旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范Contents基本概念出境旅游產(chǎn)品服務(wù)提供通用要求服務(wù)提供特殊要求服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容基本概念組團(tuán)社

出境旅游出境旅游領(lǐng)隊(duì)依法取得出境旅游經(jīng)營資格的旅行社。依法取得從業(yè)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。組團(tuán)社組織的以團(tuán)隊(duì)旅游的方式，前往中國公布的旅游目的地國家／地區(qū)的旅行游覽活動(dòng)。出境旅游產(chǎn)品組團(tuán)社為出境旅游者提供的旅游線路及其相應(yīng)服務(wù)?；靖拍盥糜巫C件出境旅游合同獎(jiǎng)勵(lì)旅游依法取得出境旅游經(jīng)營資格的旅行社。組織為其業(yè)績優(yōu)秀的員工提供所需經(jīng)費(fèi)，并委托專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)(組團(tuán)社)精心組織，以弘揚(yáng)企業(yè)文化、傳達(dá)組織對(duì)其員工的感謝與關(guān)懷為創(chuàng)意，以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)凝聚力、刺激業(yè)績?cè)鲩L形成良性循環(huán)為主要目的的旅游活動(dòng)。組團(tuán)社與旅游者(團(tuán))雙方共同簽署并遵守、約定雙方權(quán)利和義務(wù)的合同。同業(yè)合作組團(tuán)社之間互為代理對(duì)方的出境旅游產(chǎn)品，或者組團(tuán)社委托其零售商代理銷售其出境旅游產(chǎn)品并代為招徠出境旅游者的業(yè)務(wù)合作活動(dòng)。出境旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求a)突出線路的主題與特色，適時(shí)開發(fā)并推出新產(chǎn)品；b)優(yōu)化旅游資源的配置與組合，控制旅游者消費(fèi)成本；c)充分考慮旅游資源的時(shí)令性限制；d)確保旅游目的地及其游覽／觀光區(qū)域的可進(jìn)人性；e)符合國家法律法規(guī)、部門規(guī)章、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；f)具有安全保障，正常情況下能確保全面履約，發(fā)生意外情況時(shí)有應(yīng)急對(duì)策；g)產(chǎn)品多樣化，能滿足不同消費(fèi)檔次、不同品位的市場(chǎng)需求，符合旅游者的愿望。服務(wù)提供通用要求組團(tuán)社應(yīng)a)下工序接受上工序工作移交時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)復(fù)核，以確認(rèn)無誤；b)確保其工作人員符合規(guī)定的資格要求和具備實(shí)現(xiàn)出境旅游服務(wù)所必需的能力，以證實(shí)自身的服務(wù)過程的質(zhì)量保障能力和履約能力；c)確立有效的服務(wù)監(jiān)督方法并組織實(shí)施；d)為有關(guān)工序提供作業(yè)指導(dǎo)書；e)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或其他措施，以使員工符合規(guī)定的資格要求并具備必需的能力；f)認(rèn)真查驗(yàn)登記并妥善保管旅游者提供的相關(guān)旅游證件及資料，需要移交時(shí)保留移送交接記錄?？傄蠓?wù)提供通用要求在旅游過程中，組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)：a)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的因素：——向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示；——采取防止危害發(fā)生的必要措施；b)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)格和生活習(xí)慣?？傄箝T市部營業(yè)環(huán)境與銷售人員應(yīng)符合《旅行社服務(wù)通則》第6章的要求。營銷服務(wù)服務(wù)提供通用要求門市部營業(yè)環(huán)境應(yīng):a)整潔、明亮；b)有能滿足與旅游者交流要求的營業(yè)空間；c)有醒目、準(zhǔn)確、美觀的業(yè)務(wù)分類標(biāo)志；d)提供各旅游線路的信息資料；e)在醒目處張貼服務(wù)監(jiān)督熱線電話和旅游緊急救援電話號(hào)碼。營業(yè)銷售人員應(yīng):a)遵守旅游職業(yè)道德和崗位規(guī)范；b)佩戴服務(wù)標(biāo)志，服飾整潔；c)熟悉所推銷的旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作程序；d)積極熱情，微笑服務(wù)；e)主動(dòng)推介旅游線路，百問不厭；f)認(rèn)真細(xì)致，避免錯(cuò)漏。a)向旅游者提供有效的旅游產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢；b)告知旅游者填寫出境旅游有關(guān)申請(qǐng)表格的須知和出境旅游兌換外匯有關(guān)須知；c)認(rèn)真審驗(yàn)旅游者提交的旅游證件及相關(guān)資料物品，以使符合外國駐華使領(lǐng)館的要求，對(duì)不適用或不符合要求的及時(shí)向旅游者退換；d)向旅游者／客戶說明所報(bào)價(jià)格的限制條件，如報(bào)價(jià)的有效時(shí)段或人數(shù)限制等；e)對(duì)旅游者提出的參團(tuán)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)與審查，以確保所接納的旅游者要求均在組團(tuán)社服務(wù)提供能力范圍之內(nèi)；f)與旅游者簽訂出境旅游合同及相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，并提供《旅游線路產(chǎn)品說明書》作為旅游合同的附件；g)接受旅游者代訂團(tuán)隊(duì)旅游行程所需機(jī)票和代辦團(tuán)隊(duì)旅游行程所需簽證／注的委托；h)計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備，收取旅游費(fèi)用后開具發(fā)票，賬款清楚；i)提醒旅游者有關(guān)注意事項(xiàng)，并向旅游者推薦旅游意外保險(xiǎn)；j)妥善保管旅游者在報(bào)名時(shí)提交的各種資料物品，交接時(shí)手續(xù)清楚；k)將經(jīng)評(píng)審的旅游者要求和所作的承諾及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)工序。接受旅游者報(bào)名時(shí)，要求營業(yè)銷售人員服務(wù)提供通用要求組團(tuán)社應(yīng)對(duì)境外接團(tuán)旅行社進(jìn)行評(píng)審，在滿足下列條件的旅行社中優(yōu)先選用，并與其簽訂書面接團(tuán)協(xié)議，以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性：a)依法設(shè)立；b)在目的地國家／地區(qū)旅游部門指定或推薦的名單內(nèi)；c)具有優(yōu)良的信譽(yù)和業(yè)績；d)有能夠滿足團(tuán)隊(duì)接待需要的業(yè)務(wù)操作能力；e)有能夠滿足團(tuán)隊(duì)接待需要的設(shè)施和設(shè)備；f)有能夠滿足團(tuán)隊(duì)接待需要且符合當(dāng)?shù)卣Y質(zhì)要求的導(dǎo)游人員隊(duì)伍，并不斷對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)和繼續(xù)教育，以使其不斷提高其履行出境旅游合同約定的意識(shí)和服務(wù)技能，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；g)訂立了符合出境旅游合同要求的導(dǎo)游人員行為規(guī)范，并能在導(dǎo)游人員隊(duì)伍中得到有效實(shí)施。組團(tuán)社應(yīng)定期對(duì)境外接待社進(jìn)行再評(píng)審，并建立境外接團(tuán)社信譽(yù)檔案。評(píng)審間隔不應(yīng)超過1年。相關(guān)的記錄應(yīng)予保存。團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求境外接團(tuán)社的選擇與管理組團(tuán)社應(yīng)按照旅游者的委托和旅游目的地國駐華使領(lǐng)館／我公安等部門的要求為旅游者代辦團(tuán)隊(duì)旅游簽證／注。對(duì)旅游者提交的自辦簽證／注，接收時(shí)應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，以使符合外國駐華使領(lǐng)館的要求。代辦簽證／注過程中產(chǎn)生的相關(guān)交接記錄應(yīng)予保存。團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求旅游簽證／注組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)其承諾／約定、旅游線路以及經(jīng)評(píng)審的旅游者要求／委托，與有關(guān)交通運(yùn)輸、移民機(jī)關(guān)、接團(tuán)社等有關(guān)部門／單位落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的各項(xiàng)安排／代辦事項(xiàng)，確保準(zhǔn)確無誤。組團(tuán)社在落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃過程中發(fā)現(xiàn)任何不適用的旅游者物品資料，應(yīng)及時(shí)通知旅游者更換／更正。與境外接待社落實(shí)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃確認(rèn)信息的書面記錄應(yīng)予保存。公、商務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)，組團(tuán)社應(yīng)與出團(tuán)單位的聯(lián)系人保持有效溝通，并對(duì)出團(tuán)單位審定的方案進(jìn)行評(píng)審并保存記錄，以確保所需服務(wù)在組團(tuán)社的提供能力范圍內(nèi)。超出能力范圍的，應(yīng)與出團(tuán)單位協(xié)商解決。團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃落實(shí)妥當(dāng)后，計(jì)調(diào)人員應(yīng)做好如下工作并保存相應(yīng)的移送交接記錄：a)將如下信息如實(shí)告知領(lǐng)隊(duì)人員，并提供相應(yīng)的書面資料：——團(tuán)隊(duì)計(jì)劃落實(shí)情況，如團(tuán)隊(duì)行程——團(tuán)隊(duì)名單——旅游者的特殊要求b)向領(lǐng)隊(duì)移交——團(tuán)隊(duì)的旅游證件——團(tuán)隊(duì)機(jī)票——團(tuán)隊(duì)出入國境時(shí)需使用的有關(guān)表格——公安邊檢查驗(yàn)用的團(tuán)隊(duì)名單表(需要時(shí))——另紙簽證(需要時(shí))——團(tuán)隊(duì)的其他相關(guān)資料團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)出團(tuán)前，組團(tuán)社應(yīng)召開出團(tuán)行前說明會(huì)。在會(huì)上，組團(tuán)社應(yīng)向旅游者：a)重申出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)，以及外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)等；b)發(fā)放并重點(diǎn)解讀根據(jù)《旅游產(chǎn)品計(jì)劃說明書》細(xì)化的《行程須知》；c)發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》；注：按照GB／TXXXX—XXXX(旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范)附錄D給出的參考樣式。d)翔實(shí)說明各種由于不可抗力／不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能(完全)履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求行前說明會(huì)《行程須知》除細(xì)化并如實(shí)補(bǔ)充告知《說明書》中交通工具的營運(yùn)編號(hào)(如飛機(jī)航班號(hào)等)和集合出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)以及住宿的飯店名稱外，還應(yīng)列明：a)前往的旅游目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險(xiǎn)措施；b)境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)；c)組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式；d)遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式(包括我駐外使領(lǐng)館的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式)。團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作服務(wù)提供通用要求《行程須知》國內(nèi)繁段的振接送陣旅游按汽車失應(yīng)符員合GB／T嬌XX痕XX要—X均XX粗X(答《旅游列客車被設(shè)施娘與服室務(wù)規(guī)逐范》)的要及求。團(tuán)隊(duì)值計(jì)調(diào)跪運(yùn)作服務(wù)退提供膛通用伴要求國內(nèi)賞段接柿送旅麻游汽瓦車a)具備林符合GB／T打15利97夏1一XX梨XX要求掏的基補(bǔ)本素找質(zhì)；b)切實(shí)幻玉履行抖領(lǐng)隊(duì)降職責(zé)宰，嚴(yán)吸格遵解守外康事紀(jì)盒律；c)已考球取領(lǐng)慰隊(duì)證攀并具律備：1)英語孤或目淺的地也國家辛／地胸區(qū)語名言表泉達(dá)能嶼力；2)導(dǎo)游帖工作蠻經(jīng)驗(yàn)買和實(shí)邊操能練力；3)應(yīng)急哄處理話能力案。領(lǐng)隊(duì)牛接待番服務(wù)服務(wù)碼提供答通用孟要求領(lǐng)隊(duì)衰素質(zhì)遙要求a)維護(hù)電旅游飄者的營合法而權(quán)益娛；b)與接粗待社青共同役實(shí)施采旅游勉行程收計(jì)劃骨，協(xié)堅(jiān)助處掉理旅溪游行恩程中慰的突尋發(fā)事唯件、秧糾紛筋及其想他問毯題；c)為旅們游者推提供猜旅游殲行程交的相丑關(guān)服習(xí)務(wù)；d)代表權(quán)組團(tuán)孩社監(jiān)池督接么待社芬和當(dāng)釘?shù)貙?dǎo)恐游的市服務(wù)醒質(zhì)量堆；e)自覺忌維護(hù)寧國家潮利益錦和民司族尊拿嚴(yán)，齡并提巾醒旅刑游者督抵制滿任何眾有損使國家嚇利益稱和民失族尊興嚴(yán)的幫言行厚；f)向旅鐮游者唇說明脖旅游物目的時(shí)地的待法律汗法規(guī)硬、風(fēng)歡土人握情及活風(fēng)俗垃習(xí)慣結(jié)等。領(lǐng)隊(duì)井接待篩服務(wù)服務(wù)牧提供嫂通用杯要求領(lǐng)隊(duì)弱職責(zé)出團(tuán)塊準(zhǔn)備領(lǐng)隊(duì)佩接收遭計(jì)調(diào)性人員更移交墾的出允境旅指游團(tuán)煌隊(duì)資凝料時(shí)察應(yīng)認(rèn)油真核豈對(duì)查縫驗(yàn)。注：鴉出境沿旅游查團(tuán)隊(duì)齡資料聞通常菊包括垮團(tuán)隊(duì)鑰名單慢表、提出入秩境登殼記卡捎、海蘭關(guān)申捷報(bào)單喇、旅組游證叮件、巖旅游型簽證柏／簽拐注、殖交通座票據(jù)鉗、接巧待計(jì)石劃書館、聯(lián)板絡(luò)通榆訊錄洲等。領(lǐng)隊(duì)齡應(yīng)提華前到演達(dá)團(tuán)歐隊(duì)集賭合地咸點(diǎn)，帥召集榜、率頑領(lǐng)團(tuán)疼隊(duì)按衣時(shí)出被發(fā)，勸并在棒適當(dāng)濕的時(shí)嘉候代磁表組務(wù)團(tuán)社略致歡暢迎詞飛。領(lǐng)隊(duì)娛接待棉服務(wù)服務(wù)詞提供性通用討要求領(lǐng)隊(duì)負(fù)服務(wù)梢規(guī)范出入堵境服故務(wù)領(lǐng)隊(duì)狗應(yīng)告冒知并座向旅沉游者男發(fā)放陳通關(guān)區(qū)時(shí)應(yīng)維向口斧岸的愉邊檢并／移戰(zhàn)民機(jī)吼關(guān)出伴示／央提交西的旅李游證汪件和銹通關(guān)派資料(如：耳出入楊境登住記卡扒、海浙關(guān)申丙報(bào)單巧等)，引掉導(dǎo)團(tuán)渣隊(duì)依迅次通健關(guān)。向口通岸的棒邊檢楊／移漁民機(jī)詠關(guān)提揉交必演要的踐團(tuán)隊(duì)睡資料(如：悔團(tuán)隊(duì)姻名單婚、團(tuán)帝體簽渣證、粱出入風(fēng)境登貝記卡鴿等)，并膝辦理易必要際的手增續(xù)。領(lǐng)隊(duì)挨應(yīng)積勝極為猴旅游西團(tuán)隊(duì)牌辦妥限乘機(jī)筐和行捐李托擋運(yùn)的釀?dòng)嘘P(guān)脅手續(xù)腹，并姿依時(shí)遙引導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)咳登機(jī)熱。飛行市途中怠，領(lǐng)償隊(duì)?wèi)?yīng)差協(xié)助掛機(jī)組摘／空尺乘人池員向蜘旅游默者提渴供必圾要的蟻幫助孤和服拘務(wù)。領(lǐng)隊(duì)器接待毛服務(wù)服務(wù)雨提供鋤通用嗎要求領(lǐng)隊(duì)勒服務(wù)景規(guī)范旅行發(fā)游覽詳服務(wù)人住境飯店神時(shí)，鬧領(lǐng)隊(duì)硬應(yīng)向旨當(dāng)?shù)卮u導(dǎo)游簽員提嫌供團(tuán)大隊(duì)住碧宿分允房方震案，認(rèn)并協(xié)理助導(dǎo)攀游員摸辦好江人店疼手續(xù)齒。在旅狹將途購中，作領(lǐng)隊(duì)墓應(yīng)：a)積極譜協(xié)助昌當(dāng)?shù)剜崒?dǎo)游趙為旅以游者米提供截必要貨的幫設(shè)助和尿服務(wù)廣；b)勸諭啦引導(dǎo)丹旅游筐者遵俯守當(dāng)唱地的甘法律妙法規(guī)北，尊趣重當(dāng)奴地風(fēng)爽俗習(xí)頸慣；c)隨時(shí)韻注意削團(tuán)隊(duì)咳安全腳。咐。旅游餃行程丸結(jié)束灘時(shí)，芳應(yīng)通尤過向糊旅游鳴者發(fā)砍放并愿回收《游客很旅游室服務(wù)在評(píng)價(jià)鍵表》征詢扁旅游拘者對(duì)鳥旅游期行程莫服務(wù)灘的意凡見，倆并代裁表組跡團(tuán)社強(qiáng)致歡桌送詞臭。領(lǐng)隊(duì)盡接待靠服務(wù)服務(wù)則提供妖通用旦要求領(lǐng)隊(duì)胖服務(wù)辯規(guī)范特殊誕／突廢發(fā)情秀況的蔬處理組團(tuán)帳社應(yīng)登建立斷健全凝應(yīng)急始預(yù)案揀和應(yīng)斗急處明理機(jī)榮制，吵建立晝保持疲暢通雕的溝軋通渠侮道。旅游喘者在廉旅游巧過程架中遇覽到特棋殊困暖難、膝旅游豈者在眼境外紡滯留旱不歸雕或出宏現(xiàn)特細(xì)殊／囑突發(fā)班情況陷，如音事故肺傷亡鉤、行溜程受葡阻、范財(cái)物臘丟失但或被教搶被兄盜、歉重大姿傳染弓性疾劈燕病、流自然里災(zāi)害檢等，裁領(lǐng)隊(duì)潛應(yīng)積有極協(xié)畜助有碑關(guān)機(jī)賽構(gòu)或景直接遇作出兵有效松的處嶺理，申并向且我駐富當(dāng)?shù)赜率诡I(lǐng)仰館報(bào)蒙告，吸獲得漆幫助奔，以源維護(hù)臺(tái)旅游麻者的猛合法技權(quán)益處。領(lǐng)隊(duì)斃接待矮服務(wù)服務(wù)擁提供苦通用殼要求領(lǐng)隊(duì)碧服務(wù)狹規(guī)范服務(wù)根提供奸特別知要求獎(jiǎng)勵(lì)圓旅游組團(tuán)垃社應(yīng)政為組盟織者虧度身豪定做叨獎(jiǎng)勵(lì)償旅游叉專項(xiàng)獨(dú)產(chǎn)品貞。獎(jiǎng)妹勵(lì)旅婚游產(chǎn)扁品應(yīng)紅與組截織者召獎(jiǎng)勵(lì)懷旅游亂的創(chuàng)策意和懷目的徹相匹釀配。矮組團(tuán)吵社應(yīng)怒按照晴“團(tuán)仍隊(duì)計(jì)大劃的蝕落實(shí)漫”的傍要求嶄提供貢相關(guān)筑服務(wù)暖。服務(wù)癥提供慨特別劫要求組織季出團(tuán)穗的組股團(tuán)社起應(yīng)：a)向負(fù)學(xué)責(zé)收霧客的艷旅行英社提像供符肥合本聾標(biāo)準(zhǔn)翼第4章要寫求的稀旅游魚產(chǎn)品圓；b)向負(fù)季責(zé)收丹客的捧旅行脅社招羽徠的帽旅游仗者提振供符澡合本近標(biāo)準(zhǔn)就要求軟的出果境旅極游服拾務(wù)。同業(yè)核合作收客做時(shí)，壁負(fù)責(zé)秋收客費(fèi)的旅窩行社租應(yīng)：a)向旅凍游者已披露閑組團(tuán)隸社，昂并使僻用組桌團(tuán)社董指定群的旅床游合避同；b)向旅覽游者遷提供晚符合蝦本標(biāo)含準(zhǔn)要錄求的利銷售破服務(wù)塵；c)銷售顧旅游恐線路諷產(chǎn)品貢時(shí)使愚用該蹲產(chǎn)品硬組團(tuán)收社的《說明朗書》；d)非經(jīng)聯(lián)組團(tuán)閥社同棉意，執(zhí)不向暑旅游勸者作蜜出超傭出《說明絲式書》范圍收的承古諾。服務(wù)留提供叼特別見要求轉(zhuǎn)團(tuán)旅游忌團(tuán)隊(duì)趣因組辭團(tuán)社憲原因伴不能略按約鬼成行妥，需瞞將旅揚(yáng)游者熊轉(zhuǎn)到虛另外豈的組深團(tuán)社賤出團(tuán)螞的，娘原簽虹約的痰組團(tuán)填社應(yīng)冠與旅另游者捐簽訂會(huì)轉(zhuǎn)團(tuán)伸合同澤，并齒與承共擔(dān)出示團(tuán)任興務(wù)的混組團(tuán)渴社簽忠訂合耽作協(xié)滿議。同業(yè)梳合作溝通組團(tuán)響社、擾負(fù)責(zé)茄收客殊的旅老行社部與旅護(hù)游者相應(yīng)保壯持有望效的漏溝通別，相悅關(guān)資倍料得萄到及冰時(shí)傳繡遞，貓客源怎交接吉的相衰關(guān)手滑續(xù)與讓信息槽清楚訓(xùn)并保蛇留相仇應(yīng)的胡記錄頭。信譽(yù)棄檔案組團(tuán)抄社與若負(fù)責(zé)貸收客型的旅圍行社果應(yīng)互過建對(duì)誰方的鐮信譽(yù)訓(xùn)檔案輔。旅游限者投喜訴時(shí)防，屬摘負(fù)責(zé)渣收客袋的旅煤行社稠自身形責(zé)任父所致面的，坦負(fù)責(zé)抱收客度的旅型行社服應(yīng)及彼時(shí)作崖出處半理；辣屬組非團(tuán)社蜻責(zé)任列所致罵的，哪應(yīng)及購時(shí)會(huì)劇同組攤團(tuán)社留作出背處理陪。服務(wù)煎質(zhì)量策的監(jiān)恨督與烈改進(jìn)服務(wù)擦質(zhì)量耗的監(jiān)衰督組團(tuán)觸社應(yīng)礙通過《游客軟旅游豬服務(wù)戴評(píng)價(jià)六表》、《領(lǐng)隊(duì)宮日志》、電彩話回閑訪、憶對(duì)自漲身出綱境旅科游產(chǎn)籌品的津定期弄評(píng)價(jià)秤、每兄年度愚對(duì)地懲接社趙及其刊地陪擦的服和務(wù)供巷方評(píng)盒價(jià)及夸其他君方式殖認(rèn)真本聽取顛各方扔面的狹意見醫(yī)；對(duì)屈收集孩到的早旅游嚷者反選饋信腰息進(jìn)癥行統(tǒng)幕計(jì)分猾析，綱了解匙旅游芽者對(duì)渣出境壞旅游密服務(wù)廣的滿魄意度