客戶優(yōu)秀服務(wù)介紹

了解國際SOS強(qiáng)大、專業(yè)的救援/服務(wù)能力國際SOS擁有25年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療及安全救援機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)公司首選救援與高端服務(wù)專家。為用戶提供7X24小時(shí)專業(yè)援助服務(wù)

遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全球68個(gè)分支機(jī)構(gòu)

26個(gè)報(bào)警中心31個(gè)國際診所超過

400個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療及安全項(xiàng)目中國3個(gè)辦公室：北京、上海、廣州3個(gè)報(bào)警中心：北京、臺(tái)北、香港4個(gè)國際診所：北京、天津、南京、蛇口——無論客戶走到世界哪個(gè)角落，都能隨時(shí)獲得幫助國際SOS

全球集團(tuán)客戶已達(dá)7700余家，包括了財(cái)富100強(qiáng)的82%和財(cái)富500強(qiáng)的63%。5000多名員工分布在全世界70多個(gè)國家，其中有35%是醫(yī)療專業(yè)人員

全球最知名救援服務(wù)品牌全球領(lǐng)先、全球最大的提供救援、國際醫(yī)療保健服務(wù)、安全服務(wù)和外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)。唯一一家獨(dú)立的救援機(jī)構(gòu)。全球500強(qiáng)企業(yè)、頂尖金融保險(xiǎn)集團(tuán)最信賴的合作伙伴。2008北京奧運(yùn)會(huì)唯一指定緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)。世界級(jí)大型會(huì)議及重大事件指定緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)。國家首腦、名人明星首選的緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)。2010年6月，作為國家旅游局唯一指定的參與聯(lián)合制定《旅游緊急救援服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的救援機(jī)構(gòu)。附加值服務(wù)介紹目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)附加值服務(wù)一覽表1、全球緊急救援服務(wù)1、全球緊急救援服務(wù)2、VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)3、基礎(chǔ)駕車關(guān)愛服務(wù)1、全球緊急救援服務(wù)2、VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)3、尊貴駕車關(guān)愛服務(wù)4、尊貴禮遇服務(wù)寰宇卡用戶銀卡用戶金卡用戶注：年繳保費(fèi)，指保單在一個(gè)保單年度內(nèi)實(shí)際繳納的總保費(fèi)，包括主合同保費(fèi)及所有附加合同保費(fèi)的總和。躉繳按10%計(jì)算，額外投資不計(jì)入年繳保費(fèi)中。年繳保費(fèi)≧8萬元年繳保費(fèi)≧4萬元年繳保費(fèi)≧9千元國際電話撥打方式手機(jī)漫游---請連續(xù)撥打：+864006505505固定電話---請連續(xù)撥打：國際接入碼864006505505國內(nèi)電話撥打方式固定電話、手機(jī)--請連續(xù)撥打：4006505505

信誠人壽全球緊急救援VIP服務(wù)熱線目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)全球緊急救援服務(wù)國際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)“國內(nèi)”是指中華人民共和國境內(nèi)（不包括臺(tái)灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)）

資格:客戶在中國境外旅行時(shí)，且每次行程不超過連續(xù)90天，可享用國際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)；客戶在國內(nèi)旅行，離開其居住地(地級(jí)城市）或離開其居住地住所150公里以外，且每次行程不超過連續(xù)90天，可享用國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)。用戶在西藏波密出差途中，突發(fā)疾病被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)醫(yī)生檢查，被診斷為急性消化道出血及失血性休克，需大量輸血。然而當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療條件有限，且地處高原山地，用戶家人非常希望國際SOS救援中心盡快將用戶送往較好的醫(yī)院接受治療！用戶：寰宇卡持卡人事發(fā)地點(diǎn):西藏波密縣，平均海拔6118米國際SOS醫(yī)生認(rèn)為，目前用戶病情嚴(yán)重，加上高原地區(qū)的特殊地理環(huán)境，病情隨時(shí)可能惡化，于是建議立即進(jìn)行緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)。然而波密當(dāng)?shù)貨]有機(jī)場，為爭取救援時(shí)間，國際SOS果斷決策，將用戶先轉(zhuǎn)運(yùn)至林芝機(jī)場，再搭乘飛機(jī)到成都進(jìn)行后續(xù)治療。林芝成都波密6月9日，代理人首次來電請求救援。案例分享一：跨越高原的生命接力

林芝，是距離波密最近的一座建有機(jī)場的城市。平均海拔3110米。位于喜馬拉雅山脈、念青唐古拉山脈與東部的橫斷山這三大山脈的環(huán)繞之中。從波密到林芝只有汽車道路交通，約8-9小時(shí)車程。第一步轉(zhuǎn)運(yùn)地：林芝6月10日，在國際SOS的全面介入及時(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)下，用戶被安全轉(zhuǎn)運(yùn)至林芝。林芝機(jī)場是世界上條件最惡劣的機(jī)場之一。由于當(dāng)?shù)睾０屋^高，空中長年云霧圍繞，目前當(dāng)局只允許國航波音757在此機(jī)場起降，因此該航班機(jī)票非常緊張。國航告知最快要到6月18日才能提供包機(jī)。

時(shí)間就是生命，國際SOS立即與國航進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，航空公司最終同意給予國際SOS特殊安排，即安排13日的擔(dān)架機(jī)位從林芝出發(fā)。

案例分享一：跨越高原的生命接力2009年6月13日從林芝轉(zhuǎn)運(yùn)到成都6月13日，用戶在國際SOS醫(yī)療救援小組護(hù)送下安全抵達(dá)成都。低海拔環(huán)境有利于治療，用戶病情很快有所好轉(zhuǎn)。國際SOS繼續(xù)對用戶實(shí)施病情監(jiān)控。經(jīng)過4天治療，用戶身體基本康復(fù)，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地廣州。事后，用戶寫給國際SOS醫(yī)生真摯的感謝信以及寄來的禮品案例分享一：跨越高原的生命接力為什么需要全球緊急救援服務(wù)突發(fā)疾病意外傷害交通事故自然災(zāi)難，如海嘯、地震恐怖事件、安全危機(jī)傳染性疾病大爆發(fā)護(hù)照、行李丟失語言交流障礙其他 旅行中存在的風(fēng)險(xiǎn)旅行信息咨詢使領(lǐng)館信息提供行李延誤、遺失援護(hù)照遺失協(xié)尋緊急法律援助緊急口訊傳送緊急翻譯服務(wù)重新安排旅行計(jì)劃

全球緊急救援服務(wù)-國際旅行支援服務(wù)以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。電話醫(yī)療咨詢－>醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦－>安排住院并進(jìn)行健康狀況監(jiān)控安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國/居住地安排并支付遺體運(yùn)送回國/居住地安排并支付親屬探病安排并支付未成年子女送返全球緊急救援服務(wù)-國際和國內(nèi)醫(yī)療救援救援服務(wù)限額服務(wù)項(xiàng)目國內(nèi)救援國際救援緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),遺體運(yùn)返服務(wù)每次事件支付的最高上限為人民幣7,000,000元每次事件支付的最高上限為美金1,000,000元直屬親屬探病交通及住宿費(fèi)用一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票，每次事件住宿費(fèi)最高支付不超過人民幣3,000元一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票，住宿每日不超過美金300元且每次事件該住宿項(xiàng)目最高上限為美金1,200元未成年子女送返一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票休養(yǎng)期的酒店住宿每次事件住宿費(fèi)最高支付金額不超過人民幣3,000元每日不超過美金300元且每次事件該項(xiàng)目最高上限為美金1,200元緊急返回料理直系親屬后事一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票親屬處理后事一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票注：轉(zhuǎn)運(yùn)/運(yùn)返服務(wù)國內(nèi)為運(yùn)送回居住地，國際為運(yùn)送回國。全球緊急救援服務(wù)案例1、客戶享受國際醫(yī)療救援服務(wù)需滿足什么條件？2、救援中心的醫(yī)療救援與“120”有什么區(qū)別？目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)：針對于目前中國醫(yī)療體系中全科醫(yī)生缺乏且私密性的醫(yī)療服務(wù)欠缺的現(xiàn)狀，我們?yōu)閂IP客戶有針對性地提供一對一的全科醫(yī)療關(guān)愛。主要服務(wù)內(nèi)容：1、常見家庭緊急情況：肌肉拉傷、骨折、燒燙傷、煤氣中毒等意外傷害的在線處理建議。2、居家醫(yī)療問題咨：胸痛、氣短、目眩、暈厥等常見的身體不適的專業(yè)醫(yī)療建議。3、體檢項(xiàng)目及體檢報(bào)告咨詢4、兒童專區(qū)：兒童護(hù)理常識(shí)、常見病及兒童疫苗注射計(jì)劃醫(yī)療建議。5、其它：常見藥物使用指導(dǎo)、如何控制體重、運(yùn)動(dòng)、健康飲食、戒煙等健康問題醫(yī)療建議。VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)甘女士平日非常注意自己的身體情況并保持良好的生活習(xí)慣。最近，甘女士進(jìn)行了一次全面的身體檢查，可是那么多的醫(yī)療專業(yè)術(shù)語和數(shù)值該如何解讀呢？我的身體情況到底是否健康呢？還是先找信誠救援中心的醫(yī)生問一問吧。

日期：2010年6月銀卡客戶發(fā)生地：濟(jì)南案例分享一：體檢報(bào)告解讀接到用戶的來電后，救援中心專業(yè)醫(yī)生立即與用戶溝通詳細(xì)了解甘女士的醫(yī)療情況和體檢結(jié)果。根據(jù)用戶平日的身體情況和各項(xiàng)檢查指標(biāo)，用戶的身體狀況健康良好。甘女士擔(dān)心自己是否胖了？根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算，國際SOS醫(yī)生表示目前的體重處于非常合適的范圍，用戶不需要特別的擔(dān)心?！犃藢I(yè)醫(yī)生的講解后，甘女士的生活心態(tài)更自信、更快樂了。國際SOS醫(yī)生立即與用戶溝通詳細(xì)了解小孩的情況。小孩流鼻涕兩天，發(fā)低燒，無其他癥狀，胃口和精神都很好。根據(jù)用戶提供的情況，國際SOS醫(yī)生初步判斷小孩可能是感冒了，為病毒感染，并告知患者通?？稍谝恢軆?nèi)康復(fù)。暫時(shí)不必去醫(yī)院，國際SOS醫(yī)生給出如下建議：日期：2010年6月15日金卡客戶發(fā)生地：北京案例分享二：兒童專區(qū)兩歲的女兒生病了，還發(fā)燒，李先生非常著急，是帶女兒去醫(yī)院呢？還是自行服藥呢？現(xiàn)在已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，去醫(yī)院又會(huì)增加感染機(jī)會(huì)，怎么辦？還是先找信誠救援中心的醫(yī)生問一問吧。隨后，國際SOS醫(yī)生再次致電用戶了解小孩的身體情況。得知小孩雖然仍有流鼻水和輕微的咳嗽，但已不再發(fā)燒。國際SOS醫(yī)生再次給予相應(yīng)的醫(yī)療建議：小孩感冒的癥狀已明顯改善，可繼續(xù)觀察，如果流鼻水和咳嗽嚴(yán)重可服用樂倍舒感冒糖漿緩解癥狀。李先生感謝國際SOS再次來電和詳盡的醫(yī)療建議。1.讓小孩盡量休息，多喝水，以防脫水；2.如果體溫高于38.5攝氏度可口服布洛芬或泰諾林；3.如果持續(xù)高溫，且伴有咳嗽、喉嚨痛等癥狀，應(yīng)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)現(xiàn)在擁有一輛自己心愛的座駕已經(jīng)不是什么難事。身為VIP客戶，不僅自身需要尊貴客戶服務(wù)，也希望讓座駕享有尊貴服務(wù)。駕車關(guān)愛服務(wù)正好能夠滿足客戶所需。主要服務(wù)內(nèi)容：1、汽車服務(wù)供應(yīng)商介紹、推薦、建議2、緊急路邊快速維修－每年不限次數(shù)的免費(fèi)路邊快修服務(wù)（50公里內(nèi)）3、緊急拖車援助－每年向每用戶免費(fèi)提供1次（50公里內(nèi)）4、緊急燃油服務(wù)5、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)6、全程監(jiān)控服務(wù)銀卡用戶（基礎(chǔ)型）：用戶在中國境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）并且在離開其居住地所在地級(jí)市的市級(jí)行政轄區(qū)范圍以外的省份、直轄市、自治區(qū)內(nèi)的主要地級(jí)城市，駕駛汽車，享用各項(xiàng)服務(wù)。金卡用戶（尊貴型）：用戶在中國境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）的主要地級(jí)城市，駕駛汽車，享用各項(xiàng)服務(wù)。駕車關(guān)愛5月的北京陽光燦爛，和風(fēng)習(xí)習(xí)，夏天離我們越來越近了。趁著晴朗的天氣，丘先生準(zhǔn)備駕駛著心愛的座駕與朋友們相約到郊外游玩。當(dāng)丘先生到住所地下停車場取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車無法啟動(dòng)，愉悅的心情受到了影響。怎么辦？什么原因呢？丘先生立即致電信誠救援中心。日期：2010年5月金卡客戶發(fā)生地：北京案例分享：駕車關(guān)愛--緊急拖車救援中心接到用戶的來電后，立即聯(lián)系附近的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并安排了維修師傅與用戶的通話。根據(jù)用戶汽車的狀況，維修師傅建議將汽車拖到修理廠檢修。丘先生同意了建議。考慮到車輛的特性，救援中心安排平板拖車前往，并告知丘先生救援車輛預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。在三方確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)后，維修師傅馬上出發(fā)趕往事故現(xiàn)場。隨后，救援中心再次致電用戶了解服務(wù)進(jìn)展，得知維修師傅已經(jīng)將汽車拖到指定的4S店進(jìn)行維修。丘先生表示非常感謝救援中心專業(yè)的救援服務(wù)。國際SOS道路救援優(yōu)勢核心價(jià)值BECDA救車更救人靈活的人性化服務(wù)嚴(yán)格篩選網(wǎng)絡(luò)維修商醫(yī)療保障作后盾強(qiáng)大的救援網(wǎng)絡(luò)目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)-高端生活方式首選全球尊貴禮遇，從觀看讓人熱血沸騰的體育賽事，到采購絕版的奢侈品……尊貴禮遇服務(wù)最容易讓VIP增值服務(wù)脫穎而出！此服務(wù)項(xiàng)目僅限于金卡客戶享有尊貴禮遇服務(wù)高爾夫禮遇-全球頂級(jí)高爾夫球場推介及預(yù)定、推介私人教練及課程-協(xié)助購買頂級(jí)球桿、高爾夫服飾等-世界高爾夫公開賽信息咨詢、協(xié)助訂票以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。名品禮遇

-名牌奢侈品的采購、遞送-時(shí)裝設(shè)計(jì)師和服裝定制服務(wù)查詢、時(shí)裝秀的查詢、行程安排-鮮花、名品巧克力及蛋糕遞送體育禮遇-全球體育賽事信息咨詢、協(xié)助訂票-知名體育會(huì)所/俱樂部入會(huì)安排在西安的朋友很快就要生日了，可是遠(yuǎn)在北京的用戶王先生（化名）卻無法親身前往為友人送上生日的祝福，有誰可以為我傳情達(dá)意呢？王先生想起了信誠人壽VIP客戶的尊貴禮遇服務(wù)。于是，王先生立即撥打信誠人壽VIP客戶的服務(wù)熱線。日期：2010年4月27日金卡用戶

發(fā)生地：北京案例分享：鮮花遞送國際SOS的接到來電后，立即向王先生詳細(xì)了解服務(wù)需求。王先生表示希望為朋友送上生日鮮花祝福，具體的要求是：1、香水百合花束一個(gè)，其中百合10-12支。2、整體色系：綠色+白色3、預(yù)算是人民幣150-250元左右4、附上生日的卡片，寫著：祝***生日快樂，身體健康，美麗永駐，生意興??！5、在4月30日下午14：30分左右送到指定的地點(diǎn):西安市***，并要求盡量是本人簽收。4月30日下午14：30分，鮮花如約送到了朋友的手中，朋友手捧著花束，看著卡片上的祝福語句，臉上露出了會(huì)心的微笑。國際SOS立即行動(dòng)，為用戶尋找合適的花束。在幾番比較后，最終為用戶選定了兩款，并將花束的顏色、數(shù)量、價(jià)格、付款方式等信息連同圖片一起發(fā)送到用戶的郵箱以供確認(rèn)。隨后，用戶確認(rèn)了其中的一款并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付了費(fèi)用。案例分享：鮮花遞送謝謝聆聽網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

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型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因?yàn)楦偁幷唛_始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌錾细偁幷唛_始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動(dòng))來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意