中國移動福建公司全省企業(yè)文化示范點創(chuàng)建工作匯報材料

PAGE1PAGE21文化領航邁向卓越--以文化引領企業(yè)和諧發(fā)展中國移動福建公司XX分公司成立八年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，走上了一條高速、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展道路。八年來，XX分公司客戶規(guī)模從分營時不足10萬至2007年9月已突破百萬，業(yè)務收入由分營時1億多元上升至2007年近8億元，保持20%的年均復合增長率，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司，成為區(qū)域通信市場的領導者。XX分公司相對成功的發(fā)展軌跡得益于改革開放的深化；得益于“海西”信息化的全面推進；得益于中國移動通信集團公司及省公司的戰(zhàn)略指引；得益于XX分公司全體員工的辛勤努力……我們也清醒地認識到，XX分公司取得的成績離不開企業(yè)文化力的引領與內(nèi)在推動。XX分公司成立以來，在集團企業(yè)文化的指引下，結合本企業(yè)的發(fā)展實際，始終堅持對企業(yè)文化的思考、探索、培育和實踐。在新的時期，適應于集團“一個中國移動”的戰(zhàn)略要求，XX分公司深入宣貫了中國移動企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，營造了和諧的企業(yè)氛圍。八年來，XX分公司的三個文明建設得以同步推進，企業(yè)文化建設取得了豐富而顯著的成果。下面，我將分成五個部分向大家匯報XX分公司推進企業(yè)文化建設的成果，背景及思路以及企業(yè)文化建設的推廣措施，企業(yè)文化建設的特色和企業(yè)文化建設所帶來的優(yōu)勢。一、XX分公司企業(yè)文化建設的成果1、公司企業(yè)文化建設成效顯著，在行業(yè)內(nèi)位居前列通過良好的運營管理和服務，公司先后獲得多項多級別的榮譽稱號2005年全省經(jīng)營責任制考核得分位列全省第三，獲省公司經(jīng)營責任制考核二等獎；2006年全省經(jīng)營責任制考核得分位列全省第二，獲省公司經(jīng)營責任制考核二等獎。2、公司企業(yè)文化建設成果得到各方廣泛高度認可1999－2001年度，公司被評為全省移動通信系統(tǒng)惟一的“先進單位”；2001－2002年度，公司被評為福建省“價格計量信得過”單位；2002年度，公司被評為“福建省客戶滿意企業(yè)”、“省級文明單位”、“全省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、省級“模范職工之家”；2004年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產(chǎn)業(yè)部“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進集體”稱號，成為我省惟一獲此殊榮的移動通信運營企業(yè)；2004年11月，中外企業(yè)文化2004XX峰會對在2003-2004年度為中國企業(yè)文化建設事業(yè)做出突出貢獻的單位和個人給予表彰，公司榮獲企業(yè)文化建設系列表彰的“實踐創(chuàng)新獎”；2005年度，公司參加中消協(xié)2005—2006年度商業(yè)服務業(yè)企業(yè)“爭創(chuàng)誠信單位”活動，被評為“省級誠信單位”；2006年3月，公司被XX市評為2005年度“精神文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理先進單位”；2006年7月，公司獲XX市“抗洪救災先進集體”稱號；2006年8月，公司獲XX市“希望工程貢獻獎”；2006年9月，公司被XX市消委會評為“保護消費合法權益先進集體”；2006年10月，公司被第十三屆省運會大會組委會授予支持省運會“貢獻獎”，同時漳平分公司和平路營業(yè)廳、上杭分公司紫金路被評為“省級青年文明號”，長汀兆征路營業(yè)廳正爭創(chuàng)“省級青年文明號”。2006年12月，公司榮獲第九屆省級“文明單位”稱號；2007年年初，XX分公司被評為福建移動系統(tǒng)“2006年度先進單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設示范單位”的稱號2007年4月，公司被國家體育總局、中華全國總工會表彰為《普通人群體育鍛煉標準》先進單位；2007年五一前夕，公司榮獲福建省總工會頒發(fā)的“福建省五一勞動獎狀”，并于6月份被中國移動福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。2007年5月，公司人民路營業(yè)廳被評為“全國級青年文明號”。2007年6月底，公司機關黨支部、長汀分公司黨支部被省公司黨組授予“先進黨組織”稱號，XX分公司黨委被集團公司黨組授予“先進基層黨組織”稱號。3、區(qū)域市場主導地位日益鞏固繼多項經(jīng)營指標連續(xù)多年名列全省前茅，2007年XX分公司運營還實現(xiàn)三大歷史性突破：一是實現(xiàn)100%行政村網(wǎng)絡覆蓋。截至6月30日，XX分公司圓滿完成全市移動電話“村村通”工程，比省公司年初計劃提前半年實現(xiàn)全市行政村移動電話100％覆蓋。二是實現(xiàn)客戶規(guī)模超百萬。截至9月30日，XX分公司客戶規(guī)模突破100萬戶，成為福建第一個實現(xiàn)客戶規(guī)模超百萬的山區(qū)地市分公司，在擁有287萬人口的閩西，平均不到3個人中就有1位移動客戶。目前，XX三是實現(xiàn)三家收入份額和客戶份額“雙過半”。繼2005年上半年業(yè)務收入超電信、2006年第一季度客戶規(guī)模超電信之后，我公司2007年全面實現(xiàn)三家收入份額和三家客戶份額雙過半：截至10月底，三家（含固定電話）客戶市場份額達52.62%，三家國內(nèi)口徑收入市場份額達55.59%。目前，除武平外，XX分公司所轄縣（市）分公司運營收入均超過當?shù)仉娦殴?，其中永定分公司?0月底實現(xiàn)運營收入超億目標，成為運營收入超億的第一個山區(qū)縣（市）分公司。二、共性與個性的兼容：XX分公司企業(yè)文化建設的背景及思路1、轉型期中國移動XX分公司面臨的新形勢進入21世紀，企業(yè)面臨著日益顯性化的社會、技術、市場和戰(zhàn)略的加速轉型趨勢。在這一時期，由于社會文化心理分化較大，信息的全球化快速傳播，傳統(tǒng)和現(xiàn)代價值觀的相互糾纏，既為XX分公司的企業(yè)文化建設創(chuàng)造了前所未有的機遇和條件，同時也使XX分公司的企業(yè)文化建設面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。應對于社會轉型：隨著農(nóng)業(yè)化社會轉向工業(yè)化、信息化社會演進，企業(yè)的整體運作模式面臨整體轉型升級的壓力。應對于技術轉型：隨著2G向3G的過渡，網(wǎng)絡結構日趨開放化，網(wǎng)絡應用也日趨智能化。應對于市場轉型：企業(yè)的運營必須要注重滿足日趨個性化的客戶需求，在移動替代固話的大勢下，適應于管制環(huán)境的放松，企業(yè)必須更多地關注融合競爭。應對于戰(zhàn)略轉型：企業(yè)必須加速由傳統(tǒng)電信運營商向綜合信息服務提供商轉型。相對于一個中國移動的整體轉型的戰(zhàn)略背景，XX分公司必須有效落實一個中國移動的新跨越戰(zhàn)略；探索從規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展轉變，從經(jīng)驗型管理向分析型管理轉變，從部門條塊式經(jīng)營向團隊式經(jīng)營轉變，從移動通信專家向移動信息專家的轉變。2、中國移動核心價值觀XX分公司宣貫落實要點責任是卓越的基礎，實現(xiàn)卓越又可為更好地承擔責任創(chuàng)造條件。針對中國移動企業(yè)文化理念體系的兩大核心內(nèi)涵“責任”和“卓越”，XX分公司明確了宣貫落實的兩個工作抓手。我們將“責任”宣貫落實的工作抓手定位于“內(nèi)在責任的培育”，將“卓越”宣貫落實的工作抓手定位于“至善境界的追求”。實現(xiàn)卓越的過程不僅需要強大的全員責任心保障，而且需要理想主義激情的護航，如此才能持續(xù)保持不斷進取，不斷超越，永不停息的崇高精神。對于“至善境界的追求”也正是理想主義激情有形的歸宿，并且是實現(xiàn)卓越的重要驅動力之一。理想與現(xiàn)實的對接一直是XX分公司企業(yè)文化建設的亮點。在中國移動企業(yè)文化理念體系宣貫落實的過程中，我們也重視彰顯這一特色。我們基于對內(nèi)在責任的培育和對“至善”境界的追求，旨在煥發(fā)公司上下的理想主義的激情和務實果敢的作風，從而實現(xiàn)理想與務實的對接，有效促進中國移動核心價值觀的落地。3、XX分公司責任行為落實思路為了推進公司上下內(nèi)在責任的培育，我們以“正德厚生”作為中國移動核心價值觀的宣貫落實切入點，通過對利益、價值、情感和制度四類責任驅動力的管理，引導員工責任感的內(nèi)化和責任感的升級。通過內(nèi)在責任的培育,全面打造高責任和高信任的個人、團隊和組織，弘揚全員務實果敢的作風，是XX分公司勇?lián)熑?，鑄就卓越的根本途徑。責任是應盡的義務，分內(nèi)應做的事情。XX分公司的責任是XX分公司作為一個整體應盡的義務，分為企業(yè)的組織責任和企業(yè)的員工責任兩大類。4、XX分公司卓越行為落實思路為了推進公司上下卓越行為的鑄造，我們以“臻于至善”作為中國移動核心價值觀的宣貫落實切入點，在倡導“至善境界的追求”的基礎上，我們重視有序開展鑄就卓越四大行動，即：鑄就卓越學習；鑄就卓越溝通；鑄就卓越創(chuàng)新；鑄就卓越執(zhí)行；為打造中國移動“三六五九卓越體系”奠定堅實的基礎。卓越學習：個人及組織在學習方面體現(xiàn)出的卓越水準；鑄就卓越學習是XX分公司鑄就卓越的核心驅動。XX分公司倡導通過員工深化專業(yè)學習、文化學習、團隊學習和組織學習，鑄就企業(yè)的卓越學習力。卓越溝通：個人及組織在內(nèi)外部溝通方面體現(xiàn)出的卓越水準；鑄就卓越溝通是XX分公司鑄就卓越的強大保障。XX分公司倡導員工通過融入公司、顯示誠意、尊重意見和有效互動鑄就企業(yè)的卓越溝通力。卓越創(chuàng)新：個人及組織在創(chuàng)新主體的確立與培育、創(chuàng)新系統(tǒng)的建設與完善、創(chuàng)新知識的引導與管理、創(chuàng)新資源的發(fā)掘與整合等方面體現(xiàn)出的卓越水準；鑄就卓越的創(chuàng)新能力是XX分公司鑄就卓越的加速器。XX分公司倡導員工通過培育創(chuàng)新意識，創(chuàng)建創(chuàng)新型組織，鑄就企業(yè)卓越的創(chuàng)新力。卓越執(zhí)行：個人及組織在個人執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力等方面體現(xiàn)出的卓越水準；鑄就卓越的執(zhí)行能力是XX分公司鑄就卓越的基石。XX分公司倡導從全員、全程和全方位著手，成功鑄就企業(yè)卓越的執(zhí)行力。三、和諧共榮保持先進：XX分公司企業(yè)文化建設的推廣舉措為了使中國移動核心價值觀“正德厚生臻于至善”更易為廣大員工理解和接受，同時將中國移動核心價值觀的宣貫與XX分公司現(xiàn)階段的工作任務有機結合，我們提出了宣貫中國移動核心價值觀的工作口號，即：“和諧共榮，保持先進”?！昂椭C共榮”意味著：中國移動XX分公司將通過明確責任共同體，維系利益共同體，培育價值共同體和塑造命運共同體，推動“一個中國移動”的卓越工程和和諧企業(yè)建設。“保持先進”意味著：確保企業(yè)軟硬實力的持續(xù)領先，是中國移動XX分公司力求卓越的著力關鍵點。在此基礎上，XX分公司將深入開展“鑄就卓越行動”，推動公司上下對“至善境界的追求”，以煥發(fā)和保持公司整體的工作激情。1、深化價值觀管理，建立面向未來的價值體系對人的管理本質是對人的知識和價值觀的管理。中國移動價值觀管理的基本要求是引導價值共識，縮短價值差距，融解價值沖突，整合價值體系。為了深入宣貫中國移動企業(yè)文化理念體系，XX分公司亟待深化價值觀管理，建立面向未來的價值體系。XX分公司未來取向的價值體系應該更注重人性完善——責任心培養(yǎng)、誠信教育、同情心與愛心激發(fā)，以促進人與人的相互關愛、人與自然的和諧相處。這種社會心理世界將更加趨于符合時代理性，更能表達深切價值理解、更深體現(xiàn)全面人本關懷。XX分公司價值觀管理四類參考維度。首先，是包括民主、富強、公正、和諧、自由等基本價值元素的社會主義基本價值觀；其次，是包括仁（人本關懷）、義（團結敬業(yè)）、禮（和諧共存）、智（睿智勤奮）、信（誠實守信）等基本價值元素的中國傳統(tǒng)價值觀；再次，是包括榮辱觀的確立，八榮八恥的貫徹，和諧社會混合多元理念的整合，社會責任觀的構建等時代要求；此外，是包括團隊協(xié)作、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創(chuàng)新等世界級企業(yè)進行價值觀管理的基本取向。XX分公司實施價值觀管理的根本目的是從各個方面尋求實現(xiàn)公司又好又快的發(fā)展。XX分公司實施價值觀管理秉持自驅動、整合性、全面性、一致性和持續(xù)性等五大原則。為了盡快實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的新跨越，XX分公司在價值觀管理過程中，遵循卓越企業(yè)分級價值觀管理的優(yōu)先原則，即：人的價值高于物的價值；共同價值高于個人價值；社會價值高于利潤價值、客戶價值高于生產(chǎn)價值。2、健全組織流程，保障文化落地為了推進企業(yè)文化的建設，有效引導公司戰(zhàn)略轉型，實現(xiàn)XX分公司的持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展，XX分公司為企業(yè)文化宣貫培訓、員工行為、重大活動和企業(yè)形象宣傳等工作提供了相對完整的組織和流程保障。首先，通過組織創(chuàng)新推進企業(yè)文化建設。公司確定企業(yè)文化建設由公司總經(jīng)理掛帥，同時設立了企業(yè)文化建設的主管部門：企業(yè)文化建設工作小組，并明確了綜合管理部、人力資源部等相關部門在推進企業(yè)文化建設過程中的職責。此外，明確將各部門、各單位主要負責人定位為落實企業(yè)文化建設任務的第一責任人，各部門共同參與企業(yè)文化建設過程，為企業(yè)文化建設奠定了組織基礎。其次，根據(jù)公司核心文化理念要求，組織結構逐步實現(xiàn)扁平化。如為了落實客戶責任，公司對市場部的內(nèi)部組織架構也根據(jù)客戶感知和客戶反應時效的要求作了針對性的調(diào)整。此外，公司還系統(tǒng)梳理了企業(yè)文化建設的工作流程，確保了企業(yè)文化建設的規(guī)范性和長效性。通過為企業(yè)文化建設提供組織與流程保障，XX分公司的企業(yè)文化理念也逐步融入管理過程之中。隨著績效管理系統(tǒng)、全面預算管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、等先進管理體系的引入，職位體系、薪酬體系的日趨完善，公司內(nèi)部制度流程建設逐漸合理，XX分公司在確保規(guī)范化推進企業(yè)文化建設的過程中，加快了向世界一流通信企業(yè)邁進的步伐。3、營造多維管道，增強文化滲透鑒于促進企業(yè)務實目標和理想目標的和諧統(tǒng)一是一個長期、系統(tǒng)的孕育過程，為提升企業(yè)多元目標及文化體系的融合程度，XX分公司致力于從時間縱軸的流程管道和空間橫軸的三維管道豐富文化踐行的載體。在時間縱軸上，XX分公司的企業(yè)文化建設經(jīng)歷了從感性的萌動——理性的探索、提煉——全面宣貫導入過程，這個從自發(fā)到自覺的過程不僅促進了溝通和融合，凝聚了員工，更重要的是引導員工盡快融入XX分公司，共同關注、思考XX分公司的持續(xù)發(fā)展問題。而在培訓過程中對照企業(yè)文化要求對企業(yè)現(xiàn)狀差距的思索，更增強了員工對文化變革的認同感，強化了員工作為企業(yè)文化建設的主體作用。在空間橫軸上，XX分公司通過“由內(nèi)而外”、“由表及里”、“由虛到實”的三維導入方式，全方位地開展企業(yè)文化建設，不斷在員工心目中槽刻共同的價值觀，形成強大的文化吸引力。“由內(nèi)而外”是指公司以內(nèi)強素質到外樹形象的文化建設方式，用文化指導員工改進行為素質。企業(yè)一方面開展員工滿意工程，加強企業(yè)凝聚力建設；另一方面不斷提升員工的服務技能，大規(guī)模地開展服務制勝培訓，增強企業(yè)的業(yè)務開發(fā)和服務能力。同時，XX分公司高度關注社會價值的創(chuàng)造，熱心參與各類公益事業(yè)，全面彰顯了XX分公司作為區(qū)域主導運營商的社會責任感。“由表及里”反映了公司企業(yè)文化建設的層次推進性。XX分公司注重從表層可視的行為文化建設逐步發(fā)展到理性的文化思索、提升的過程。通過從文化的角度對不同崗位員工的工作行為進行分析，來展示企業(yè)文化的內(nèi)涵與行為表現(xiàn)之間的關聯(lián)，或通過對某種現(xiàn)象的剖析，來尋找現(xiàn)實文化與理想文化之間的差距，提出企業(yè)文化變革的階段性目標?！坝商撝翆崱笔侵竂X分公司的企業(yè)文化建設從相對抽象的戰(zhàn)略使命，發(fā)展到可以被執(zhí)行的全面文化規(guī)劃和日常文化管理的過程。公司自上而下的文化宣貫不是簡單地從字面上讓員工知曉企業(yè)的文化理念，而是通過引用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，大量剖析企業(yè)發(fā)生的案例，讓大家明確為什么要開展企業(yè)文化建設，企業(yè)的文化將走向何處；通過引導員工進行“SWOT”分析，增進員工對企業(yè)的了解，增強大家對推進文化變革的重要性的認識。此外，XX分公司的《員工行為規(guī)范——我的承諾》，根據(jù)文化變革的一般規(guī)律，把企業(yè)文化的要求分層級落實到員工行為規(guī)范中，使企業(yè)文化落地有了平臺，文化執(zhí)行有了抓手。這個“由虛到實”的過程使企業(yè)文化建設變得深入淺出，更加切實可行。4、明確角色定位，引領員工行為XX分公司在文化管理過程中重視協(xié)調(diào)同一性與多樣性，根據(jù)價值觀的層次性、員工的個性差異、員工的職能差異和員工的需求差異，對員工的價值觀進行分級管理。在價值觀管理管理模式上，針對員工強調(diào)強勢宣貫，針對中層管理者強調(diào)管理引導，針對高層管理者強調(diào)價值觀領導。在推動企業(yè)文化的變革過程中，公司注重讓全體員工都發(fā)揮積極效能，按照不同層級的職位要求，為不同層級的員工確立了自己在文化建設中的角色定位。首先，公司認為，在文化建設中，掌握企業(yè)決策權的企業(yè)高層領導在企業(yè)文化的形成過程中有著關鍵性的影響，其職責是塑造文化、管理文化，在必要的時候要與時俱進地去改造企業(yè)文化，決定企業(yè)文化的發(fā)展方向。強調(diào)高層領導在文化建設中的重要作用并非忽視一般員工在文化建設中的責任。XX分公司視廣大員工為企業(yè)文化創(chuàng)建過程中的主力軍，是不可或缺的重要組成部分，認為員工對企業(yè)文化的理解、認同以及付諸行動的程度，直接決定企業(yè)文化建設的成效。公司注重內(nèi)強素質外樹形象，力求強化員工對企業(yè)文化的認識、認同，并通過員工在工作過程中、在與社會各界的接觸來往中，把一流的企業(yè)文化展示出來，通過展示XX分公司員工的形象，來增強企業(yè)文化的輻射力。而作為中、基層的管理者，在企業(yè)文化建設中除了擔當好作為普通員工的角色，還要身先士卒，率先垂范，做好企業(yè)文化的倡導者和示范者。同時要立足實踐，融入管理，把各自管理的團隊打造成認同企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀團隊。通過確立多層次的企業(yè)文化角色定位，使公司的文化日益外化于員工行為和企業(yè)形象。企業(yè)文化的有效宣貫激發(fā)了全體員工積極向上的精神，引領廣大員工的認識和行為逐步趨向一致。這種對企業(yè)文化的認同進而也帶動了全員服務水平和工作效率的提高。四、文化與管理的融合:XX分公司企業(yè)文化建設的特色（一個思路、三個層次、五種文化）1、形成了思路、豐富了載體、培養(yǎng)了隊伍首先，公司形成了獨具特色企業(yè)文化建設思路。在上級的戰(zhàn)略引導下，經(jīng)過八年的探索、實踐，公司上下逐步深化了對企業(yè)文化的認識，并且在企業(yè)文化建設領域高度統(tǒng)一了思想；通過總結經(jīng)驗、教訓，在企業(yè)文化導入宣貫和落地生根等方面形成了公司相對完整的思路。其次，公司建立了豐富有效的企業(yè)文化建設載體。建立、完善了公司企業(yè)文化案例庫、知識庫及相應的培訓教材；為企業(yè)文化宣貫提供了強大的信息化支撐，有效推動了班組信息化；組織了企業(yè)文化藝術隊、“全球通”民樂團、籃球隊、運動會、客戶聯(lián)誼會等形式多樣的文化活動。再者，公司以《閩西移動家園》報紙為載體，圍繞閩西移動電話村村通工程圓滿竣工、XX移動客戶超百萬，以及企業(yè)先進典型事件、典型人物等主題，為員工提供展示自我的平臺，進一步豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，對內(nèi)營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。同時創(chuàng)新信息新聞宣傳、企業(yè)文化宣傳載體。為進一步宣傳中國移動企業(yè)文化理念體系，加強公司凝聚力和向心力，在《閩西移動家園》（紙質報紙）的基礎上，依托公司自有彩信資源，編輯出版《閩西移動家園》彩信報。此外，公司依托各級組織，根據(jù)企業(yè)文化長效建設的要求，培養(yǎng)了一支具有戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化建設專業(yè)隊伍。（1）公司領導全體參與組建了企業(yè)文化建設領導小組，對公司企業(yè)文化建設工作進行統(tǒng)領。（2）發(fā)起設立了企業(yè)文化建設工作小組。工作小組由相關部門機及中心責任人20人組成，定期、不定期組織專題討論和課題研究。（3）建立了公司企業(yè)文化內(nèi)部講師團，基于企業(yè)文化培訓及測評，每年在公司滾動選聘30名綜合素質俱佳的企業(yè)文化內(nèi)部講師。（4）將企業(yè)文化納入年度優(yōu)秀員工評比要求，督促優(yōu)秀員工積極推動企業(yè)文化建設。2、構建層次，建設獨特的企業(yè)文化宣貫落地體系在中國移動通信集團企業(yè)文化理念體系框架指導下，XX分公司高度重視文化與戰(zhàn)略的融合，通過將企業(yè)文化理念體系逐層分解引導企業(yè)的戰(zhàn)略驅動力，進一步構建了獨具特色的企業(yè)文化宣貫落地體系。XX分公司立足企業(yè)發(fā)展實際，將中國移動企業(yè)文化理念體系，逐級落實到企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理原則，根據(jù)中國移動企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營方向、組織特征和企業(yè)行為的要求及引導。在此基礎上，公司梳理了企業(yè)文化的邏輯框架，明確了包括核心價值觀、使命、愿景、員工工作文化、員工核心素質、對員工的承諾和員工行為規(guī)范等七個部分的中國移動企業(yè)文化XX分公司宣貫落地體系。并以戰(zhàn)略驅動力為主線，構建了包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化體系。3、衍生文化，推動企業(yè)建設與價值創(chuàng)造的融合通過三層次企業(yè)文化體系的建設，為公司明確了企業(yè)發(fā)展方向，價值創(chuàng)造的依托以及企業(yè)與員工行為的準則，推動公司將企業(yè)文化建設與價值創(chuàng)造過程的進一步融合，衍生出一系列公司工作文化體系：珍視員工的人本文化公司視員工為企業(yè)的第一財富，以誠相待，尊重和關愛員工，支持員工并幫助員工實現(xiàn)自身價值，同時依靠員工全面發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)的快速、持續(xù)與健康發(fā)展。建立健全了員工積分獎勵機制，激發(fā)員工在發(fā)展業(yè)務等方面的積極性；注意在政治思想上關心員工，在生活上解決實際困難和問題。公司創(chuàng)建了“職工之家”，添置各項健身器材，定期開展工間操，開展形式多樣的員工興趣小組活動，目前具有太極拳、籃球、足球、棋牌、羽毛球、游泳、瑜珈、交誼舞、舞蹈等10個特色項目。特別關心員工生日，為當月生日的員工發(fā)放生日蛋糕券，利用公司《閩西移動家園》報紙的版面，表達對員工生日的祝福之情。同時，還建設員工食堂和三樓員工休閑中心，不斷豐富花樣和菜色品種，提高餐費補貼，豐富兌換的日常物品，讓員工充分享受“移動大家庭”的溫暖。今年四月，公司為全體第三方簽約員工辦理了住房公積金。至此，公司簽約員工與第三方簽約員工享受的社會福利保障項目已經(jīng)沒有區(qū)別，得到了第三方員工的熱烈歡迎，極大地調(diào)動了員工的積極性。公司完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風尚。近兩年，公司按照集團公司、省公司先后頒發(fā)的《員工行為守則》、《員工行為規(guī)范》，對員工的道德標準、紀律、品行、儀容、儀表、著裝、禮節(jié)、語言、待人接物、辦公場所行為守則、辦公環(huán)境、日常活動行為、來賓、來訪的迎送、商務活動、商業(yè)秘密、電子網(wǎng)絡使用規(guī)范都一一作了嚴格的規(guī)定，對培養(yǎng)廣大員工良好的道德素養(yǎng)發(fā)揮了重要作用。公司于今年6月份建立OJT（在職培訓）導師制培訓模式的營業(yè)廳培訓基地，培訓基地廳由1名培訓廳廳長、4名專職服務督導和2名助理督導組成培訓團隊，系統(tǒng)建立了培訓基地廳管理體系、服務督導管理體系，編輯了服務督導工作手冊、學員培訓教材，實行培訓學校形式進行專業(yè)化、制度化管理。目前營業(yè)廳培訓基地已經(jīng)成為全體學員相互學習、切磋經(jīng)驗的平臺，成為開展服務創(chuàng)新、示范和營銷推廣的基地和營業(yè)管理、營銷方式的研究中心。促進和諧互動的溝通文化溝通是企業(yè)與方方面面互動過程中促進和諧的主要途徑之一，中國移動XX分公司秉持“溝通創(chuàng)造價值”的理念，將企業(yè)的核心文化理念與企業(yè)內(nèi)部運營、對外服務工作相結合，形成了具有公司特色的溝通文化。公司領導與員工之間有總經(jīng)理信箱、定期召開集體協(xié)商會議、開展合理化建議活動、座談會等多種溝通渠道；公司與供應商、合作伙伴之間有座談會、聯(lián)誼會、工作例會等制度化溝通渠道。通過溝通，在企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)造了理解、效益、尊嚴、快樂與和諧格局與氛圍?？蛻魞?yōu)先的服務文化公司注重將“客戶優(yōu)先”的理念融入服務工作實踐。作為一家服務型企業(yè)，“客戶優(yōu)先”意味著在創(chuàng)造企業(yè)與客戶價值的同時，把客戶滿意（包括內(nèi)外部客戶）作為一切工作的出發(fā)點，以客戶為中心設計工作流程，不斷提高產(chǎn)品和服務質量，促進員工不斷學習，持續(xù)提高個人素質和能力，以有效增強客戶感知的服務能力及服務價值。注重實效的執(zhí)行文化為了充分保障執(zhí)行工作各個環(huán)節(jié)配合的和諧與高效，公司的執(zhí)行文化建設注重從三個層面推進。首先，提升全員執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，即一方面提升企業(yè)全員的執(zhí)行意識，端正執(zhí)行的態(tài)度，并同時注重全員的能力建設，以提高管理者的領導能力、管理能力和員工的崗位勝任能力。其次，確保流程控制力，從制定目標、分解任務、組織實施、檢查考核到結果評估，全程提高各部門的執(zhí)行能力。再者，從組織體系和運行機制著手，提高全面準確地領會上級意圖的能力，增強以變應變，適應市場和環(huán)境的能力，以及實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的能力。奉獻社會的責任文化承擔社會責任，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民是公司的一貫追求，公司堅持在嚴格履行經(jīng)濟責任的同時，強化企業(yè)公民的責任意識，重視企業(yè)行為對社會環(huán)境所產(chǎn)生的影響。在提高公司運營效率，強化企業(yè)價值創(chuàng)造能力的過程中，依靠技術進步，管理改進，讓利于民，回報社會，真情打造責任移動、平安移動、愛心移動和環(huán)保移動。公司要求員工積極參加各種類型的公益活動，關心弱勢群體，關注社會發(fā)展和人民生活，同時還有組織、有計劃地參與慈善事業(yè)和救災扶貧活動，重點推進與慈善、文教、體育相關的公益項目，積極主動參與發(fā)展社會事業(yè)，在全公司有效培育了奉獻社會的責任文化。從2000年11月開始，公司全體員工響應公司號召，從每月的工資中捐出100—5元不等的款項，設立“XX移動助學基金”。到2007年2月，助學基金募捐金額近30萬元，共資助XX一中、XX師專、上杭溪口中學、上杭茶地小學等學校100余位品學兼優(yōu)的貧困學子完成學業(yè)。2004年11月20日，公司還結合134新號段的上市，與共青團XX市委聯(lián)合舉辦“真情寄靚號，愛心燃希望”134靚號暨奧運冠軍簽名華南虎豪華冊競拍義捐活動，拍賣最后所得的15％作為“愛心捐贈”捐贈給XX市助學基金，由共青團XX市委轉交給閩西10名貧困優(yōu)秀學生，同時，捐款20萬建立中國移動漳平鐵路小學。五、XX分公司企業(yè)文化建設所帶來的優(yōu)勢1、企業(yè)文化建設促進了員工個人執(zhí)行能力的提升通過企業(yè)文化建設，公司有效落實“人才強企”的戰(zhàn)略，近五年來，企業(yè)招聘本科以上專業(yè)人才近104名，管理人員隊伍逐步實現(xiàn)了年輕化、知識化、專業(yè)化，具有大學本科以上學歷占82%。公司注重通過教育培訓、崗位鍛煉、引入勝任能力管理模型和測評體系，提升隊伍能力水平和綜合素質，有效地提升了員工的執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，并為確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲備了必要的人力資源。公司的培訓體系良性運轉，在員工年平均培訓課時、培訓覆蓋率、培訓滿意度等方面都有提高。同時為員工參加通信行業(yè)國家職業(yè)資格認證考試創(chuàng)造良好的環(huán)境，為員工再學習提供有利條件。獲得證書的人數(shù)和崗位覆蓋率在XX通信行業(yè)內(nèi)，占據(jù)領先地位。所獲證書獲證人數(shù)占相應崗位人數(shù)比例“移動通信營業(yè)員”證書126人89%“電信業(yè)務營銷員”證書66人84%“信息服務話務員”證書42人92%“信息服務客戶經(jīng)理”證書74人91%2、企業(yè)文化建設促進了團隊執(zhí)行能力的提升受企業(yè)文化建設的熏陶，公司領導、部門領導經(jīng)常親自下基層調(diào)研，聽取基層意見，實地解決問題，工作效率明顯提高。內(nèi)部員工滿意度也逐年提高，2002年為88%，2003年為90%，2004年、2005年保持在95%?；鶎訂挝恢g的橫向溝通，以客戶需求為主線的協(xié)作增強了，流程更加通暢。如公司實踐“客戶優(yōu)先”的核心價值觀，做好客戶服務流程的改進工作，2006年專門制定了流程改進制度，由公司客戶響應中心牽頭、市場經(jīng)營部和客戶服務部負責組織公司各層面的客戶服務“流程穿越”工作。公司客戶滿意度都明顯領先于同行二十個百分點以上。3、企業(yè)文化建設促進了組織執(zhí)行能力的提升通過企業(yè)文化建設，公司有效推動了中國移動集團的“服務與業(yè)務雙領先”戰(zhàn)略實施，取得了卓越的執(zhí)行效果。在每年省公司的年度績效考評結果中，公司各項目得分明顯排在前列。4、企業(yè)文化建設鞏固了競爭優(yōu)勢基于客戶優(yōu)先的服務文化建設，公司堅持將客戶需求作為一切工作的出發(fā)點，通過對標兄弟公司，不斷提高服務水平。針對細分客戶群，實行客戶生命周期管理，建立了較完善的差異化客戶服務體系，客戶滿意度持續(xù)領先，有效凸顯了企業(yè)品牌價值，鞏固了企業(yè)競爭優(yōu)勢。近年來，公司客戶規(guī)模迅速擴張，服務水平不斷提高，客戶滿意度持續(xù)領先。5、企業(yè)文化建設提升了企業(yè)價值公司企業(yè)文化的有效建設，增強了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的價值創(chuàng)造提供了有力的支撐。2007年，通過精心策劃，結合“XX移動客戶超百萬”，推出“XX移動客戶超百萬·暢享移動新生活”系