物業(yè)公司住戶手冊

住戶手冊1.0管理機(jī)構(gòu)及職能：1.1小區(qū)（大廈）管理處是由三九丹楓白露物業(yè)管理公司派出具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理關(guān)于事務(wù)。1.2管理處人員包括：主任、屋村事務(wù)管理人員、機(jī)電設(shè)備工程師、修理修繕人員、清潔人員、平安管理人員等，各司其職，各負(fù)其責(zé)，直接為業(yè)主（住戶）提供所有服務(wù)，并樂意接受業(yè)主、住戶的批判，誠心采納有益建議。1.3管理處負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、保安監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)備等的管理。1.4管理處除做好小區(qū)（大廈）內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及關(guān)于部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和幫助解決。1.5業(yè)主（住戶）如不依時(shí)付清本體基金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等，管理處有權(quán)對業(yè)主（住戶）提出奉勸、警告，甚至停止該戶之水電供應(yīng)。1.6管理處服務(wù)時(shí)間：周一至周五：8：00AM--11：30AM14：00PM--17：30PM周一至周五的下班時(shí)間和周六、周日全天：為值班時(shí)間，管理處均支配有管理及修理修繕人員隨時(shí)籌備為業(yè)主（住戶）服務(wù)。1.7業(yè)主（住戶）如欲對管理工作提出投訴或建議，可用寫信、電話或親自前往的方式向管理處提出，并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回復(fù)和解決。1.8管理處電話：xx2.0管理費(fèi)2.1管理費(fèi):管理費(fèi)是為保障各業(yè)主（住戶）之物業(yè)的長遠(yuǎn)權(quán)益，本著取之于民，用之于民的原則而收取的。各住戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)修理修繕和日常管理開支。管理費(fèi)將用于管理處對本小區(qū)（大廈）內(nèi)所涉及的環(huán)境愛護(hù)、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其關(guān)于的設(shè)備、工具的使用折舊和材料使用消耗、管理人職工或員工資及其他雜費(fèi)等。2.2本體修理修繕基金:依據(jù)關(guān)于政府規(guī)定，業(yè)主（住戶）應(yīng)每月交納按建筑面積計(jì)收的本體修理修繕基金。本體修理修繕基金將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)備、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備等修理修繕、養(yǎng)護(hù)。2.2.1由管理處以房屋本體設(shè)專帳代管，使用狀況定時(shí)公布，本體修理修繕基金不足時(shí)，按建筑面積由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）計(jì)收，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)交付，如不及時(shí)交納影響使用功能及平安所可能造成或產(chǎn)生的后果，將由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。2.2.2依據(jù)《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)業(yè)主發(fā)生變更時(shí)，原業(yè)主所交本體修理修繕基金不予退還。2.3管理處每月向業(yè)主（住戶）收取管理費(fèi)。各業(yè)主（住戶）應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用乃依據(jù)其擁有建筑面積計(jì)算所得。2.3.1業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)必需按規(guī)定預(yù)交管理費(fèi)用，預(yù)交水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；周轉(zhuǎn)金于業(yè)權(quán)更改或所有權(quán)到期后無息退還。2.3.2、為了方便業(yè)主，管理處實(shí)行銀行托收、電腦劃帳形式收取費(fèi)用，每月1-10日為收繳時(shí)間。業(yè)主（住戶）請于指派銀行開立活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時(shí)存入足額費(fèi)用。因故未劃到款者，應(yīng)在當(dāng)月底前親自前來管理處交納現(xiàn)金，逾期未交者，將被加收延遲履行金。2.3.3、業(yè)主（住戶）須在存折上留存足夠的存款。逾期未交納費(fèi)用（或存款少于應(yīng)支付費(fèi)用用致使劃不到款）者，按每天3‰收取延遲履行金。2.4不論貴戶是否空置，均須自辦理入住手續(xù)之日起交納所有管理費(fèi)用。3.0清潔衛(wèi)生：3.1小區(qū)（大廈）實(shí)行垃圾袋裝化，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾應(yīng)系好垃圾袋放到管理處設(shè)置的垃圾桶內(nèi)（垃圾袋管理處有售）；請勿將垃圾擺放在門口、走廊等任何公共場所，違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.2請勿于小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.3切莫把垃圾、菜葉、布屑、膠袋或廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)而致使堵塞或損毀，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.4小區(qū)（大廈）內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清理、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。3.5凡在公共場所亂貼廣告、標(biāo)語、亂豎指路牌、廣告牌者，除責(zé)令其限期拆除并恢復(fù)原狀外，將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。4.0平安4.1小區(qū)（大廈）內(nèi)二十四小時(shí)內(nèi)均有人當(dāng)值，熱情地為各業(yè)主（住戶）服務(wù)，并幫助處理任何緊急事故。4.2人員管理4.2.1管理處工作人員在小區(qū)（大廈）工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表，皆佩帶工作證。對無證人員和生疏人員來訪，在未弄清身份之前，應(yīng)謝絕進(jìn)入。4.2.2遵守特區(qū)戶籍管理?xiàng)l例，凡有客人到貴處留宿，及出租屋的承租人須到小區(qū)（大廈）管理處辦理登記手續(xù)，違者責(zé)任自負(fù)。4.2.3切勿接待無證件客人及可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。4.2.4業(yè)主有義務(wù)向管理處提供其住宅單位入住人員的姓名、年齡、性別、職業(yè)及工作單位等資料文件資料，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知管理處。4.2.5為加強(qiáng)戶內(nèi)保安，樓棟之防盜閘門須常常關(guān)閉，防避生疏人士擅入；由于住戶人數(shù)眾多，常有搬遷，管理人員可能難以完全逐一記憶辨認(rèn)，為避開錯(cuò)認(rèn)外來人士而誤啟防盜閘門，故一般未能為住戶提供開啟服務(wù)，敬請住戶使用對講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，以開啟閘門。4.2.6各單位戶內(nèi)已預(yù)裝了保安防盜對講機(jī)，請住戶提示到訪之親友在抵樓棟閘門時(shí)，先以對講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，防止歹徒擅闖。4.2.7由于職責(zé)所在，管理員在必要時(shí)，會(huì)查詢內(nèi)進(jìn)之生疏人士，請向貴親友說明此乃加強(qiáng)小區(qū)(大廈)內(nèi)保安措施。各住戶開啟大堂閘門進(jìn)出時(shí)，請留意生疏人士跟隨，提防隨門而入，若有懷疑，請即通知看守大堂之管理員。4.2.8當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請馬上通知管理處；切勿任憑開啟防盜閘門給生疏人士；凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必需清晰查驗(yàn)其證件，若有懷疑，即時(shí)致電該機(jī)構(gòu)查詢；避開將珍貴財(cái)物存放家中；既要安裝防盜鐵閘，亦須有穩(wěn)固之大門門鎖；外出時(shí)，將所有窗戶關(guān)閉，黑夜最好留有適度照明燈光。4.3火災(zāi)防范4.3.1、私人地方a、任何人不得占用消防通道。樓梯走道和出口，必需保持暢通無阻。b、請留意市政府禁止市內(nèi)燃放煙火，爆竹之規(guī)定，以免引起火警;小區(qū)（大廈）內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及劇毒物品,違者將可能受到關(guān)于處罰;。c、注意平安用電，應(yīng)使用適當(dāng)插頭，不行超負(fù)荷用電,不行在同一插座接駁太多電器，避開電線負(fù)荷過度;不行將電線直接駁插座，不亂拉接電線;府上各成員應(yīng)知道電源總掣之所在，當(dāng)緊急時(shí)，即時(shí)關(guān)截。d、不行儲(chǔ)存過量易燃物品，如火水、石油氣等；火柴、打火機(jī)及其它易燃、危急物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。e、使用石油或煤氣時(shí)，請將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄漏時(shí)，亦可免積聚于室內(nèi)；停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有石油氣或煤氣總掣。f、外出時(shí)，倍加小心，非常小心處理燃燒中香燭，煙蒂及火柴等，留意火種是否完全熄滅，即時(shí)清理灰燼,關(guān)閉所有門窗及防煙門。g、定時(shí)檢查及更換電線和電器，注意接駁油氣或煤氣之橡皮管否老化。h、高層樓宇業(yè)主（住戶）請勿在陽臺(tái)擅自安裝防盜網(wǎng)，如確實(shí)需要，應(yīng)在管理處統(tǒng)一管理下安裝。4.3.2公共地方a、請緊記所有樓梯及平安出口必需保持暢通，為個(gè)人及公眾平安，萬勿堵塞公眾地方,任何公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走,其相關(guān)費(fèi)用將由關(guān)于住戶（業(yè)主）負(fù)責(zé)。b、小區(qū)（大廈）內(nèi)任何地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物品。業(yè)主（住戶）應(yīng)教育小孩不要玩火,免生火警。c、公共地方均安裝有滅火筒、滅火喉及其防火設(shè)備，請各住戶敦促子女切勿移玩此等設(shè)備。d、防火門應(yīng)常常關(guān)閉，但切勿上鎖。5.0設(shè)備及修理修繕、養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1小區(qū)（大廈）樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，依據(jù)關(guān)于規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損毀），由進(jìn)展商負(fù)責(zé)對土、木建筑保修一年，水、電設(shè)備保修半年，管理處負(fù)責(zé)代為住戶（業(yè)主）進(jìn)行聯(lián)系。5.2由于屬自然災(zāi)難、自然損耗,或業(yè)主（住戶）使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需修理修繕，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主（住戶）提供有償服務(wù)；業(yè)主（住戶）自行裝修中涉及結(jié)構(gòu)、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)備，管理處不予保修，凡這類房屋的修理修繕，費(fèi)用均由業(yè)主（住戶）承擔(dān)，管理處盡可能提供有償服務(wù)。5.3保修期之后的日常房屋修理修繕，依據(jù)《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等關(guān)于法律及規(guī)定，業(yè)主（住戶）可委托物業(yè)公司管理處，在管理處力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行修理修繕及收取管理服務(wù)費(fèi)用。5.4承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)備、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備所有權(quán)為全幢住宅業(yè)主共有，其修理修繕，更新由全幢住宅業(yè)主共同承擔(dān)，修理修繕、更新以及大、中修費(fèi)用依據(jù)《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則在本體修理修繕基金中支出。5.5住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下水管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)備由所有使用者共同承擔(dān)修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理處管理、修理修繕，費(fèi)用在管理費(fèi)中支出。5.6住宅的公用部位、公用設(shè)備以及公用設(shè)備凡屬人為損毀，由損毀者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)關(guān)于費(fèi)用。5.7住戶（業(yè)主）自用單位日常修理修繕由住戶（業(yè)主）負(fù)責(zé)；如需管理處提供修理修繕服務(wù)，可通知管理處，填寫修理修繕申請單，管理處將盡可能提供有償服務(wù),支配人員進(jìn)行修理修繕服務(wù)，其費(fèi)用由關(guān)于住戶（業(yè)主）承擔(dān)。修理修繕費(fèi)用將與管理費(fèi)一并交納結(jié)算。5.8電梯5.8.1電梯是每位業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，愛護(hù)和延長其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會(huì)節(jié)省您的更新支出。5.8.2客梯只限載客，請勿用客梯運(yùn)載貨物。5.8.3消防電梯只限運(yùn)載電梯能夠放進(jìn)的裝修材料及垃圾、日常生活、辦公用品和貿(mào)易樣品等物品。運(yùn)貨時(shí)須先到管理處提出申請，辦妥手續(xù)后方可使用。違章運(yùn)貨者，將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.8.4使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，請勿用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨便按動(dòng)警鈴按鈕，請勿用物體攔住電梯門，使其未能自動(dòng)關(guān)閉。違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.8.5兒童乘坐電梯須有大人伴隨，以免發(fā)生意外。5.8.6電梯內(nèi)請勿吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損毀轎箱內(nèi)裝飾物，違者將可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.8.7電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，不要慌張，可按警鈴報(bào)告，管理處將會(huì)及時(shí)派員實(shí)行措施；請勿實(shí)行拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)行撬門等急躁行為。5.8.8乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)，請勿實(shí)行任何令其開啟或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。5.8.9火警時(shí)切勿乘坐電梯。5.9公共及康樂設(shè)備5.9.1本物業(yè)內(nèi)各小區(qū)、平臺(tái)小區(qū)、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，皆為住戶所xx，所有住戶均有責(zé)任愛護(hù)花草和保持清潔衛(wèi)生。5.9.2請萬分小心敦促孩童千萬不行攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生危急。5.9.3請勿在小區(qū)、平臺(tái)玩耍球類、腳踏車、滑板及其他所有會(huì)碰撞、損害他人或設(shè)備之各類嬉戲。5.9.3請勿在小區(qū)、平臺(tái)之坐椅及草坪睡臥及晾曬衣物，損害或采摘花卉、樹木，違者可能受到處罰，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.10所有使用大廈設(shè)備之人士，必需遵守政府所訂定之關(guān)于法例及管理處所定的守則。如業(yè)主（住戶）需進(jìn)行二次裝修,請遵守本手冊之裝修守則。6.0車輛與xx管理：6.1小區(qū)（大廈）乃全體業(yè)主（住戶）公共場所，為保證停車場之使用和滿意業(yè)主（住戶）的需求，請業(yè)主（住戶）遵守、聽從管理員的指揮；所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。6.2凡經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)（大廈）之所有車輛，遵守指示、規(guī)定的行車路線及停車位置，并按規(guī)定交納車位使用費(fèi)或道路占用費(fèi)。6.3停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請勿裝載、存放汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)亂停亂放，違者將可能受到處罰并承擔(dān)關(guān)于費(fèi)用。6.4業(yè)主（住戶）車輛在小區(qū)行駛或停放過程中造成其他設(shè)備之損毀，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)關(guān)于費(fèi)用。6.5如業(yè)主（住戶）使用之車輛有屢次違反關(guān)于規(guī)定之記錄,管理處將可能收回小區(qū)停車證，拒絕該車進(jìn)入小區(qū)。7.0應(yīng)急程序：7.1緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，管理處必需為處理這些狀況作好籌備，以盡量減低人員及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料文件資料，是特殊為幫助業(yè)主（住戶）預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。7.2單位內(nèi)物品處理。業(yè)主（住戶）請定時(shí)檢查單位內(nèi)存放之物品，以免堵塞危急時(shí)逃命之通道。任何可能引起或促成火警或危害平安之物件如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)隨處放置在室內(nèi)。7.3當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：7.3.1嘗試盡可能獵取關(guān)于損傷的資料文件資料；7.3.2使傷者處于溫暖舒適的狀況，并加以安慰；7.3.3撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)，市急救中心電話：120；7.3.4通知管理處詳述意外狀況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、辦公地址、電話號碼、目擊者等；7.3.5在任何狀況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。7.4罪案與平安7.4.1為防止偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)峻的罪案，以下的建議對你可能有所關(guān)心：a、如遇偷竊或常常性盜竊，即向警方報(bào)告。匪警電話：110；b、如遇到搶劫、騷擾、攻擊或其它嚴(yán)峻罪案，即向警方報(bào)告；c、所有案件均須向管理處報(bào)告，并把已實(shí)行的行動(dòng)告知管理處工作人員；d、遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安部門及管理處；e、如于本小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)遇到形跡可疑之人、物，應(yīng)馬上通知管理處。7.5火警7.5.1業(yè)主（住戶）必需熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)與及消防部門的電話號碼：119。7.5.2若是稍微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。7.5.3如人身平安已受到威脅，而火勢亦未能即時(shí)受到監(jiān)控，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及監(jiān)控火勢。7.5.4發(fā)生火警時(shí)，若狀況許可時(shí)盡量嘗試進(jìn)行下列所有重要步驟：a、通知小區(qū)管理處，依照的指示，盡可能通知所有用戶。b、通知消防部門說出關(guān)于單位的名稱、地點(diǎn)；火警蔓延的范圍及位置；說出燃燒物質(zhì)；你的電話號碼、姓名。c、如被火焰或高熱所圍困，有可能的話，致電管理處、消防部門求助；打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃命；如有需要，打破窗子以求空氣流通。7.5.5身處火場上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃命，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃命。7.5.6所有逃離火場的人，須在小區(qū)管理處指派之空曠地方聚集。7.5.7發(fā)生火警時(shí)，管理處工作人員會(huì)幫助、消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入關(guān)于單位，在管理人員或消防部門未宣布關(guān)于單位平安之前，任何人等不得進(jìn)入。7.6地震7.6.1保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方。7.6.2躲在桌子或結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。7.6.3遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件。7.6.4地震地不要躲在樓梯底下。7.6.5籌備應(yīng)付接連更多次的余震。7.6.6如單位受到破壞，馬上通知管理處。7.6.7切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。7.7水浸a、遇有可能發(fā)生水浸時(shí)：a、把有可能受損的珍貴物品移往較高處；b、在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；c、提防通電的電線。7.7.2水浸之后：a、檢查財(cái)物以鑒定損失；b、委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的職工或員工；c、逐漸抽出積水，以削減對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；d、清除單位內(nèi)，家俱及其他地方的積水，避開破壞環(huán)境衛(wèi)生；e、做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)平安，防止盜賊進(jìn)入單位。7.8聯(lián)絡(luò)7.8.1a、報(bào)案人的姓名；b、緊急事故的位置；c、小區(qū)（大廈）的名稱及辦公地址；d、所住樓棟單位編號；e、有無人員受傷；f、緊急事故的種類、火警、罪案等。7.8.2待對方確定了資料文件資料后，方可掛斷電話。7.9大廈撤離程序7.9.1當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離火場，未能有所例外。