電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)網(wǎng)上答案

01任務(wù)試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀分：60編輯：換向省得填空題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

公共關(guān)系調(diào)查方法很多，其中,(觀察法)搜集到信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采取方法。2.

在信息爆炸時(shí)代，為了達(dá)成加強(qiáng)公眾記憶目標(biāo)，傳輸信息必須具備一定（重復(fù)性）3.

設(shè)置公共關(guān)系部是當(dāng)代組織發(fā)展必定趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，最少要考慮以下標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性)。4.

組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)是(高著名度、低美譽(yù)度)

通常情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(2-3次)。6.

組織經(jīng)過(guò)征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引發(fā)公眾對(duì)本組織注意，提升公眾對(duì)本組織記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。7.

企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)(觀念形式)。8.

大眾傳輸媒介不但對(duì)世界上發(fā)生各種大小事件加以報(bào)道，而且還經(jīng)過(guò)自己對(duì)新聞選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出對(duì)應(yīng)處理方案和策略。表明大眾傳輸具備(社會(huì)整合)功效。

以組織本身名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義新思想，屬于(公益廣告)。

在常見(jiàn)公關(guān)模式中，

(交際型公關(guān))特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

反應(yīng)組織社會(huì)影響大小客觀指標(biāo)是(著名度)。

1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威公共關(guān)系學(xué)著作是《有效公共關(guān)系》

(首要公眾)是組織生存和發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)組織握有"生殺大權(quán)"，組織應(yīng)該投入最多時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改進(jìn)同這類(lèi)公眾關(guān)系。14.

公眾發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，依照公眾與組織發(fā)生關(guān)系時(shí)間次序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾了解為一個(gè)連續(xù)發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來(lái)。15.

組織與公眾溝通比較權(quán)威路徑是利用(大眾傳輸)。判斷題（共

15

道試題，共

30分。）在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)關(guān)鍵與靈魂。B:正確與傳統(tǒng)大眾傳輸媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)"自由"世界，沒(méi)有把關(guān)人。B:正確

組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵照"有效性"標(biāo)準(zhǔn)。B:正確

網(wǎng)絡(luò)傳輸因?yàn)榫邆淠涿?，所以?guī)范性較差，因而造成這種傳輸最快捷媒體公信度較高。A:錯(cuò)誤開(kāi)放組織只能使公眾了解組織各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。A:錯(cuò)誤廣義傳輸是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情信息過(guò)程。這種傳輸是雙向性信息交流與分事.A:錯(cuò)誤開(kāi)放組織既能使公眾了解組織各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。A:錯(cuò)誤

在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意部分。A:錯(cuò)誤引進(jìn)西方經(jīng)驗(yàn)就能夠推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展。A:錯(cuò)誤經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。A:錯(cuò)誤公共關(guān)系部是落實(shí)組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)專業(yè)性機(jī)構(gòu)。A:錯(cuò)誤CI是一個(gè)信息傳達(dá)象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。A:正確公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性理論科學(xué)。A:錯(cuò)誤社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)須考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)。A:錯(cuò)誤15.

響應(yīng)廣告是指：在其余組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊廣告表示祝賀。A:錯(cuò)誤案例分析題（共

1

道試題，共

40

分。）1.

流言止于信息公開(kāi)——5.12四川汶川地震中政府公關(guān)年5月12日14時(shí)28分，四川汶川發(fā)生8級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地都有顯著震感。隨即一些產(chǎn)生震感地域，開(kāi)始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)日就會(huì)發(fā)生較大地震流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)日晚上6點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生6級(jí)左右地震，一時(shí)間人心惶惶。距地震發(fā)生18分鐘后，5月12日14時(shí)46分，新華網(wǎng)公布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)都公布了此條消息。隨即，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后4小時(shí)54分鐘——19時(shí)22分，人們從電視畫(huà)面中看到國(guó)務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府公布了官方消息，說(shuō)北京地域近期沒(méi)有破壞性地震發(fā)生。距地震發(fā)生25小時(shí)32分鐘后，即5月13日16時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)新聞公布會(huì)，民政部、中國(guó)地震局關(guān)于責(zé)任人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者尖銳提問(wèn)，這些責(zé)任人沒(méi)有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救助司司長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:現(xiàn)在地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)成11921人o與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)公布震情公告。震情多渠道、全方位連續(xù)公布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體了解，及時(shí)權(quán)威信息披露，阻止住了可能蔓延謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌"定心丸"。問(wèn)題:請(qǐng)依照本案例，分析一下政府信息及時(shí)公布，對(duì)于阻止謠言主要性。(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)答：(1)流言是一定時(shí)期內(nèi),在一定社會(huì)組員中傳輸共同關(guān)心問(wèn)題新聞。在流言中影響最大是與人們切身利益相關(guān)社會(huì)問(wèn)題,如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2)社會(huì)上流言不一定都是惡意,但假如公眾傳輸流言得不到及時(shí)阻止,就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害謠言。(3)政府公共關(guān)系一項(xiàng)主要內(nèi)容,就是及時(shí)公布信息,滿足人民群眾知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、了解政府、支持政府行動(dòng)。(4)這次四川汶川發(fā)生特大地震,是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力一次很好考驗(yàn)。(1分)因?yàn)檎皶r(shí)公布信息,沒(méi)有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺(jué)地站在政府身后,主動(dòng)配合政府工作,支援災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)。(5)就流言產(chǎn)生而言,正是因?yàn)槿嗣袢罕娝艿玫叫畔⒉怀浞?所以他們才會(huì)把自己情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事四處傳輸,(1分)結(jié)果是造成更大范圍社會(huì)內(nèi)部動(dòng)蕩,人心惶恐或者激憤不滿。(6)阻止社會(huì)流言最好方法,就是及時(shí)向公眾公布充分、可信正面信息,使群眾對(duì)政府充滿信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會(huì)很快被消除。02任務(wù)試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀分：60編輯：換向省得填空題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

新聞界對(duì)于世界上發(fā)生各種大小事件不不過(guò)加以報(bào)道，而且還經(jīng)過(guò)自己對(duì)新聞選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出對(duì)應(yīng)處理方案和策略,表明大眾傳輸具備(社會(huì)整合)功效.公關(guān)禮儀最根本標(biāo)準(zhǔn)就是(尊重公眾)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，通常不需要提升著名度是(

政府

)。(新奇性)是新聞事件最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新奇、獨(dú)特媒介事件，才能引發(fā)記者注意。5.

公共關(guān)系調(diào)查方法很多，其中，(

觀察法)搜集到信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采取方法。6.

新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)有多個(gè)，(并列結(jié)構(gòu))通慣用于重大新聞報(bào)道。7.

當(dāng)代公共關(guān)系傳輸本質(zhì)是組織與公眾之間信息（雙向交流）。

被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父是(艾維·李)。9.

二十一世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)人了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)(咨詢決議).10.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾"現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名運(yùn)動(dòng)是(揭丑運(yùn)動(dòng))分析組織自我形象與實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖)。為了預(yù)防公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息（新鮮程度)(政府公眾)是全部傳輸溝通對(duì)象中最具備社會(huì)權(quán)威性對(duì)象。(側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實(shí)主要性排列事件，逐次寫(xiě)出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。15.分析組織自我形象與實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)判斷題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

廣義傳輸是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情信息過(guò)程。這種傳輸是雙向性信息交流與分事.A.錯(cuò)誤2.

社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)須考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)。A.錯(cuò)誤3.

艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。B.正確4.

公共關(guān)系人員素質(zhì)是其本人個(gè)性特征總和，是一個(gè)綜合性能力概括。B.正確5.

小區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。B.正確6.

演講通常要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話速度。A.錯(cuò)誤7.

媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)關(guān)系。A.錯(cuò)誤8.

人際傳輸情感影響力往往要超出大眾傳輸，這主要得益于說(shuō)話人表情和目光。B.正確9.

與企業(yè)相比，事業(yè)單位突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體主要特點(diǎn)是權(quán)威性。A.錯(cuò)誤10.

公共關(guān)系特指組織與公眾之間傳輸溝通關(guān)系。B.正確11.

公共關(guān)系宣傳要盡可能選取中性詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)贊語(yǔ)。B.正確12.

公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)。A.錯(cuò)誤13.

在社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)須考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)。A.錯(cuò)誤14.

在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講座，提升員工公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性工作。它屬于公共關(guān)系"教育引導(dǎo)"職責(zé)。B.正確15.

愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。B.正確三、案例分析題（共

1

道試題，共

40

分。）1.

"史上最牛車(chē)"一一東風(fēng)神龍集團(tuán)公共關(guān)系"5.12"汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴(yán)重綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(chē)（車(chē)牌號(hào):川FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上公布后，很快引發(fā)了廣大網(wǎng)民和媒體熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!"各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為"史上最牛車(chē)"。得悉此事后，神龍企業(yè)多名員工立刻倡議，要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車(chē)主，并得到了大家響應(yīng)，中法員工主動(dòng)捐款回購(gòu)了這輛令神龍員工驕傲"史上最牛車(chē)"凱旋。神龍企業(yè)工會(huì)在發(fā)出了"呵護(hù)品牌，捐款回購(gòu)史上最牛車(chē)-一一凱旋”倡議后，廣大中法員工主動(dòng)響應(yīng)，踴躍捐款。在短短5天內(nèi)，就收到員工捐款18萬(wàn)余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了1萬(wàn)元。7月16日，神龍企業(yè)捐贈(zèng)凱旋新車(chē)交付儀式在成都舉行，神龍企業(yè)法方員工古何雷先生，中方員工、奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍企業(yè)全體中法員工向車(chē)主杜模明父子交付了凱旋新車(chē)，杜模明父子將因地震損壞史上最牛車(chē)"一一凱旋，贈(zèng)予給神龍企業(yè)。案例思索：請(qǐng)你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參加贊助活動(dòng)意義。（要求字?jǐn)?shù)在400字以上)答：(一)經(jīng)過(guò)贊助活動(dòng)，能夠大大提升產(chǎn)品社會(huì)著名度和提升組織整體社會(huì)地位。高關(guān)注度和質(zhì)量確保情況下，也提升了產(chǎn)品社會(huì)著名度，對(duì)產(chǎn)品在性能方面差不多情況下，消費(fèi)者往往會(huì)購(gòu)置比較著名產(chǎn)品。(二)經(jīng)過(guò)贊助活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)宣傳說(shuō)服力和影響力。像案例中東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)引發(fā)了廣大網(wǎng)民和媒體熱切關(guān)注，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)”，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)服力和影響力都是很強(qiáng)；(三)贊助有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)這件贊助過(guò)后，東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)質(zhì)量得到了大眾關(guān)注與必定，銷(xiāo)售自然也不在話下。03任務(wù)試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀分60編輯：換向省得填空題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

分析組織自我形象與實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖

)。2.

為了預(yù)防公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息（

新鮮程度

)3.

(

政府公眾)是全部傳輸溝通對(duì)象中最具備社會(huì)權(quán)威性對(duì)象。4.

(

側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章最前邊，然后按事實(shí)主要性排列事件，逐次寫(xiě)出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。5.

分析組織自我形象與實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖）6.

建立良好名流關(guān)系，能夠借助于名流著名度擴(kuò)大企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響，提升企業(yè)外在形象。名流公眾最突出特點(diǎn)是(極大影響力

)。7.

在人際溝通過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到(共同經(jīng)驗(yàn)區(qū))8.

談判雙方基本利益防線是(界點(diǎn))。9.

組織公共關(guān)系活動(dòng)發(fā)出點(diǎn)應(yīng)該是(從事實(shí)出發(fā))。10.

公眾從對(duì)象一些特征推及對(duì)象整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”心理現(xiàn)象是（暈輪效應(yīng)）。11.

公共關(guān)系調(diào)查方法很多，其中,(觀察法

)搜集到信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采取方法。12.

在信息爆炸時(shí)代，為了達(dá)成加強(qiáng)公眾記憶目標(biāo)，傳輸信息必須具備一定（重復(fù)性）13.

設(shè)置公共關(guān)系部是當(dāng)代組織發(fā)展必定趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，最少要考慮以下標(biāo)準(zhǔn)(

規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性

)。14.

組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)是(高著名度、低美譽(yù)度)

通常情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(

2-3次

)。判斷題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

網(wǎng)絡(luò)傳輸因?yàn)榫邆淠涿?，所以?guī)范性較差，因而造成這種傳輸最快捷媒體公信度較高。A.錯(cuò)誤2.

公共關(guān)系部是落實(shí)組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)專業(yè)性機(jī)構(gòu)。A.錯(cuò)誤3.

社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)須考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)。A.錯(cuò)誤4.

在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一個(gè)準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢(qián)好方法。A.錯(cuò)誤5.

經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。A.錯(cuò)誤6.

名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品品牌。A.錯(cuò)誤7.

公共關(guān)系專題活動(dòng)具備主題明確、對(duì)象明確、精心策劃特征。B.正確8.

公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)。A.錯(cuò)誤9.

公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用關(guān)系。A.錯(cuò)誤10.

CI是一個(gè)信息傳達(dá)象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。B.正確11.

長(zhǎng)久公關(guān)活動(dòng)適宜選取電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選取印刷媒介。A.錯(cuò)誤12.

在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與"大眾、"群眾"是沒(méi)有區(qū)分。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織生存和發(fā)展具備現(xiàn)實(shí)或潛在影響力個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。A.錯(cuò)誤13.

組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵照"有效性"標(biāo)準(zhǔn)。B.正確14.

整合營(yíng)銷(xiāo)傳輸就是要優(yōu)化一切能夠利用傳媒資源。B.正確15.

引進(jìn)西方經(jīng)驗(yàn)就能夠推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展。A.錯(cuò)誤三、案例分析題（共

1

道試題，共

40

分。）1.

云南馬幫人京"進(jìn)貢"普洱茶

馬幫是云南一個(gè)古老運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已經(jīng)有166年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)今天，一隊(duì)古老原始馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入當(dāng)代人視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特少數(shù)民族衣飾，其吸引力之大是可想而知。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特普洱茶。普洱茶成為皇室貢茶后，也是經(jīng)過(guò)馬幫運(yùn)輸中自然發(fā)酵而最終成形。"我們組織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)，就是想再現(xiàn)當(dāng)年一段歷史，讓世人認(rèn)識(shí)到真正、原生態(tài)、自然發(fā)酵普洱茶。"云南省茶葉協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒家駒這么說(shuō)。

年5月1日，40多位趕馬人、100多匹驟馬組成馬幫從云南普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來(lái)自云南省11個(gè)民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一個(gè)獨(dú)特文化形態(tài)，沖擊著人們視線。馬幫成功進(jìn)京，拉近了普洱茶與主流消費(fèi)市場(chǎng)距離。鄒家駒甚至樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，北方一向是綠茶和花茶天下，因?yàn)樵颇像R幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功滲透，北京將掀起一股云南普洱茶熱潮。

一個(gè)古老運(yùn)輸方式，一次市場(chǎng)化運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新"名片"，打造成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限企業(yè)贊助"云南馬幫馱茶進(jìn)京"活動(dòng)掀起熱潮給人們以許多啟示。

案例思索:請(qǐng)依照這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響?！匆髮?xiě)出一篇400字，以上案例分析〉答：1.這是一次經(jīng)典經(jīng)過(guò)策劃媒介事件形式，達(dá)成促銷(xiāo)目標(biāo)公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，不過(guò)全國(guó)其余地域公眾并不了解它。經(jīng)過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引發(fā)了沿途公眾極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。2.這次活動(dòng)形式新奇，因而引發(fā)媒體廣泛報(bào)道和各地公眾主動(dòng)參加。在當(dāng)代交通十分發(fā)達(dá)今天，任然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)戲劇性，輕易吸引公眾眼球。3.普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京茶葉，全部“義賣(mài)”，且所得款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不但引來(lái)很多社會(huì)名人參加、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)商業(yè)色彩，具備了濃郁公關(guān)意義。4.此次活動(dòng)提升了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限企業(yè)著名度和美譽(yù)度。更為主要是提升了普洱茶著名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶銷(xiāo)售具備不可低估意義。04任務(wù)試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀分：58編輯：換向省得填空題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等主要地位時(shí)，通常采取(

并列結(jié)構(gòu)

)。

2.

對(duì)社會(huì)上一些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織社會(huì)責(zé)任感，并引發(fā)社會(huì)公眾共鳴，是(響應(yīng)廣告

)。3.

在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)方法是(配額抽樣

)。4.

公共關(guān)系英文是(PublicRelations)。5.

讓人們看到企業(yè)產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為用戶服務(wù)精神、精益求精工作作風(fēng)、精良產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略(視聽(tīng)滿意

)。6.

聘請(qǐng)外部公關(guān)教授對(duì)企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)活動(dòng)提出提議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)定方法中(

內(nèi)部、外部監(jiān)察法

)。7.

選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持(

因人施任、任人唯賢

)標(biāo)準(zhǔn)。8.

（愛(ài)德華·伯尼斯）以其出色研究，成為公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。9.

搜集信息是公關(guān)部門(mén)一項(xiàng)主要職能。公共關(guān)系作為組織"耳目"應(yīng)該搜集(

全部與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)信息

).10.

搞開(kāi)放組織活動(dòng)(

既公開(kāi)又不能泄密

)。11.

對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，(獨(dú)立公眾

)是組織值得爭(zhēng)取對(duì)象。

12.

在全部傳輸溝通對(duì)象中，(媒介公眾)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最主要一部分。

13.

公共關(guān)系觀念是指（人們?cè)诠P(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成影響人們思想和行為傾向深層思想意識(shí)，是人們對(duì)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)一個(gè)自覺(jué)認(rèn)識(shí)和了解）

14.

高美譽(yù)度、低著名度屬于公共關(guān)系(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。15.

公共關(guān)系人員在傳輸、塑造企業(yè)名牌時(shí)候，能夠采取，“(

三名

)”戰(zhàn)略。判斷題（共

15

道試題，共

30

分。）1.

社會(huì)交往過(guò)程中，無(wú)須考慮參加人員身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)。A.錯(cuò)誤2.

愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。B.正確3.

在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與"大眾、"群眾"是沒(méi)有區(qū)分。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織生存和發(fā)展具備現(xiàn)實(shí)或潛在影響力個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。A.錯(cuò)誤4.

公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性理論科學(xué)。A.錯(cuò)誤5.

開(kāi)放組織只能使公眾了解組織各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。A.錯(cuò)誤6.

小區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。B.正確7.

管理形象主要指組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等關(guān)于組織體系形象問(wèn)題。A.錯(cuò)誤8.

公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位及其傳輸上。B.正確9.

輻射式傳輸特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系。B.正確10.

組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵照"有效性"標(biāo)準(zhǔn)。B.正確11.

公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用關(guān)系。A.錯(cuò)誤12.

依照傳輸學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳輸中輸送信息，并不是無(wú)條件接收。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)領(lǐng)袖，如教授學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩?。B.正確13.

與企業(yè)相比，事業(yè)單位突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體主要特點(diǎn)是權(quán)威性。A.錯(cuò)誤14.

美國(guó)當(dāng)代著名公共關(guān)系教授艾瑞克·亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由以下四要素組成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出這四個(gè)方面，能夠作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮關(guān)鍵要素。B.正確15.

狹義人際傳輸，能夠包含人類(lèi)一切信息交流活動(dòng)。A.錯(cuò)誤案例分析題（共

1

道試題，共

40

分。）1.

“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自6月20日王海微博上5條關(guān)于藍(lán)月亮信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海反訴下、在雙方連續(xù)斗法下達(dá)成高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場(chǎng)NO1藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者懷疑、媒體窮追猛打、商超下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)反攻等很多危機(jī)，企業(yè)立刻成立了以副總鄧崗為首危機(jī)處理團(tuán)體，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)體做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，經(jīng)過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液申明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其申明中主要借用國(guó)家《QB/T2953-洗滌劑用熒光增白劑》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑說(shuō)明、世界上最大CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子企業(yè)合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表文章來(lái)證實(shí)熒光增白劑使用正當(dāng)性和元毒性。當(dāng)6月27日王海依照“藍(lán)月亮”申明中關(guān)于中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王