從理念到行為,從行為到習慣企業(yè)文化落地與行為規(guī)范

---企業(yè)文化落地與行為規(guī)范從理念到行為，從行為到習慣香港資深企業(yè)管理專家香港致信國際企業(yè)咨詢機構高級合伙人；長沙致信管理培訓學校校長；中國職業(yè)經理人CCMC認證高級講師；世界勞工組織（ILO）高級SYB創(chuàng)業(yè)培訓師。

主講：王繼前教授（香港）目前一頁\總數七十五頁\編于十六點課程大綱第一講企業(yè)文化是什么第二講企業(yè)文化建設七步循環(huán)路徑圖第三講企業(yè)文化落地四步法第四講行為規(guī)范與組織文化的關系第五講如何建立高效的行為規(guī)范目前二頁\總數七十五頁\編于十六點序言:

從一則小故事看

文化的“柔軟”與“剛硬”

老子“滿齒不存，舌頭猶在”

目前三頁\總數七十五頁\編于十六點組織文化這恰如征途中的流水雖然柔軟，但面對當道的山石，它卻能穿山破石，最終把山石都拋在身后；穿行的風雖然虛無，但它發(fā)起脾氣來，也能撼倒大樹，把它連根拔起。目前四頁\總數七十五頁\編于十六點第一講什么是企業(yè)文化目前五頁\總數七十五頁\編于十六點一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的宗教；企業(yè)文化是企業(yè)的習慣；企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。目前六頁\總數七十五頁\編于十六點宗教組織有“四寶”一個精神領袖；一個培訓交流場所；一本小冊子；一群培訓師。目前七頁\總數七十五頁\編于十六點視頻欣賞：從“亮劍”看組織文化目前八頁\總數七十五頁\編于十六點二、關于文化的兩個常用的比喻

目前九頁\總數七十五頁\編于十六點洋蔥的比喻——文化層次論：表層、中層、核心

物質文化

制度文化精神文化中間層為制度行為文化，包括組織規(guī)章制度、人際關系以及管理活動。

表層為物質文化，包括，組織環(huán)境、組織器物、組織標識等等。核心層為精神文化或理念文化，一般包括組織價值觀、組織精神、組織道德、組織宗旨、組織使命和組織目標。MIBIVI目前十頁\總數七十五頁\編于十六點冰山的比喻——

文化的顯性部分與隱性部分

具體行為觀念行為標準共有價值觀宗旨目前十一頁\總數七十五頁\編于十六點三、企業(yè)文化建設與落地的“五大困惑”：

1.創(chuàng)意好，落地難；診斷1:拿來主義，水土不服。解決方案：做我們自己的文化。診斷2:繁文辭藻，曲高和寡。解決方案：做簡明易懂的文化。簡單的力量。

目前十二頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化建設與落地的“五大困惑”

2.口號多，動作少；診斷1:放之四海皆準的口號多，針對性內容少。解決方案：找出自己組織的DNA，設計和而不同的語言。診斷2:口號空洞，員工沒有行動準則。解決方案：作出理念轉化行為的標準，設計檢查的行為節(jié)點。

目前十三頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化建設與落地的“五大困惑”

3.上面熱，下面冷；診斷：老板的文化沒有轉化為員工認同的價值觀。解決方案：加強文化的宣貫培訓。診斷：機制和激勵不到位。解決方案：自上而下與自下而上相結合，虛與實相結合。目前十四頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化建設與落地的“五大困惑”：

4.文化制度兩張皮；診斷：你倡導的與你要求的是兩回事。解決方案：文化與制度并軌運行，文化牽引制度，制度體現文化。

目前十五頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化建設與落地的“五大困惑”：

5.員工行為規(guī)范難。診斷1：人性的弱點-懷疑、游離、逃避解決方案：剛柔并舉，扶正祛邪。診斷2：不知怎么做解決方案：加強制度的結構性建設，清晰流程，落實監(jiān)督，正反激勵。診斷3：不清楚標準解決方案：建立標準，標準，樹立典型

目前十六頁\總數七十五頁\編于十六點第二講企業(yè)文化建設七步循環(huán)圖目前十七頁\總數七十五頁\編于十六點致信企業(yè)文化建設七步循環(huán)路徑圖目前十八頁\總數七十五頁\編于十六點第一步診斷–辯形文化診斷的維度：---企業(yè)的性質---國有、民營、家族、股份制---企業(yè)的發(fā)展階段---企業(yè)的血緣、地緣影響---行業(yè)特征---領導人及核心團隊的性格特質等目前十九頁\總數七十五頁\編于十六點第二步提煉–提神如何提煉？更高、更遠、突破局限目前二十頁\總數七十五頁\編于十六點范例分析：歐德爾公司的使命

REVEALTHEINVISIBLE.揭示無形。其使命的特點為強調視覺，通過研究、開放和創(chuàng)新來擴大生活、安全甚至一個時代的范疇的承諾。哲學和社會的特性、不自我制約。目前二十一頁\總數七十五頁\編于十六點第三步突破–點睛文化圖騰目前二十二頁\總數七十五頁\編于十六點第四步規(guī)劃–塑形

目前二十三頁\總數七十五頁\編于十六點第五步建設–造血建體系理念體系（MI）識別體系（VI）行為體系（BI）構機制激勵機制獎懲機制目前二十四頁\總數七十五頁\編于十六點第六步傳播–入腦文化宣貫與傳播的“三化”精神人格化、理念故事化、事件案例化傳播方法傳播途徑傳播頻率傳播效果評估目前二十五頁\總數七十五頁\編于十六點第七步行動–歸心目前二十六頁\總數七十五頁\編于十六點致信企業(yè)文化“四到”境界腦到心到人到神到知道領會行動內化目前二十七頁\總數七十五頁\編于十六點檢驗企業(yè)文化建設的三個標準：

1、知不知道---

與文化宣導有關2、認不認同---與培訓有關3、做沒做到---與監(jiān)督檢查機制有關

目前二十八頁\總數七十五頁\編于十六點健康的企業(yè)文化的測量維度

●鮮明的社會責任感●高尚的經營動機●持續(xù)發(fā)展的價值觀●誠信為本的原則●能合理處理組織利益與相關者利益目前二十九頁\總數七十五頁\編于十六點第三講企業(yè)文化落地四步法

目前三十頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化落地難的幾個問題想的與說的兩張皮，說的與做的兩張皮；企業(yè)文化“空心化”；

企業(yè)文化“標識化”；

企業(yè)文化“娛樂化”；目前三十一頁\總數七十五頁\編于十六點解決文化落地的出路從理念到行為，從行為到習慣。企業(yè)文化是企業(yè)行動，是企業(yè)習慣。目前三十二頁\總數七十五頁\編于十六點員工接受組織文化的心理

以及行為改變的過程

干部職工和諧獎評選開始假設不吃虧文化制度考核評價、報酬制度顯示參與評選、考評不會吃虧反應半信半疑驗證嘗試一次結果未吃虧，將信將疑長期驗證確信并影響其個人行為認同理念自動自發(fā)高度認同文化固化文化形成利益保證知道≠做到做到什么程度?從有意識到無意識——文化形成目前三十三頁\總數七十五頁\編于十六點新員工接受組織文化的四部曲遵從循規(guī)蹈矩認同心悅誠服習慣習以為常內化天人一體目前三十四頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化落地的四部法

一、組織保障文化落地是“一把手”工程老板一定要成為企業(yè)文化的旗手和第一推手，并指定專人負責，長抓不懈。目前三十五頁\總數七十五頁\編于十六點二、強化培訓

通過反復培訓來宣貫理念文化。在“相信”和“堅持”上下功夫。知道沒有力量，相信才真正有力量。相信只是開始，堅持才是終點。通過培訓，讓理念文化入腦、入心。目前三十六頁\總數七十五頁\編于十六點案例分析：蒙牛的企業(yè)文化培訓

系統培訓培訓層次性形式生動性落實強硬性太太軍團培訓1234目前三十七頁\總數七十五頁\編于十六點三、營造氛圍

通過可視（VI）、可聽（歌曲）、可講（故事）、可動（活動）一系列措施，營造文化氛圍，促進組織成員從理念到行為，從行為到習慣的轉變。目前三十八頁\總數七十五頁\編于十六點四、固化于制

用制度、機制來反映文化理念，用企業(yè)倡導的理念來淘汰、激勵、選拔員工，形成人力資源的相關制度，尤其是人事和激勵約束機制，實現文化的“硬”化。通過制度使企業(yè)文化得到強化、固化于執(zhí)行，形成制度是觀念、行為、習慣產生的土壤。

目前三十九頁\總數七十五頁\編于十六點小故事：猴子與香蕉目前四十頁\總數七十五頁\編于十六點第四講行為規(guī)范與組織文化目前四十一頁\總數七十五頁\編于十六點行為規(guī)范概念：即行為的標準、準則或規(guī)則，是一定的社會組織要求其成員共同遵守的行為要求。目前四十二頁\總數七十五頁\編于十六點荀子論行為規(guī)范《荀子》：“規(guī)矩誠設矣，則不可欺以方圓”有了圓規(guī)角尺，就有了方圓的清晰標準。引申來說，意思就是，有了行為規(guī)范，就一定按行為規(guī)范來執(zhí)行，不講價錢。目前四十三頁\總數七十五頁\編于十六點（一）行為規(guī)范的“三性”行為規(guī)范的文化性；行為規(guī)范的行業(yè)性；行為規(guī)范的約束性。目前四十四頁\總數七十五頁\編于十六點案例分析：韓國男足教練希丁克困惑當希丁克在韓國執(zhí)教九個月后發(fā)現，在最關鍵射門前的傳球中，即使年輕的球員站在比較好的射門位置，傳球的球員也會把球傳給年長的球員去射門。足球進球率很低，一場比賽，往往一個球就決定勝負。如果由于在最好的時機錯失機會，是令人痛心的。

韓國和中國一樣是儒家文化的國家，上下尊卑，尊老愛幼在儒家文化里根深蒂固。在儒家的文化里，年輕的尊敬年長的是美德，也是社會推崇的行為規(guī)范和價值觀。但是，在希丁克看來，這文化“美德”成為其足球團隊在世界競爭中的障礙。如果你是跨文化管理顧問，會給希丁克提出什么建議？

希丁克是這樣做的：1、把團隊中五名27歲以上的隊員找來，讓他們“授權”給年輕的隊友，年長的五名隊員一致同意在射門前，年輕的隊員“有權”把球傳給其他處于比較有利射門的年輕的隊員；2、讓隊員帶上帽子和頭巾，減輕辨別能力，從而提高傳球效率；3、讓年輕的隊員直呼老隊員的名字，提高隊員之間的“平等”。

結果眾所周知，韓國足球隊一鳴驚人。

目前四十五頁\總數七十五頁\編于十六點（二）行為規(guī)范的特點行為規(guī)范是企業(yè)核心價值體系的具體體現由于行為規(guī)范是建立在企業(yè)理念基礎之上的，對企業(yè)全體成員具有引導、規(guī)范和約束的作用。行為規(guī)范是一種價值判斷和行為準則，引導和規(guī)范企業(yè)全體成員可以做什么、不可以做什么和怎樣做，體現了企業(yè)理念所倡導的價值觀念和理想追求，是企業(yè)理念具體化的表現。目前四十六頁\總數七十五頁\編于十六點（二）行為規(guī)范的特點2.行為規(guī)范具有良好的群眾基礎由于行為規(guī)范是企業(yè)廣大成員通過具體的經營活動、業(yè)務交流、生產管理實踐、教育宣傳活動、生活方式等自覺流露或表現出來的習俗、風格、行為模式和約定俗成的規(guī)范要求，具有良好的群眾基礎，易于流傳和模仿。目前四十七頁\總數七十五頁\編于十六點（二）行為規(guī)范的特點3.行為規(guī)范具有廣泛的共識性由于行為規(guī)范是企業(yè)內部一種普遍的價值判斷與行為要求，具有良好的群眾基礎，因此容易得到企業(yè)群體員工的廣泛共識。

目前四十八頁\總數七十五頁\編于十六點（三）行為規(guī)范的表現形式1.企業(yè)行為準則企業(yè)行為準則，是建立在企業(yè)理念基礎之上的、規(guī)范企業(yè)全體成員行為的標準、準繩，是規(guī)范企業(yè)全體成員在工作中、在商務活動中代表企業(yè)履行職責、行使權力時所應遵循的基本指導原則，它為企業(yè)處理內外各種關系提供了方向性指導。企業(yè)行為準則以企業(yè)整體作為約束對象，是對企業(yè)全體成員行為的總要求。企業(yè)行為準則的建立，服從于企業(yè)核心價值體系，服從于企業(yè)整體目標。目前四十九頁\總數七十五頁\編于十六點（三）行為規(guī)范的表現形式2.企業(yè)倫理道德標準企業(yè)倫理道德標準，也稱“企業(yè)倫理”或“企業(yè)道德”。企業(yè)倫理道德標準對內規(guī)范企業(yè)與企業(yè)全體成員之間的倫理道德行為，有利于在企業(yè)內部建立和諧有序的人文關系；對外規(guī)范企業(yè)與客戶、與供應商、與政府、與社會之間的倫理道德關系，有利于企業(yè)經營發(fā)展，有利于企業(yè)承擔社會責任；例如，企業(yè)注重環(huán)境保護，既是國家的要求、環(huán)境發(fā)展的大趨勢，又是企業(yè)自律的一種行為、責任和道德觀念。目前五十頁\總數七十五頁\編于十六點（三）行為規(guī)范的表現形式3.企業(yè)禮儀規(guī)范企業(yè)禮儀規(guī)范，是企業(yè)及企業(yè)全體成員處事、交往過程中對言行舉止的規(guī)范性基本要求。案例：沃爾瑪的十英尺規(guī)則

目前五十一頁\總數七十五頁\編于十六點行為規(guī)范與組織文化的關系理念只有轉化為管理層面、行為層面，它才會體現出意義和價值。目前五十二頁\總數七十五頁\編于十六點應用傳統夢想理念體系行為體系形象體系核心價值觀企業(yè)精神使命愿景經營管理營銷…企業(yè)員工管理者…標志應用環(huán)境…文化體系框架圖目前五十三頁\總數七十五頁\編于十六點企業(yè)文化與行為規(guī)范的邏輯關系

從理念到行為，從行為到習慣。

習慣的形成與改變?；有∮螒颍汉险颇壳拔迨捻揬總數七十五頁\編于十六點如何將行為變成習慣的五部曲——懷疑到相信——理念到行為——短期行為到持續(xù)行為——持續(xù)行為到自然行為——自然行為到日常習慣目前五十五頁\總數七十五頁\編于十六點行為規(guī)范在企業(yè)的實踐意義1．規(guī)范行業(yè)秩序，促進行業(yè)秩序化2．培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，修煉員工職業(yè)化3．規(guī)范工作行為，加強工作標準化4．貫徹企業(yè)文化，實現文化生活化案例:“三大紀律八項注意”對軍隊建設的重要意義目前五十六頁\總數七十五頁\編于十六點第五講如何建立高效的行為規(guī)范目前五十七頁\總數七十五頁\編于十六點一、行為規(guī)范建設的三大難點文化因素★清談文化、坐而論道★價值排序：情-理-法★模糊思維，缺乏量化思維

目前五十八頁\總數七十五頁\編于十六點制度建設的結構性缺陷

制度建設的三大結構：321123---制度要求條款---實施執(zhí)行細節(jié)---檢查監(jiān)督程序制度的執(zhí)行必須要有可操作的執(zhí)行細則配套，必須要有嚴密有效的監(jiān)督檢查程序作保障，三者缺一不可，其中監(jiān)督檢查程序，是制度化管理的核心環(huán)節(jié)，執(zhí)行細則要重于制度要求條款。目前五十九頁\總數七十五頁\編于十六點目前六十頁\總數七十五頁\編于十六點規(guī)章制度★員工不得接受客戶的禮品和宴請。具體的規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品，20元以上的工作餐。目前六十一頁\總數七十五頁\編于十六點一、行為規(guī)范的三大難點3.漠視程序管理

中國人做事隨意、馬虎、愛走捷徑的劣根性。

程序管理工作，歸納起來有4個主要方面：①比較固定的或天天要做的工作程序化②

例行性工作A——周期性工作的程序管理③

例行性工作B——經常性工作的程序管理④

非例行性工作的程序管理目前六十二頁\總數七十五頁\編于十六點

二、行為規(guī)范建設之路

如何實現行為規(guī)范的效果最大化？目前六十三頁\總數七十五頁\編于十六點

1.領袖驅動

⑴領導要以身作則⑵領導是組織行為文化的最佳推手⑶領導要做組織文化宣導的牧師領袖要以身作則領袖是企業(yè)行為文化最佳推手目前六十四頁\總數七十五頁\編于十六點

2、正反激勵法：

正：評優(yōu)活動，樹立榜樣反：黃牌警示，紅牌重罰目前六十五頁\總數七十五頁\編于十六點激勵的妙用責任要一對一，獎懲要一對多。第一時間兌現。罰的心服口服。獎懲的順序：獎由公司提出來，罰由員工自己提出來。獎從下至上，罰從上至下。

目前六十六頁\總數七十五頁\編于十六點獎懲制度★國際通用的“1855”規(guī)則。即全公司員工按100%計算，年終時對其中10%員工進行重獎，

對80%的員工進行正面肯定，對5%的員工進行批評，對5%的員工予以解聘。目前六十七頁\總數七十五頁\編于十六點熱爐效應與規(guī)范的剛性－即刻性－預先警示性－廣泛適應性－徹底貫徹性“高壓線”管理目前六十八頁\總數七十五頁\編于十六點一個發(fā)生在美國哈佛大學