主管的職責(zé)與角色認(rèn)知講義

主管的職責(zé)與角色認(rèn)知講義第一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的職責(zé)與角色認(rèn)知

第二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解主管職責(zé)和角色定位2.了解管理循環(huán)和管理的職能3.了解主管須具備的管理技巧第三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四第四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四第五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四（一）主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。

所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工

的那一層的主管。第六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，

而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值

主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效（二）主管的職責(zé)第七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四第八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四(一)主管的八大誤區(qū)

12345678急于行動,疏于計(jì)劃

歸罪于外,推卸責(zé)任不善協(xié)作,溝通障礙目標(biāo)模糊

,計(jì)劃不周

只顧做事,不重績效行為過程,控制不力缺乏訓(xùn)練,自然淘汰效能低下,急事急辦0103040506070802第九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四(二)主管的角色定位管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：

獲?。嘿Y源

調(diào)度：人與資源組合

利用：資源互補(bǔ)、最高效率

開發(fā)：提升員工技能第十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四活到老，學(xué)到老學(xué)習(xí)者言傳身教的榜樣模范者

提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則建設(shè)者部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師培訓(xùn)者主管的自身角色：第十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四把握角色定位為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管第十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四工作管理

人員管理自我管理管理技能結(jié)構(gòu)員工激勵員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)角色定位心智修煉時(shí)間管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估(三)管理者管理技能結(jié)構(gòu)

第十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四第十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四執(zhí)行計(jì)劃改進(jìn)檢討PDCA分別代表的含義是:計(jì)劃(PLAN):目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃執(zhí)行(DO):教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施檢討(CHECK):過程檢核與結(jié)果檢核改進(jìn)(ACTION):改善與行動(一)管理的循環(huán)第十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四組織、人事和指揮正是三大單元中執(zhí)行的細(xì)分，所以五項(xiàng)職能也可以視為三大職能。組織計(jì)劃控制指揮人事(二)管理的五項(xiàng)職能第十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四1.計(jì)劃(1)計(jì)劃:解決“如何做”和“何時(shí)做”的問題，如何做:制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖何時(shí)做:日程表(2)計(jì)劃目標(biāo)的SMART原則Specific(明確具體的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)第十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四2.執(zhí)行——組織、人事、指揮組織合理分配工作任務(wù)人事人力資源規(guī)劃,如何選才.育才.用才.留才指揮激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通第十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四3.控制第十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四控制類型預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制也就是提前做預(yù)測，采取預(yù)防措施指同步協(xié)調(diào)和控制，根據(jù)情況變化做及時(shí)反應(yīng)。在控制運(yùn)行中如與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反饋、調(diào)整；如果沒有差距則可正常進(jìn)行也就是選擇重要的節(jié)點(diǎn)來做控制，如財(cái)物控制、

經(jīng)營控制、人力資源控制等等。第二十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四案例分析第二十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四

【案例】1

年輕的主管被提拔時(shí)，過去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，在工作中有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)。年輕主管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尚不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常很無奈。他應(yīng)該怎么辦呢？

【案例】2

班組進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，上司責(zé)備主管，主管說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們。”“我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”請問該主管犯了哪些錯(cuò)誤？

【案例】3

一批新員工經(jīng)培訓(xùn)后上崗時(shí)，常常會導(dǎo)致質(zhì)量、數(shù)量的下降和成本的上升，即生產(chǎn)線速度下降、誤差率上升、次品率增加。經(jīng)過一段時(shí)間后才會有所好轉(zhuǎn)。有什么方法解決呢？第二十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四第二十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四主管管理技巧有效溝通技巧員工激勵技巧時(shí)間管理技巧010203第二十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四(一)時(shí)間管理技巧1.排列優(yōu)先順序

A：既緊急又重要

B：重要但不緊急

C：緊急但不重要

D：既不重要也不緊急

你認(rèn)為ABCD四件事如何進(jìn)行優(yōu)先排序？

◆對于重要又緊急的突發(fā)事件，要_____________________處理；

◆對于重要而不緊急的,則要____________________進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；

◆對于緊急而不重要的工作，要減少對其所花費(fèi)的時(shí)間,___________處理；

◆對于不緊急也不重要的工作則________處理。

第二十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四(二)員工激勵技巧

1.期望領(lǐng)導(dǎo)法實(shí)際上是指導(dǎo)管理者如何通過對員工做更高的期望，從而提高員工

的績效表現(xiàn)，它主要包括五大步驟：（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析◆對于意愿高、技能高的明星員工，適合使用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格◆對于高意愿、低技能的新人，應(yīng)將命令式和教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)合在一

起使用；◆對于高技能、意愿波動的“老兵”，因其處在職業(yè)倦怠期和抱怨期，要用支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在尊重的前提下充分調(diào)動其積極性；◆對于身體經(jīng)常出狀況的“病貓”，不能輕易棄之不用，要用教導(dǎo)式的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即行為過程加強(qiáng)監(jiān)控，并進(jìn)行教育訓(xùn)練和適當(dāng)?shù)墓膭钪?/p>

持，要充分利用好他們的經(jīng)驗(yàn)智慧。第二十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對員工做具體期待（3）與員工面談，告之你的期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。（5）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6）進(jìn)入下一輪回。

第二十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四4312652.有效的激勵技巧：目標(biāo)激勵三明治式的批評聽取下屬建議與員工共享成果巧用贊美肯定和鼓勵誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好第二十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四

先處理心情，再處理事情A多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)B要雙向溝通，并回饋確認(rèn)C建立同理心，建立信任度D(三)有效溝通的技巧1.有效溝通的關(guān)鍵第二十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四01以同理心摸清上司意圖02主動詢問不明確之處03將上司的話用自己的理解一遍04隨手做記錄，抓住重點(diǎn)05把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟2.與上司溝通的技巧:第三十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期四3.與下屬溝通的技巧BDF詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題要求下屬做記錄，然后念出來多用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書CEAG以同理心摸清下屬需求將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復(fù)述一遍表達(dá)清晰，分成幾個(gè)步驟使用圖表、說明、資料、流程圖等第三十