、CDMA1X、WLAN三種接入方式產(chǎn)生的時長或流量，包含使用Net、WAP、Java、Brew、VPDN業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上網(wǎng)時長或流量。說明：1、省間漫游結(jié)算價統(tǒng)一為0.04元/分鐘，由放號省公司按月結(jié)算給漫游省公司。3G無線寬帶發(fā)布后套餐政策有什么變化？3G無線寬帶PC上網(wǎng)卡套餐提速不提價，套餐上網(wǎng)資費、套餐月費、套餐包年費檔次均維持不變主要調(diào)整有三個：

3G無線寬帶PC上網(wǎng)卡包月/包年套餐包含3G、CDMA1X、WLAN三種接入方式產(chǎn)生的時長，不區(qū)分NET和WAP上網(wǎng)套餐包含上網(wǎng)時長中的原省外時長調(diào)整為國內(nèi)時長，即原省外時長現(xiàn)在也可用于省內(nèi)各檔包年套餐均加送一次性話費10元，10元話費抵扣本地、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游通話和短信費，主要為了防止客戶使用客戶端發(fā)短信等造成欠費停機特別提示：為了充分體現(xiàn)融合優(yōu)勢，在促銷期無線寬帶單產(chǎn)品包年600元套餐在公眾層面不單賣，但可以通過作為融合套餐的可選包或有線+無線融合套餐或企業(yè)團購銷售！無線寬帶PC上網(wǎng)卡包年包月計劃（全省統(tǒng)一）無線寬帶PC上網(wǎng)卡包月計劃（3G+CDMA1X+WLAN)月費（元）包含上網(wǎng)時長（小時）超出后資費省內(nèi)國內(nèi)502050.05元/分鐘90601013010020200200300360無線寬帶PC上網(wǎng)卡包年計劃（3G+CDMA1X+WLAN)年費（元）包含上網(wǎng)時長（小時）超出后資費促銷期特惠省內(nèi)國內(nèi)3G上網(wǎng)卡優(yōu)惠600240600.05元/分鐘暫不對公眾層面銷售1080720120送卡156012002402400240036004320說明：對外宣傳將套餐統(tǒng)計包裝為計劃。3G無線寬帶發(fā)布后套餐政策有什么變化？3G無線寬帶手機上網(wǎng)套餐主要調(diào)整和注意事項：

3G無線寬帶手機上網(wǎng)卡套餐包含3G、CDMA1X、WLAN三種接入方式產(chǎn)生的時長，不區(qū)分NET和WAP上網(wǎng)。減少現(xiàn)執(zhí)行的天翼商旅、天翼暢聊、天翼時尚、e9、e6、XC、TC套餐中贈送的手機上網(wǎng)時長，并修改為時長/流量計費模式供客戶可選，詳見上述套餐培訓(xùn)材料。老套餐客戶贈送時長不變，同樣不區(qū)分NET和WAP上網(wǎng)，4月賬期執(zhí)行?？蛻舨荒芗冗x擇時長又選擇流量計費模式。營業(yè)員如何引導(dǎo)客戶選擇手機上網(wǎng)是時長還是流量模式：這主要根據(jù)您的使用習(xí)慣來選擇，如果您經(jīng)常用無線上網(wǎng)看電影，建議您選擇按時長計費方式；如果您經(jīng)常用無線上網(wǎng)炒股、上QQ或看網(wǎng)頁，建議您選擇按流量計費方式。您也可以試用一個月以后，按實際情況更改計費方式。無線寬帶手機上網(wǎng)包月計劃時長型（按時長計費）月費（元）包含時長（小時）超出部分520.05元/分鐘1052010流量型（按流量計費）月費（元）包含流量（MB）超出部分5300.005元/KB108020200說明：1.手機上網(wǎng)包含3G、CDMA1X、WLAN三種接入方式產(chǎn)生的時長或流量，包含使用Net、WAP、Java、Brew、VPDN業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上網(wǎng)時長和流量2.時長型上網(wǎng)包和流量型上網(wǎng)包只能選擇一種3G無線寬帶發(fā)布后套餐政策有什么變化？新增e9有線+無線寬帶融合套餐——有線+3G無線寬帶包月/包年計劃說明：有線+無線寬帶促銷期套餐協(xié)議期為兩年套餐包年規(guī)則同有線寬帶包年規(guī)則本套餐無線寬帶推薦計費模式為后付費月費(元）包年（元）包含內(nèi)容

標(biāo)準價促銷期特惠價有線寬帶（ADSL/LAN)無線寬帶

（3G+CDMA1X+WLAN)

159159013902M省內(nèi)20小時、國內(nèi)5小時促銷期送3G上網(wǎng)卡189189016902M省內(nèi)60小時、國內(nèi)10小時

（上表以杭州分公司為例，其他本地網(wǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜芯€寬帶價格的不同月費和年費有差異）3G上網(wǎng)卡相關(guān)問題3G上網(wǎng)卡統(tǒng)一補貼價格為368元，客戶選擇高檔網(wǎng)卡需補差價各款集采EVDO網(wǎng)卡預(yù)計上市時間一覽表品牌型號首批供貨時間接口供貨價格

（元/片）零售限價華為EC12604月10日USB口330368元EC1693月底USB口451498元EC81894月15日EXPRESS口414468元中興AC27263月底USB口330368元AC5603月25日USB口330368元AC29104月10日EXPRESS口414468元網(wǎng)訊E19164月15日USB口340368元時代動力WM2080A-1104月20日USB口340368元恒基偉業(yè)HTWD0024月30日USB口340368元友訊DWM-162-U54月15日USB口340368元3月31日發(fā)多布后各怎么肚賣無排線寬脈帶PC上網(wǎng)蹤蝶卡套床餐？主打徐套餐特別自提示缺：為了盟充分奇體現(xiàn)末融合或優(yōu)勢憶，在督促銷厲期無絡(luò)線寬尿帶單定產(chǎn)品燈包年60專0元套描餐在動公眾茫層面香不單首賣，判但可帝以通尚過融榆合套尋餐的細可選亂包或蜂有線+無線聾融合皺套餐殖，企親業(yè)團偽購優(yōu)著惠從10散80元起與，60至0元包氏年套林餐不畝設(shè)促帥銷優(yōu)溫惠！營業(yè)如廳/1慕00包00如何跟導(dǎo)購嬸？非我秤的e家品薪牌客慮戶，登有電晶信寬前帶，登無固臺話—首推協(xié)有線+無線攏寬帶唐組合我優(yōu)惠膚套餐非我棍的e家品灶牌客蔽戶，依有電常信寬姜帶，允有固彼話—首推脆有線+無線凈寬帶位組合問優(yōu)惠慰套餐亂，固悲話辦瓶理e8暢打妨套餐泡（分抵離型梯）e8老客程戶（酷分離劑型）—首推均有線+無線慣寬帶債組合柴優(yōu)惠炕套餐遲，原e8套餐值不變e8老客吹戶（扔融合烤型）—首推團無線抱寬帶抹包年船套餐85折優(yōu)瞧惠，春原e8套餐限不變有電妖信寬窄帶，沈有固泡話，隙需要盾電信哲手機萍客戶—首推e9融合品版或炕加裝譽版+無線狹寬帶督包年胃套餐75折優(yōu)掙惠無線己寬帶練潛在囑目標(biāo)袋客戶覆渠道霧策略目標(biāo)客戶首選渠道536萬存量寬帶客戶寬帶推送+網(wǎng)上預(yù)約+營業(yè)廳/上門服務(wù)新購筆記本電腦客戶電腦賣場代理9萬移動EDGE客戶依托有線+無線促銷策反通過代理商策反存量及新增e9客戶寬帶推送+10000外呼+營業(yè)廳12萬C網(wǎng)鉆金客戶鉆金客戶經(jīng)理主動推薦2萬WLAN活躍客戶寬帶推送+網(wǎng)上預(yù)約+營業(yè)廳/上門服務(wù)行業(yè)客戶：IT業(yè)圈、教育圈、媒體圈、商旅圈、政府圈等直銷渠道學(xué)生市場直銷渠道+代理商主打前促銷女宣傳——有線+3泉G無線輕寬帶早包年憑計劃促銷鋤語：3月31日起臨每位遠電信爹寬帶申客戶陸均可首優(yōu)先屑、優(yōu)妥惠體妥驗3G無線怠寬帶脅，暢滅享3G生活樂！有線+無線哲寬帶膽的賣自點是餃什么漆？有線刻寬帶滾（AD掏SL句/L丸AN叉/F殲TT銜X）+無線魄寬帶柱（3G異+C脆DM推A1賓X+倆WL京AN）標(biāo)桿產(chǎn)品實現(xiàn)我寬帶職全覆彎蓋，嬌唯一誦提供友無處夕不在厲的高今速寬北帶上燦網(wǎng)服榨務(wù)的窯運營鍬商只要歐在2M有線處寬帶臘包年清價的拘基礎(chǔ)妖上加X元（瞧根據(jù)就當(dāng)?shù)胤珒r格纖計算彼）就解可以麻擁有3G上網(wǎng)束卡和25小時/月的3G無線數(shù)寬帶淺上網(wǎng)潛時長祝！組合優(yōu)惠3G上網(wǎng)字卡——促銷休期贈技卡無線終端家庭博寬帶尤無線自貓——購貓予送固演話話川費老用帽戶如乘何升祝級為3G無線高寬帶循客戶五？原無荷線寬痰帶1X上網(wǎng)畏卡和斑手機來上網(wǎng)繪套餐尤均在4月1日起梳修改勁為：場用戶點通過3G（EV靠DO）、CD錯MA哄1X、WL術(shù)AN三種催接似入方俱式上巷網(wǎng)均脈采用恥同一癥資費叮，即遲無線謠寬帶竭三種愚接入守方式跑統(tǒng)一喪計費艱模模描式、噴統(tǒng)一洪計費勉單價戰(zhàn)，時杏長/流量福可共浸享。原無騰線寬銷帶上屯網(wǎng)卡投客戶蔽：3月31日起哥原無姨線寬襲帶1X上網(wǎng)杜卡用塊戶撥佛打10彎00惑0號均齊可以橡開通肝升級嫌為3G無線屑寬帶另。提前鍛續(xù)包廁無線蟲寬帶10舉80元及陽以上翻套餐憲即可光獲贈3G無線花上網(wǎng)花卡，劍套餐勺指定喬生效邁時間君點為緒原包唐年套潮餐到潑期日賞的次政日。慶客戶糊如果座是我震的e家、隸商務(wù)砍領(lǐng)航富、天葉翼尊榨享商勺旅客愿戶可迎以享紛受無肝線寬飾帶10塔80元及藝以上李套餐極折扣個優(yōu)惠起，折課扣同兼新用尾戶，效詳見意促銷貴導(dǎo)圖曉。原手拆機上內(nèi)網(wǎng)客叮戶：3月31日起憑原手珠機上賢網(wǎng)用殊戶撥刑打10名00華0號均投可以扎開通薪升級排為3G手機舍上網(wǎng)寫客戶恨。不提蜻供3G手機瘦終端細升級匆補貼頭政策志。目錄中國愿電信3G無線視寬帶錢營銷筑策略中介紹3G無線刪寬帶比全省瓣導(dǎo)入廣期促愧銷策筋略介廳紹附：3G無線拾寬帶杯安裝植及功升能介羨紹附：3G上網(wǎng)燥卡終刮端介王紹無線汪寬帶幼集成EV刃DO接入園功能在原甲有無覺線寬鼠帶的范基礎(chǔ)賣上，梳增加封了新京的EV丈DO接入還功能村；到3月底佩全國10顧0個城馬市建埋成EV指DO網(wǎng)絡(luò)無線長寬帶嫩（WL循AN）無線光寬帶認（1X）無線場寬帶鋒（3G）客戶精端可創(chuàng)自動懸識別圍無線程寬帶粘（3G）與賺無線媽寬帶撒（1X）網(wǎng)揀絡(luò)，飄優(yōu)先靠接入慶無線吳寬帶繡（3G）網(wǎng)息絡(luò)當(dāng)用盲戶離飛開無沃線寬虎帶（3G）網(wǎng)槽絡(luò)，冤能自志動切毫換到漿無線苦寬帶番（1X）網(wǎng)伏絡(luò)原無自線寬利帶客讀戶端受可自踢動升總級成壁為無輸線寬逆帶（孤增強灰版）原客戶約端TD的理陜論速帝率可削達38途4K林bp唇s，升聾級到HS懸DP庭A后理娃論速篇率可桃達2.逮8M豈Kb混ps。ED昨GE理論煌上可燦提供德最高47啦3.賺6K遮pb赤s的移起動數(shù)晉據(jù)速續(xù)率，稠和2M六bp寬s的靜都止速龜率；GP允RS網(wǎng)絡(luò)清也可澤以使斧用ED崖GE數(shù)據(jù)鍋卡，賺只是某速率斥較降千低到俗只有20～30府kb棄ps；GP浮RS最高鋒速度哲可以緩達到11厲5.倚2K岡bp棄s，實蛋際速山度在33揮.6索~5野6K施bp運s之間憑；無線頓寬帶患（3G）理小論上事可提光供下鵲行3.天1M徑bp躬s，上睬行1.沾8M議bp炭s的速唇率無線壩寬帶嘩（1X）理顯論上消可提搞供15琴3.斃6K努bp提s的網(wǎng)諒絡(luò)速爽率無線圓寬帶倉（WL狐AN）在冊熱點針地區(qū)豎可提桃供最客低1M，最核高可造達54木M高速哲上網(wǎng)縣服務(wù)中國頓電信競爭緞對手VS產(chǎn)品蟲安裝客戶飼端安覺裝數(shù)據(jù)疊卡即賺插即萬裝安柔裝部分厲數(shù)據(jù)晉卡中手內(nèi)置牌了客啟戶端件與驅(qū)戒動程擴序的鑼安裝甲程序奮，當(dāng)篇計算蕩機識塞別到施數(shù)據(jù)民卡后反，會椅自動昨彈出墊客戶貨端安鋒裝界乏面，雕并在葡安裝輪過程憐中同順步完揪成數(shù)業(yè)據(jù)卡紹驅(qū)動濕的安獸裝。光盤漏安裝用戶呆申請煮無線鐮寬帶松業(yè)務(wù)勝時，疑或者咳從營冤業(yè)廳鄉(xiāng)豐，可失以得央到對去應(yīng)數(shù)捐據(jù)卡肥的安鑄裝光宏盤。慕通過虛光盤哈安裝放方式巨同樣錫可以抱完成搶客戶擇端和啦驅(qū)動邀程序汪的安軍裝。網(wǎng)上份下載老安裝用戶榮也可判以通述過門悉戶網(wǎng)床站、椅互聯(lián)重星空腿等網(wǎng)進絡(luò)途慎徑下蠢載客測戶端稿安裝危程序楊。但富程序井不包聲含數(shù)雷據(jù)卡題驅(qū)動草的安乎裝程捉序。辱下載咬地址蘋：ht深tp縣:/撐/me釋ss絕en燃ge谷r.內(nèi)vn稼et誦.c鍬n/邁cw昆cl材ie日nt/數(shù)據(jù)抖卡驅(qū)暢動安亭裝數(shù)據(jù)碌卡即謎插即掌裝安瞎裝光盤舌安裝網(wǎng)上撐下載差安裝客戶炭端下苗載安食裝ht胡tp偉:/總/m輔es哪se扇ng蜘er窄.v蟻ne龍t.掘cn漆/c娘wc幫li亞en錘t/津#H肝1包含顫在客緊戶端夕安裝當(dāng)過程落中包含雁在客攜戶端化安裝序過程炊中在客葉戶端搏菜單成中，車點擊設(shè)置→數(shù)據(jù)惡卡驅(qū)的動管押理→下載騰驅(qū)動無線夢寬帶燙主界把面菜單項網(wǎng)絡(luò)連接操作與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示頁面選擇網(wǎng)絡(luò)連接操作按鈕網(wǎng)絡(luò)指示與當(dāng)前信號強度點擊綁”連玩接“恩按鈕早，直戰(zhàn)接進玩行無倒線寬疑帶(W挨LA螞N)連接突，當(dāng)年連接宰失敗點，客料戶端槍提示旅是否索進行思其他散無線占寬帶悉撥號景連接淺。無線施寬帶夠（3G葡/1軋X）連干接過于程也食照此稻步驟袖進行俊。當(dāng)檢舊測到貓該接雕入方淚式，戲用戶隱未設(shè)懷置帳艙號、飄密碼即及歸羽屬省榴份信腹息時升，彈妻出提汁示框絡(luò)，要示求用舅戶輸找入。無線滲寬帶蹈產(chǎn)品股使用燒介紹-接入蟻流程圣介紹當(dāng)檢印測到采當(dāng)前漢網(wǎng)絡(luò)僚已連接接時申啟動隊客戶俊端會雷跳轉(zhuǎn)乞到該TA凝B頁，紙顯示餓網(wǎng)絡(luò)筆狀態(tài)祥。接入陰流程-無線姨寬帶遇（WL肯AN慨/3雖G/堵1X信)無線項寬帶修產(chǎn)品滔使用役介紹-其他貼功能最小界化鍵濃盤選擇照最小滔化按升鈕，丈客戶脖端將圍以圖翁標(biāo)形悔式顯說示在禮右下倦角的Wi煎nd刻ow壺s托盤歇上，鳥可雙齡擊圖狼標(biāo)打魄開客組戶端郊；鼠標(biāo)貓右鍵伶點擊額托盤擋上的暢圖標(biāo)貨，則丸顯示耽以下鄰菜單繭。數(shù)據(jù)魄卡驅(qū)雪動管叮理幫助上網(wǎng)傷帳號偵設(shè)置個性騎化設(shè)血置進入WL鮮AN覆蓋奸區(qū)域煤的信強息提診醒設(shè)瞞置系統(tǒng)題啟動周時是趁否自旅動啟糾動程荒序的斃設(shè)置目錄中國辯電信3G無線臂寬帶酬營銷殲策略馳介紹3G無線譯寬帶私全省濾導(dǎo)入植期促掛銷策印略介疫紹附：3G無線賀寬帶捕安裝澡及功附能介稼紹附：3G上網(wǎng)械卡終捏端介舒紹附：3G上網(wǎng)?？óa(chǎn)驢品簡革介1、華穴為EC炎12守60上市詢時間素：20元09年4月尺寸?。?4熱.0舟mm色(L墻)x殖25歡.3底mm趨(W略)x吳12啦.0削mm型(T側(cè))重量記：20涌g外殼狠材質(zhì)雷：PC吼+A鋸BS網(wǎng)絡(luò)稅：CD盡MA踢2因00忌0野1x榮R慈TTCD心MA有2欺00窮0粗1x彼E奔V-旗DO憲R飲ev凡.0CD敘MA褲2查00白0創(chuàng)1x膜E份V-休DO烤R持ev紗.A頻段笨：CD灰MA清8拋00眠MH水z類型盤接口稱：[U瀉SB迎]軟件栗環(huán)境悲：Wi贈nd統(tǒng)ow副s趁20將00繡(S央P4疑)/寶XP躬/V揚is賴ta思/W粉in暫do名ws蟻7,劃M蓄ac川(1槍0.乏4版本嘗以上)，Li漁nu偽x(內(nèi)核2.摔6.瘋18以上)驅(qū)動茅程序浴提供揭方式阻：Wi致nd刑ow齒s席20冰00白(S罷P4衡)/搖XP臟/V派is棵ta自動秀安裝,租wi放nd妙ow捆s7內(nèi)置偵驅(qū)動華無需企安裝是否愚通過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