物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)

物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)2019年度，物業(yè)管理中心的工作目標(biāo)為提升物業(yè)管理水平，提高業(yè)主滿意度，爭取再次榮獲“全國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)。主要任務(wù)包括：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)服務(wù)水平、保障物業(yè)服務(wù)安全、改善物業(yè)服務(wù)環(huán)境。二、工作進(jìn)展和完成情況1.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（1）組織開展業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，不斷改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（3）加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，并且增加綠化植被，美化小區(qū)環(huán)境。2.提高物業(yè)服務(wù)水平（1）完善物業(yè)服務(wù)管理體系，制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范和制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合業(yè)主需求。（2）完善物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)信息管理，提升服務(wù)智能化水平。（3）建立小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)，保障小區(qū)安全。3.保障物業(yè)服務(wù)安全（1）加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范，制定相關(guān)規(guī)章制度，建立安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系。（2）嚴(yán)格小區(qū)入口管理，防范不法分子進(jìn)入小區(qū)。4.改善物業(yè)服務(wù)環(huán)境（1）加強(qiáng)排水設(shè)施維護(hù)，改造污水排放和雨水收集系統(tǒng)，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。（2）完善綠化設(shè)施，美化小區(qū)環(huán)境。三、工作難點(diǎn)及問題（1）人員流動(dòng)大，員工培訓(xùn)和技能提升需求強(qiáng)烈，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。（2）小區(qū)管理費(fèi)用不斷上漲，需要通過多種途徑來平衡費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量。（3）小區(qū)業(yè)主組織相對(duì)較弱，需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和服務(wù)。四、工作質(zhì)量和壓力（1）物業(yè)管理中心工作質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)質(zhì)量逐步得到業(yè)主認(rèn)可和好評(píng)。（2）物業(yè)管理中心要求較高，壓力相對(duì)較大，需要不斷提高自身管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（1）業(yè)主滿意度是物業(yè)服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，必須把業(yè)主需求和要求擺在首位。（2）物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，管理中心要把每一個(gè)環(huán)節(jié)都把控好，保證服務(wù)的全面覆蓋和質(zhì)量。（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)業(yè)主需求。六、工作規(guī)劃和展望（1）進(jìn)一步完善物業(yè)管理中心服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。（2）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主訴求和投訴的處理和反饋，保證物業(yè)服務(wù)的公開、透明和規(guī)范。（3）加大對(duì)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和提升力度，保證服務(wù)質(zhì)量和效率不