企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師模擬考試模擬A卷帶答案

企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師模擬考試模擬A卷帶答案

單選題（共100題）1、根據(jù)（）的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。A.信息發(fā)送B.傳輸信息C.信息接收D.信息利用【答案】B2、()揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。A.人格測(cè)試B.能力測(cè)試C.興趣測(cè)試D.情境測(cè)試【答案】C3、（）通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)地工作。A.精神激勵(lì)策略B.正向激勵(lì)策略C.負(fù)向激勵(lì)策略D.物質(zhì)激勵(lì)策略【答案】B4、企業(yè)選擇招聘渠道的主要步驟有：①選擇適合的招募方法②確定合適的招聘來(lái)源③分析招聘人數(shù)的特點(diǎn)④分析單位的招聘要求A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.④③②①【答案】D5、（）是在對(duì)部門職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元的過(guò)程。A.定編B.定員C.定崗D.定額【答案】C6、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果層面的評(píng)估內(nèi)容是（）。A.考慮學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化B.測(cè)評(píng)培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效帶來(lái)的變化C.測(cè)評(píng)學(xué)到了什么知識(shí)，改進(jìn)了哪些技能D.測(cè)評(píng)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感受【答案】B7、（）也稱交替排列法，它是簡(jiǎn)單排列法的進(jìn)一步推廣。A.選擇排列法B.排序法C.改進(jìn)排列法D.隊(duì)列排序法【答案】A8、（）在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。A.水平比較法B.目標(biāo)比較法C.縱向比較法D.橫向比較法【答案】D9、（）即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。A.工作規(guī)范性B.管理成本C.工作適用性D.工作實(shí)用性【答案】D10、關(guān)于集體合同，下列表述正確的是（）。A.我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1～5年B.集體合同以雙方代表的簽字日期為生效日期C.我國(guó)的集體合同以行業(yè)集體合同為主導(dǎo)體制D.集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方至少3名，并確定一名首席代表【答案】D11、培訓(xùn)課程修訂的程序包括：①確定修訂流程的頻率；②公布修訂流程；③確定修訂流程的范圍；④培訓(xùn)課程編碼；⑤將修訂通知存檔；⑥征求變更內(nèi)容；⑦巧妙應(yīng)答各種建議。排序正確的是（）。A.①②③⑤⑥⑦④B.①②⑤⑥⑦③④C.①③②⑥⑤⑦④D.①②③④⑥⑦⑤【答案】C12、下列是關(guān)于評(píng)分法的具體步驟：①確定工作崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素。②對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分級(jí)別并賦予點(diǎn)數(shù)。③確定工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。④對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分別給定權(quán)數(shù)。⑤將工作崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。排列正確的是（）。A.①⑤②③④B.③④①②⑤C.①③②④⑤D.①②③④⑤【答案】C13、（）是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的核心。A.準(zhǔn)備階段B.溝通階段C.形成階段D.總結(jié)階段【答案】B14、(2018年5月)下列關(guān)于信息溝通的說(shuō)法，正確的是（）。A.信息溝通包括正式溝通和口頭溝通B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通C.橫向信息溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接受人的過(guò)程【答案】B15、在實(shí)踐型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.適用于企業(yè)各類人員B.豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)C.改善部門間的合作D.使受訓(xùn)者找到適合自己的位置【答案】A16、人才交流中心的特點(diǎn)不包括（）。A.一般建有人才資料庫(kù)B.針對(duì)性強(qiáng)C.適于熱門人才的招聘D.費(fèi)用低廉【答案】C17、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時(shí)間花費(fèi)較少C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值D.結(jié)論可信度高【答案】D18、基于應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)，不適合采用（）。A.案例教學(xué)B.角色扮演C.團(tuán)隊(duì)演習(xí)D.理論研討【答案】D19、集體合同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假等事項(xiàng)。通過(guò)集體協(xié)商簽訂的（）。A.文本協(xié)議B.口頭協(xié)議C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D.書(shū)面協(xié)議【答案】D20、在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，激勵(lì)制度不包括（）。A.對(duì)員工的激勵(lì)B.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì)C.對(duì)企業(yè)的激勵(lì)D.對(duì)部門及主管的激勵(lì)【答案】B21、()在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。[2013年5月三級(jí)真題]A.水平比較法B.目標(biāo)比較法C.縱向比較法D.橫向比較法【答案】D22、關(guān)于熟人推薦招聘方式的優(yōu)點(diǎn)，如下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.對(duì)候選人比較了解B.一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作會(huì)更努力C.招募成本低D.容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系【答案】D23、（）是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。A.勞動(dòng)力市場(chǎng)學(xué)B.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)C.管理學(xué)D.勞動(dòng)力科學(xué)【答案】B24、企業(yè)選擇招聘渠道的主要步驟有：①選擇適合的招募方法②確定合適的招聘來(lái)源③分析招聘人數(shù)的特點(diǎn)④分析單位的招聘要求A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.④③②①【答案】D25、直接指標(biāo)法對(duì)管理人員的考評(píng)，可以通過(guò)對(duì)其所管理的下屬如員工的（）、缺勤率的統(tǒng)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)。A.生產(chǎn)效率B.產(chǎn)品合格率C.流動(dòng)率D.工作態(tài)度【答案】C26、下列有關(guān)勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化B.逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精準(zhǔn)化和穩(wěn)健化C.由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過(guò)程的系統(tǒng)化管理D.由過(guò)去勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理【答案】B27、(2018年5月)有關(guān)筆試的表述，不正確的是（）。A.可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選B.應(yīng)聘者壓力較小，容易發(fā)揮正常水平C.時(shí)間花費(fèi)較大，效率較低D.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、能力、品德修養(yǎng)等【答案】C28、（）是面試的一項(xiàng)核心技巧。又稱為行為描述提問(wèn)。A.引導(dǎo)式提問(wèn)B.舉例式提問(wèn)C.交叉式提問(wèn)D.假設(shè)式提問(wèn)【答案】B29、下列關(guān)于權(quán)重系數(shù)的作用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.反映崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同類別崗位的主要特征B.便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總C.使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較D.權(quán)重系數(shù)又稱局部加權(quán)【答案】D30、集體協(xié)商雙方首席代表可以書(shū)面委托本單位以外的專業(yè)人員作為本方協(xié)商代表。委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的（）。A.1／3B.2／3C.1／5D.3／5【答案】A31、（）是培訓(xùn)管理的首要制度。A.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B.培訓(xùn)考核制度C.培訓(xùn)服務(wù)制度D.培訓(xùn)激勵(lì)制度【答案】C32、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)有效性的構(gòu)成要素不包括()。A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.績(jī)效C.成員滿意度D.薪酬【答案】D33、()主要測(cè)評(píng)學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，實(shí)際上是知識(shí)、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。A.行為層面的評(píng)估B.反應(yīng)層面的評(píng)估C.學(xué)習(xí)層面的評(píng)估D.結(jié)果層面的評(píng)估【答案】A34、（）也稱經(jīng)驗(yàn)效度，是通過(guò)建立定的指標(biāo)來(lái)檢查崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過(guò)程效度D.結(jié)構(gòu)效度【答案】B35、設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)收到勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)從其建立的醫(yī)療衛(wèi)生專家?guī)熘须S機(jī)抽取3名或者（）名相關(guān)專家組成專家組，由專家組提出鑒定意見(jiàn)。A.5B.11C.15D.17【答案】A36、（）是根據(jù)每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值來(lái)確定薪酬等級(jí)，通過(guò)市場(chǎng)薪酬水平調(diào)查來(lái)確定每個(gè)等級(jí)的薪酬幅度。A.崗位薪酬制度B.崗位薪酬方法C.崗位薪酬特點(diǎn)D.崗位薪酬體系【答案】D37、（）指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值(也稱企業(yè)增加值或附加值)的比率。A.人工成本比率B.附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率C.勞動(dòng)分配率D.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率【答案】C38、下列關(guān)于崗位薪酬體系說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.容易實(shí)現(xiàn)同崗?fù)剑癸@公平性B.管理成本較高C.為員工的發(fā)展規(guī)劃出一條清晰的路線D.一定程度上影響員工個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展【答案】B39、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與（）。A.績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)B.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)C.績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)D.績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)【答案】B40、（）是技能分析的基本元素。A.技能模塊B.技能等級(jí)C.技能種類D.技能單元【答案】D41、組織規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。A.組織調(diào)查B.組織診斷C.組織調(diào)整D.人員組織【答案】D42、在面試活動(dòng)中，（）始終處于主導(dǎo)地位。A.領(lǐng)導(dǎo)B.應(yīng)聘者C.面試考官D.其他應(yīng)聘者【答案】C43、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最重要的是（）。A.崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系B.崗位等級(jí)的高低C.崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系D.崗位與職務(wù)的相關(guān)度【答案】A44、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，企業(yè)在發(fā)生對(duì)勞動(dòng)定額有重要影響的情況時(shí)，可不受修訂定額的間隔期的限制，對(duì)勞動(dòng)定額及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。以下不屬于此種情況的是（）。A.工藝方法改變B.原材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)D.設(shè)備更新【答案】D45、為保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)的原則要求是（）A.及時(shí)性原則B.相關(guān)性原則C.統(tǒng)一性原則D.開(kāi)放性原則【答案】A46、關(guān)于績(jī)效考評(píng)成對(duì)比較法，下列表述正確的是（）。A.如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足D.根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果【答案】C47、當(dāng)勞動(dòng)力供給彈性（），表示你勞動(dòng)力供給富有彈性。A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1【答案】D48、(2017年5月)企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的是（）規(guī)劃A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.資金財(cái)務(wù)C.技術(shù)設(shè)備D.人力資源【答案】D49、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見(jiàn)書(shū)送達(dá)。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C50、（）有宏觀和微觀兩個(gè)層次。A.企業(yè)薪酬策略B.企業(yè)薪酬計(jì)劃C.企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)D.企業(yè)薪酬水平【答案】D51、某公司發(fā)生員工遲到早退的現(xiàn)象，如果你來(lái)當(dāng)這家公司的經(jīng)理，你首先要做的事情是A.表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好的員工B.處罰違規(guī)違紀(jì)的員工C.有賞有罰D.自己帶頭做出表率【答案】D52、(2015年11月)以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別，不正確的是（）。A.兩者涉及的內(nèi)容不同B.兩者結(jié)構(gòu)形式不同C.兩者突出的主題不同D.兩者適用范圍不同【答案】D53、近幾年，全國(guó)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，關(guān)于買房，你認(rèn)為（）。A.不再想買房這事了B.雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個(gè)家C.這輩子無(wú)論如何也買不起房子了D.如果能貸款買房，那么，就通過(guò)貸款買房，先住上再說(shuō)【答案】B54、一個(gè)好的薪酬體系必須表現(xiàn)出與環(huán)境之間的（）。A.協(xié)調(diào)性B.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性C.切合性D.適合性【答案】B55、（）是指從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。A.內(nèi)部招募B.內(nèi)部選聘C.內(nèi)部晉升D.內(nèi)部升遷【答案】A56、制定、實(shí)施內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則同時(shí)也是用人單位對(duì)（）和用人單位財(cái)產(chǎn)投資者的義務(wù)。A.企業(yè)B.集體C.投資D.國(guó)家【答案】D57、重大事故指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上（）以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A.7000萬(wàn)元B.8000萬(wàn)元C.9000萬(wàn)元D.1億元【答案】D58、下列關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.每月制度工作時(shí)間為21.75天B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可超過(guò)3小時(shí)C.季制度工作日為62.5天D.年制度工作日為250天【答案】B59、在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。A.職工代表B.企業(yè)人事部門的主管C.社團(tuán)法人D.職工所在部門負(fù)責(zé)人【答案】A60、情景模擬測(cè)試主要用于招聘（）A.中低層管理人員B.中低層技術(shù)人員C.中高層管理人員D.中高層技術(shù)人員【答案】C61、（）是指人力資源個(gè)體在工作崗位上的活動(dòng)是已經(jīng)付出的勞動(dòng)。A.潛在勞動(dòng)B.流動(dòng)勞動(dòng)C.凝固勞動(dòng)D.崗位勞動(dòng)【答案】B62、()統(tǒng)計(jì)匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)的方法，適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)的企業(yè)采用。A.按產(chǎn)品投入批量B.按產(chǎn)品零件逐道工序C.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人D.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序【答案】C63、從某種角度而言，（）既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。A.績(jī)效系統(tǒng)B.績(jī)效管理C.績(jī)效面談D.績(jī)效考評(píng)【答案】B64、只給部門經(jīng)理級(jí)以上人員報(bào)銷手機(jī)費(fèi)屬于（）。A.工作補(bǔ)貼B.工資補(bǔ)貼C.福利D.特殊福利【答案】D65、（）是指在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。A.薪酬制度B.薪酬計(jì)劃C.薪酬管理D.薪酬實(shí)施【答案】C66、以下關(guān)于按勞動(dòng)效率定員錯(cuò)誤的表述是（）。A.以手工操作為主的工種更適合采用此方法B.它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位C.勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D.它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法【答案】B67、（）就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)需求的調(diào)查C.培訓(xùn)需求的確認(rèn)D.確定培訓(xùn)目標(biāo)【答案】A68、監(jiān)控培訓(xùn)的()，可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。A.初始原因B.中間效果C.全程計(jì)劃D.最終效益【答案】B69、以下關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)B.崗位規(guī)范要比工作說(shuō)明書(shū)所涉及的內(nèi)容少C.崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的一些內(nèi)容有交叉D.工作說(shuō)明書(shū)以崗位的“事”和“物”為中心【答案】B70、在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)該著重從（）方面入手。A.審查簡(jiǎn)歷的頁(yè)數(shù)B.分析簡(jiǎn)歷的附件C.分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)D.審查簡(jiǎn)歷的主觀內(nèi)容【答案】C71、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的（）。A.60％B.70％C.80％D.90％【答案】C72、事業(yè)部制，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循（）的總原則。A.“集中決策、集體經(jīng)營(yíng)”B.“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”C.“分散經(jīng)營(yíng)、集體決策”D.“分散經(jīng)營(yíng)、分散決策”【答案】B73、（）是現(xiàn)代人力資源管理的特征。A.進(jìn)行靜態(tài)管理B.照章辦事，強(qiáng)調(diào)工作的規(guī)范性C.以“事”為中心D.處于決策層的地位【答案】D74、()評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。A.招聘預(yù)算B.招聘成本管理C.招聘費(fèi)用D.招聘成本效益【答案】D75、評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源不包括（）。A.人員B.資金C.設(shè)備D.師資【答案】C76、潛在勞動(dòng)是指蘊(yùn)涵在個(gè)體身上的勞動(dòng)能力，可稱為（）。A.實(shí)現(xiàn)價(jià)值B.可能的貢獻(xiàn)C.現(xiàn)實(shí)的付出D.能力的貢獻(xiàn)【答案】B77、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（）。A.智力不足B.能力不足C.經(jīng)驗(yàn)不足D.人格不成熟【答案】D78、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）。A.交流能力B.風(fēng)度氣質(zhì)C.衣著外貌D.科研能力【答案】D79、工傷事故分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故三類。其中，重傷為（）的失能傷害。A.103日以下B.104日以下C.104～6000日以下D.105～6000日以下【答案】D80、在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程包括：①收集信息；②引起需要；③決定購(gòu)買；④評(píng)價(jià)方案；⑤買后行為。其正確排序?yàn)椋ǎ?。A.②①④③⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤【答案】A81、根據(jù)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)某一類崗位的生產(chǎn)工作任務(wù)總量，本類崗位所實(shí)行工時(shí)定額或產(chǎn)量定額，以及勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率，即勞動(dòng)定額完成率、出勤率、計(jì)劃期制度工時(shí)等工時(shí)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)對(duì)比分析制定出綜合勞動(dòng)定員的方法屬于（）。A.按設(shè)備定員B.按比例定員C.按勞動(dòng)效率定員D.按崗位定員【答案】C82、（）的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)?？荚u(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。A.行為導(dǎo)向型B.結(jié)果導(dǎo)向型C.過(guò)程導(dǎo)向型D.績(jī)效導(dǎo)向型【答案】B83、(2016年11月)影響企業(yè)員工個(gè)人薪酬水平的主要因素不包括（）。A.薪酬策略B.工作崗位C.工作績(jī)效D.工作條件【答案】A84、勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，而以細(xì)致分為基礎(chǔ)的協(xié)作是（）。A.高技術(shù)協(xié)作B.復(fù)雜技術(shù)協(xié)作C.精細(xì)協(xié)作D.復(fù)雜協(xié)作【答案】D85、以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格屬于（）。A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)B.反思型學(xué)習(xí)C.理論型學(xué)習(xí)D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)【答案】A86、職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的（）發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。A.80%B.70%C.60%D.50%【答案】B87、(2015年5月)（）是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.效率定員標(biāo)準(zhǔn)B.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】C88、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分B.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成C.提示的附錄按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T1.1—2009的要求撰寫(xiě)D.標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素【答案】A89、下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效申訴處理流程的是（）。A.初次申訴處理B.二次申訴處理C.申述反饋D.申述材料歸檔【答案】C90、以下關(guān)于兼職的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.主要限于少數(shù)崗位采用B.可擴(kuò)大勞動(dòng)者的知識(shí)面C.對(duì)挖掘企業(yè)的勞動(dòng)潛力具有重要意義D.就是讓一個(gè)人完成兩種或兩種以上的工作【答案】A91、以下關(guān)于貨幣工資的描述，不正確的是（）。A.能夠準(zhǔn)確說(shuō)明工資的實(shí)際購(gòu)買力B.受到相關(guān)工資制度安排的影響C.受到工資率與工作時(shí)間長(zhǎng)度的影響D.工人單位時(shí)間的貨幣所得【答案】A92、(2015年5月)（）不屬于培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求。A.做好準(zhǔn)備工作B.決定如何在學(xué)員之間分組C.要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)D.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查【答案】C93、（2019年5月）以學(xué)員為中心的研討通常采用分組討論的形式，一是由教師提出問(wèn)題，學(xué)員獨(dú)立提出解決辦法；二是（），學(xué)員就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。A.不規(guī)定任務(wù)B.不規(guī)定議題C.不規(guī)定方式D.不規(guī)定范圍【答案】A94、以下關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的說(shuō)法正確的是（）。A.崗位規(guī)范內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)B.崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容完全不同C.崗位規(guī)范應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)出單位特色D.工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心【答案】D95、(2016年11月)布告法經(jīng)常用于（）的招聘。A.非管理層人員B.管理層人員C.高層管理人員D.一線員工【答案】A96、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序包括：①設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試；②開(kāi)發(fā)教學(xué)策略；③設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià)；④確定教學(xué)目標(biāo)；⑤開(kāi)發(fā)和選擇教材；⑥修改教學(xué)內(nèi)容；⑦開(kāi)展教學(xué)分析；⑧制定具體的行為目標(biāo)；⑨分析教學(xué)對(duì)象。排序正確的是（）。A.④⑦⑨⑧①②⑤③⑥B.③⑤①②⑥⑦⑧⑨④C.④①②③⑥⑦⑤⑧⑨D.①④②③⑥⑦⑧⑨⑤【答案】A97、以下有關(guān)工作崗位評(píng)價(jià)的說(shuō)法，不正確的是（）。A.崗位評(píng)價(jià)的中心是現(xiàn)有的人員B.以崗位員工的工作活動(dòng)為對(duì)象C.是工作崗位分析的進(jìn)一步延續(xù)D.是企業(yè)薪酬管理的重要依據(jù)【答案】A98、(2015年5月)提高績(jī)效面談質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對(duì)性和（）A.系統(tǒng)性B.全面性C.多樣性D.適應(yīng)性【答案】D99、勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)又稱為（）。A.崗位要求B.崗位規(guī)范C.崗位培訓(xùn)D.崗位員工規(guī)范【答案】B100、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括()A.工作條件B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系C.薪酬策略D.地區(qū)、行業(yè)工資水平【答案】A多選題（共40題）1、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（）。A.制定主體的特定性B.規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議C.企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物E.是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)過(guò)特定程序【答案】ACD2、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.便于分析、比較B.有利于提高面試效率C.可按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行D.對(duì)面試考官的要求較少E.收集的信息范圍不受限制【答案】ABCD3、泰勒模式的評(píng)價(jià)步驟包括（）。A.確定教育方案的目標(biāo)B.設(shè)計(jì)取得記錄的途徑C.確定應(yīng)用目標(biāo)的情景D.確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑E.根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義【答案】ABCD4、行為評(píng)估的評(píng)估方法主要有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.面談法C.觀察法D.行動(dòng)計(jì)劃法E.定期跟蹤計(jì)劃法【答案】ABCD5、(2018年5月)員工配置的基本方法包括（）。A.以人為標(biāo)準(zhǔn)B.以知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)C.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)D.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)E.以技能為標(biāo)準(zhǔn)【答案】ACD6、在設(shè)計(jì)傭金時(shí)要注意的事項(xiàng)有（）。A.比例要適當(dāng)B.不要輕易改變比例C.兌付要及時(shí)D.發(fā)放要到位E.傭金的標(biāo)準(zhǔn)要確定【答案】ABC7、（2018年11月）以下屬于集體合同中的過(guò)渡性規(guī)定的有（）。A.集體合同的爭(zhēng)議處理B.集體合同的檢查C.集體合同的違約原則D.集體合同的監(jiān)督E.集體合同的有效期限【答案】ABD8、工作崗位分析是對(duì)崗位的（）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程0A.性質(zhì)任務(wù)B.職責(zé)權(quán)限C.崗位關(guān)系D.勞動(dòng)環(huán)境E.員工社會(huì)關(guān)系【答案】ABCD9、工作崗位分析的作用包括（）。A.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)B.工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)C.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件D.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提E.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟【答案】ABCD10、研討法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.多向式信息交流B.加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解C.要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力D.研討法形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒‥.教師能為學(xué)員提出的問(wèn)題，給予指向性的啟發(fā)【答案】ABCD11、技能分析的基本內(nèi)容包括（）。A.技能單元B.技能模塊C.技能種類D.技能范圍E.技能變遷【答案】ABC12、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括()A.制定主體的特定性B.屬于勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議C.企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物E.是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)過(guò)特定程序【答案】ACD13、特種作業(yè)的范圍有（）。A.電工作業(yè)B.鍋爐司爐C.壓力容器操作D.起重機(jī)械作業(yè)E.爆破作業(yè)【答案】ABCD14、（2018年11月）關(guān)于工作地組織說(shuō)法正確的有（）。A.要有利于工人的身心健康B.要增加工人消除疲勞的時(shí)間C.要為工人創(chuàng)造良好的工作環(huán)境D.要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)E.要有利于發(fā)揮工作地裝備效能【答案】ACD15、集體合同的形式可以分為（）。A.主件B.附件C.目錄D.正文E.說(shuō)明【答案】AB16、培訓(xùn)需求分析是（）的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.有效實(shí)施培訓(xùn)【答案】AC17、人格特質(zhì)大致包括（）、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。A.體格B.生理特質(zhì)C.氣質(zhì)D.能力E.動(dòng)機(jī)【答案】ABCD18、組織公正與報(bào)酬分配的原則包括()A.分配公平B.程序公平C.互動(dòng)公平D.法律公平E.組織公平【答案】ABC19、集體合同的形式可以分為（）。A.主件B.附件C.目錄D.正文E.說(shuō)明【答案】AB20、從業(yè)人員做到實(shí)踐“公私分明”的具體要求包括（）。A.要有法律意識(shí)B.要有慎微意識(shí)C.要有大局意識(shí)D.要有利己意識(shí)【答案】ABC21、通行的薪酬體系類型主要包括（）。A.崗位薪酬體系B.技術(shù)薪酬C.能力薪酬D.技能薪酬體系E.績(jī)效薪酬體系【答案】AD22、下列選項(xiàng)中屬于按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能劃分的是（）。A.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABC23、直線職能制的主要特點(diǎn)是（）。A.廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)B.各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任C.職能管理部門是廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)D.職能管理部門的職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督E.職能管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系【答案】ABCD24、下列關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是（）。A.目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)B.目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議C.便于不同部門間績(jī)效橫向比較D.目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容E.目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)【答案】ABD25、從配置的成分來(lái)看,企業(yè)人力資源配置可以分為（）。A.總量配置B.數(shù)量配置C.個(gè)體配置D.整體配置E.結(jié)構(gòu)配置【答案】A26、根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的諸如（）等方面的資格和條件。A.知識(shí)水平B.工作經(jīng)驗(yàn)C.道德標(biāo)準(zhǔn)D.心理品質(zhì)E.身體狀況【答案】ABCD27、某員工將“烏魯木齊”的字樣寫(xiě)成了“烏魯木齊”，結(jié)果給企業(yè)造成很大經(jīng)濟(jì)損失。這一事例說(shuō)明（）。A.該員工做事總是粗枝大葉B.無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神都不過(guò)分C.細(xì)節(jié)影響得失D.嚴(yán)格管理十分重要【答案】CD28、調(diào)解委員會(huì)履行的職責(zé)包括（）。A.宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策B.對(duì)本企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解C.監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行D.聘任、解聘和管理調(diào)解員E.參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案并協(xié)助企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防預(yù)警機(jī)制【答案】ABCD29、下列各選項(xiàng)屬于培訓(xùn)課程前期準(zhǔn)備工作的是（）。A.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員B.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間D.教材的準(zhǔn)備E.確認(rèn)理想的講師【答案】ABCD30、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)是（），且對(duì)面試考官的要求較少。A.對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行B.提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息C.便于分析、比較D.減少主觀性E.有利于提高面試的效率【答案】ABCD31、社會(huì)保障體系中社會(huì)保險(xiǎn)包括（）。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)E.生育保險(xiǎn)【答案】ABCD32、住房公積金具有（）的性質(zhì)。A.普通性B.普遍性C.強(qiáng)制性D.福利性E.返還性【答案】BCD33、(2017年11月)常用的崗位評(píng)價(jià)方法有（）A.排序法B.因素比較法C.歸類法D.海氏評(píng)估法E.計(jì)點(diǎn)法【答案】ABCD34、（2016年5月）培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告一般包括（）。A.培訓(xùn)評(píng)估人員的構(gòu)成說(shuō)明B.培訓(xùn)背景說(shuō)明與培訓(xùn)概況C.培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)和分析D.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議E.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較【答案】BCD35、人員錄用數(shù)量評(píng)估公式正確的是（）。A.錄用比=（錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)）×100％B.招聘完成比=（錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)）×100％C.應(yīng)聘比=（應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)）×100％D.錄用成本比=（錄用人數(shù)／錄用其他費(fèi)用）×100％E.招聘成本比=（參與招聘人員人數(shù)費(fèi)用／招聘活動(dòng)期間的其他費(fèi)用）×100％【答案】ABC36、培訓(xùn)后的工作主要包括（）。A.向講師致謝B.作問(wèn)卷調(diào)查C.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)D.清理、檢查設(shè)備E.培訓(xùn)成果評(píng)估【答案】ABCD37、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則包括()A.滿足需求B.突出重點(diǎn)C.立足當(dāng)前D.講求實(shí)用E.瞻前顧后【答案】ABCD38、薪酬實(shí)質(zhì)是一種交換關(guān)系，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的()等方面的情況，支付給員工相應(yīng)的薪酬。A.工齡B.知識(shí)C.技能D.體力E.工作表現(xiàn)【答案】ABCD39、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.形式比較靈活B.員工的培訓(xùn)成本比較低C.內(nèi)容有系統(tǒng)性D.培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解E.可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求【答案】AD40、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告一般包括（）。A.培訓(xùn)評(píng)估人員的構(gòu)成說(shuō)明B.培訓(xùn)背景說(shuō)明與培訓(xùn)概況C.培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)和分析D.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議E.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較【答案】BCD大題（共20題）一、某知名民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有各類員工1800多人。自公司初創(chuàng)以來(lái)，在過(guò)去的10年間一直采用一套較為完整的薪酬制度體系，除高管實(shí)行年薪制之外，管理人員、技術(shù)人員和一線操作技能人員按照各自崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行不同結(jié)構(gòu)的薪點(diǎn)工資制。最近，公司人事部根據(jù)董事會(huì)的要求，進(jìn)行一次全面的薪酬滿意度調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：管理、技術(shù)人員薪酬滿意度達(dá)到75%以上，而一線員工的滿意度僅為25%。大多數(shù)一線員工認(rèn)為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩大問(wèn)題，一是水平低，特別是近3年來(lái)生活費(fèi)用不斷上漲，但工資水平卻原地踏步；二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動(dòng)差別和員工個(gè)人實(shí)際貢獻(xiàn)，希望公司能夠盡快推進(jìn)薪酬制度的改革。公司董事會(huì)為此專門召開(kāi)一次薪酬委員會(huì)會(huì)議，并決定組成專家小組在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)一線員工薪酬制度體系進(jìn)行一次全面的再設(shè)計(jì)。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明對(duì)一線員工薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些具體的準(zhǔn)備工作？【答案】對(duì)一線員工薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下準(zhǔn)備工作：（1）明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對(duì)薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過(guò)薪酬形式向全體員工傳遞何種信息和指引。薪酬也反映企業(yè)對(duì)員工特征、本性和價(jià)值的認(rèn)知程度。（2）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等；②企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素；③具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施；④對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動(dòng)力的資源(人、財(cái)、物)，明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力；⑤根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法論，確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績(jī)效的方法論。（3）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)影響著企業(yè)薪酬管理。針對(duì)該企業(yè)一線員工，每個(gè)工人的工作業(yè)績(jī)不受其他人的影響，可以采用量化的指標(biāo)來(lái)考核。工作業(yè)績(jī)完全取決于個(gè)人的能力和主動(dòng)性，那么企業(yè)薪酬管理的原則將是主要以員工的生產(chǎn)業(yè)績(jī)（生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量）決定其薪酬。（4）掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。根據(jù)薪酬市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，明確把握不同地區(qū)、同業(yè)同類或者不同行業(yè)同類崗位薪酬的市場(chǎng)總水平，充分分析各類崗位的實(shí)際價(jià)值，最終決定企業(yè)某類崗位薪酬水平的定位。二、某百貨公司成立于2000年，目前在全國(guó)17個(gè)城市擁有百貨公司31家，隨著公司的發(fā)展，預(yù)計(jì)在2013年將擴(kuò)充50個(gè)大型百貨商場(chǎng)。經(jīng)調(diào)查，目前各地商場(chǎng)的員工素質(zhì)不均，薪資標(biāo)準(zhǔn)也有不同，各區(qū)域經(jīng)理的待遇區(qū)別也很大，為此問(wèn)題已經(jīng)有7位經(jīng)理不同程度地表示了對(duì)公司的不滿。為保障公司戰(zhàn)略的順利進(jìn)行，總經(jīng)理要求人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。請(qǐng)闡述薪酬管理制度制定的步驟和程序?！敬鸢浮恐贫ㄆ髽I(yè)薪酬管理制度的基本步驟和程序如下。(1)單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序。①準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等；②明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍；③明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；④涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡辦法等。(2)崗位工資或能力工資的制定程序。①根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；②根據(jù)該企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則；③崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)；④根據(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)；⑤工資調(diào)查與結(jié)果分析；⑥了解該企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力；⑦根據(jù)該企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距；⑨確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度；⑩確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小；⑧確定具體計(jì)算辦法。(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序。①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額；②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則；③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍；④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。三、(二）某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記賬管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)力的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可接受。應(yīng)當(dāng)有一年以上相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。上班時(shí)間為上午9：00～12：O0，下午1：00～5：30，有時(shí)需要加班。假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)?！敬鸢浮考偃缒闶枪救肆Y源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)。##jinkaodian四、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)，寶潔公司90％的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。?請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：?(1)校園招聘主要有哪幾種方式?它適合于招聘哪幾類崗位人員??(2)采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題??【答案】(1)校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過(guò)到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。①校園招聘的主要方式a．最常用的招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇；b．單位自己在學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等；e．單位通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。②適合招聘的崗位人員校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50％是在校園中招聘到的。(2)寶潔采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注以下問(wèn)題：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國(guó)家對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無(wú)法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任；單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，單位在與學(xué)生交流的過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。五、寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題：(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（6分）(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（10分）【答案】（1）分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融人企業(yè)，阻力相對(duì)較小。（2分）②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。（2分）③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走人社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。（2分）④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)人企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融人慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。（2分）(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。（2分）②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。（2分）③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。（2分）④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。（2分）六、2015年1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資是4000元。公司于2015年3月20日做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中抽出20％作為績(jī)效工資，如果年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，績(jī)效工資將一次性發(fā)放職工本人，如果公司完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2015年4月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資。為此，小張于2013年6月3日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。?(1)請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。?(2)根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定。小張可以得到補(bǔ)償嗎??【答案】(1)該公司的做法是違法的。該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同，違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ?，即已形成雙方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后，出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平。根據(jù)《勞動(dòng)法》第九十一條第一款，用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認(rèn)可的薪酬調(diào)整規(guī)定，作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放，應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資，而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。(2)小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。首先小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的60天內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)。另外，《勞動(dòng)法》第九十一條第一款規(guī)定，用人單位侵害員工利益私自扣除工資的，應(yīng)予以補(bǔ)償?！秳趧?dòng)合同法》第八十二條規(guī)定：“用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資?！币虼诵垙墓べY第二個(gè)月起應(yīng)獲得的工資是8000元?！秳趧?dòng)合同法》第八十四條規(guī)定：“用人單位違反本法規(guī)定，以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人五百元以上二千元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！逼?、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。?請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：?(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距??(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略??【答案】(1)在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距與不足：①目標(biāo)比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。③橫向比較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述的目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。(2)企業(yè)在查明績(jī)效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后，在新一輪績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定并采取以下策，促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高：①預(yù)防性策和制止性策a．預(yù)防性策。指在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無(wú)效的行為，并通過(guò)專門、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。b．制止性策。指對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員和全過(guò)程的監(jiān)督與引導(dǎo)，使員工克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷地提高工作業(yè)績(jī)。②正向激勵(lì)策和負(fù)向激勵(lì)策a．正向激勵(lì)策。指通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策。b．負(fù)激勵(lì)策，又稱反向激勵(lì)策。它對(duì)待下屬員工與正激勵(lì)策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。③組織變革策與人事調(diào)整策a．有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成，這時(shí)需要采取組織變革的策，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提供組織上的保障。b．當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況，這時(shí)，作為人力資源部門或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事調(diào)整策。八、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制訂一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工和維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人。黃某在制訂計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率為4％，生產(chǎn)工人離職率為8％，技術(shù)和管理干部離職率為3％，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10％～15％，工程技術(shù)新增5％～6％，其他不變。?(1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?【答案】(1)設(shè)備看管工應(yīng)采用接設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和員工在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下影響因素：①定員必須以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。④要做到人盡其才、人事相宜。⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。九、大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購(gòu)了文達(dá)電腦有限公司，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來(lái)源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來(lái)選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過(guò)去經(jīng)歷、受教育程度，并通過(guò)證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫(xiě)申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時(shí)間。但新員工無(wú)論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。請(qǐng)回答：該公司的招聘工作有哪些問(wèn)題？該如何改進(jìn)？【答案】（1）存在的問(wèn)題：招聘工作沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作；甄選方法簡(jiǎn)單潦草；測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一；對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。（2）改進(jìn)措施如下：1）按照被招聘人員的工作說(shuō)明書(shū)，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。2）根據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招募渠道。3）按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用人格測(cè)試等心理測(cè)試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試方法。4）在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見(jiàn)，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目。5）面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。6）在被聘人員的試用期內(nèi)以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員的工作作跟蹤式調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。一十、小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。A公司是一家2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來(lái)，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的小李前來(lái)應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見(jiàn)機(jī)會(huì)難得，直接上報(bào)總裁?？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過(guò)交談，發(fā)現(xiàn)小李確實(shí)是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓小李次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過(guò)多方面了解，人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生沖突；②小李在A公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感；③小李無(wú)法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制度不健全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力無(wú)從施展。分析要求：（1）小李的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析A公司在招聘中存在什么樣的問(wèn)題。（2）如何實(shí)現(xiàn)成功招聘？【答案】(1)A公司在招聘中存在的問(wèn)題A公司只是急于招聘到優(yōu)秀的人才，而沒(méi)有考慮要招聘合適的人才以及怎樣去招聘合適的人才，這具體表現(xiàn)在：①A公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過(guò)于倉(cāng)促，企業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人才小李，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：只看到小李的物流管理能力，而沒(méi)有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。沒(méi)有結(jié)合本公司的實(shí)際情況是否需要小李這樣的人才。招聘的目的不明確，不合理，招聘不是為了招到最優(yōu)秀的人才，而是為了招到滿足公司發(fā)展需要的人才。②招聘策失誤，人才與組織不匹配。這是造成小李閃電離職的最主要原因。A公司招聘策上的失誤集中反映在只關(guān)注人崗匹配，而沒(méi)有考察人與組織的匹配問(wèn)題。表現(xiàn)在：沒(méi)有考察個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融合程度；沒(méi)有考察個(gè)人對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的適應(yīng)程度。小李業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)佳，但A公司正處于發(fā)展中，各項(xiàng)管理制度不健全，其環(huán)境并不適合小李這種人才的發(fā)展需要。③招聘過(guò)程不合理。A公司沒(méi)有按照招聘的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)行招聘需求分析。招聘決策僅僅是由人力資源經(jīng)理和總裁兩人主觀意愿決定的?？偛卯?dāng)場(chǎng)拍板決定錄用小李，不符合招聘的錄用決策程序。④面試考官結(jié)構(gòu)不合理。在招聘小李的過(guò)程中，只有人力資源部經(jīng)理和公司總裁面試，而真正的用人部門，也就是小李的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總沒(méi)有參與招聘，也沒(méi)有征求他任何意見(jiàn)。這一關(guān)鍵人物在招聘過(guò)程中的缺失，直接導(dǎo)致了小李在工作中和生產(chǎn)副總多次沖突。(2)實(shí)現(xiàn)成功招聘應(yīng)注意的問(wèn)題小李離職事件的最大啟示是：招聘的最大挑戰(zhàn)不在于聘到人才，而在于聘到合適的人才，而且要合適地去招聘人才。①制定合理的招聘策。招聘策應(yīng)視企業(yè)所處的生命周期或企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)制定。一般說(shuō)來(lái)，在企業(yè)發(fā)展初期，招聘策應(yīng)尋求與組織高度匹配的員工。因?yàn)樘幵谶@個(gè)時(shí)期的組織，特別強(qiáng)調(diào)凝聚力和協(xié)作精神。而個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度一致的員工更易形成凝聚力，提高工作效率，從而利于企業(yè)的發(fā)展壯大。成長(zhǎng)期的企業(yè)在選聘人才的過(guò)程中，除了關(guān)注人崗匹配外，更應(yīng)考察：a．?dāng)M聘人員的風(fēng)格是否與主管相匹配；b．人才的個(gè)性特點(diǎn)是否與擬任職團(tuán)隊(duì)特性相匹配；c．?dāng)M聘人員能否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀；d．?dāng)M聘人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可程度及其價(jià)值觀是否與企業(yè)匹配等。一十一、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)有問(wèn)題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、受教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為TZ的員工。TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？【答案】TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)需要做的準(zhǔn)備工作主要有：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫(huà)，門口放著電視機(jī)，連續(xù)播放TZ的資料，這些都是很好的準(zhǔn)備。③招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在本案例中，TZ公司在初試中由來(lái)自一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷售經(jīng)理，人力資源經(jīng)理，收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。④與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與H人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等。⑤招聘會(huì)的宣傳工作。專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。⑥招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對(duì)通過(guò)初試的人員，一周內(nèi)會(huì)通知其復(fù)試安排。一十二、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)有問(wèn)題。”TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有；準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作人員進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過(guò)關(guān)的10位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作?(2)在招聘的初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題?【答案】(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等。②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置、設(shè)置展位等。(2)在初選階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。⑤注明可疑之處。一十三、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、銷售各式服裝。目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人。企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)僅憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資。但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上了。請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】1)薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25％點(diǎn)處的薪酬水平。2)對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)。3)明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。4)明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人工成本的狀況。5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。6)明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系。7)掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。9)明確薪酬管理的基本策略：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率設(shè)置額外的獎(jiǎng)罰措施等。一十四、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)卻存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距?(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略?【答案】(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距和不足：1)目標(biāo)比較法。2)水平比較法。3)橫向比較法。(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策略：1)預(yù)防性策略和制止性策略。2)正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略。3)組織變革策略與人事調(diào)整策略。一十五、三、問(wèn)答題(本題共2題，每小題18分，共36分)(4)某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問(wèn)題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算，全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開(kāi)了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：(1)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)?(14分)(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)?(4分)【答案】答：(1)核算人工成本時(shí)，需要核算的基本指標(biāo)有：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。(2分)②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)。(2分)③企業(yè)銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)。(2分)④企業(yè)增加值(純收入)。(2分)⑤企業(yè)利潤(rùn)總額。(2分)⑥企業(yè)成本(費(fèi)用)總額。(2分)⑦企業(yè)人工成本總額。(2分)(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算的指標(biāo)：①銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)與人工費(fèi)用比率。人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)／銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)(2分)②勞動(dòng)分配率。勞動(dòng)分配率=人工成本(費(fèi)用)／增加值(純收入)(2分)一十六、李強(qiáng)打開(kāi)公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書(shū)》，見(jiàn)上面寫(xiě)道：“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同，不知你意下如何??請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部?！?李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50％，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。可是，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)訂勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?，為我辦理離職手續(xù)。”人事經(jīng)理一聽(tīng)，李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒(méi)說(shuō)挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開(kāi)始為李強(qiáng)辦理工作交接。?總經(jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要，爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過(guò)30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2．5萬(wàn)元的欠款沒(méi)有收回，原因是：這筆欠款來(lái)自山東省濟(jì)寧市的一家企業(yè)。該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒(méi)找到這家企業(yè)的新地址。無(wú)奈之下李強(qiáng)只好回來(lái)，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款?？偨?jīng)理聽(tīng)完李強(qiáng)的匯報(bào)，說(shuō)道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒(méi)把貨款收回來(lái)，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資?！?李強(qiáng)解釋說(shuō)：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無(wú)法繼續(xù)做這個(gè)收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作?！薄暗菑默F(xiàn)在的情況看，將來(lái)找到這家企業(yè)并收回2．5萬(wàn)元欠款是將來(lái)的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來(lái)賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺(jué)得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒(méi)讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了?！崩顝?qiáng)離開(kāi)公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。?問(wèn)題：?你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法妥當(dāng)嗎?為什么??【答案】該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法不妥當(dāng)，具體分析如下：(1)工資是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的