辦公室實(shí)務(wù)作業(yè)考試題

《辦公室實(shí)務(wù)》考試（一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理特征？（）。A．服務(wù)性B．決議性C．專業(yè)性D．主動(dòng)性2．辦公室布置要注意（）。A．上司單獨(dú)用辦公桌椅靠墻放B．通常辦公室桌椅最好面對(duì)面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不宜？（）。A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)文件夾，貼上對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大物品放在稍高于眼光平行層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品下方D．下班前要整理好自己辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤？（）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋桌子面積，比較適合擺放與工作關(guān)于物品B．辦公桌抽屜里物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D．紙張和較重東西放在架子下面幾層，較小物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品下方5．在辦公室里，（）位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶二、判斷題（正確打“∨”，錯(cuò)誤“×”。每小題2分，共10分）1．辦公室環(huán)境布置目標(biāo)之一是為了建立擋駕制度。（）2．辦公室燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（）3．在陽(yáng)光明亮教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（）4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天工作內(nèi)容是完全相同，但像查對(duì)文員日志與上司日志事項(xiàng)是否一致則是經(jīng)典工作。（）5．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，假如錯(cuò)誤能夠再做一遍。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題20分，共20分）1．什么是受意？受意有幾個(gè)？辦公室人員應(yīng)怎樣利用受意方法？四、設(shè)計(jì)題（每小題20分，共20分）1．小李是剛到企業(yè)文員，企業(yè)辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新文件架、文具用具盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯資料、企業(yè)印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)位置。小李應(yīng)該怎么做?(P13)五、案例分析題（每小題40分，共40分）1．新加坡利達(dá)企業(yè)銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響企業(yè)工作，在征得上司同意后，她請(qǐng)自己最好朋友陳小姐暫時(shí)代理她工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并激勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在企業(yè)打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者對(duì)話以下：來(lái)電者：“是利達(dá)企業(yè)嗎？”陳小姐：“是。”來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮?lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套嗎？”陳小姐：“是。”來(lái)電者：“你們塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮?lái)電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電事通知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有些人問(wèn)1．6美元一打行不行，我知道你定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被辭退了”，陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為何？”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！标愋〗惚晦o退是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？《辦公室實(shí)務(wù)》考試（二）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．以下文員訂購(gòu)和貯備辦公用具行為中，哪一項(xiàng)是不宜？（）。A．保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一查對(duì)打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用具C．經(jīng)過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，能夠提升交貨速度D．用庫(kù)存一覽表來(lái)貯備辦公用具2．以下文員工作次序中，哪一項(xiàng)是正確？（）。A．沒(méi)有任何構(gòu)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具備適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)正確應(yīng)變能力C．上司分配兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到次序進(jìn)行D．上司所指示工作假如不宜，能夠不實(shí)施3．文員按照“優(yōu)先次序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不宜？（）。A.先將自己想做工作以主要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B．其次以緊急程度和主要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時(shí)考慮上司意向和文員本身工作效率D．能夠按照文員自己習(xí)慣進(jìn)行工作4．文員必須管理好自己時(shí)間，以下利用時(shí)間行為中哪一項(xiàng)是不宜？（）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做事情寫下來(lái)B．盡可能控制外來(lái)干擾，把主要工作安排在平靜、有效時(shí)間段里去做C．天天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最終期限5．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確？（）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做事情寫下來(lái)B．想方法加緊處理郵件、信件和其余重復(fù)出現(xiàn)事務(wù)C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零碎工作安排在平靜、有效時(shí)間段里去做6．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理行為中，哪一項(xiàng)是不宜？（）。A．現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖盒子里，放在帶鎖辦公桌抽屜里B．把每一次支出數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)署名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢7．文員傳達(dá)上司指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不宜？（）。A.傳達(dá)能夠依照上司主要意思，夾進(jìn)自己意見(jiàn)B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容指示D．主要指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記8．文員必須具備合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不宜？（）。A．善于同他人合作，親密配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己個(gè)性，盡可能使他人服從自己C．配置文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)D．公允地與同事分享勝利結(jié)果，分擔(dān)失敗責(zé)任9．以下接打電話行為中，哪一項(xiàng)是不宜？（）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話統(tǒng)計(jì)單或便箋和筆，一有留言就能立刻統(tǒng)計(jì)B．文員離創(chuàng)辦公室時(shí)，要安排他人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)D．假如已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)絡(luò)10．以下哪個(gè)接打電話行為是不正確？（）。A．受到通話對(duì)方極大責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)鬊．給上司留言下面朝下放在他辦公桌上C．做統(tǒng)計(jì)時(shí)能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等候時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置二、判斷題（正確打“∨”，錯(cuò)誤“×”。每小題1分，共10分）1．假如文員要找人是一位比上司地位高人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（）2．文員對(duì)報(bào)紙和雜志處理，能夠挑出上司喜歡報(bào)紙和雜志放在他辦公桌上，其余放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（）3．文員應(yīng)防止無(wú)須要通信和郵寄，盡可能頻繁聯(lián)絡(luò)集中起來(lái)分批進(jìn)行。（）4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（）5．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（）6．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（）7．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。（）8．假如需要與來(lái)訪者確定會(huì)晤時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便時(shí)間，查看上司時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（）9．假如會(huì)客室門是拉開(kāi)，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（）10．假如會(huì)客室門是拉開(kāi)，先讓來(lái)訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立刻換手握住室內(nèi)門把手，以輕盈步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1．來(lái)信受訪范圍包含哪些?p109受理與處理程序和基本要求是什么？p109—1102．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？p170—171四、設(shè)計(jì)題（每小題10分，共20分）1．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日早晨9:00到12：00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館2．文秘人員怎樣主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)五、案例分析題（每小題20分，共40分）1．文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后，又碰到了負(fù)責(zé)宣傳張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也所以矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這么做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？2．某年3月5日，新欣化工企業(yè)總經(jīng)理出差了，這次期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日小王拆開(kāi)郵包，發(fā)覺(jué)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象以為訂購(gòu)是三種，多了兩種。心想，是供給商主動(dòng)送來(lái)，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心人取走了。小王處理郵件做法是否正確？假如不正確，正確做法應(yīng)該是怎樣？《辦公室實(shí)務(wù)》考試（三）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．文員在接打電話時(shí)，正確做法是（）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話統(tǒng)計(jì)單和筆，一有留言就能立刻統(tǒng)計(jì)下來(lái)C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D．文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方情緒以個(gè)人口吻轉(zhuǎn)達(dá)2．以下文員應(yīng)恪守電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不宜？（）。A.考慮打電話時(shí)間是否適宜B．打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“漂亮謊言”D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善態(tài)度表示歉意，并通知一定馬上調(diào)查此事3．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該恪守？（）。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件主要性分揀4．文員在拆郵件時(shí)，不正確做法是（）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意關(guān)于問(wèn)題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)接收人員簽字，并保留好5．文員假如誤拆了非本企業(yè)信，應(yīng)該（）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，把信敞開(kāi)并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去6．郵件送到單位所租信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員工作要求不一致？（）。A．天天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立刻返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提升辦事效率，把取郵件與其余事一起辦7．郵件寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)原因？（）。A．時(shí)間B．便利C．經(jīng)濟(jì)D．興趣8．文員打印寄往歐美國(guó)家信封，收信人內(nèi)容打印次序應(yīng)該是（）。A．國(guó)名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國(guó)名C．姓名、部門、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門、地址9．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（）。A．通常圖紙B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)文件D．感激信10．以下關(guān)于握手禮節(jié)，不正確是（）。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B．通常社交場(chǎng)所握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時(shí)，能夠交叉握手D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好二、判斷題（正確打“∨”，錯(cuò)誤“×”。每小題1分，共10分）1．假如會(huì)客室門是推開(kāi)，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（）2．介紹地位相同人時(shí)，應(yīng)按照到職先后，先介紹新進(jìn)職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕人。（）3．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高人，再介紹地位低人。（）4．文員作介紹，若年紀(jì)、地位都相同，應(yīng)從較親近人開(kāi)始介紹。（）5．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按次序介紹。（）6．假如是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，假如以后出現(xiàn)問(wèn)題，能夠查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（）7．為來(lái)自外地與會(huì)者安排賓館住宿，最方便安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要搞清有多少人數(shù)即可。（）8．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立刻將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其余事情。（×）9．假如會(huì)議氣氛擔(dān)心，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和善，輕柔遲緩地端出茶點(diǎn)，以消除擔(dān)心氣氛。（）10．會(huì)議租用設(shè)備，文員必須確保賓館（或其余供給者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員詳細(xì)操作和負(fù)責(zé)。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1．文員利用提醒系統(tǒng)提醒上司工作，有哪些提醒系統(tǒng)？詳細(xì)做法是怎樣？2．文員所作完整會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)該包含哪些事項(xiàng)？四、設(shè)計(jì)題（每小題10分，共20分）1．麥格企業(yè)為了解新產(chǎn)品科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制訂適宜價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)教授座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)定，辦公室人員應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？(P150)2．某個(gè)下雨天，在利達(dá)企業(yè)內(nèi)召開(kāi)新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。企業(yè)大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用具，室外有接待處，企業(yè)還租了汽車來(lái)接送貴賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？(P134)五、案例分析題（每小題20分，共40分）1．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)日準(zhǔn)備上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本企業(yè)一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該企業(yè)管理寫畢業(yè)論文中一些觀點(diǎn)和看法很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)企業(yè)改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這么小企業(yè)……”，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)：“企業(yè)小是否埋沒(méi)了你才能?你是大材小用，為何不去大企業(yè)呢？”小趙冷嘲熱諷，激怒了小林，引發(fā)了激烈爭(zhēng)吵，最終小林生氣地離開(kāi)了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職職員吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不恪守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理處理他們問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。恰好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？2．東華企業(yè)辦公室人員小沈能講一口漂亮法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。企業(yè)明天要與法國(guó)某企業(yè)談判，古總經(jīng)理囑咐擔(dān)任翻譯小沈和作會(huì)議統(tǒng)計(jì)兼會(huì)議服務(wù)小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上那套價(jià)值千元名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引發(fā)了古總經(jīng)理和客商不一樣反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约翰璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)，古總經(jīng)理也以為尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)吵起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去客商背影，沖著小沈：“托你福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不知道自己有什么過(guò)失，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳穿著打扮、言談舉止是否正確？正確做法應(yīng)該是怎樣？《辦公室實(shí)務(wù)》考試（四）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信情況是以下哪一個(gè)？（）。A．首次寫信，或有過(guò)激言行B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)匿名信C．已做結(jié)案處理D．沒(méi)有詳細(xì)內(nèi)容匿名信2．文員從事信訪工作，在處理用戶或其余人來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（）。A．拆開(kāi)后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單放在信紙前面一并裝訂B．對(duì)寫信人各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D．對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、調(diào)查處理時(shí)間較長(zhǎng)信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和回復(fù)3．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)？（）。A．幫助簽到B．分發(fā)資料C．作會(huì)議統(tǒng)計(jì)時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D．暫時(shí)保管與會(huì)者物品4．文書立卷歸檔制度包含三方面：歸檔范圍、（）和歸檔要求。A．歸檔時(shí)間B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史5．文員做會(huì)議統(tǒng)計(jì)時(shí)，能夠在會(huì)議統(tǒng)計(jì)中（）。A．加入自己主觀意見(jiàn)B．不統(tǒng)計(jì)議題C．與講話者用詞不一致但意思完全一致D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論6．會(huì)議中有時(shí)有些人會(huì)要求把他講話一段不作統(tǒng)計(jì)處理，這時(shí)文員應(yīng)（）。A．不理會(huì)B．不征求主持人意見(jiàn)，停頓筆錄C．征求主持人意見(jiàn)，停頓筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D．征求主持人意見(jiàn)，停頓筆錄，關(guān)錄音機(jī)7．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（）。A．只在便箋上寫好會(huì)議名稱B．除了送來(lái)資料外，也必須搜集其余上司有必要資料C．假如是第一次前往企業(yè)外地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)時(shí)間D．和上司先充分溝通，防止在會(huì)議進(jìn)行中碰到電話聯(lián)絡(luò)不便8．以下哪一個(gè)類型適合自由談話，或是搜集創(chuàng)意會(huì)議？（）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型9．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議功效中，哪一項(xiàng)是不具備？（）。A．審查功效B．保密功效C．歡迎詞播放功效D．報(bào)數(shù)功效10．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參加會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員任務(wù)？（）。A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見(jiàn)C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D．會(huì)議或會(huì)談統(tǒng)計(jì)二、判斷題（正確打“∨”，錯(cuò)誤“×”。每小題1分，共10分）1．代表會(huì)議依法定時(shí)召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效，所以文員應(yīng)仔細(xì)查對(duì)出席人數(shù)。（）2．假如上司一年之中交往很多，但極難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面情況，文員應(yīng)把關(guān)于資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提醒文件。（）3．受到直屬上司以外指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示工作就能夠接收，不然要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（）4．假如不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)情形，就要排定能夠動(dòng)用空檔，自己決定優(yōu)先次序。（）5．上司自己安排約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，處理方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排那一位。（）6．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過(guò)電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同。（）7．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（）8．假如對(duì)方所要求日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)確實(shí)認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)主要事情。（）9．造訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你名片，以作通報(bào)。（）10．當(dāng)上司要求文員幫助私人事務(wù)時(shí)，就把它看成是上司利用文員下屬同事關(guān)系來(lái)幫助他處理私人事務(wù)。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1