問題的分析與決策

有效決策與問題解決

更多課程PPT及視頻訪問：目前一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點孫子兵法

孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇目前二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策與我們的關系我們每天都需要作出各種決策；決策的大小、難度、風險不同。小型決策：今天吃什么？喝什么？去那玩？中型決策：上學、成家、工作、買房買車。大型決策：投資項目確定、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；國與國之間的糾紛，發(fā)動戰(zhàn)爭。目前三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策的風險小型決策：風險很小，輕易承受；中型決策：風險較大，難以承受；大型決策：風險很大，無法承受。問題：如何降低決策失誤造成的風險？怎樣增強我們承受風險的能力？關鍵詞：建立決策模型，使用分析工具！目前四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點正確決策的關鍵對問題的正確判斷；對環(huán)境的客觀評估；對資源的有效評價；對困難的理性分析；對風險的充分準備。關鍵詞：建立決策支持體系！數(shù)據(jù)、推理、邏輯！目前五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點中華傳統(tǒng)文化對決策的影響傳統(tǒng)文化的價值觀：要“高深莫測”、還要“大智若愚”；“五內俱焚”但還是要“不動聲色”；逢事要“自己明白”但不能“說透”；說話要“面面俱到”并“留有余地”；做人要“圓滑”、“圓熟”、“中庸”。關鍵詞：以“模糊”為最高的境界！“悟文化”和“頓悟文化”！目前六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點傳統(tǒng)決策思維模式中國式?jīng)Q策：誰官大，誰決策！決策三步曲：拍腦袋、拍胸脯、拍屁股！關鍵詞：任務導向，人治驅動！目前七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點東、西方的差異西方企業(yè)：重視“過程”，盡量把問題放在前面；中方企業(yè)：重視“結果”，總是把問題放在后面。目前八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析模型及工具可使用的模型：各種分析工具（國際通用）；需建立的模型：關鍵結果領域（要因分析）；靠個人的模型：感性直覺判斷（經(jīng)驗悟性）。目前九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點分析和解決問題的邏輯思維邏輯的定義：主觀思維及客觀形式及其規(guī)律的科學。有效的邏輯推理：某企業(yè)七個“為什么”的案例；數(shù)學修女與邏輯修女的故事。無效的邏輯推理：養(yǎng)魚－魚池－花園－別墅－家庭－妻兒－能力。目前十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題分析與決策模型

2.問題分析描述面臨問題識別可能原因評估可能原因確認真正原因3.方案決策

明確決策目的評估選擇方案評估決策風險作出最終決策4.應變措施

識別潛在問題找出可能原因采取預防措施計劃應變措施1.狀況評估查明具體難題排出輕重緩急計劃行動步驟準備采取行動目前十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點一、狀況評估

排出輕重緩急查明具體難題計劃下一步驟準備采取行動目前十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點孫子兵法

兵法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝。

——始計篇目前十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點案例模擬

一次部門經(jīng)理會議：K公司起重機銷售額下降，成本不斷增加，總裁要求找到問題并采取行動。生產部認為：是采購和運輸問題；市場部認為：是經(jīng)濟形勢的影響；銷售部認為：對競爭對手不了解；開發(fā)部認為：是技術優(yōu)勢不明顯。目前十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題的兩個方面

以上情況司空見慣，問題與困難：有些難題是清楚的（銷售額下降的事實）；有些很籠統(tǒng)（競爭壓力與銷售成本劇增）；你可能感到無從下手，并且無法找到對策。關鍵詞：我們需要一個系統(tǒng)的程序幫助解決難題。目前十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點狀況評估法

狀況評估法的作用：找出難題并且分解和控制問題；系統(tǒng)分析資料后排出輕重緩急；計劃解決難題和應采取的方法。計劃內容：做什么、怎么做、誰來做、何時做。目前十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點狀況評估的性作用狀況評估是澄清和解決難題的工具。難題：需要關注并且采取行動解決的事件；難題不僅指困難，也指改進的可能。狀況評估：能夠幫助我們找到解決難題的方法。目前十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點1.查明具體難題

提出下列問題：到底發(fā)生了什么偏差？應該作出怎樣的決定？應實施什么樣的計劃？預計將來有什么變化？會存在什么樣的機會？目的：列明存在的各種難題。目前十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點K公司的難題

銷售額在不斷的下降；產品的成本增加很快；分銷商有壓貨的現(xiàn)象；關鍵零部件存量偏低；市場競爭壓力在增加；公司缺乏先進的技術。目前十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點澄清難題

澄清問題的兩個作用：將復雜的難題分解為若干小難點；將泛泛復雜的難題變成具體事實。關鍵詞：弄清復雜難題的各個方面，可以避免浪費時間和精力。目前二十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點作出有效提問

你的實際意思是指?...…你具體講的問題是?...…是否還有其它問題?...…你有什么具體證據(jù)?...…什么偏差造成問題?...…關鍵詞：提問幫助我們澄清并分解難題!目前二十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點K公司難題的澄清

泛泛的難題：生產成本在不斷的增加。具體的難題：成本增加的具體原因是？提供證據(jù)：材料成本上升并且多變。目前二十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題的分解

液壓件的成本增加了20%；公司在最近只中了三個標；必須重新部署產品的競標；特種鋼材價格在不斷上升；提高庫存量（少占資金）。目前二十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題的澄清圖表1列出難題事項澄清難題1.銷售額下降在各大片區(qū)下降明顯2.生產成本增加很快液壓件成本增加20%--有沒有新的供應商?為特種鋼材建立定量的庫存(價格多變)3.如何比競爭對手更具技術優(yōu)勢吸引專家到產品開發(fā)部，在生產和加工控制技術上超越競爭對手。目前二十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點2.把握難題的輕重緩急

解決難題的關鍵是知道從哪里開始；我們對問題緩急程度很難達成共識；我們需要方法對緩急程度作出判斷。目前二十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點制定衡量緩急程度的標準

必須易于掌握和使用；具有很明顯的靈活性；基于問題的各個方面。關鍵詞：以便能有效分配資源！目前二十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點嚴重性、緊急性及發(fā)展性

問下面幾個問題：影響的因素是什么？具體影響到哪些人？采取行動最后期限？行動準備何時開始？發(fā)展趨勢將會如何？什么都不做的結果？關鍵詞：收集信息回答嚴重、緊急及發(fā)展性問題。目前二十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題的級別評估圖表2列出難題事項澄清難題嚴重性緊急性發(fā)展性銷售額下降在各大片區(qū)下降明顯高高高2.生產成本增加很快液壓件成本增加20%中高中為特種鋼材建立定量庫存高低中3.如何使產品開發(fā)比競爭對手更具技術優(yōu)勢吸引專家到產品開發(fā)部高中高加強生產和加工的控制

中中高目前二十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點作出評估的結論

銷售額明顯的下降；產品開發(fā)技術落后。結論：以上2項嚴重、緊急程度最高。目前二十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點防止問題發(fā)生變化

問題的變化：難題臨近最后期限將增加緊急性；出現(xiàn)新難題緩急程度需重新判斷。解決之道：我們不僅需要識別問題的嚴重性;還需知道如何解決及由誰來解決。目前三十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點3.解決問題的計劃與步驟

我們必須設計分析步驟解決難題。以下問題幫助我們作出選擇：是否需要知道偏差的原因？是否需要去作出一個選擇？是否需要采取行動或計劃？是否需要進一步澄清問題？目前三十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點提出下列問題

實際和預計發(fā)生間是否有偏差？這種偏差的原因是否會不明確？采取行動前還需要分析原因嗎？目前三十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點進一步提出問題

如“是”就需要問題分析，如“否”，再問：我們是否需要作出一個選擇？是否需要一個有創(chuàng)意的方案？是否要作“是”或“否”的選擇？目前三十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點核對問題準備行動

能夠確定我們需要采取行動嗎？能夠確定我們需要實施計劃嗎？別人的改變會否影響我的計劃？關鍵詞：以上問題如“是”就要做潛在問題分析。目前三十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點潛在問題分析

潛在問題分析應跟在決策分析之后；因作出選擇的結果就是要實施它們。關鍵詞：如上述問題還是不能確定行動計劃，問題就必須再分解或再予澄清。目前三十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點進一步分解與澄清問題圖表3潛在問題分析列出難題事項澄清難題嚴重性緊急性發(fā)展性問題分析決策分析1.銷售額下降在各大片區(qū)下降明顯高高高X2.生產成本增加很快液壓件成本增加20%中高中X為特種鋼材建立定量庫存高低中X3．如何使產品開發(fā)比競爭對手更具技術優(yōu)勢吸引專家到產品開發(fā)部高中高X加強生產和加工過程控制中中高X目前三十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點4.計劃采取行動

計劃行動的內容：需要做什么？什么時候做？誰來參與做？計劃行動的程序：收集信息—分析—創(chuàng)造性—承諾—批準—執(zhí)行—培訓—

獎懲激勵。目前三十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點進行狀況分析評估

狀況分析不是針對單一問題，而是澄清和評估所面臨的難題群。查明并且澄清難題；確定輕重緩急程度；計劃下個行動步驟；計劃采取具體行動。查明問題的緊急程度，并運用問題分析、決策分析或潛在問題分析來解決。幫助我們以正確的方法收集和分析信息。目前三十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點狀況分析評估的用途

能夠為每日或每周制定計劃；能夠確定跨部門的工作目標；能夠分析復雜和重要的事件；能幫助確立項目的發(fā)展方向；能幫助澄清各種復雜的狀況。目前三十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點為成功決策做出計劃

計劃如何分析和解決緊急問題：要找到偏差的原因（用問題分析）；要選擇行動的方案（用決策分析）；保護行動計劃（用潛在問題分析）。目前四十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點更深入廣泛的考慮

成功與下列問題有關：我應花多少精力做一項分析？我應該如何使別人積極參與？我應在何時找到更好的方案？以上問題幫助我們更廣泛深入的理解影響成功的因素。關鍵詞：成功不靠運氣或天時地利，而是靠科學的方法！目前四十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點計劃成功的條件

能夠找到合理方案并確保及時執(zhí)行；取決于分析質量、承諾和安排時間。成功包含了三個相互獨立的因素：

1.在高質量分析中找到更佳方案；

2.需要有執(zhí)行者和批準者的承諾；

3.安排出實施計劃所需要的時間。每個因素都是獨立的、有不同的含義。目前四十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點是否需要高質量分析

有些事情特別需要分析的質量：有很大的嚴重、緊急和發(fā)展性；不能夠確定替代的方案有作用；一個技術或經(jīng)濟上的重要方案；一個長期的計劃不能輕易改變。目前四十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點是否不需要高質量分析

有些事情并不需要高質量分析；只要明確目標，就能找到方案；所有選擇結果差不多（選領帶）。那么擲硬幣就可做出決定。目前四十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點為計劃作出承諾

承諾在下列情況下非常重要：要求執(zhí)行者作出額外的努力；要求執(zhí)行者承擔額外的風險；需要執(zhí)行者充分發(fā)揮創(chuàng)造性；需要決策者來批準你的建議。目前四十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點明智的決策

面臨難題需要作出承諾時：最明智決策：要執(zhí)行者參與決策的制定；最明智承諾：采取行動的同時建立承諾；集體的承諾：爭取別人的支持非常重要；時間的因素：如何有效的安排行動時間？關鍵詞：是否是最后期限？投資或成本的承受？目前四十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點考慮時間因素

時間的誤區(qū)：錯把時間作為考慮緊急性的因素；我們會因為時間壓力而犧牲質量；我們會采取臨時行動以節(jié)省時間。目前四十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點時間的價值

時間不僅是壓力，也是投資的源泉；花費時間分析普通問題是不值得的。關鍵詞：不花費時間分析重要問題是危險的。目前四十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點時間的投資

時間是決定成功和解決問題的因素；時間既是一種成本、也是一種投資；尋找高質量方案是時間的明智投資；測試最后期限可避免短視時間壓力。如果要求質量，什么是實際的最后期限？目前四十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點平衡時間與質量

管理者需要的平衡：我們是否已經(jīng)有足夠的分析質量；我們是否在允許時間內作出承諾；成功決定于高質量的分析和承諾；上述因素是對管理者的基本要求。目前五十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點狀況分析查明難題的事項列出難題-發(fā)生了什么偏差？-應該作什么決定？-應實施什么計劃？-預計會有何變化？-會存在什么機會？澄清難題-你的意思是指......？-具體講問題是......？-是否有其它問題......？-你有什么證據(jù)......？-什么偏差是這個問題的一部分?目前五十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點確定輕重緩急嚴重性、緊急性及發(fā)展性-影響是什么？-會影響哪些人？-采取行動的最后期限？-何時開始行動？-將來的發(fā)展趨勢如何？-如果什么都不做會發(fā)生什么？計劃行動-需要做什么，何時做？-誰來參與？-信息？分析？創(chuàng)造性？-承諾？批準？執(zhí)行？培訓？目前五十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點

二、問題分析描述面臨問題

識別可能原因

評估可能原因

確認真正原因目前五十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點孫子兵法

孫子曰：夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；夫戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，何況于無算乎。

——始計篇目前五十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點解決問題的困難

快速有效解決問題往往并非易事；我們出現(xiàn)問題總想快速找到辦法；然而我們總會遇到意想不到的事；這種經(jīng)歷實在是非常的普遍頻繁。目前五十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點解決問題的誤區(qū)（1）

枉下結論：信息不足，卻認為已經(jīng)把握了問題；只把支持自己觀點的信息用來論證；與假設不符的信息被我們故意忽略。目前五十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點解決問題的誤區(qū)（2）

錯誤定義問題：信息過多，似乎很多信息與問題有關；我們無法分辨哪些是真正重要的信息；面對復雜的信息難以判斷其利用價值。目前五十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點解決問題的誤區(qū)（3）

盲目行動：因事情緊迫，同時采取多種行動；總希望僥幸碰到解決問題的方法；未核查行動是否對解決問題有利；偶而問題解決了卻不知其所以然。目前五十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點走出誤區(qū)的橋梁

我們需要一種有效解決問題的方法；“問題分析”是“問題解決”的“橋梁”；確切定義、辨別并分析收集的信息。關鍵詞：目標明確才能真正有效的解決問題。目前五十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題分析的作用

“實際發(fā)生”與“預期目標”往往會有偏差：預期目標偏差實際發(fā)生我們往往不清楚造成偏差的真實原因；必須找出原因才能采取行動解決問題。目前六十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點回到K公司案例

消費者抱怨產品質量，各種建議都有；無人確定導致問題發(fā)生的實質性原因。關鍵詞：只有找到問題所在才能采取有效行動。目前六十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點避免走入解決問題的誤區(qū)（1）

枉下結論：參與者并沒有花時間分析實際情況；銷售人員認為是生產過程出了問題；研發(fā)部門的報告確定是原材料問題；生產部門抱怨是研發(fā)部改了新設計。結果是使解決問題的過程更加復雜化。目前六十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點避免走入解決問題的誤區(qū)（2）

盲目行動：人們草率的實施那些并不成熟的計劃；銷售部要更換壞產品并要生產部停產；研發(fā)部則需要經(jīng)費做進一步調查研究；生產部則要求盡快恢復原有的舊方案；各部門均未考慮潛在隱患及經(jīng)濟風險。羅列難題，用系統(tǒng)方法收集整理信息，對找到真正的問題大有幫助。目前六十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點1.描述問題每人都意識到問題，但各種信息雜亂無章；我們必須獲得與問題本質有關的有效信息。關鍵詞：我們必須通過提出問題確定問題；我們必須全面的描述問題的性質。目前六十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點如何分辨可能的原因借經(jīng)驗和常識提出導致問題的可能因素；詳細的記錄實際與預期結果之間的偏差；承認原因多樣和可能性會避免枉下結論；把這些可能的原因匯總并記錄在表格上。目前六十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點如何評估可能的原因檢驗上一步驟中列出的原因；哪些對解決問題更直接重要；充分利用“描述問題”的步驟，看能否說明問題產生后的一些事實。檢驗過程幫助辨別最可能產生問題的原因。目前六十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點如何確認可能的原因

一個原因往往不能解釋對問題本質的描述；“問題分析”最后一步就是要找到正確信息；信息證明找到的原因是問題源的真正因素；要確認一些尚有疑問的事實尋找其它信息。只有完成這些步驟后，才有把握說將要采取的行動是對癥下藥的。目前六十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點有效的陳述問題

在解決問題前對問題有清楚認識是重要前提；清楚的陳述可以使解決問題有統(tǒng)一的切入點；與需面對問題不相關的信息材料應隨時放棄。

每個人對問題都有統(tǒng)一認識，才有可能沿著正確的路去分析問題。目前六十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點K公司案例的幾個具體問題

A.顧客不斷投訴；B.液壓系統(tǒng)問題；C.吊臂不能收回。問題：哪種陳述是“問題分析”最佳切入點？你將如何陳述這個問題？目前六十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點找到最佳切入點

顧客抱怨：我們了解原因嗎？（定義問題關鍵一步）答案“是”。顧客投訴：吊臂不能收回。液壓系統(tǒng)問題：一個未被證實的假設，（避免枉下結論）。吊臂不能收回：對問題提供中心基點，（避免其它假設）。目前七十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點詳細的提出問題

“問題分析”下一步是詳述問題：問題：何事...何地...何時...程度如何…；全面深入提問可對事實偏差有確切的認識。提出：什么吊臂不能收回？答案：“30噸位起重機；再提出：僅僅是30噸位？答案：“是”，其他噸位并未發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象。目前七十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點描述具體問題

詳細具體的問題可幫助獲取相關事實，也可發(fā)現(xiàn)疏漏的或需進一步澄清的事實；列舉已知事實并與推測和假設區(qū)分，才能進一步找出問題的原因。目前七十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點描述問題圖表1陳述問題（缺陷）

細述問題發(fā)生曾經(jīng)及可能發(fā)生或未發(fā)生何事─“30噸位起重機”吊臂不能收回吊臂不能收回（否）何地─所有銷售地區(qū)所有銷售地區(qū)（否）何時─90天前連續(xù)不斷以前偶爾出現(xiàn)，近期達30％程度─200家已有68家投訴─整個吊臂卡住─液壓缸滲漏損壞部分起重機有上升趨勢（是）目前七十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點2.識別可能的原因

運用知識和經(jīng)驗：知識、經(jīng)驗和常識可幫助我們找出可能性；列舉可能的原因，對收集的信息進行評估；如果從經(jīng)驗中找不到發(fā)生偏差的原因，使用“問題分析”技巧對你會有幫助。目前七十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點找出問題的不同點

對問題的細述可分辨發(fā)生的事實；也可知可能發(fā)生卻未發(fā)生的可能；可以圍繞問題去設立清楚的界限。邏輯關系：問題的原因總是與“發(fā)生”的一方有關；與“可能發(fā)生卻未發(fā)生”的事實相比，問題原因一定對“發(fā)生”一方有某種特殊影響。目前七十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點回顧圖表1

“何事”一欄：30噸、50噸、25噸和三種起重機有何分別？答:（液壓缸、吊臂鋼材、吊臂間隙）；非常明顯的區(qū)別(50噸和25噸沒有問題)?！昂蔚亍币粰冢骸案鹘?jīng)銷點”?！昂螘r”一欄：“最近3個月”。目前七十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點找出變化

問題分析的目的：找出“發(fā)生事實”與“預期結果”的偏差；預期結果產生問題，一定有變化導致問題；找出這些變化也就能找到產生問題的原因；找出與問題相關的變化即可找到問題成因。

關鍵變化：6個月前采用新的設計圖紙。

目前七十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點列出原因

找出可能與問題有關的變化，可從收集事實進入假設階段；基于以往的經(jīng)驗、知識和常識，詳細敘述可能的原因。目前七十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點可能的原因敘述

液壓缸滲漏，引起吊臂不能收回；吊臂鋼材強度差，導致吊臂變形；吊臂間隙過小，導致吊臂被卡住。目前七十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點描述問題分析可能的原因陳述問題（缺陷）吊臂不能收回細述問題

發(fā)生曾經(jīng)、可能或未發(fā)生不同點變化何事“30噸起重機”吊臂不能收回以前“30噸起重機”偶爾發(fā)生液壓缸、鋼材、吊臂間隙未知變化6個月前用新設計圖紙何地所有銷售地區(qū)個別銷售地區(qū)所有銷售地區(qū)未知變化何時3個月以來連續(xù)不斷以前很少程度200家客戶已有68家投訴數(shù)量上升以前不嚴重目前八十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點3.評估可能的原因

對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)...可能”檢驗；已有一些“可能”，找最可能的原因；通過大量實驗驗證每個可能的原因。目的：看這些原因是否可解釋產生的偏差。目前八十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表3.分辨可能的原因評估可能的原因列出可能的原因無法解釋除非液壓缸滲漏使吊臂不能收回50、25噸沒有，只有30噸有30噸液壓缸與50、25噸不同品牌（否定）吊臂鋼材強度差50、25噸沒有，只有30噸有30噸鋼材與50、25噸不同類型（否定）吊臂間隙過小吊臂間隙在最近有調整（肯定）目前八十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點

確定最可能的原因

圖表3中三種情況都可能使我們推測：吊臂間隙過小可能是導致問題的原因；最可能的原因將是與細述問題中數(shù)據(jù)最相符、疑點最少的推測。目前八十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點4.確認真正的原因

總結細述問題：問題分析的進展基于你所掌握的有效信息。確認真正的原因：證實每個疑點，從檢驗中記錄的假設入手；確認時收集信息、深入觀察和用實驗驗證。K公司案例：吊臂間隙過小是最有可能原因!目前八十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點確認推斷（1）

核對客戶投訴日期：如客戶使用的起重機是6個月前按新圖紙生產的，那么可以證實我們的假設非?？赡苁钦_的。目前八十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點確認推斷（2）

其它的方式：破壞性試驗：測試液壓缸的滲漏系數(shù)；破壞性試驗：測試吊臂鋼材變形系數(shù)；與客戶聯(lián)系：檢查之前產品使用情況。關鍵詞：通過實驗發(fā)現(xiàn)新的依據(jù)去證實推斷。目前八十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點確認推斷（3）

反證法：采用回原來的間隙數(shù)據(jù)?？赡艿娘L險：增加費用，可考慮在完成其它確認方式后作為補充確認的方式。目前八十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點小結

人們往往因對問題認識不足枉下結論；錯誤的結論往往導致不能夠對癥下藥；全面、系統(tǒng)的分析是解決問題的關鍵。關鍵詞：全面準確的描述問題；系統(tǒng)分析可能的原因；綜合評估可能的原因；最終確認真正的原因。目前八十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題分析系統(tǒng)找出出現(xiàn)偏差的原因描述問題陳述問題細述問題描述的對象是什么？描述的缺陷是什么？發(fā)生“應該發(fā)生，卻未發(fā)生”何物什么物體有缺陷？什么缺陷？什么相似的物體可能有此缺陷，卻沒有？什么其它的缺陷可能還存在，卻未發(fā)現(xiàn)？何地何地發(fā)現(xiàn)這種有缺陷的物體？在其它地方還可能會有這種有缺陷的物體，卻未發(fā)現(xiàn)？何時何時第一次發(fā)現(xiàn)有缺陷的物體？何時進行的觀察？以什么方式？在物體的有效周期內，何時一次發(fā)現(xiàn)缺陷？在其它時間還應發(fā)現(xiàn)這種物體，但卻沒有？是否有其它的觀察時間，卻未有記錄？在物體的有效周期內是否還有其它時間發(fā)現(xiàn)缺陷，卻未沒有？程度有多少物體有缺陷？缺陷的程度如何？單位物體的缺陷有多少？缺陷的發(fā)展趨勢如何？有多少物體可能有此缺陷，卻未發(fā)現(xiàn)？缺陷的大小程度是否有異，卻未發(fā)現(xiàn)？單位物體的缺陷是否有異，卻未發(fā)現(xiàn)？缺陷是否有其它發(fā)展趨勢，卻未發(fā)現(xiàn)？目前八十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點分辨可能的原因運用知識和經(jīng)驗列出可能的原因從經(jīng)驗看，什么引起偏差？運用不同點和變化列出可能的原因“發(fā)生”與“可能發(fā)生，卻未發(fā)生”的區(qū)別是什么？圍繞每項不同點的變化是什么？何時發(fā)生的變化？每項變化如何引起“偏差”？每項變化和不同點如何引起“偏差”？每項變化和每項變化如何引起“偏差”？評估可能的原因對比“發(fā)生”與“可能發(fā)生，卻未發(fā)生“的情況如果“X”是真正的原因，它如何解釋“發(fā)生”與“可能卻...”兩種現(xiàn)象？檢驗可能的原因，判斷真正的原因做了何種假設，卻未解釋？在檢驗的各種原因中，哪種最好地解釋了“兩種現(xiàn)象”？確認真正的原因證實實驗中的假設，通過觀察核實結果通過什么來證實假設？怎樣觀察這個原因引起的“偏差“？采取適當?shù)拇胧┖?，如何衡量結果？目前九十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點

三、決策分析明確決策目的評估選擇方案評估決策風險作出最終決策目前九十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點孫子兵法

知勝有五：知可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。

——謀攻篇目前九十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析的作用

我們經(jīng)常需要選擇一套工作程序或評估一個方案建議以便批準;今天的世界紛繁復雜、變換莫測，單純依賴經(jīng)驗和直覺會非常危險。關鍵詞：決策必須建立在對相關信息全面分析的基礎之上。目前九十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策的誤區(qū)（1）

首先考慮方案，而不是先弄清目的；決策始于對被選擇方案利弊的探究。關鍵詞：先考慮做對的事，而非把事情做對；不確定目標，討論方案將毫無意義！目前九十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策的誤區(qū)（2）

偏向于你比較喜歡的那個方案；只討論一個方案摒棄其它方案。關鍵詞：片面決策妨礙最佳選擇并導致失??！目前九十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策的誤區(qū)（3）

不考慮被選擇方案的風險；主觀的方案常常會很誘人。關鍵詞：我們總是報喜不報憂！誘人的方案往往風險最大！目前九十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策的誤區(qū)（4）

決策建立在不確切的信息基礎上；決策時的信息量不夠或是太多了；被很多種主觀的推測取代了事實。關鍵詞：主觀推測及錯誤的信息十分危險！目前九十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策誤區(qū)可能的成因

在決策時被時間壓力左右；組織內眾人觀點大相徑庭；不清楚需要收集哪些信息；信息在太多人群中間傳播。建議學習：六頂思考帽。目前九十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點走出誤區(qū)

建立一套決策方法：能夠幫助快速而有效收集相關信息；能夠有效組織和全面分析這些信息；決策分析能夠提供系統(tǒng)有效的方法；決策分析確保顧及決策的所有因素；利用邏輯推理能夠確保決策的明智；明確決策目的，基本概念便會連接。目前九十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析基本程序（1）

確定決策目的：決策目的應予確定，并反映在決策中；目標應集中在決策結果和現(xiàn)有條件上；目標為今后評估選擇方案提供了標準。目前一百頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析基本程序（2）

找出選擇方案：找出滿足目標的可能性選擇；收集、評估選擇方案的信息；看是否能滿足決策目標要求。目前一百零一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析基本程序（3）

評估風險：忽略方案不利后果就不會有完整的分析；特別誘人的選擇方案往往有潛在的危險。目前一百零二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析基本程序（4）

作出最后決策：認真研究每個備選方案的優(yōu)點；研究每個備選方案相應的風險；確定經(jīng)權衡利弊后的選擇方案。目前一百零三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策分析法的使用

一般決策：可以非正規(guī)地使用決策分析的方法；復雜、有重大影響的決策：提供具體工具，幫助作出最佳選擇。目前一百零四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點1.明確目的

明示決策：首要步驟：明確決策的基本目的；例如：“選新辦公地址”、“生兒子”;全力收集這有關具體決策的信息。關鍵詞：明示決策能在考慮各方案間劃出界限。目前一百零五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點標明決策的層次

標明決策層次：標明決策范圍及研究選擇方案的范圍；例如：決策明示“為A項目選擇承包商”，表明已經(jīng)決策使用承包商；我們現(xiàn)在關心的是尋找最佳承包商；把決策層次提高到“選擇最佳方案完成A項目”，意味著擴大了決策范圍。目前一百零六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策明示的責任

一個決策明示往往會包含一些先前的決策；必須準確反映決策范圍和決策者責任層次；例如：“重組項目組”，提供了大量的選擇方案和大范圍的決策責任；決策明示“選擇項目責任人”，則更真實地代表決策層次；選擇決策明示層次對隨后分析具很大影響，因為它限定了供研究的信息范圍；關鍵詞：花費時間和精力檢查明示層次非常值得。目前一百零七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司決策案例模擬

H公司是一家手機生產廠，在全國有8000個批發(fā)商和經(jīng)銷商，現(xiàn)有一款“C型”手機要推向市場。H公司現(xiàn)狀：多年來公司手機質量和服務具良好信譽；因競爭加劇，手機銷售近期有下滑趨勢。

目前一百零八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司的具體困難

3個月后手機市場將進入銷售旺季；競爭者正籌劃大行動爭奪市場份額；問題：更高品級的手機改進還在試驗，至少需半年時間，令目前的“C型”手機沒有根本的改進來對付競爭。目前一百零九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點設定基本目標

銷售經(jīng)理的基本目標：在銷售旺季，手機市場份額由29.4%再增加2.0%；拿出500萬進行手機旺季促銷活動。問題：根據(jù)以上情況，什么是最佳的決策明示？目前一百一十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點限定行動范圍和選擇方案

如果選擇:“提高手機市場份額”,已限定了采取行動的范圍和要研究的選擇方案；“改進資金狀態(tài)”和“增加全面銷售”，則寬泛了行動的選擇；事實上H公司已作出決策：增加一種具體產品:“C型”手機的銷售額。目前一百一十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點確定目標

描述通過決策要達到的具體結果：什么是具體的目標？應該滿足哪些條件？實施決策現(xiàn)有條件（人、財、物、時）；限定與選擇相關的政策和相關規(guī)章制度。目前一百一十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點考慮決策目標的效益

決策目標或標準應考慮短期和長期的效益。對H公司決策來說：僅考慮今年銷售旺季而忽略市場地位的長期效應，作出的選擇會非常不同。目前一百一十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策具體結果的獲取

什么是H公司決策所要的結果？有哪些條件可以利用或者保留？什么政策或規(guī)章可以影響決策？關鍵詞：利用決策分析法取得明確答案。目前一百一十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點獲取具體結果的條件

對資金、時間和人力的具體限定：重要條件：推銷成本不能超過500萬；針對一種資源設立兩個目標：1.一種目標明示強制要求；2.另一目標表示最大或最小限度利用這一資源的愿望。目前一百一十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點注意該清單考慮到了短期和長期的利益。澄清目的明示決策：選擇改進手機市場份額的方法

在銷售旺季使手機的市場份額提高2%成本不超過$500萬在銷售旺季最大限度地增加手機的市場份額“C型”手機的抗竟爭能力圖表1.目前一百一十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點目標的分類

許多決策中目標的重要程度并不相同。H公司案例：能最小限度的使用成本是比較重要的；我們必須高度關注投資后的最大產出；將目標分類，反映它們對決策的影響。目前一百一十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點目標的兩個基本類型（1）

必須要求目標：對決策成功具有關鍵作用的目標；這些目標達不到，決策就會失敗；關鍵詞：必須要滿足這些目標的選擇方案！目前一百一十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點目標的兩個基本類型（2）

愿望要求目標：不是每個決策都需要必須要求目標；雖不很關鍵，卻是希望達到的目標。關鍵詞：在決策中分出“愿望要求目標”。目前一百一十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估愿望要求目標

簡單有效的評估法：根據(jù)相應重要性分別用10-0來表明；最重要的愿望要求目標定為“10”。例如：“5”的重要性只有“10”的一半。目前一百二十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點澄清目的明示決策：選擇改進手機目標分類、市場份額的方法在銷售旺季使手機的市場份額提高2%必須要求：在銷售旺季手機市場份額提高2%，成本不得超過$500萬，實施時間在3個月內成本不超過500萬愿望要求：在銷售旺季最大限度地提高市場份額（9）旺季過后確?；謴驼I(yè)務（7）抗擊競爭行為（4）最大限度地提高銷售增長/成本率（10）提高品牌形象（6）最小限度地使用成本（3）在銷售旺季最大限度地增加手機的市場份額手機的抗竟爭能力圖表2目前一百二十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點分類目標的審核

制定和分類目標后必須重新審核；確保所有目標符合決策明示要求；審核可以兼顧短期和長期的利益。關鍵詞：明確目標，使必須要求可以測定；確保愿望要求目標是明確可行的。目前一百二十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點目標分解的作用利用目標評估選擇方案、方案必須絕對滿足必須要求目標，否則決策就不能達到目的；必須要求目標象一扇強力屏障，清除不能滿足強制標準的選擇方案，幫助我們分辨選擇方案，滿足主要目標。目前一百二十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點2.評估選擇方案

制定選擇方案：羅列選擇方案以供從中抉擇；列出可接受的選擇方案清單；我們有責任去制定選擇方案。問題：到哪里去尋找選擇方案？目前一百二十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點選擇方案的來源（1）

對有些決策，選擇方案來源很清楚。例如人事招聘：可以在公司內外發(fā)廣告；可以利用專業(yè)咨詢公司；可以利用人員安置機構；可以從同事中找尋信息；可以利用社會教學機構。目前一百二十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點選擇方案的來源（2）

對有些決策，選擇方案來源不清楚；我們必須開拓選擇方案的思路范圍；鼓勵新思路，開拓創(chuàng)造性選擇方案；決策分析為決策質量提高提供方向。目前一百二十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點決策明示的目的標明抉擇目的、規(guī)定可接受方案范圍：“減少操作成本”有多種選擇方案：利用便宜材料、降低管理費用等；相反，決策明示“選擇材料供應商

A或B”，則只能2者選其一。目前一百二十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點檢驗決策的基本目的

如感到?jīng)Q策明示限定太死，檢驗決策目的：如認為基本目標是“決定如何提高利潤”，那么減少操作成本僅僅是一個選擇方案，其它則是擴大生產線，添置設備等。目前一百二十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點目標清單是選擇方案的源泉

每個目標都可生成可能的選擇方案；集中滿足一個目標可以開拓創(chuàng)造力。例如：目的：“選擇新辦事處地址”，只有一個目標：“容易抵達”。關鍵詞：我們不必做到方案的完全適合性。目前一百二十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點選擇方案的綜合改進

如選擇方案范圍較窄，則需改進：可把一個新的和傳統(tǒng)的方案特征綜合，從而得到第三個方案；這樣可以在決策明示的界限內提供額外的選擇方案。目前一百三十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司的選擇方案

決策者的選擇方案：廣告戰(zhàn)、新包裝、新產品、激勵批發(fā)商。注意：所選方案源自經(jīng)驗并符合決策明示范圍。目前一百三十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點用必須要求篩選選擇方案

列出選擇清單后檢驗它們是否滿足目標；評估建立在每個篩選方案的最佳資料上。關鍵詞：必須擁有針對每個目標方案的全部資料，才能夠作出合理的判斷。目前一百三十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點選擇方案的篩除

如果目標分類已經(jīng)確定必須要求：用必須要求篩除不能滿足最低要求的方案；方案不能滿足必須要求時就果斷將其除去。關鍵詞：降低溝通和協(xié)調成本！目前一百三十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估選擇方案明示決策選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月內3373圖表3目前一百三十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點選擇方案篩除的判定前提條件：每個選擇方案必須滿足必須要求目標。結果：新型號被篩掉，它超過目標限定時間。目前一百三十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點特別情況的處理

如所有方案都被必須要求目標篩除：必須重新制訂額外的選擇方案；重審決策明示和必須要求目標；重新找出一個實際的選擇方案；改變必須要求目標使其更廣泛。目前一百三十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估選擇方案明示決策選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇方案：選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月之內3373圖表4目前一百三十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點愿望要求目標：在銷售旺季最大限度提高手機市場份額(9)3.6%增長率2.4%增長率3.0%增長率旺季過后確?；謴驼I(yè)務（7）嘗試過有下降應堅持改進包裝未采用過抗擊競爭行為（4）增加銷售與批發(fā)商的主動性具有誘人特征很小或無效最大限度提高銷售12%/$350萬8%/$428萬10%/$300萬增長/成本率（10）=343=187=333提高品牌形象（6）重點在文字和圖象高質量改進批發(fā)商同意最低限度地使用成本(3)$350萬$428萬$300萬備注：原市場份額：29.4%，3.6%/29.4%＝12％目前一百三十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點用愿望要求比較選擇方案

分析選擇方案那些最能滿足愿望要求目標；通過打分顯示對每個選擇方案作出的判定；我們可以利用10-0分來衡量；最能滿足目標的方案打10分；其它選擇方案可以依次打分。目前一百三十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點分值的計算

用目標價值乘以信息份額顯示的判定：每個目標對整個決策的重要程度；哪個選擇方案最能滿足目標要求；取得每個備選方案值分后，可清楚比較各選擇方案的作用力。注明：綠色（9）

數(shù)字表明愿望目標的重要性；白色“10”數(shù)字表明備選方案的重要性。目前一百四十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表5樣本分析

份額數(shù)字反映方案滿足目標要求程度的判定；這一判定必須是根據(jù)現(xiàn)有的最佳資料作出的；選擇方案的比較有賴于準確評估資料的能力；因此需盡所有努力確保資料是完整和正確的。目前一百四十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點總分的意義

總分標明對最能滿足目標選擇方案的判定；清除低分及不能通過必須要求篩選的方案；對與最高分并鄰的選擇方案重新審核風險。關鍵詞：集中精力最佳選擇方案可節(jié)省時間和精力。目前一百四十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估選擇方案明示決策：選擇方案選擇方案選擇方案選擇方案選擇改進手機市場份額的方法廣告新包裝新型號比賽目標分類：必須要求目標在銷售旺季使手機的市場份額提高2%3.6%2.4%3.6%3.0%成本不超過$500萬$350萬$428萬$495萬$300萬實施時間在3個月之內3373圖表5目前一百四十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點愿望要求：分/分值分/分值分/分值銷售旺季最大限度提高手機市場份額（9）

3.6%增長率10

902.4%增長率6

543.0%增長率8

72旺季過后確?；謴驼I(yè)務（7）

曾經(jīng)過有下降5

35應堅持改進包裝10

70未采用過3

21抗擊競爭行為（4）增加銷售與批發(fā)商的主動性7

28具有誘人特征10

40很小或無效1

4最大限度地提高銷售增長/成本率（10）

12%/$3,0萬=34310

1008%/$428萬=1876

6010%/$300萬=3339

90提高品牌形象（6）重點在文字和圖象10

60高質量改進10

60批發(fā)商同意5

30最低限度地使用成本（3）$350萬7

21$428萬4

12$300萬10

30總分：334296247備注：原市場份額：29.4%，3.6%/29.4%＝12％目前一百四十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點3.評估風險

研究選擇方案風險是決策的基本程序：明確目標、選擇方案、評估風險；預測實施過程中會出現(xiàn)什么差錯；根據(jù)自己或他人的經(jīng)驗預測風險；選擇方案與目標對比并積累信息；對未來可能遇到的風險提供資料。目前一百四十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點分析備選方案評估風險

根據(jù)必須要求目標篩選方案評估具體風險：廣告戰(zhàn)僅滿足必須要求目標時間的規(guī)定；探究選擇方案其它資料確認其內在風險；問：會遇到什么問題？會引起什么后果？（參閱圖表6分析不利后果）目前一百四十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表6選擇方案：廣告選擇方案：新包裝找出不利后果：

評估威脅可能嚴重找出不利后果：評估威脅可能嚴重若廣告公司未按時準備好，會錯過銷售旺季。如不能實現(xiàn)銷售預測，則2%的增長率就不會實現(xiàn)。如市場不像預期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會缺乏評判。如新包裝盒不能按時準備好，就會錯過銷售旺季。如廣告公司評判不準確，增長2%的目標就難以實現(xiàn)。

如包裝盒達不到質量要求，我們就會丟掉時間。如競爭者的改進更優(yōu)越，我們便不會增加市場份額。

如成本預測過低，我們便會超預算。如需要持續(xù)廣告宣傳以支持銷售，利潤就變得很小。目前一百四十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估風險威脅

必須注意風險形成威脅的兩個方面：

1.風險實際發(fā)生的可能性；

2.發(fā)生后后果的嚴重程度。必須評估風險對于決策成功的潛在影響；評估風險能更好地評判方案的威脅程度；可能性與嚴重程度可用高、中、低評定。目前一百四十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司案例

廣告公司拖延辦事的可能性可定為中，而嚴重性明顯很高；對方案內在風險評判不是看其不利后果的可能，而是總威脅度。關鍵詞：挑選不利后果可能性高且極度嚴重的方案會導致災難。（怎樣評判別圖表6不利后果的風險？）目前一百四十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點4.作出決策

決策程序的最后一步是權衡利弊作出抉擇；審核信息所用的經(jīng)驗及判定反映在分析中。最后抉擇：

1.實施高風險方案；

2.采用較保守方案。關鍵詞：現(xiàn)有資料的分析、對風險處理的理解會引導我們作出最佳選擇。目前一百五十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點小結

決策分析提供了邏輯性決策的方法；首先必須制定一個目標的綜合清單；利用清單收集評估選擇方案的資料；清除不能有效滿足需要的選擇方案；認真思考選擇方案包含的內在含義。關鍵詞：作出最終抉擇！目前一百五十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點公式

首先要確立決策的適當層次；再把具體目標羅列并且分類；必須要確定決策的最終目的；設法找出和評估選擇的方案；找出不利后果評估風險威脅。關鍵詞：決策應基于準確全面的資料上。目前一百五十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點審計目標

目標建立和分類后重新審核確定目標清單：目標是否確實與決策明示相關？怎樣才能使目標表述得更具體？目標是否為結果而不是選擇方案的一個方面？必須要求目標是否是強制、可測定和實際的？有無必要必須要求目標反映為愿望要求目標？目前一百五十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點針對目標清單提出問題

問題：目標是否可能有重復？是否丟掉了哪個目標？目標清單是否考慮長期和短期利益？是否把決策所有關鍵因素都探究過？目前一百五十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點弄清目的：明示決策：決策的目的是什么：決策的適當層次是什么？找出目標：應實現(xiàn)怎樣的短期和長遠效果？可以利用或保留哪些資源？

哪些限制條件可以影響抉擇？目標可以圍繞下列因素展開：

人力、組織、客戶、個人、產品/服務、競爭、生產能力、研制、政策、政府、法律/規(guī)章、資金、時間、材料、設施、設備。需要明確哪些目標以便更具體些？目標分類為必須要求目標和愿望要求目標：哪些目標是強制性的？目標的可測程度是什么？哪些目標是非強制性的愿望要求目標？哪些必須要求目標應反映在愿望要求目標上？評估愿望目標：

每個愿望要求目標的重要性如何？決策分析一個制定決策的系統(tǒng)程序目前一百五十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估選擇方案：找出選擇方案：有哪些不同的選擇方案？通過必須目標來篩選方案：選擇方案能夠滿足必須要求目標嗎？根據(jù)愿望目標來比較方案：選擇方案與愿望要求目標比較怎樣？評估風險：找出不利后果：接近必須要求目標的內在風險是什么？哪些情況下選擇方案會失??？如決定某方案，短、長期看哪里會出錯？評估威脅：不利后果發(fā)生的可能性如何？如果發(fā)生，嚴重程度如何？作出決策：哪個方案可提供最大收益而風險又可承受？目前一百五十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點

四、防范措施識別潛在問題找出可能原因采取預防措施計劃應急措施目前一百五十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點孫子兵法

孫子曰：

夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應敵變化而取勝者，謂之神。

——虛實篇目前一百五十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點潛在問題分析的意義

決策后我們往往認為工作會順利完成；復雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生；計劃實施中必定會遇到許多潛在問題。關鍵詞：設法發(fā)現(xiàn)和解決它們我們會更加成功！目前一百五十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點通過分析改進計劃

經(jīng)驗：實施計劃前改進計劃有助于克服困難；潛在問題分析系統(tǒng)能夠確保計劃成功。關鍵詞：潛在問題分析可確保實施風險的減少！目前一百六十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點問題的因果關系

識別潛在問題：潛在問題是指對成功能產生危害的因素。識別可能的原因：把重點放在促成潛在問題發(fā)生的可能上；采取防范使?jié)撛趩栴}發(fā)生機會減到最低。關鍵詞：計劃應急措施使?jié)撛趩栴}破壞作用降低。目前一百六十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點1.識別潛在問題

陳述行動：潛在問題分析從陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的開始。例如：H公司決定通過廣告增加手機銷售；廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上；這些雜志上有專業(yè)權威人士的評論。目前一百六十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點行動目的陳述的作用

詳細陳述為分析提供了參考和重點；提出兩個問題陳述行動：

A.行動或計劃的最終目的確定是什么？

B.必須完成什么？在哪里？什么時間？目前一百六十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司的行動目標

目標表述:將行動目標表述為：“實施廣告戰(zhàn)”。詳細描述計劃：再加上：“在雜志上，在3個月內”。關鍵詞：根據(jù)目標制定實施步驟，對照目標檢查行動，以確保與目標的一致性。目前一百六十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點制定行動計劃

我們需要切實制定出計劃的具體細節(jié)；列出一系列達到目的所需采取的行動；簡單有效的方法是按照時間順序排列。目前一百六十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點H公司的計劃

決定手機專家寫手機評價書；得到選中專家對參與的承諾；取得在雜志作廣告專家評論；讓代理商做廣告設計的方案；征求專家及市場總監(jiān)的建議。目前一百六十六頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點怎樣制定詳細計劃

辯別每個主要步驟的最后結果，根據(jù)具體目標評估成績；每個步驟專人負責，尤其是多人參與或職責交叉的環(huán)節(jié)；規(guī)定每個步驟完成的時間，與整體計劃的實施保持一致；設立信息收集系統(tǒng)，幫助回顧和檢查計劃實施的過程。目前一百六十七頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點如何改進計劃

給每個步驟加上姓名日期以表明責任；逐項檢查評估成績確保計劃按期完成。關鍵詞：職責明確、績效導向；令行禁止、協(xié)同作戰(zhàn)！目前一百六十八頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表1識別潛在問題在專業(yè)雜志上，3個月內實施廣告戰(zhàn)陳述行動制定計劃時間決定由哪個專家寫對“C型”手機的評論王/李/趙2月26日取得被選入專家的參與孫/楊得到用于廣告的專家簽字

邀請/簽合同

/楊3月1日/3月15日/4月1日讓代理做廣告設計孫4月5日—16日同意最后的廣告形式得到專家同意:

孫/楊市場部總監(jiān)同意:孫/趙4月30日目前一百六十九頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點列出潛在的問題

尋找哪些方面會發(fā)生問題；針對潛在問題修改原計劃。關鍵詞：判斷對最后結果產生危害的因素。目前一百七十頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點潛在問題可能出現(xiàn)的地方

由幾個部門或多人負責；最后階段的時間太緊迫；員工們缺乏協(xié)調與經(jīng)驗；人與設備之間缺乏磨合。目前一百七十一頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點導致錯誤的可能原因

分清楚哪些問題是導致錯誤的關鍵；潛在問題分析越透越容易找到辦法。問：那些可能的因素將會導致錯誤？關鍵詞：找到計劃關鍵步驟中將會遇到的問題。目前一百七十二頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表2識別潛在問題

在專業(yè)雜志上，3個月內實施廣告戰(zhàn)役陳述行動/制定計劃

時間列出潛在問題評估威脅決定由哪個專家來寫對“C型”手機的評論王/李/趙2月26日取得被選專家的參與孫/楊得到用在廣告上的專家簽字

邀請

簽合同楊3月1日3月15日4月1日專家不能在最后期限內簽字簽字不具體代理做廣告設計

孫4月5-16日同意最后的廣告形式得到專家同意孫/楊市場部總監(jiān)同意4月30日超過計劃5天才得到專家同意市場總監(jiān)在最后改變廣告布局得不到市場部總監(jiān)的同意目前一百七十三頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點評估計劃實施的威脅

充分利用資源努力做到將潛在問題設定為零；考慮可能性與嚴重性評估潛在問題威脅程度；用高、中、低為指標給每個潛在問題作判斷；必須要把注意力集中在威脅性較大的問題上。（H公司案例問題評估見圖表3）目前一百七十四頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點圖表3.列出潛在問題可能性威脅性專家不能在最后期限內交評論稿

低中評論不具體，不對題高高超過計劃5天才能得到專家同意中高集團市場總監(jiān)最后改變廣告布局高高得不到集團市場總監(jiān)的同意低高目前一百七十五頁\總數(shù)一百九十五頁\編于六點哪些問題需要進一步考慮

在有限時間