2023年中海房地產(chǎn)營銷客服部崗位職責(zé)匯編

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篇1:中海房地產(chǎn)營銷客服部崗位職責(zé)匯編

營銷客服部崗位職責(zé)

1.0目的

明確客服部各崗位管理職責(zé)，確保客服部工作的正常進(jìn)行。

2.0適用范圍

適用于鄭州中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部的管理。

3.0職責(zé)

3.0營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理規(guī)程的監(jiān)督

3.1客服主管負(fù)責(zé)各崗位管理職責(zé)的實(shí)施與督導(dǎo)

3.2客服部專員負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)崗位管理規(guī)范

4.0客服部職責(zé)

4.1客服部職責(zé)

4.1.1負(fù)責(zé)客戶的簽約及相關(guān)合同條款的解釋說明；

4.1.2負(fù)責(zé)與銀行進(jìn)行工作對接，明確按揭、公積金貸款政策，幫助客戶辦理貸款手續(xù)；

4.1.3負(fù)責(zé)與房管局打理好關(guān)系，辦理房屋備案、預(yù)報(bào)手續(xù)、作廢合同、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等工作；

4.1.4負(fù)責(zé)客戶購房后相關(guān)契稅、修理基金票據(jù)的跟催、整理、歸檔工作；

4.1.5負(fù)責(zé)處理、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)客戶投訴，并協(xié)調(diào)各方資源制定解決方案并跟蹤處理結(jié)果；

4.1.6負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理及歸檔工作；

4.1.7負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)及考核工作；

4.1.8領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作；

客服部結(jié)構(gòu)

基本信息

部門名稱

營銷客服部

部門編號

部門直接上級崗位名稱

營銷經(jīng)理

所屬單位

中海地產(chǎn)

部門使命

制定完善的客服工作制度及流程；明確客服部的工作職責(zé)；做好窗口服務(wù)及公司形象展現(xiàn)工作；隨時(shí)熟識國家關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)政策并整理歸檔，準(zhǔn)時(shí)推舉給營銷經(jīng)理做參考；與相關(guān)職能部門維系好關(guān)系；督促銀行回款；

組織設(shè)置

崗位名稱

編制

崗位名稱

編制

崗位名稱

編制

主管

簽約專員

按揭專員

權(quán)證專員

客服部主管崗位說明書

基本信息

崗位名稱

主管

崗位編號

所屬部門

營銷客服部

所屬單位

中海地產(chǎn)

崗位使命

全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，包括合同簽約、按揭貸款回款、權(quán)證辦理、客戶檔案、客戶投訴、政策收集、部門培訓(xùn)、客戶管理等工作。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職責(zé)概述

詳細(xì)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

部門內(nèi)部管理

1.依據(jù)公司年度經(jīng)營管理方案，制定部門年度方案，并分降落實(shí)完成；

2.協(xié)作行政部設(shè)計(jì)、優(yōu)化本部門組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及職責(zé)，組織部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通；

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作支配，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)直接下屬的績效管理工作，開展和組織專業(yè)培訓(xùn)關(guān)心下屬提高專業(yè)水平；

工作流程管理

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)并指導(dǎo)合同網(wǎng)簽工作的順當(dāng)開展及合同審核工作，并準(zhǔn)時(shí)建檔、歸檔，形成電子臺(tái)帳，便于統(tǒng)計(jì)和管理；

5.負(fù)責(zé)與按揭銀行、公積金中心處理好關(guān)系，了解銀行或公積金的貸款新政，熟識各銀行的貸款差異，督促銀行辦件，督促銀行放款并形成按揭放款臺(tái)帳；

6.負(fù)責(zé)與房管局相關(guān)科室的關(guān)系維系，熟識辦事流程，準(zhǔn)時(shí)幫助客戶辦理預(yù)報(bào)、抵押、產(chǎn)權(quán)備案工作，

7.負(fù)責(zé)處理客戶投訴及受理工作，組織相關(guān)部門處理實(shí)施，保證企業(yè)利益；

8.負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理、歸檔及保密工作；

9.負(fù)責(zé)督促客戶繳納相關(guān)費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)回收票據(jù)，做好整理及歸檔工作；

10.協(xié)作營銷部向客戶做好政策解釋、合同條款說明工作，消退客戶疑慮；

11.領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作；

制度流程

12.依據(jù)公司制度、流程管理的統(tǒng)一要求，建立和完善相關(guān)方面的制度、流程；

其他

13.根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)總體方案的有關(guān)要求，樂觀主動(dòng)的協(xié)調(diào)、督促其他相關(guān)部門的工作，推動(dòng)項(xiàng)目方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

14.負(fù)責(zé)房管局等政府部門及媒體保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣揚(yáng)；

15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作關(guān)系及素養(yǎng)要求

外部工作關(guān)系單位

行政管理關(guān)系

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門

營銷代理公司

按揭銀行

公積金中心

房管局

直接下級：

簽約專員

按揭專員

權(quán)證專員

本崗位

直接上級：

營銷經(jīng)理

公司各部門

專業(yè)學(xué)問

熟識房地產(chǎn)客服工作流程及管理，熟識銀行按揭貸款、公積金相關(guān)政策，熟識房管局辦事流程，了解客戶投訴處理方案的實(shí)施，熟識客戶檔案的歸檔及保密工作，了解房地產(chǎn)政策。

通用素養(yǎng)

責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及專業(yè)力量、誠信、客戶導(dǎo)向、閱歷共享

管理干部通用素養(yǎng)

組織協(xié)調(diào)、全局觀及系統(tǒng)思維、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、影響力、培育他人、作為意識、應(yīng)變力量

職能素養(yǎng)

目標(biāo)客戶及市場導(dǎo)向、甲方力量、導(dǎo)演力量、印象管理、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)、詢問力量、客戶價(jià)值再造、沖突管理

簽約專員崗位說明書

基本

信息

崗位名稱

簽約專員

崗位編號

所屬部門

營銷客服部

所屬單位

中海地產(chǎn)

崗位使命

精確?????無誤進(jìn)行網(wǎng)簽合同并進(jìn)行核對，對合同條款進(jìn)行解釋說明，對客戶合同檔案進(jìn)行收集、整理、歸檔和保密工作。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職責(zé)概述

詳細(xì)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)銷售案場合同的簽訂、合同條款解釋說明工作；

2.負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問、銀行、中介對接合同資料及回收、發(fā)放合同管理工作；

3.負(fù)責(zé)建立合同臺(tái)帳，正確無誤錄入客戶信息資料；

4.熟識按揭政策，協(xié)作辦理客戶按揭貸款；

5.收集整理客戶契稅、修理基金票據(jù)，并建檔歸檔；

6.負(fù)責(zé)收集、更新國家關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的各類最新政策，并形成電子臺(tái)帳；

7.負(fù)責(zé)受理客戶投訴并形成電子臺(tái)帳；

8.協(xié)作其他崗位工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工作關(guān)系及素養(yǎng)要求

外部工作關(guān)系單位

行政管理關(guān)系

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門

營銷代理公司

房管局信息科

客戶

本崗位

直接上級：

客服主管

直接下級：

無

營銷部

公司各部門

專業(yè)學(xué)問

熟識網(wǎng)簽工作流程；熟識合同條款內(nèi)容；了解按揭貸款手續(xù)的辦理；嫻熟把握檔案專業(yè)學(xué)問，保管并整理客戶檔案。

全員通用素養(yǎng)

責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及專業(yè)力量、誠信、客戶導(dǎo)向、閱歷共享

職能素養(yǎng)

效率/條理性

按揭專員崗位說明書

基本信息

崗位名稱

按揭專員

崗位編號

所屬部門

營銷客服部

所屬單位

中海地產(chǎn)

崗位使命

熟識按揭銀行、公積金貸款政策；督促客戶辦理按揭手續(xù)，督促客戶提交貸款資料；了解客戶辦理按揭手續(xù)過程及進(jìn)程；督促銀行放款并建立下帳臺(tái)帳；督促客戶繳納相關(guān)費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)回收票據(jù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職責(zé)概述

詳細(xì)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)與銀行對接，為客戶辦理按揭、公積金客戶貸款手續(xù)；

2、隨時(shí)把握貸款客戶辦理手續(xù)的進(jìn)度及資料預(yù)備狀況，隨時(shí)跟催；

3、負(fù)責(zé)建立按揭臺(tái)帳，每日進(jìn)行更新并落實(shí)放款客戶及放款金額，與財(cái)務(wù)對接下帳信息；

4、與銀行對接，督促客戶辦理抵押手續(xù)；

5、熟識并收集按揭銀行、公積金政策，并形成電子臺(tái)帳；

6、督促客戶繳納相關(guān)費(fèi)用（抵押費(fèi)、契稅等），跟催票據(jù)的回收狀況，并形成電子臺(tái)帳；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，協(xié)作其他崗位工作。

工作關(guān)系及素養(yǎng)要求

外部工作關(guān)系單位

行政管理關(guān)系

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門

營銷代理公司

按揭銀行

公積金中心

客戶

本崗位

直接上級：

客服主管

直接下級：

無

營銷部

公司各部門

專業(yè)學(xué)問

熟識按揭、公積金貸款政策；指導(dǎo)客戶辦理貸款手續(xù)，督促客戶提交按揭資料及資產(chǎn)證明材料；與銀行對接辦理按揭進(jìn)程及放款狀況。

全員通用素養(yǎng)

責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及專業(yè)力量、誠信、客戶導(dǎo)向、閱歷共享

職能素養(yǎng)

效率/條理性

權(quán)證專員崗位說明書

基本信息

崗位名稱

權(quán)證專員

崗位編號

所屬部門

營銷客服部

所屬單位

中海地產(chǎn)

崗位使命

負(fù)責(zé)辦理合同的備案、預(yù)報(bào)、合同作廢、變現(xiàn)等房屋交易的各類手續(xù)工作。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職責(zé)概述

詳細(xì)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)與房管局各科室（產(chǎn)權(quán)、抵押等）維系好關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)客戶的商品房買賣合同備案登記、抵押貸款合同的領(lǐng)取、預(yù)報(bào)登記手續(xù)的辦理、作廢商品房買賣合同登記、注銷抵押貸款合同登記工作的協(xié)調(diào)協(xié)作，并準(zhǔn)時(shí)辦理登記、注銷手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)公司所建商品房的新建登記工作和在建工程抵押登記工作；

4、負(fù)責(zé)客戶房屋產(chǎn)權(quán)證、國有土地證的辦理；

5、負(fù)責(zé)收集更新交易所、國土局關(guān)于各類登記的最新政策；

6、負(fù)責(zé)預(yù)售商品房的變現(xiàn)前的資料預(yù)備及變現(xiàn)工作；

7、負(fù)責(zé)移交客戶已備案登記的商品房買賣合同、抵押貸款合同；

8、負(fù)責(zé)交房前的客戶稅費(fèi)清算工作；

9、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部完善稅費(fèi)沖帳工作；

10、協(xié)作其他崗位工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工作關(guān)系及素養(yǎng)要求：

外部工作關(guān)系單位：

行政管理關(guān)系

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門：

房管局各科室

銀行

本崗位

直接上級：

客服主管

直接下級：

無

營銷部

公司各部門

專業(yè)學(xué)問：

熟識房管局各類手續(xù)辦理流程

全員通用素養(yǎng)：

責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)及專業(yè)力量、誠信、客戶導(dǎo)向、閱歷共享

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職能素養(yǎng)：

效率/條理性

篇2:事業(yè)單位檔案員崗位職責(zé)

檔案員崗位職責(zé)

一、宣揚(yáng)、貫徹黨和國家關(guān)于檔案工作的方針、政策和法規(guī)，仔細(xì)執(zhí)行檔案管理的詳細(xì)規(guī)定，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

二、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行檔案工作的規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，樂觀提出合理化建議，維護(hù)檔案的平安、與違反《檔案法》的行為作斗爭。

三、執(zhí)行全社的檔案管理方法和檔案工作的規(guī)章制度，主動(dòng)做好全社各項(xiàng)工作資料的收集、整理、歸檔和利用等工作，準(zhǔn)時(shí)、精確?????地為社領(lǐng)導(dǎo)和其他工作供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)。

四、仔細(xì)做好檔案資料的收集、整理和歸檔，正確把握立卷原則，以黨和國家的方針政策為指導(dǎo)，鑒別文件的保存價(jià)值，既要真實(shí)地反映出全社的面貌，又要保持文件之間的歷史聯(lián)系。

五、檔案立卷要堅(jiān)持立小卷為主，根據(jù)檔案的保管期限分類組成永久、長期、短期三種。要做到文件歸類精確?????、編目清晰，便于管理和檢索利用。

六、嚴(yán)格管理制度，檔案人員對檔案的收進(jìn)、移出、保管利用等狀況要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，做到心中有數(shù)。保守機(jī)密，沒有經(jīng)過正值手續(xù)和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自將檔案借給別人。發(fā)覺失密或其它損害事故，馬上向有關(guān)方面報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)解決。

七、依據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)歸檔，保持檔案的真實(shí)性。對應(yīng)銷毀的檔案準(zhǔn)時(shí)清理、造冊，按保密制度進(jìn)行銷毀，做好善后工作。

八、檔案柜要保持干凈通風(fēng)，常常檢查檔案室的平安設(shè)施，做好防蟲、防鼠、防潮、防盜、防火等措施，若有意外和可疑狀況準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便解決。

九、仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)檔案工作的政策、法規(guī)性文件，努力鉆研業(yè)務(wù)，做好保管。

篇3:集團(tuán)公司IT部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1.組織結(jié)構(gòu)

2.部門職責(zé)

3.崗位職責(zé)

集團(tuán)信息部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化目標(biāo)，規(guī)范集團(tuán)信息化建設(shè)，建立和完善集團(tuán)信息化管理體系，明確管理職責(zé)，保障集團(tuán)公司信息系統(tǒng)平安、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，為公司供應(yīng)精確?????、有效的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)及其它相關(guān)信息，為集團(tuán)高層科學(xué)決策供應(yīng)依據(jù)，從而進(jìn)一步增加企業(yè)的核心競爭力，據(jù)集團(tuán)2022年2號決議文件精神，特設(shè)立集團(tuán)信息部，統(tǒng)籌管理信息化建設(shè)，向常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)。

一、組織架構(gòu)

集團(tuán)信息部部長

IT維護(hù)主管

系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)維護(hù)員

項(xiàng)目組組長

資料管理員

軟件開發(fā)員

信息管理員

二、崗位任職

略1

三、集團(tuán)信息部部門及崗位職責(zé)

1.信息部部門職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化系統(tǒng)選型工作，并負(fù)責(zé)編制集團(tuán)信息化總體規(guī)劃與選型報(bào)告，并報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（2）負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化系統(tǒng)的推動(dòng)與執(zhí)行，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化項(xiàng)目實(shí)施工作的日常管理，并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。

（3）負(fù)責(zé)組織調(diào)研集團(tuán)各部門信息化需求并匯總，負(fù)責(zé)組織集團(tuán)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的開發(fā)，使公司信息化系統(tǒng)形成一個(gè)無縫連接的整體。負(fù)責(zé)公司各種匯總報(bào)表、查詢軟件、分析軟件的二次開發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????的決策信息。

（4）負(fù)責(zé)集團(tuán)全部信息化項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)與日常維護(hù)，負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息管理系統(tǒng)的平安管理、技術(shù)支持和維護(hù)工作，在保證公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行的前提下，樹立服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)職能部門供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）負(fù)責(zé)公司人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用的整體水平和辦公效率。

（6）負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的選購及修理方案編制。

2.崗位職責(zé)

1.信息部部長

（1）在集團(tuán)常務(wù)副總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持信息部的全面日常工作，負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及組織建設(shè)，并監(jiān)督本部人員全面完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)本部門員工的工作檢查、考核及評價(jià)。

（2）貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，親密各部門工作關(guān)系，加強(qiáng)與集

團(tuán)各部門的協(xié)作協(xié)作，做好連接協(xié)調(diào)工作；

（3）負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化系統(tǒng)總體構(gòu)架，構(gòu)建集團(tuán)信息化實(shí)施組織，結(jié)合業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理，實(shí)施公司集成信息化系統(tǒng)。

（4）負(fù)責(zé)掌握信息化項(xiàng)目預(yù)算。負(fù)責(zé)掌握本部門信息化預(yù)算，降低費(fèi)用成本。

（5）負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化項(xiàng)目關(guān)鍵掌握點(diǎn)的監(jiān)督、掌握和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)；

（5）負(fù)責(zé)組織集團(tuán)的信息平安工作，持續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)的信息平安管理。

（6）組織對集團(tuán)計(jì)算機(jī)及周邊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公自動(dòng)化設(shè)備的維護(hù)、添置、驗(yàn)收以及發(fā)放登記歸檔；

（7）負(fù)責(zé)組織對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（8）負(fù)責(zé)主持信息化新系統(tǒng)、新項(xiàng)目的開發(fā)，并對信息項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)全過程負(fù)責(zé)。

（9）負(fù)責(zé)組織集團(tuán)信息化項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)與日常維護(hù)。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作；

2.IT維護(hù)主管

（1）在信息部領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)IT維護(hù)方面的日常管理工作。負(fù)責(zé)支配及監(jiān)督系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)員的工作。

（2）負(fù)責(zé)主持計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及改良工作。

（3）負(fù)責(zé)主持對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（4）負(fù)責(zé)檢測并實(shí)施適當(dāng)措施保障網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)應(yīng)用平安。

（5）負(fù)責(zé)對集團(tuán)計(jì)算機(jī)及周邊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公自動(dòng)化設(shè)備的維護(hù)、添置、驗(yàn)收以及發(fā)放登記歸檔；