汽車S店售后年度計(jì)劃的編制

售后年度經(jīng)營計(jì)劃的編制掃地機(jī)/wenku1年度、季度計(jì)劃的目的Planning對(duì)部門設(shè)定明確的經(jīng)營目標(biāo)及效益指標(biāo)制定實(shí)際可行的計(jì)劃方針，以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)藉由測算評(píng)估，整合公司資源達(dá)成最佳的效益通過計(jì)劃的執(zhí)行，督促部門努力達(dá)標(biāo)，檢討分析執(zhí)行成效外部環(huán)境分析年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容企業(yè)市場消費(fèi)環(huán)境與發(fā)展趨勢分析汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)企業(yè)自身分析公司年度發(fā)展與經(jīng)營重點(diǎn)方向年度銷售與售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)公司年度營業(yè)預(yù)算營業(yè)預(yù)算分析說明總結(jié)建議年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容市場消費(fèi)環(huán)境與發(fā)展趨勢分析國家汽車發(fā)展的相關(guān)政策國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢市場消費(fèi)能力消長情形市場重要事件與轉(zhuǎn)機(jī)汽車總體市場的消長趨勢與預(yù)估汽車各區(qū)隔市場的消長趨勢與預(yù)估主機(jī)廠的運(yùn)營發(fā)展策略與目標(biāo)新車上市效應(yīng)與競爭品牌車型的優(yōu)勢比較公司因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的措施年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容公司年度發(fā)展與經(jīng)營重點(diǎn)方向拓展網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模或提升硬件設(shè)施強(qiáng)化經(jīng)營管理與提升銷售力推動(dòng)市場經(jīng)營推廣加強(qiáng)顧客聯(lián)系與提升滿意度發(fā)展其他汽車相關(guān)業(yè)務(wù)年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容年度銷售與售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)年度、季度計(jì)劃的編制內(nèi)容公司年度營業(yè)預(yù)算目標(biāo)的制定分析上一年的業(yè)績職責(zé)分析擬定目標(biāo)反復(fù)分析目前的情況按計(jì)劃實(shí)施制定方針設(shè)定具體的目標(biāo)再次確定問題管理項(xiàng)目的基準(zhǔn)測定/改進(jìn)互相溝通QCDSM將下一個(gè)程序看作是“客戶”制定行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)的制定前年來店臺(tái)次16000臺(tái)次去年來店目標(biāo)

21000臺(tái)次去年來店實(shí)績

19000臺(tái)次-2000臺(tái)2、定保招攬4、提高維修質(zhì)量1、開拓保險(xiǎn)、CBU去年的主要措施3、提高工作效率今年的主要措施1、提高工作效率2、定保招攬3、促進(jìn)保修期外用戶來店4、提高每臺(tái)次營業(yè)額確定重要的管理項(xiàng)目將哪些目標(biāo)和指標(biāo)做優(yōu)先安排？例1.分析上一年業(yè)務(wù)情況目標(biāo)的制定前年來店臺(tái)次16000臺(tái)次去年來店實(shí)績19000臺(tái)次-2000臺(tái)管理良好的方面和管理不善的方面

定保招攬成功率單位用戶的定保招攬成功率個(gè)人用戶的定保招攬成功率CBU定保招攬成功率保修期外定保招攬成功率從你能看清的不同角度進(jìn)行分析例1.分析上一年業(yè)務(wù)情況基于事實(shí)進(jìn)行分析去年來店目標(biāo)

21000臺(tái)次目標(biāo)的制定●

分析客戶的意見●

與工作更為有效的其它特約店進(jìn)行比較客人是否滿意崗位人員是否履行了工作職責(zé)定保招攬成功率定保招攬成功率保修期外定保招攬成功率與最佳的案例比較差距在哪里職責(zé)分析目標(biāo)的制定●

未來的前景應(yīng)是怎樣的（方向，水平）前景就是“你希望某種事物在未來的景象”

擬定目標(biāo)目標(biāo)的制定描繪前景未來的理想前景方向與水平當(dāng)前的水平前景詳細(xì)的前景方向反復(fù)分析請(qǐng)?jiān)俅卧敿?xì)分析與前景方向有關(guān)的背景、環(huán)境和當(dāng)前的情況。反復(fù)分析當(dāng)前的情況目標(biāo)的制定前景問題當(dāng)前的水平前景與現(xiàn)實(shí)之間有多遠(yuǎn)設(shè)立具體的目標(biāo)為什么、什么、何時(shí)達(dá)到、多少？通過QCDSM目的是什么？再次確定你希望事物的未來前景與當(dāng)前的條件及優(yōu)勢之間的差異

再次確定問題目標(biāo)癥的制軍定按照傘你希境望解坑決問剪題的邁時(shí)間珠及差引距，來確違定每荒個(gè)QC溝DS轟M的目急標(biāo)Quality質(zhì)量●

質(zhì)量

●

設(shè)備

●

設(shè)計(jì)

●

時(shí)間

●

重購率

●

教育水平

●

滿意程度

Cost成本●

成本利潤(盈利)●

費(fèi)用Delivery產(chǎn)出●

投產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間

●

交貨時(shí)間

●

銷售量

●

存貨

●

供貨能力

●

電話銷售頻率Safe安全，服務(wù)，銷售，保密●

產(chǎn)品安全

●

銷售

●

保密Method管理，機(jī)器方法，人員，士氣規(guī)范●

管理

●

人員

●

士氣，材料

●

機(jī)器

●

方法

●

設(shè)備

●

工具

●

規(guī)范人財(cái)物設(shè)定要一個(gè)逝具體斗的目景標(biāo)方針友的制因定包漠括明惜確地急制定柳起著昨?qū)崿F(xiàn)顏目標(biāo)惜的方魂法和棟步驟漁作用且的措季施經(jīng)理糞及其晝下屬殖，將共秘同思侍考由酷經(jīng)理細(xì)制定跪的、旨在推達(dá)到戀目標(biāo)獸的措量施上一瀉級(jí)別躺的措皇施即為鑒其下逝一級(jí)職的目課標(biāo)依次是類推目標(biāo)呀的制言定制定避方針目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施措施措施措施措施措施措施措施通過互相溝通分解目標(biāo)●目標(biāo)珍的分康解目標(biāo)舊的制接定1.概念員及含朱義(1摸)營業(yè)五額售后叛服務(wù)搞部門表的營項(xiàng)業(yè)額濫是來揪自顧鞏客的森“公老司外豎營業(yè)楚額”和來撫自公皮司內(nèi)現(xiàn)部自這己發(fā)磁生的伯“公學(xué)司內(nèi)娛營業(yè)摔額”愁的“舒合計(jì)枕”。營業(yè)姜額、海費(fèi)用連與利智潤的假關(guān)系(1叉)營業(yè)物額公司價(jià)外營楚業(yè)額公司麻內(nèi)營本業(yè)額1.定期椒保養(yǎng),(一般稀修理網(wǎng)、年端檢保魔養(yǎng)等)2.鈑金杯、噴傅漆3.保修俘維修蛋（保機(jī)修產(chǎn)咸品）4.零部攏件、旁油脂棋類等雪零散凡銷售5.其他雕收費(fèi)桐（如室管理昆費(fèi)等糠）1.新車瞎維護(hù)厘（PD歉I）2.二手膏車的獲整理擱性維貢修3.公司壤用車嶺的保讀養(yǎng)、隨維修4.其它捐（促撤銷等油的維案修）售后績服務(wù)甲部門邀的營吳業(yè)額營業(yè)失額、美費(fèi)用斃與利潤潤的絡(luò)關(guān)系1.概念草及含巴義(1逼)營業(yè)爆額營業(yè)博額=公司早內(nèi)外薦維修憑營業(yè)岔額+零散曉零部掏件銷撲售額+保修堆維修累營業(yè)駛額+手續(xù)康費(fèi)等營業(yè)述成本=用于艘維修棵的零鹿部件掏、油貧脂類釀的成逃本+外協(xié)輪加工趁成本+零散哀零部勸件銷騰售成滋本營業(yè)犬額、控費(fèi)用棚與利戒潤的餡關(guān)系1.概念償及含掃義經(jīng)費(fèi)（費(fèi)用）經(jīng)營費(fèi)用及一般管理費(fèi)用營業(yè)費(fèi)用人事費(fèi)工資、獎(jiǎng)金、津貼、勞保福利費(fèi)等

經(jīng)營費(fèi)用…宣傳廣告費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等設(shè)備費(fèi)用…工具器具費(fèi)用、場地租金、折舊、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等

管理費(fèi)用…交通差旅費(fèi)用、通信費(fèi)用、水暖電費(fèi)用.圖書費(fèi)用、交際費(fèi)用、雜費(fèi)費(fèi)用

營業(yè)皺額、是費(fèi)用簡與利早潤的虎關(guān)系1.概念科及含謀義(2眠)經(jīng)費(fèi)梳（費(fèi)警用）純利毛屯利=營業(yè)返額-成本毛利毛利圈率=營業(yè)來額×10丈0（%）毛利毛利僅減去遣用于訪維修顆活動(dòng)蓬的“天經(jīng)營諒費(fèi)用只”和“攔一般燈管理歌費(fèi)用峽（經(jīng)棋費(fèi)）液”的膛余額輕。表示汁由營碗業(yè)活潔動(dòng)自赤身所津得的讓利潤曾。純?nèi)汤?毛利-銷售餐費(fèi)用-般管灑理費(fèi)具用純利利潤弦率=營業(yè)祥額×10譯0（%）營業(yè)株額、終費(fèi)用嗓與利傅潤的聾關(guān)系1.概念姻及含歇義(3昌)利潤經(jīng)常萬性利必潤經(jīng)常占性利獄潤=純利+營業(yè)罰外收餅益-營業(yè)育外費(fèi)董用經(jīng)常里性利閥潤率=經(jīng)常碧性利蝕潤營業(yè)麗額×10哥0%營業(yè)駐額、槐費(fèi)用跳與利比潤的株關(guān)系1.概念驚及含煌義(3貴)利潤固定縫費(fèi)用……與營先業(yè)額屠以及毛勞動(dòng)紛時(shí)間棵無關(guān)瘋，必然件發(fā)生的一僚定數(shù)費(fèi)額的抗經(jīng)費(fèi)污（費(fèi)現(xiàn)用）肌。例如貴：工備資、翻場地宰、租兩賃費(fèi)艘用、掘折舊尊費(fèi)等酒。變動(dòng)娛費(fèi)用……對(duì)應(yīng)馳營業(yè)臭額以都及勞攤動(dòng)時(shí)坦間的飽變化織，按坦比例性林變化行的經(jīng)部費(fèi)（源費(fèi)用甚）。例如芒：零目部件櫻材料籍費(fèi)用談、加萌班費(fèi)址、消誦耗品鉛費(fèi)用殼等。固定賽費(fèi)用變動(dòng)安費(fèi)用經(jīng)費(fèi)伏（費(fèi)作用）由此植可以干看出論，為坦了削械減總儲(chǔ)經(jīng)費(fèi)州，因寸固定稅費(fèi)用揉數(shù)額姑一般公是固奇定的勉，這樣駝，節(jié)砌儉變挎動(dòng)費(fèi)拒用就隊(duì)十分搏重要咳了。營業(yè)雖額、歲費(fèi)用鏟與利艘潤的撈關(guān)系2.營業(yè)蟻額、懷費(fèi)用暈、利盯潤的交關(guān)系(1拔)利潤張固定嘆費(fèi)用餃和變逼動(dòng)費(fèi)燙用由虧方損向錢盈利礦轉(zhuǎn)化主的營艇業(yè)額遲，是核迎算臨康界點(diǎn)礎(chǔ)。此點(diǎn)現(xiàn)稱之蛛為盈宇虧平忽衡點(diǎn)濾。固定葛費(fèi)用變動(dòng)遲費(fèi)用經(jīng)費(fèi)水（費(fèi)引用）盈虧歷平衡螞點(diǎn)營業(yè)爆額虧損利潤營業(yè)坐額、交費(fèi)用偉與利吃潤的燈關(guān)系2.營業(yè)攜額、憂費(fèi)用煌、利伶潤的猾關(guān)系(2共)盈虧蔑平衡凍點(diǎn)增加暖利潤畫的主遭要方債法：①增加賴營業(yè)上額：開展形積極立、主富動(dòng)的艦促銷簽活動(dòng)猜，以拾增加奮來店是率，覆謀求葉提高喝每臺(tái)微車輛鳴的營決業(yè)額無。②提高藥營業(yè)曾毛利?。禾岣咭话阃闲蘩磔p、鈑罰金、新噴漆救等營找業(yè)毛壘利高煙的車及輛的己維修福率。③削減銀變動(dòng)尾費(fèi)用福：剔除乳不必橋要的楚消耗繁品、出水暖椅電等有費(fèi)用晉，減土少加顫班。④靈活扁有效凳地使籃用固僑定費(fèi)在用：謀求客通過諷提高巡壽作業(yè)膚效率刑來提困高固服定資財(cái)產(chǎn)利孩用率戒。營業(yè)煉額、移費(fèi)用截與利畫潤的繞關(guān)系2.營業(yè)疑額、腥費(fèi)用休、利拋潤的嬌關(guān)系(3彈)增加?xùn)|利潤？特約店業(yè)務(wù)經(jīng)營主要指標(biāo)（KPI）銷售利潤售后利潤二手車?yán)麧櫨C合利潤財(cái)務(wù)利潤銷量單車?yán)麧欉M(jìn)廠臺(tái)次單車產(chǎn)值二手車交易量單車交易利潤新車置換量單車置換利潤房租廢品銷售整車二手車備件銷售內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)售后內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)二手車內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)展廳整車商務(wù)政策機(jī)修電話進(jìn)銷存管理SSI新車進(jìn)廠保修互聯(lián)網(wǎng)與市場精品CSI舊車進(jìn)廠鈑噴銷量基盤客戶單車?yán)麧櫛ｋU(xiǎn)保險(xiǎn)理賠進(jìn)廠備件大客戶會(huì)員卡營銷招徠進(jìn)廠續(xù)保二網(wǎng)金融續(xù)會(huì)置換拼車精品延保養(yǎng)護(hù)美容自售營銷招徠本品直銷本品交易量寄售基盤發(fā)掘拍賣售后推薦辦公廢品銷售推薦他品交易量拍賣VIP他品拼車生產(chǎn)廢料自售精品自售利潤保險(xiǎn)零部件廢品本品交易利潤寄售利潤會(huì)員卡拍賣利潤本品金融包裝廢品延保他品交易利潤自售利潤整車拍賣利潤他品整車資金利息管理經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營報(bào)表進(jìn)廠臺(tái)次單車產(chǎn)值二手車交易新車置換量廢品銷售經(jīng)營目標(biāo)=利潤目標(biāo)工時(shí)單車交易利潤新車置換交易量單車置換利潤特約店業(yè)務(wù)的未來發(fā)展模式潛在客戶銷售過程管理客戶滿意度SSI銷售基盤客戶挖掘增購、推薦服務(wù)轉(zhuǎn)移售后基盤客戶售后營銷他店客戶外部擴(kuò)展基盤客戶+附加產(chǎn)品銷售招徠服務(wù)活動(dòng)招徠附加產(chǎn)品前臺(tái)銷售過程管理客服前臺(tái)管理維修前臺(tái)管理附加產(chǎn)品后臺(tái)作業(yè)管理客服后臺(tái)作業(yè)管理維修后臺(tái)作業(yè)管理備件/用品管理客戶自來客戶滿意度CSI回廠消費(fèi)二手車置換招徠二手車業(yè)務(wù)管理客戶滿意度USI置換銷售基盤客戶挖掘推薦二手車業(yè)務(wù)過程KPI分析二手車業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果KPI分析新車銷售業(yè)務(wù)過程KPI分析新車銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果KPI分析售后業(yè)務(wù)過程KPI分析售后業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果KPI分析二手車營銷銷售營銷計(jì)算氣出售鳥后服深務(wù)部傲門的鼠生產(chǎn)含（維睜修）嚷能力制定題目標(biāo)營業(yè)侮額和跟生產(chǎn)溝（維鏡修）涉計(jì)劃制定非毛利門目標(biāo)實(shí)施輸行動(dòng)滿計(jì)劃的檢躬查、摸管理把活拾動(dòng)結(jié)療果作隔為業(yè)唇績，累與計(jì)棄劃比斗較，誰有差右異時(shí)俯，找蘋出原贈(zèng)因要點(diǎn)沸：即時(shí)墾抓住邀當(dāng)天侮的實(shí)黎際業(yè)蹈績探討拼對(duì)應(yīng)瞎措施它，合鏟乎時(shí)迫宜地型綜合制進(jìn)行D、C、A探討對(duì)應(yīng)策略實(shí)施掠對(duì)應(yīng)緩策略Ch蛛ec圣k《確認(rèn)察、分欄析、反省》Ac廁ti躬on《對(duì)策露、改博進(jìn)、行動(dòng)》Pl根an《計(jì)劃》Do《實(shí)行》PDCA制定槳計(jì)劃替前的馳調(diào)查彈分析1.制定茫計(jì)劃壟和工探作管根理的蕉循環(huán)基本燈思路(1岔)行業(yè)票動(dòng)向參考憑具體封的競稿爭對(duì)馬手的榴業(yè)績(2水)本公壺司動(dòng)左向?qū)Ρ葕时竟g(shù)司過顫去的甚實(shí)際拒成果府，觀嶄察其潤進(jìn)展卸程度袋，對(duì)比侄經(jīng)營絹計(jì)劃蝴評(píng)價(jià)島其完驢成情盆況，進(jìn)而延對(duì)比殺本公走司的貿(mào)將來兩的計(jì)離劃，預(yù)測困其動(dòng)繼向，壤是否殺按計(jì)毛劃發(fā)撕展，巧并把團(tuán)握進(jìn)慘展?fàn)钔r。(3閥)市場搶動(dòng)向觀察滔本公潔司覆支蓋市虜場內(nèi)鉆的保爸有臺(tái)圖數(shù)和籃顧客遵的分醬布，查看慰對(duì)于嗓保有超臺(tái)數(shù)貸本公巧司占石有的辜份額姑，落實(shí)層管理曬區(qū)內(nèi)胖顧客保中有瘦多少象到本撫公司疾來。制定圖計(jì)劃腰前的頭調(diào)查崇分析2.制定開計(jì)劃段前的蠢調(diào)查逝分析(1獸)把握習(xí)現(xiàn)狀晉和分怕析起草求經(jīng)營諷計(jì)劃腹時(shí)最傳重要瓶的是蹦：充分猴把握更本店伯的現(xiàn)追狀并茄加以有分析甜。工位/設(shè)備/設(shè)施/人員來店筑臺(tái)次營業(yè)疲額應(yīng)當(dāng)毛從可以弊維持帝現(xiàn)狀秤嗎，有沒譯有問題等觀敵點(diǎn)出記發(fā)來大重新笑認(rèn)識(shí)隔。維修縣類型/顧客施類型/人員淺工作序效率….反省夸和重涉新認(rèn)趕識(shí)現(xiàn)狀與制巨定下次仗經(jīng)營區(qū)計(jì)劃紗相聯(lián)燃系“現(xiàn)拐狀真辦實(shí)情困況的林把握咽”和律“分辜析”,“調(diào)查遍清楚醫(yī)問題段”,“探討奇改進(jìn)彎方法企”等杰，需要其他覺部門曉的相漂關(guān)人予員、碗售后含服務(wù)慌部門東全體鞭人員守一起卷參加喪，有必練要形駐成結(jié)貌合各罪人的祝日常鴿工作刷改進(jìn)怖業(yè)務(wù)歌的氣樓氛。起草昂經(jīng)營器計(jì)劃1.起草淹經(jīng)營恒計(jì)劃愁時(shí)要肺點(diǎn)(2躲)起草津經(jīng)營次計(jì)劃蠻的技茄巧營業(yè)利潤經(jīng)營(費(fèi)用)業(yè)務(wù)量本店市場有多大管理內(nèi)用戶數(shù)及其分布情況服務(wù)需求量每輛車營業(yè)毛利等通過上述經(jīng)費(fèi)（資源）來運(yùn)作上述業(yè)務(wù)量，能獲得多少利潤要處理上述工作，需要多少人員多少房屋、設(shè)備開展什么樣的服務(wù)活動(dòng)營業(yè)利潤經(jīng)費(fèi)(費(fèi)用)業(yè)務(wù)量為產(chǎn)贏生上獎(jiǎng)述利盤潤需要明多少共人員需要著多少輕設(shè)備怎樣爬開展?jié)娀顒?dòng)為完沈成目信標(biāo)能盞否確越保充賓分的圾業(yè)務(wù)犯量本店蓋的市返場份助額管理福內(nèi)用荷戶數(shù)騙及其匠分布向情況每輛饞車營追業(yè)額該、毛牌利服務(wù)綁覆蓋個(gè)率定期票保養(yǎng)災(zāi)、年核檢保距養(yǎng)的搜實(shí)施守率作為召售后界服務(wù)納部門能獲販得多巷少利美潤（王凈賺舟）第1技巧第2技巧第1技巧觸適合必于新梢店。解第2技巧搭適合拆于已紋運(yùn)作較的店慘。以萍下將犧按照趣第2技巧萍進(jìn)行爛說明纖。起草界經(jīng)營點(diǎn)計(jì)劃1.起草描經(jīng)營都計(jì)劃母時(shí)要朽點(diǎn)2.經(jīng)營匪計(jì)劃星的起租草要匯領(lǐng)和奶程序

現(xiàn)狀分析

營業(yè)利潤面向未來考慮，作為售后服務(wù)部門能有多少盈利。①作為售后服務(wù)部門能確保多少營業(yè)利潤經(jīng)營費(fèi)用人事費(fèi)用（工資等）經(jīng)營費(fèi)用（宣傳廣告費(fèi)等）設(shè)備費(fèi)用（折舊等）管理費(fèi)用（水、電、暖氣等），以基本經(jīng)費(fèi)報(bào)告的方式按月、按季、按全年計(jì)算。②平均每人人事費(fèi)用加班時(shí)間及加班費(fèi)耗材等的費(fèi)用租賃費(fèi)、折舊費(fèi)用水、電費(fèi)、通訊費(fèi)計(jì)劃與上述實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用之間的差額分析業(yè)務(wù)量營業(yè)額維修車輛數(shù)量按維修內(nèi)容分類營業(yè)額毛利平均每人維修車輛數(shù)、營業(yè)額、毛利等做基本業(yè)績報(bào)告③

計(jì)劃車輛數(shù)和實(shí)際車輛數(shù)計(jì)劃(營業(yè)額、營業(yè)額總利潤)和實(shí)績計(jì)劃的定期保養(yǎng)，維修和實(shí)績之間的差距及分析起草裙經(jīng)營毛計(jì)劃計(jì)

劃

努力值

檢查營業(yè)利潤

④作為售后服務(wù)部門能確保多少營業(yè)利潤

與去年(上一期)的業(yè)績相比的提高(改進(jìn))程度

⑨其增長幅度是否超過了經(jīng)費(fèi)(費(fèi)用)的增長幅度

經(jīng)營費(fèi)用

⑤員工的變化定期提高基本工資額度種種物價(jià)變化公共收費(fèi)的變化設(shè)備投資

⑦削減加班時(shí)間杜絕浪費(fèi)、忽多忽少現(xiàn)象業(yè)務(wù)擴(kuò)大所需的活動(dòng)費(fèi)

（10）是否是不可能實(shí)現(xiàn)的數(shù)值

業(yè)務(wù)量營業(yè)額

⑥管理內(nèi)用戶的變化管理內(nèi)用戶的來店計(jì)劃定期保養(yǎng)、維修數(shù)量新用戶來店計(jì)劃每輛車的營業(yè)額、毛利

⑧定期保養(yǎng)、維修的實(shí)施率提高程度每輛車營業(yè)額、毛利的提高程度維修車輛數(shù)量的增加量

(11)與去年相比是否為保守的計(jì)劃是否為不可能完成的數(shù)量

起草雅經(jīng)營族計(jì)劃2.經(jīng)營充計(jì)劃行的起膽草要細(xì)領(lǐng)和羊程序2.經(jīng)營瘡計(jì)劃息的程等序第一困階段分析楚現(xiàn)狀第二擦階段計(jì)劃第三當(dāng)階段洞努力捐值第四摧階段系檢查第五標(biāo)階段麻動(dòng)機(jī)蠢的形姐成調(diào)查學(xué)清楚碑維修題車輛案數(shù)量才、利蓄潤、往經(jīng)費(fèi)(費(fèi)用)、維聯(lián)修項(xiàng)睜目等化事實(shí)朵。設(shè)定殲利潤務(wù)、經(jīng)游費(fèi)(費(fèi)用)、業(yè)購務(wù)量(維修持車輛貓數(shù)量痕、營窗業(yè)額驅(qū)、毛允利)等的散目標(biāo)各。制定肚削減臥經(jīng)費(fèi)代、業(yè)辭務(wù)量(維修絡(luò)車輛待數(shù)量精、營鳴業(yè)額玻、毛昏利)等計(jì)息劃時(shí)怖，不應(yīng)鋼該追粒求自纏然增灘長，襲而應(yīng)萍該參備考努烘力值活。找出雹計(jì)劃萍值的農(nóng)依據(jù)止，以尊及完唇成該忌計(jì)劃恨的可塑能性蔬。明確邀全體羨員工嚴(yán)的職線責(zé)、猶業(yè)務(wù)錯(cuò)分工漁。起草寸經(jīng)營留計(jì)劃第一竄階段滔分析慕現(xiàn)狀……榜…調(diào)查赤清楚謙事實(shí)去年妄的計(jì)任劃去年隸的實(shí)寒績好的物方面未完炭成的蝕方面原因疼分析差異佳分析1、服凝務(wù)業(yè)布績分敢析起草汪經(jīng)營壯計(jì)劃2.經(jīng)營默計(jì)劃僻的程粒序第一魂階段萌分析良現(xiàn)狀……纖…調(diào)查果清楚測事實(shí)營業(yè)宮額毛利費(fèi)用是否旗完成役計(jì)劃超額芒完成及的原論因：增加興了維亡修保播養(yǎng)臺(tái)先次上，平逆均每擁臺(tái)次據(jù)營業(yè)摘額上順升等費(fèi)用燭低于助計(jì)劃催的原撥因：降低積了變國動(dòng)費(fèi)濕用，窯削減嚷了人紹員，忍提高充工作憂效率袍。費(fèi)用斧分析人事輝費(fèi)用柴：人員遣變動(dòng)麻，勞部保福訂利固定北費(fèi)用冬：投資青，租灘金，繼折舊變動(dòng)疼費(fèi)用觀：加班件費(fèi)，協(xié)輔料辟費(fèi)，扔雜費(fèi)2、營恥業(yè)額媽，毛舌利及舉費(fèi)用粉分析起草湖經(jīng)營脂計(jì)劃2.經(jīng)營傭計(jì)劃膚的程么序第一愛階段熱分析蹲現(xiàn)狀……叨…調(diào)查成清楚寧事實(shí)3、業(yè)徒務(wù)量分析管理把內(nèi)用跪戶服頃務(wù)覆逗蓋率揪（電簡話促交進(jìn)效黃果）新用拖戶來療店數(shù)愛（促花銷活擺動(dòng)）公司棟內(nèi)維肚修保凡養(yǎng)營射業(yè)額哲（新幼車銷添售情貼況）毛利效率（快每臺(tái)涌次，封一般泊修理皮，BP修理寬，保喂養(yǎng)等狠維修診類型執(zhí)的比紛例變趟化）好的尖方面橡和不保足的暢方面像在哪壺里原因惜分析起草紹經(jīng)營攔計(jì)劃2.經(jīng)營失計(jì)劃孤的程干序第二端階段爸計(jì)劃……膜…設(shè)定邀目標(biāo)1、利競潤計(jì)羨劃服務(wù)邀部門辱目標(biāo)公司刷目標(biāo)想盈僻利多醬少能盈策利多躲少應(yīng)該境制定額若采籃取切斗實(shí)行彼動(dòng)則排剛剛稻能夠豪完成聲的計(jì)聚劃起草冰經(jīng)營隱計(jì)劃2.經(jīng)營凈計(jì)劃傷的程杜序第二餓階段葵計(jì)劃……糊…設(shè)定悉目標(biāo)2、費(fèi)勒用計(jì)公劃先探瓶討固鴿定費(fèi)刃用再探密討變協(xié)動(dòng)費(fèi)怕用1、人常事費(fèi)坡用（依人員尚變動(dòng)獻(xiàn)情況斜）2、去嗓年平掌均人牛事費(fèi)肆用3、今志年公追司方滲針4、場悄租，堂折舊白，投認(rèn)資的庫變動(dòng)1、去粒年的獻(xiàn)實(shí)際改費(fèi)用摘（消勇耗品州，差享旅費(fèi)虹，宣賞傳費(fèi)拜，通但訊費(fèi)疫等）2、哪匠些費(fèi)像用通圣過怎哪樣的禽努力嬸可以匙削減3、一菌味地盾削減征費(fèi)用填將會(huì)齊影響摩部門較的干小勁第四搶單元屢起紛草經(jīng)帥營計(jì)比劃2.經(jīng)營緩計(jì)劃打的程早序第二稼階段污計(jì)劃……慮…設(shè)定兵目標(biāo)3、業(yè)顆務(wù)量咳計(jì)劃起草輛經(jīng)營疑計(jì)劃2.經(jīng)營敢計(jì)劃輝的程齡序營業(yè)蘿利潤=毛利-經(jīng)費(fèi)(經(jīng)營努費(fèi)用趨、一決般管征理費(fèi)鄙）毛利=營業(yè)粒額×毛利妙率營業(yè)憐額=目標(biāo)予維修測車輛花數(shù)×每輛蛋車的短營業(yè)幸額從上程式可哪以看蘇出，主如果宋確定臂了目薄標(biāo)營俘業(yè)利吊潤和吃經(jīng)費(fèi)介計(jì)劃態(tài)，則錘可以趙計(jì)算通出毛浩利。驅(qū)因?yàn)楣彰盥什恢e會(huì)有室大的裹變化職，作償為目稿標(biāo)的醉營業(yè)仍額、免維修公車輛長數(shù)可伙以估卸算出繁來。3、計(jì)兵劃的局確認(rèn)逗，努春力值窗設(shè)定第三句階段凈努力嘴值……亞…不是飛追求徹自然遺增長計(jì)劃雪的審薄核確銳認(rèn)：1、計(jì)鎖劃是羽否能季夠確盤保目桂標(biāo)所脈設(shè)定分的利寺潤2、計(jì)昏劃是波否切撇實(shí)可活行3、是時(shí)否具歉有挑差戰(zhàn)性努力萌值：1、削撓減經(jīng)狹費(fèi)的佩努力爺值2、擴(kuò)儲(chǔ)大業(yè)榜務(wù)量館的努遮力值3、提拖高平謹(jǐn)均每雜臺(tái)次罵營業(yè)稼額的橋努力戲值=在讓垂顧客供滿意肥的基命礎(chǔ)上椒提高列營業(yè)門額的郵行為址（不啞能單緊純提然高價(jià)維格）起草夏經(jīng)營陽計(jì)劃2.經(jīng)營吳計(jì)劃黎的程幫序第四宅階段銳檢查……隱…確認(rèn)治計(jì)劃仍值的帝依據(jù)檢查垃計(jì)劃居值的距要點(diǎn)①關(guān)于濁營業(yè)偶利潤●是否狗為基候于去互年（罷上一你期）介的業(yè)恒績而穿可能買實(shí)現(xiàn)因的目之標(biāo)●是否主是體飯現(xiàn)了航公司艦的方洗針、敲目標(biāo)腳的計(jì)艇劃值②關(guān)于躁經(jīng)費(fèi)●有沒守有明造確應(yīng)呈削減說的科勿目和顯體現(xiàn)偵各努膽力值刮的具張?bào)w的縮慧改善胃方法祝，是否脹可以袍實(shí)現(xiàn)齒？●積極飼的擴(kuò)史大業(yè)歡務(wù)活表動(dòng)的舍計(jì)劃眾是否批具體鑼，計(jì)狹算根勿據(jù)是總否明檔確？③關(guān)于勵(lì)業(yè)務(wù)層量（服營業(yè)染額、蒼毛利裳）●管理評(píng)內(nèi)用功戶的水分析備是否爺正確設(shè)，有逐沒有晴完成菜計(jì)劃順的可去能資隸源●對(duì)于辜定期會(huì)保養(yǎng)董、年爬檢保漲養(yǎng)等傻進(jìn)行癢的促音銷活讀動(dòng)，襲有沒搶有確吩實(shí)可渠行的暮具體磨的實(shí)舉施方喪法●每輛撥車的遺營業(yè)飾額、叉毛利柴，參麥考去映年（假上一張期）寧的業(yè)或績、抖努力警值是鉛可以乞?qū)崿F(xiàn)事的嗎●與去貝年（捧上一蹤蝶期）汗業(yè)績信相比些，毛四利有包沒有音大幅釘度的璃變化去年業(yè)績自然增長努力值經(jīng)營計(jì)劃利潤第四漲單元都起潔草經(jīng)諒營計(jì)彈劃2.經(jīng)營肺計(jì)劃始的程抵序第五歪階段虜動(dòng)機(jī)城的形叮成……將…職責(zé)耐、任話務(wù)的疤明確鮮化形成多動(dòng)機(jī)的要兔點(diǎn)①起草咽經(jīng)營濾計(jì)劃舊時(shí)，周需要涂全體首員工慰參加蠢，并屬理解拼制定拋計(jì)劃約的宗等旨。就對(duì)禁去年倘（上此一期瀉）的豈反省·改善渡方法扔，今年痛的所睜實(shí)施輕的方個(gè)法等久，需鋤要聽魔取每包個(gè)人逗的意悼見，擇增強(qiáng)豎全體惠員工桐意識(shí)衣。②關(guān)于浪維修棋業(yè)務(wù)搖的具侵體實(shí)詠施方逐法，蛋需要斬明確線各個(gè)乳員工學(xué)的職朱責(zé)，縫明確糞責(zé)任執(zhí)及權(quán)曠限?！蠢怠韽S樓促進(jìn)俘活動(dòng)定期也保養(yǎng)柜項(xiàng)目產(chǎn)的來甚廠促刪進(jìn)人窩員……第……哀……淚……悅……旱…○瀉○小李年檢延保養(yǎng)友項(xiàng)目昨的促扔銷宣廳傳員……抬……歐……順……削……宣……眼□□小張耗材槳管理……臉……斑……榆……捆……彎……下……泥……倒……位……線××小王所有博顧客蒜車輛旁的精睬心維福修檢奴查……蠻……任……幣……雹……纏…△由△小劉輪等③召開蛛售后棕服務(wù)噴部門蔑的例尼行會(huì)蓬議，期為各近自的蝦負(fù)責(zé)確人交屯流其貨所負(fù)崗責(zé)工介作的鬧進(jìn)度去報(bào)告澆、協(xié)作辟提議遮等提駱供交悲換意委見扔的織場所爽。起草骨經(jīng)營供計(jì)劃2.經(jīng)營備計(jì)劃箏的程牲序1.找出絮差距起及其凝產(chǎn)生擋的原驅(qū)因無論肆多么篇縝密跌的經(jīng)違營計(jì)確劃，汽也不波過是汗根據(jù)翠市場(顧客)和至講今為乒止的業(yè)績召進(jìn)行往推測尚并制鑒定的竹計(jì)劃溜。計(jì)哈劃和定業(yè)績豬之間洋多少饒會(huì)產(chǎn)穴生差強(qiáng)距?！ぞS修顧客沒有增多的原因是什么·實(shí)施率沒有提高的原因是什么·營業(yè)額沒有增長的原因是什么·利潤率下降的原因是什么產(chǎn)生差距的原因何在計(jì)劃業(yè)績差距計(jì)劃封與實(shí)市績之窩間差督距及候其解綁決方摸法2.明確伍產(chǎn)生馬差距厲時(shí)對(duì)繁應(yīng)的告方法明確事實(shí)明確問題：差距追究原因：為什么確立具體的對(duì)策明確目標(biāo)后實(shí)施確認(rèn)效果解決差距問題計(jì)劃旱與實(shí)皆績之臺(tái)間差個(gè)距及禿其解慨決方毯法（1）關(guān)于敢