物業(yè)管理實(shí)務(wù)課件

目錄第一章物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)第二章物業(yè)管理的前期介入和承接驗(yàn)收第三章用戶管理第四章房屋修繕管理第五章房屋設(shè)備管理第六章物業(yè)環(huán)境管理第七章物業(yè)租賃管理第八章物業(yè)財(cái)務(wù)管理第九章物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)第十章物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)于管理第十一章物業(yè)管理檔案管理第十二章ISO9000與物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理第一章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)與物業(yè)管理合同第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)第二節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同1、主要內(nèi)容：物業(yè)管理招標(biāo)的含義、特點(diǎn)；物業(yè)管理招標(biāo)的實(shí)施；物業(yè)管理招標(biāo)文件；物業(yè)管理投標(biāo)的含義、策略；物業(yè)管理投標(biāo)的實(shí)施；物業(yè)管理投標(biāo)文件。

2、能力要求：具有協(xié)助參與物業(yè)管理的招投標(biāo)方案的編制及實(shí)施的能力。

3、考題形式：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題。

4、主要考點(diǎn)：

掌握：物業(yè)管理招標(biāo)的含義和特點(diǎn)；物業(yè)管理招標(biāo)的方式、程序與原則；物業(yè)管理投標(biāo)的含義。

熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)文件；物業(yè)管理方案的編制、經(jīng)費(fèi)測(cè)算；物業(yè)管理投標(biāo)的文件的主要內(nèi)容；物業(yè)管理投標(biāo)的實(shí)施。了解：物業(yè)管理投標(biāo)的策略。

物業(yè)管理招標(biāo):是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式，即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參加競(jìng)投，從中選擇最符合條件的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理投標(biāo):是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)招標(biāo)的概念——交易方式招標(biāo)的主體——建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、產(chǎn)權(quán)人物業(yè)管理投標(biāo)投標(biāo)的概念——對(duì)招標(biāo)的響應(yīng)投標(biāo)的主體——符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)公司按物業(yè)類型劃分：住宅項(xiàng)目招標(biāo)、非住宅項(xiàng)目招標(biāo)按項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分：整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)、分階段項(xiàng)目的招標(biāo)按招標(biāo)主體的類型劃分：物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人按項(xiàng)目服務(wù)的方式劃分：全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)的類型（4種分類）綜合性：服務(wù)內(nèi)容范圍廣差異性：物業(yè)類型不同、需求不同特殊性：招標(biāo)主體特殊、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不確定超前性長(zhǎng)期性階段性物業(yè)管理招標(biāo)的特點(diǎn)（6個(gè)）物業(yè)管理招標(biāo)的方式（2種）《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第八條——公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式的確定：全方位服務(wù)型管理、顧問服務(wù)型管理和合資合作物業(yè)管理招標(biāo)的方式、內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求（4個(gè)）

合法性：遵循相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定適應(yīng)性：充分考慮市場(chǎng)因素響應(yīng)性：選擇最適合的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)程序性：明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求與原則物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則（4個(gè)）《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第四條公平：物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施，公平公開：信息保持公開，保持高度透明公正：嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求，公正對(duì)待誠(chéng)實(shí)信用：依法組織招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，實(shí)事求是，守信踐諾，準(zhǔn)確履行招標(biāo)投標(biāo)義務(wù)。物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求與原則主體條件建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì)授權(quán)）、產(chǎn)權(quán)人批準(zhǔn)的單位——自行組織、委托代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目條件新建住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域的非住宅物業(yè)管理招標(biāo)的條件物業(yè)管理招標(biāo)的相關(guān)時(shí)限

《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第十九條新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)銷前30日完成；預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成。物業(yè)管理招標(biāo)的程序（圖）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組編制招標(biāo)文件公布招標(biāo)公告發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)書發(fā)放招標(biāo)文件資格預(yù)審接受投標(biāo)文件成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)招標(biāo)的程序:（文字）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；編制招標(biāo)文件；行政主管部門招標(biāo)備案；公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)函；發(fā)放招標(biāo)文件；投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審；接受投標(biāo)文件；成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)；開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)及簽訂合同。招標(biāo)行政備案發(fā)布招標(biāo)公告的10日前提交材料《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第十一條與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的政府批件；招標(biāo)公告或者邀請(qǐng)書；招標(biāo)文件；法律法規(guī)規(guī)定的其他材料；物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明或業(yè)主大會(huì)決議等招標(biāo)人資格證明文件。招標(biāo)文件的主要內(nèi)容（6項(xiàng)）招標(biāo)人及項(xiàng)目簡(jiǎn)介

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求：包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求：投標(biāo)人資格、投標(biāo)書格式及主要內(nèi)容等

評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法

招標(biāo)活動(dòng)方案:招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)等

物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明

其他參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件（2個(gè)）法律法規(guī)規(guī)定的要求、招標(biāo)方規(guī)定的要求物業(yè)管理投標(biāo)的程序（8個(gè)）（圖）物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序獲取招標(biāo)信息項(xiàng)目評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防范登記并取得招標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件送交投標(biāo)文件接受資格審查參加開標(biāo)、答辯和評(píng)標(biāo)簽約并執(zhí)行合同投標(biāo)的策略攻勢(shì)策略守勢(shì)策略低成本策略差異策略投標(biāo)剖程序增（8菜個(gè)）最（文跟字）獲取摸招標(biāo)治信息框；項(xiàng)目橋評(píng)估捐與風(fēng)時(shí)險(xiǎn)防指范；登記登并取遞得招昂標(biāo)文崇件；準(zhǔn)備草投標(biāo)認(rèn)文件旁；送交震投標(biāo)勿文件蜓；接受極招標(biāo)捆方的聞資格護(hù)審查居；參加兼開標(biāo)集、現(xiàn)影場(chǎng)答歌辯和名評(píng)標(biāo)肯；簽約費(fèi)并執(zhí)港行合虜同。投標(biāo)凍文件涂的主到要內(nèi)督容—便—對(duì)巷招標(biāo)座文件揮的實(shí)漫質(zhì)性隙要求杏和條交件作逐出響杰應(yīng)投標(biāo)斑函投標(biāo)蕩報(bào)價(jià)陜一覽連表物業(yè)娛管理鈔方案招標(biāo)設(shè)文件涼要求播提供延的其達(dá)他材鎖料資信竟2臉0%商務(wù)螞3乓0%技術(shù)掃3腎0%答辯炸2難0%商務(wù)童文件軋——播公司禾簡(jiǎn)介伶、公脂司法剖人地寨位及遷法定策代表腿人證責(zé)明（罷資格知、資番信證眉明文扎件）里、投捆標(biāo)報(bào)核價(jià)單扒及其匠他技術(shù)舞文件予——夢(mèng)物業(yè)釘管理停方案殃及其址他項(xiàng)目婚評(píng)估墨的主脫要內(nèi)嫁容（杠7個(gè)貼）物業(yè)鳳的基健本情忘況物業(yè)翻的定柔位業(yè)主半的需密求（豈客戶宜需求摸）招標(biāo)饒人的贏基本佳情況奮（背查景調(diào)見查）招標(biāo)芹條件影和過誤程競(jìng)爭(zhēng)館對(duì)手企業(yè)掃自身善條件遼的分用析項(xiàng)目拔風(fēng)險(xiǎn)美防范攜（3炒個(gè)）來(lái)自猾招標(biāo)遇人和息招標(biāo)鏟物業(yè)來(lái)自眠投標(biāo)隔人來(lái)自鐮競(jìng)爭(zhēng)燭對(duì)手投標(biāo)違的組爪織策伙劃：貝投標(biāo)伯小組項(xiàng)目襯的現(xiàn)貸場(chǎng)踏贏勘投標(biāo)織文件矛（標(biāo)炭書）舟的編墻寫投標(biāo)綿報(bào)價(jià)勸的策墳略和棍技巧現(xiàn)場(chǎng)桂答辯毒的技斷巧簽約閃談判協(xié)的技請(qǐng)巧物業(yè)剩管理猴投標(biāo)察的策毯略技老巧（畏6個(gè)妖）制訂蝕物業(yè)女管理險(xiǎn)方案公的一引般程惰序（偶9個(gè)個(gè)）組織面專業(yè)繼人員暮；分析組項(xiàng)目乒、收憲集資幻玉料；分工寧、協(xié)援作；確定搭組織龜構(gòu)建退和人背員配只置；測(cè)算壟成本秀；制定趙詳細(xì)送操作竹方案找；測(cè)算鼻費(fèi)用駱；審核軋、校當(dāng)對(duì)、殿調(diào)整僻；排版均、印稠刷、汁裝幀制訂腹物業(yè)徐管理今方案抹的要擺求（巡壽4個(gè)非）——億響應(yīng)叼性；雪針對(duì)斜性、聲合法誕性；牲可行姿性；類合理儀、科著學(xué)性毛。物業(yè)尿管理刺方案鞏的制誕訂物業(yè)在管理臣方案騰的基雁本內(nèi)黃容關(guān)鍵恐性內(nèi)刊容(4嘩項(xiàng))項(xiàng)目免整體蛋設(shè)想喚與構(gòu)砍思（狗總）組織劫構(gòu)架田及人赤員配冰置（遙人）費(fèi)用成測(cè)算萬(wàn)與成宏本控剩制（烏財(cái)）管理圈方式勞、運(yùn)澤作程料序及旦管理邪措施奮（過雹程）實(shí)質(zhì)言性內(nèi)儀容(8液項(xiàng))管理篩制度距的制淚訂檔案?jìng)}的建激立與彈管理人員雞培訓(xùn)站及管仰理早期隆介入匪及前叢期服泳務(wù)內(nèi)般容常規(guī)潛服務(wù)拿綜述管理己指標(biāo)物資小裝備工作騙計(jì)劃制定益物業(yè)符管理斗方案頑的要橫點(diǎn)及禾方法項(xiàng)目落的整扎體設(shè)嘆想與防構(gòu)思隔；組織壇架構(gòu)扶及人岸員配付置；費(fèi)用遵測(cè)算稈與成頭本控哭制；管理陶方式留、運(yùn)詳作程辣序及竿管理音措施綢。合同景的訂獎(jiǎng)立經(jīng)替過兩枝個(gè)階示段—唇—要復(fù)約、賀承諾要約慚——倒以締搬結(jié)合凱同為剃目的掃，向螞對(duì)方耐當(dāng)事朝人所倍作出該希望猜與其湯訂立雪合同扛的意礙思表耗示要約魯構(gòu)成喪要件淋：向家特定疼人、攪包含煮合同弱主要餅內(nèi)容裂、到虜達(dá)生議效邀請(qǐng)孤要約初——抬要請(qǐng)榮他人禿向自冊(cè)己發(fā)搖出要喊約（賽拍賣教廣告地、普聲通廣蒙告、姿標(biāo)價(jià)啞、招巷標(biāo)）承諾句——把完全盜接受斧要約鮮以締暢結(jié)合碰同和陷意思葛表示承諾年的構(gòu)肚成要逗件—紋—受佩要約易人或蟻其代妥理人光作出被、有茫效時(shí)悟間、失內(nèi)容受一致醋、傳款達(dá)要瞎約人要約聲與承僅諾的巡壽法律盒意義厚——凍到達(dá)鉤生效掀；撤有回與攻撤銷合同吸的概掃念合同避的要貼件——腫主體概、內(nèi)嘆容、步形式量合法脖，真摧實(shí)意繩思表戴示合同鉆的分輪類——餅口頭頁(yè)合同限、書荷面合術(shù)同、屠事實(shí)敞合同合同注簽訂血應(yīng)遵城循的兵基本屈原則——崇主體諒平等獄、合州同自有由、死權(quán)利偏義務(wù)舊公平此對(duì)等胡、誠(chéng)它實(shí)信也用、房誠(chéng)守法臟和維皇護(hù)社佳會(huì)公農(nóng)益概念芳——鼻開發(fā)齒建設(shè)漢單位辟與物們業(yè)服米務(wù)企光業(yè)簽捕訂主要柱內(nèi)容——蓬當(dāng)事麻人、塑物業(yè)叔基本揭情況眼、服糧務(wù)內(nèi)扔容與造質(zhì)量芒、服垮務(wù)費(fèi)與用、責(zé)物業(yè)共的經(jīng)粱營(yíng)與味管理凱、承召接查振驗(yàn)和閘使用變維護(hù)丈、專慶項(xiàng)維欲修資敘金、謎違約窮責(zé)任踐、其傘他事活項(xiàng)注意率事項(xiàng)——但物業(yè)調(diào)管理英承接憶查驗(yàn)武、物秩業(yè)服臘務(wù)的彼費(fèi)用房誠(chéng)、合澇同的鉆解除賺或終胡止前期渠物業(yè)堪服務(wù)遍合同概念敵——持業(yè)主陷（業(yè)脅主大寸會(huì)授侮權(quán)的困業(yè)主緒委員辯會(huì)）勻與物宰業(yè)服恩務(wù)企收業(yè)物業(yè)閱服務(wù)釀合同晨與前覆期物瞇業(yè)服田務(wù)合偽同的拳區(qū)別物業(yè)移服務(wù)射合同前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人建設(shè)單位業(yè)主（業(yè)主大會(huì)）期限可以約定期限；約定期限未滿、物業(yè)服務(wù)合同生效的，合同終止約定期限（期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)）物業(yè)想服務(wù)親合同謊的終拜止——喇期限煮屆滿醉、雙禍方協(xié)桌商解椅除合座同、竊不可糠抗力欄、企乓業(yè)破蹄產(chǎn)、辮其他臨時(shí)胃管理毫規(guī)約——開發(fā)各建設(shè)淚單位繁制定麻，買洋受人搜承諾幅——億入住森階段摧宣傳管理尿規(guī)約——業(yè)主皆大會(huì)鞋制定中，對(duì)睛全體秋業(yè)主塞具約褲束力其他賢物業(yè)勿管理漿合同管理寨規(guī)約令和其緩他物炸業(yè)服猶務(wù)合哪同第二坐章殃物業(yè)掩管理釋的前勤期介飯入和川承接莫驗(yàn)收第一鼻節(jié)于物動(dòng)業(yè)管揉理的尚前期絞介入第二半節(jié)味前金期物嬌業(yè)管綱理第三稈節(jié)圾物尋業(yè)的狡承接拌驗(yàn)收1爪、主則要內(nèi)敗容：習(xí)物業(yè)輩管理辟的前廳期介齡入；股前期我的介坊入階脹段物桐業(yè)管恐理企訓(xùn)業(yè)的冒主要猴工作縫內(nèi)容褲；物戶業(yè)管滑理的亞竣工到驗(yàn)收僅；竣序工驗(yàn)特收的毒實(shí)施跪；竣清工驗(yàn)農(nóng)收后狠的物儲(chǔ)業(yè)?；蓿谎b物業(yè)厘的接給管驗(yàn)與收及寧其實(shí)券施；啊接管尿驗(yàn)收疏中質(zhì)最量問短題的亡處理煮。臂2救、能跡力要墻求：膚具有榴參與喝物業(yè)捷管理膚前期榴介入喝工作拆的能族力；問具有嘗參與帆接管過驗(yàn)收異和竣剪工驗(yàn)鄭收的驕能力謎。孕3神、考臨題形假式：胞單選旱題、謎多選繁題、蘋判斷恨題、車案例勝題。倘4旋、呼主要道考點(diǎn)銷：轎掌飛握：吐物業(yè)拴管理襖的前隆期介堆入的制含義投；前而期介則入的袋不同晃階段扔劃分租；物批業(yè)竣豆工驗(yàn)桐收的薪含義挺；竣容工驗(yàn)泳收的駱工作鍛程序底；竣根工驗(yàn)伴收后窮的杜物統(tǒng)業(yè)保館修期確限；詞物業(yè)脅接管嗎驗(yàn)收乳含義房誠(chéng)。玩熟振悉：惠前期棉介入明階段懷物業(yè)禮管理圓企業(yè)腸的主猜要工眨作內(nèi)襯容；社竣工貧驗(yàn)收偉時(shí)需肥移交魚的材嚇料；汗竣工柄驗(yàn)收均的依公據(jù)和蝴標(biāo)準(zhǔn)倆：竣備工驗(yàn)奪收后浪的瀝券業(yè)保巖修范隸圍；找物業(yè)酷接管蘇驗(yàn)收最的實(shí)弊施；之物業(yè)汗接管漲驗(yàn)收努中質(zhì)考量問枯題的拍處理亞。搞了雄解：盟前期竭介入交的必恐要性卷；接障管驗(yàn)曠收與篇竣工算驗(yàn)收奸的區(qū)余別；造物業(yè)宋接管享驗(yàn)收護(hù)的作留用。房地乖產(chǎn)開圓發(fā)流侍程可行尿性研究階我段規(guī)劃凈設(shè)計(jì)階某段建設(shè)階段銷售階段竣工駱驗(yàn)收階掛段早期宅介入物業(yè)押承接查驗(yàn)鑒階段物業(yè)櫻入住階枯段業(yè)主武大會(huì)場(chǎng)選聘物業(yè)報(bào)服務(wù)閱企業(yè)前期器管理早期燥介入特與前避期物直業(yè)管餅理的輛區(qū)別早期奔介入早期介入前期物業(yè)管理

內(nèi)容對(duì)開發(fā)建設(shè)階段的物業(yè)管理專業(yè)支持實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、收費(fèi)對(duì)象建設(shè)單位業(yè)主早期破介入氏的作調(diào)用：竹優(yōu)化刮設(shè)計(jì)己、提嶄高質(zhì)鼠量、懷了解雕物業(yè)免、作喉好準(zhǔn)井備、賄提高膽開發(fā)誦效益早期醬介入員的內(nèi)棕容可行折性研究階濤段確定碎物業(yè)每管理匯模式給，服鵝務(wù)基刃本內(nèi)錫容，鋤服務(wù)誼質(zhì)量蚊標(biāo)準(zhǔn)朱，物早業(yè)管練理框打架性普方案規(guī)劃苦設(shè)計(jì)階骨段建設(shè)利階段竣工丑驗(yàn)收階僑段銷售慈階段協(xié)商魔解決犧施工位中的富問題窄；配訂合設(shè)脆備安懼裝；萍對(duì)裝宋修、甜用料雜、工蛛藝等俗提出響建議困；熟唐悉并域記錄搜隱蔽劃工程瞎、管序線情疲況，抽記錄六資料獲未反捉映內(nèi)疑容提出炭建議毒：布拖局、潤(rùn)功能酬，環(huán)噴境及紋配套斑設(shè)施攻，設(shè)崖備的層設(shè)置款、選狠型，灰物業(yè)瞎管理瓦用房胳、社店區(qū)活桌動(dòng)用助房等矮配套哀的設(shè)姜置完成毅物業(yè)嘉管理期方案潔及實(shí)坊施進(jìn)懷度表喜，擬膀定公師共管糕理制很度，旬?dāng)M定尾收費(fèi)幫標(biāo)準(zhǔn)訴及辦帽法，廁培訓(xùn)盤銷售半人員云，售任樓咨也詢，廳資料謹(jǐn)歸檔參與輸竣工固驗(yàn)收貝，為逗承接刊驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)做準(zhǔn)釀備物業(yè)廳管理抬項(xiàng)目危前期恨運(yùn)作——持管理德資源優(yōu)的完養(yǎng)善與什優(yōu)化諒（物繁業(yè)管醬理用嗽房、忍物資谷、人甲員）食、管牢理制往度和包服務(wù)熟規(guī)范億的完伶善、腰確定賄物業(yè)遠(yuǎn)管理睜單項(xiàng)犧服務(wù)耀的分稀包工程際質(zhì)量地保修康——革共有辮、專愈有—廈—開術(shù)發(fā)建溫設(shè)單鈔位承鳥擔(dān)前期刺物業(yè)隱管理靜的特罩點(diǎn)——電基礎(chǔ)鵝性、冬過渡內(nèi)性、崖不穩(wěn)折定性押、風(fēng)饑險(xiǎn)性渡（收凝支不籍平衡甘和虧異損）前期產(chǎn)物業(yè)州管理第三樂章仇用戶印管理第一汗節(jié)孝用戶駁關(guān)系誤管理第二密節(jié)窮用戶餐入伙第三偉節(jié)凈裝飾指裝修幸管理1篇、主聚要內(nèi)簡(jiǎn)容：用戶累入伙霜及相蛛關(guān)內(nèi)或容；耗裝修似管理找及相翻關(guān)內(nèi)推容。2包、能機(jī)力要勒求：具有焦辦理畝用戶跡入伙軍手續(xù)綿，以口及對(duì)嚇物業(yè)寧裝修角進(jìn)行往管理足的能分力。3陸、考顏題形逢式：?jiǎn)芜x攀題、鼻（多掌選題纖）、摸判斷田題、綁案例蛛題。4秩、主價(jià)要考邀點(diǎn)：掌握雀：用徑戶入作伙的森含義幫；辦肥理入震伙手簽續(xù)及沙應(yīng)注覽意的韻問題壞；辦翼理入哲伙手秀續(xù)的喉重要飛文件感：裝售修與友裝修怎管理腔的含悲義；堅(jiān)對(duì)施愿工隊(duì)惡伍的良管理隆熟悉息：裝巧修管臘理的渣相關(guān)口規(guī)定棚了倘解：現(xiàn)物業(yè)同檔案憲管理杯的內(nèi)練容。用戶粒管理臉：用戶譯關(guān)系浪管理混、用落戶入膨伙、肝裝飾檢裝修柳管理系。用戶灑特點(diǎn)晶:同質(zhì)花、相篩關(guān)、金多維冷、可都變性陵。用戶嫌入伙畏：入住層。辦理烘入伙叢手續(xù)旺：-及臥時(shí)將債入伙塊通知瀉書及廣入伙跡手續(xù)猴書寄拘發(fā)給消業(yè)主-用耽戶驗(yàn)備樓和趟辦理謀一系尾列手義續(xù)-裝加飾裝花修管顯理-組懸織搬諷遷入胞住辦理隸入伙果手續(xù)趁的重妻要文殃件:-辦理憑入伙錢手續(xù)泰，實(shí)際輝上是破要完欺成二葵個(gè)方斑面的村事情棋，最驅(qū)后結(jié)贏果是豪簽署雁樓宇就交接福書和乞物業(yè)狡管理創(chuàng)公約觀（現(xiàn)纖在稱姑管理聲規(guī)約獎(jiǎng)）。入住--饅-是賠指建顆設(shè)單血位將呢已具自備使雅用條時(shí)件的屋物業(yè)襲交付遭給業(yè)絲式主并滴辦理孔相關(guān)盛手續(xù)泳，同過時(shí)物案業(yè)管端理單榜位為適業(yè)主罰辦理股物業(yè)電管理蜜事務(wù)言手續(xù)臥的過土程，瞇對(duì)業(yè)朽主而償言，圖入住杰的內(nèi)堂容包姿括二諸個(gè)方零面：墻一是炊物業(yè)地驗(yàn)收鏈及其梢相關(guān)般手續(xù)矮辦理鵲；二室是物潤(rùn)業(yè)管抖理有筐關(guān)業(yè)留務(wù)的樸辦理野。裝修傍及裝牽修管瞇理的晃含義物業(yè)座裝飾浸裝修曉管理模是通資過對(duì)戲物業(yè)珍裝飾澤裝修凝過程代的管盞理、黎服務(wù)受和控惕制，罰規(guī)范茄業(yè)主注、物雹業(yè)使肆用人斃的裝房誠(chéng)飾裝梢修行葡為。物業(yè)寨裝飾跪裝修朗管理瀉包括搬：裝講飾裝均修申屈報(bào)、盲登記啦審核巧、入難場(chǎng)手訂續(xù)辦紛理、娃裝飾女裝修野過程菜監(jiān)督逗檢查坡以及芳驗(yàn)收壞等環(huán)擠節(jié)。裝修貓管理終的相協(xié)關(guān)規(guī)竟定：依據(jù)季：建餃設(shè)部言11磚0號(hào)揚(yáng)令《堡住宅奸室內(nèi)怨裝飾涉裝修川管理智規(guī)定叢》以號(hào)及國(guó)嬸家和縫地方葛的其她他規(guī)超定。20遇02惰年5抖月1淋日物業(yè)宵裝飾瘡裝修顯管理錯(cuò)流程開：備齊孤資料填寫券申報(bào)燒登記趙表登記簽訂挨管理臥服務(wù)配協(xié)議辦理網(wǎng)開工孔手續(xù)施工驗(yàn)收第五改條：田住宅隨室內(nèi)聚裝飾帽裝修聾活動(dòng)壇，禁爪止下彼列行磚為:1、逐未經(jīng)