物業(yè)管理手冊保安三項制度樣本

年4月19日物業(yè)管理手冊保安三項制度文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。三項制度一、保安員管理制度保安員值班制度

1、保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內保衛(wèi)糾察工作。

2、各崗位保安人員應相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。

3、必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作;

4、維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內的清潔衛(wèi)生;

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。

6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內巡邏期間,應負責檢查小區(qū)的各項安全設施和公共照明;

7、維護小區(qū)內的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內發(fā)生;

8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理;

9、當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況;

10、保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調動的,不得擅離職守。

保安人員紀律

1、必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。

2、上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。

4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。

5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調用。

6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業(yè)主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊員不準組織、伙同她人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。

9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。

保安人員工作行為規(guī)范

1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。

2、不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。

3、上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。

5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。

6、認真學習各項業(yè)務技能及相關專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。

7、當業(yè)戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。

8、上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。

11、認真完成公司交給的各項工作任務。

交接班制度

1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞小區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進行交接;

2.由帶隊人員帶隊按規(guī)定順序進行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式;

3.在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象;

4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到"三清三明",交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔;

5.巡邏人員必須在規(guī)定時間內完成對小區(qū)內所有消防設施、公共設施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責(一般規(guī)定時間在半小時內);

6.交接班結束后,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為;

7.各交班人員應在回宿舍后,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領導反映,以便及時處理。

交接班操作規(guī)范

每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長:"上班時間無異常情發(fā)生,請接班!"接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:"接班!"接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉,齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。

備勤制度

1.備勤時間規(guī)定每班上班一班為備勤時間。

2.備勤人員時入備勤時間內應穿著整齊在宿舍內,以便隨時調動。

3.備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4.備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員;

5.備勤人員應聽從各種調配指令,積極協(xié)助其它職能部門的工作;

6.備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘);

7.備勤人員非特殊情況不允許請假外出;

8.所有備勤人員嚴禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區(qū)內隨意行走;

9.備勤班班長應協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員;

10.各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。

11.違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

會議制度

1.小會:每天下班后進行講評、總結,由班長主持。

2.周會:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。二、保安崗位責任制度保安部主管崗位職責一、保安部主管在物業(yè)服務中心經(jīng)理的直接領導下，全面負責轄區(qū)內的治安、消防、車輛管理。二、負責保安部日常工作的安排、督促、檢查、考核及員工宿舍的管理。三、制定保安部全年工作和培訓計劃，并接受公司、當?shù)毓矙C關和有關職能部門的指導、監(jiān)督、檢查、考核。四、合理調配人員，確保巡邏、門崗24小時有人巡邏、值班。五、定期檢查防盜、消防報警和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好的狀態(tài)。六、負責保安部通訊設備、公用物品的管理工作，并建立臺帳。七、制定治安防范、消防應急處理方案及防范措施。八、定期組織隊員進行常規(guī)訓練，對員工進行專業(yè)、治安、消防知識和防范措施的宣傳、教育和培訓。九、負責保安部的日常工作安排，合理調配人員。定期召開工作例會、民主生活會，提高隊員的團結協(xié)作精神。十、按質按量完成領導交辦的其它工作。保安班長崗位職責主持全班工作，堅決執(zhí)行領導命令，帶領全班人員根據(jù)各自職責，認真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。三、做好本班的月工作安排（包括訓練、學習安排）。四、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況。五、每周召開班務會一次。六、及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。七、帶領本班隊員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。八、負責本班隊員的內務管理和考勤工作。九、完成上級領導交辦的其它工作任務。門崗保安員崗位職責一、堅守崗位，嚴格執(zhí)行小區(qū)門崗保安員崗位職責。二、杜絕社會閑雜人員（如：推銷廣告、拾破爛者、洶酒鬧事者、精神病患者等）進入小區(qū)。對外來人員要進行仔細的詢問，并要求其出示證件，認真做好登記。三、禮貌有序地指揮出入車輛，車輛出入小區(qū)，須先敬禮，后詢問，經(jīng)確認后，再收發(fā)“出入卡”予以放行。四、嚴格按規(guī)定對車輛實施收費，并耐心向業(yè)主做好解釋工作，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，在收費過程中，不出現(xiàn)貪污、受賄等違紀行為。五、嚴格檢查出入小區(qū)物件，對小區(qū)內出入的物件，必須憑“小區(qū)物品放行條”，經(jīng)核實確認無誤后予以放行。六、嚴格檢查裝修人員出入證，未辦理有關手續(xù)（如：臨時出入證、暫住證等）不得出入小區(qū)。七、及時發(fā)現(xiàn)并制止在門崗區(qū)域內擺攤設點，停放出租車輛（如：的士、摩的等），聚眾鬧事，打架斗毆或各種賣藝活動等現(xiàn)象。如遇不能處理的，及時向上級領導報告。八、當班人員實行輪班就餐，就餐時間不得超過15分鐘。九、搞好值班室及大門周圍的衛(wèi)生工作，值班室及大門周圍十米范圍內不能有煙頭、紙屑、果皮等雜物，值班室內各種器材、工具及辦公用品必須時刻擺放整齊。十、配合巡邏崗及其它部門做好其它相關工作。十一、完成上級領導交辦的臨時工作任務。車場管理員崗位職責一、值班人員必須遵守國家的有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。二、值班期間，值班員不行擅自離崗，不得在崗位上聊天、看報、做私活、會客等。三、車場值班員必須認真做好車場內機動車輛的進出登記工作，禁止無關人員進入地下車庫，防止機動車輛的丟失和損壞，發(fā)現(xiàn)情況及時報告并采取有效措施控制事態(tài)。四、車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。五、凡是本小區(qū)住戶的機動車輛在車場停入時必須辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應及時通知其補辦手續(xù)。六、值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。七、值班員必須將車場內的衛(wèi)生打掃干凈。八、完成領導交辦的臨時任務。巡邏員崗位職責一、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)是否有不安全因素，發(fā)現(xiàn)情況應及時報告并采取有效措施進行處理。二、掌握管轄區(qū)域內的房屋、公共設施、設備的分布及完好狀況，熟悉轄區(qū)的消防、安全方面的薄弱環(huán)節(jié)及重點防范部位，并及時消除安全隱患。三、巡邏員必須按規(guī)定巡邏路線認真檢查巡視，并打點；認真記錄好巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接班工作。四、積極配合客戶服務中心其它部門的工作，發(fā)現(xiàn)公用設備設施，清潔衛(wèi)生交通安全等方面的問題應及時向有關部門反映。五、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章裝修，車輛亂停亂放應及時予以制止、糾正，并報告相關職能部門。六、發(fā)現(xiàn)可疑人員，應仔細查詢，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開小區(qū)。如遇無禮時，應及時報告主管領導。七、勸說、制止在公共區(qū)域內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑煙頭及高空拋物等不文明行為，并及時撿起地上的煙頭、紙屑等影響公共衛(wèi)生的雜物。八、注意查看車場內的車輛，防止撬車、盜車事件發(fā)生。九、虛心熱情地聽取業(yè)主（住戶）投訴，能解決的問題及時解決，不能解決的速報客戶服務中心進行處理。十、配合各部門完成客戶服務中心的其它工作。三、保安服務管理制度一、職業(yè)紀律:

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿她人。

6、嚴禁非法扣留她人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆她人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規(guī)范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤。

3、對進出園區(qū)的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負責人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對園區(qū)設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區(qū)片負責人。

(三)監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障,要及時報告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區(qū)片區(qū)負責人和相關處警單位,并監(jiān)控處理過程。

(四)車管

1、正確引導園區(qū)內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用,出具正規(guī)票據(jù),不準亂收費。

四、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。1、獎勵<1>獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。<2>獎勵條件——對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者?！獮橛脩籼峁崆?、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者?！趧?chuàng)造創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者?！诟黝悎罂驅W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者?！l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者?！刂崎_支、節(jié)約費用有顯著成績者。——廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者?！娏x勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。——拾金(物)不昧，主動上交者。——愛崗敬業(yè)，工作勤懇，任勞任怨，遵守公司規(guī)章制度者。<3>獎勵程序凡符合獎勵條件者，由客戶服務中心所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報公司人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。2、處分處罰種類：口頭警告、書面警告、最后書面警告、降級、撤職、罰款、辭退或開除。<1>甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：——不按公司規(guī)定著裝。——儀表、儀容不整?！话垂疽?guī)定佩戴員工證?！皇褂帽緧徫欢Y貌用語?！徽J真填寫交接班記錄?！敯鄷r間吃東西、收聽廣播、看報紙?！诋斨祶徫皇褂霉倦娫掁k理私事超過3分鐘?！诋斨祶徫簧衔鼰??！獊G失公司財物?！阶允褂霉鹃L途電話。——無特殊原因不按時完成上級交辦的任務——工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘?！ぷ魃⒙中拇笠??！獰o故不參加公司的業(yè)務培訓?！?月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。<2>乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：——委托她人或代她人打卡。——當班時間睡覺?！冯x工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)?！蚍諔B(tài)度差受到客戶投訴時，與客戶爭辯、吵鬧——在樓棟內變相賭博或從事不道德活動?！唇?jīng)批準私自配制樓棟內房間鑰匙?！撟骷?，涂改單據(jù)、證明、記錄?！阶韵蛲饨缧孤豆净蚩蛻魴C密資料。——故意損壞公司或業(yè)主財物?！环念I導的正確命令并在公共場合頂撞領導?！铰殭喾秶蜻`章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。——工作時間消極怠工。<3>丙類過失。有下列行為者屬丙類過失——以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬?！M織及煽動罷工、聚眾鬧事?！ぷ鲿r間酗酒、賭博、打架?！耆琛⒅櫫R、恐嚇、誣告、威脅她人，造謠惑眾、搬弄是非?！諔B(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次上者?！蹈`公司或用戶財物?！婧雎毷?，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果?！獝阂馄茐墓锘蛩素斘?，造成公司或她人重大損失?！B續(xù)曠工2天或1年內累計曠工4天以上?！环恼５墓ぷ髡{動?！阶栽谕饧媛毣蚶貌〖?、事假炒股?！艿絿曳杉爸伟矖l例處罰?！渌鼑乐剡`反公司規(guī)定的行為。3、處罰執(zhí)行方式<1>口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報客戶服務中心經(jīng)理審核備案。<2>書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月績效工資的20％。<3>最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月績效工資的20％并下調工資一級。<4>降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還能夠給予降級、撤職、罰款、處分。<5>辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。<6>經(jīng)公司領導批準，客戶服務中心可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。4、處罰程序<1>員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送客戶服務中心。<2>普通員工的違紀處罰，由客戶服務中心經(jīng)理審批。<3>主管級以上員工(含主管級)的違紀處罰，由常務副總經(jīng)理審批。5、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。6、申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向公司領導提出申訴。公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。保安員獎罰考核一