Internet優(yōu)秀服務(wù)功能

第2章Internet服務(wù)功能

1Internet基礎(chǔ)（第4版）本章學(xué)習(xí)要求掌握：WWW服務(wù)掌握：基于WWW的應(yīng)用掌握：電子郵件服務(wù)掌握：文件傳輸服務(wù)了解：遠(yuǎn)程登錄服務(wù)了解：新聞與公告類服務(wù)掌握：基于P2P的應(yīng)用2Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1WWW服務(wù)

WWW產(chǎn)生背景超文本與超媒體WWW工作原理WWW通信協(xié)議URL與信息定位瀏覽器基本概念網(wǎng)頁與HTML語言3Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.1WWW產(chǎn)生背景

WWW(WorldWideWeb)服務(wù)又稱為Web服務(wù)，它是Internet應(yīng)用發(fā)展的里程碑WWW服務(wù)是最方便與受歡迎的信息服務(wù)，它的影響力已超出技術(shù)范疇4Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.2超文本與超媒體超文本(hypertext)：文本之間的跳轉(zhuǎn)超媒體(hypermedia)：激活某種多媒體信息，例如圖形、音頻與視頻等5Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.3WWW工作原理

WWW服務(wù)采用客戶機/服務(wù)器工作模式信息資源以網(wǎng)頁形式存儲在WWW服務(wù)器中6Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.4WWW通信協(xié)議

超文本傳輸協(xié)議(HTTP，HyperTextTransferProtocol)是WWW應(yīng)用層協(xié)議，實現(xiàn)客戶機與WWW服務(wù)器之間的通信HTTP0.9是HTTP協(xié)議第一個版本，它定義WWW服務(wù)是一種無狀態(tài)、有連接的超媒體信息系統(tǒng)。HTTP1.0是較成熟的、改進的HTTP協(xié)議版本7Internet基礎(chǔ)（第4版）HTTP請求的基本格式

8Internet基礎(chǔ)（第4版）請求類型請求類型主要包括：GET、HEAD、PUT、POST、COPY、MOVE、LINK與UNLINK等GET用來從服務(wù)器獲得整個文檔，PUT用來向服務(wù)器保存或替換文檔，LINK用來創(chuàng)建兩個文檔之間的鏈接9Internet基礎(chǔ)（第4版）HTTP應(yīng)答的基本格式10Internet基礎(chǔ)（第4版）狀態(tài)碼狀態(tài)碼用來表示應(yīng)答的狀態(tài)，HTTP協(xié)議規(guī)定35個狀態(tài)碼例如，200表示HTTP請求成功，301表示請求的URL指向多個資源，400表示請求中有語法錯誤，500表示服務(wù)器端出錯11Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.5URL與信息定位

統(tǒng)一資源定位器(URL，UniformResourceLocators)是對Internet資源的位置與訪問方法的表示URL包括3個組成部分：服務(wù)類型、主機名、路徑和文件名12Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.5瀏覽器基本概念

瀏覽器(Browser)是提供WWW服務(wù)的客戶端軟件，它用來瀏覽保存在WWW服務(wù)器中的網(wǎng)頁網(wǎng)頁在服務(wù)器中以HTML文件形式存在，瀏覽器將HTML文件下載到客戶端并顯示為網(wǎng)頁，這是對HTML文件的解釋過程瀏覽器包括4個組成部分：HTML語言解釋器、控制器、客戶機與緩存13Internet基礎(chǔ)（第4版）流行的瀏覽器軟件

MicrosoftInternetExplorer(簡稱IE)NetscapeNavigatorMozillaFirefoxOpera14Internet基礎(chǔ)（第4版）2.1.7網(wǎng)頁與HTML語言

網(wǎng)頁(WebPage)是WWW基本信息單元網(wǎng)站(WebSite)是某個組織的WWW信息平臺，它通常由很多網(wǎng)頁組成網(wǎng)站可以由多個WWW服務(wù)器組成，每個服務(wù)器中保存數(shù)量眾多的網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁之間通過超鏈接來組織15Internet基礎(chǔ)（第4版）網(wǎng)頁的基本元素

文本是網(wǎng)頁的基本元素，即文字圖形是網(wǎng)頁的基本元素，常用的圖像格式是GIF與JPEG表格用于將文本或圖形有規(guī)律地組織超鏈接用于跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁或信息資源，常建立在文本或圖形上16Internet基礎(chǔ)（第4版）HTML語言的概念

超文本標(biāo)記語言(HTML，HyperTextMarkupLanguage)語言用來描述各類信息顯示形式，核心技術(shù)是為信息作標(biāo)記HTML標(biāo)記多數(shù)成對出現(xiàn)，<標(biāo)記>…</標(biāo)記>HTML標(biāo)記可以描述各種內(nèi)容，包括頭部、標(biāo)題、內(nèi)容、表格、腳本與超鏈接，以及各類格式控制信息等17Internet基礎(chǔ)（第4版）HTML語言的例子

18Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2基于WWW的應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用電子政務(wù)應(yīng)用遠(yuǎn)程教育應(yīng)用博客應(yīng)用播客與網(wǎng)絡(luò)電視搜索引擎應(yīng)用

19Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.1電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)(electroniccommerce)是指通過Internet進行的各種商務(wù)活動，它覆蓋與商務(wù)活動有關(guān)的所有方面電子商務(wù)是商務(wù)活動與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它是傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域的巨大變革電子商務(wù)代表著一種新的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與企業(yè)運營管理方式20Internet基礎(chǔ)（第4版）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)21Internet基礎(chǔ)（第4版）電子商務(wù)的分類企業(yè)與企業(yè)(B2B，BusinesstoBusiness)企業(yè)與消費者(B2C，BusinesstoConsumer)消費者與消費者(C2C，ConsumertoConsumer)22Internet基礎(chǔ)（第4版）B2C電子商務(wù)的例子23Internet基礎(chǔ)（第4版）C2C電子商務(wù)的例子24Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.2電子政務(wù)應(yīng)用

電子政務(wù)(ElectronicGovernment)是通過應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)全部政府業(yè)務(wù)處理的電子化，達(dá)到高效、方便、透明地處理政府機關(guān)之間，政府與企業(yè)、公眾的全部業(yè)務(wù)服務(wù)的目的25Internet基礎(chǔ)（第4版）電子政務(wù)的優(yōu)勢有利于提高政府的辦事效率有利于提高政府的服務(wù)質(zhì)量有利于增加政府工作的透明度有利于政府的廉政建設(shè)有利于提高行政監(jiān)管的有效性26Internet基礎(chǔ)（第4版）電子政務(wù)的例子27Internet基礎(chǔ)（第4版）電子政務(wù)的分類政府部門之間的電子政務(wù)政府對企業(yè)的電子政務(wù)政府對公眾的電子政務(wù)28Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.3遠(yuǎn)程教育應(yīng)用

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以多媒體技術(shù)為主要手段的一種新型教育模式遠(yuǎn)程教育將信息技術(shù)融合于教育中，在國際教育界受到普遍重視，必將在我國教育領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響29Internet基礎(chǔ)（第4版）遠(yuǎn)程教育的分類

基礎(chǔ)遠(yuǎn)程教育高等遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)E-Learning

30Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.4博客應(yīng)用

博客（Blog）是以文章形式在Internet中發(fā)表與共享信息，在技術(shù)上屬于網(wǎng)絡(luò)共享空間，而在形式上屬于個人出版的應(yīng)用類型博客服務(wù)提供商（BSP，BlogServiceProvider）為使用者開辟共享空間，使用者通過文字、圖片、視頻與鏈接等建立自己個性化的信息共享空間

31Internet基礎(chǔ)（第4版）博客的分類

以個人的記事、表達(dá)、交流為主的個人博客以學(xué)術(shù)專題討論為主形成的博客社區(qū)以新聞時事的發(fā)表、轉(zhuǎn)載與評論為主的博客社區(qū)以共同關(guān)心某些問題的人或團體形成的博客社區(qū)

32Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.5播客與網(wǎng)絡(luò)電視

播客（Podcast）是基于Internet的數(shù)字廣播技術(shù)之一播客錄制的是網(wǎng)絡(luò)廣播或網(wǎng)絡(luò)聲訊節(jié)目，用戶將節(jié)目下載到自己的MP3播放器中隨身收聽播客主要分為3類：個人播客、廣播節(jié)目播客、專業(yè)播客提供商33Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.6搜索引擎應(yīng)用

搜索引擎(SearchEngineer)在Internet中主動搜索WWW服務(wù)器中的信息，并將索引存儲在可供查詢的大型數(shù)據(jù)庫中目前，Internet中有很多流行的英文與中文搜索引擎，例如Yahoo!、Google、Lycos、搜狐和百度等34Internet基礎(chǔ)（第4版）搜索引擎的組成Web蜘蛛(WebSpider)：在Internet中四處爬行收集信息數(shù)據(jù)庫：存儲Web蜘蛛收集到的信息搜索工具：為用戶提供檢索數(shù)據(jù)庫的方法

35Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2電子郵件服務(wù)

電子郵件產(chǎn)生背景電子郵件基本概念電子郵件工作原理電子郵件通信協(xié)議電子郵件信件格式WWW郵件與垃圾郵件36Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.1電子郵件產(chǎn)生背景

電子郵件（E-mail）是用戶通過Internet收發(fā)電子形式郵件的應(yīng)用電子郵件是一種非常方便、快速和廉價的通信手段

37Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.2電子郵件基本概念

電子郵件系統(tǒng)同樣需要郵局與郵箱，它們是電子郵件服務(wù)器（MailServer）與電子郵箱（MailBox）38Internet基礎(chǔ)（第4版）電子郵件地址格式

用戶名@主機名

39Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.3電子郵件工作原理

客戶機/服務(wù)器工作模式40Internet基礎(chǔ)（第4版）電子郵件客戶機的例子

41Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.3電子郵件通信協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP，SimpleMailTransferProtocol)郵局協(xié)議第3版(POP3，PostOfficeProtocol)交互式郵件存取協(xié)議(IMAP，InteractiveMailAccessProtocol)42Internet基礎(chǔ)（第4版）電子郵件工作過程43Internet基礎(chǔ)（第4版）SMTP協(xié)議SMTP協(xié)議是目前電子郵件系統(tǒng)采用的郵件發(fā)送協(xié)議SMTP協(xié)議采用持續(xù)連接方式，它建立連接的維持時間通常較長44Internet基礎(chǔ)（第4版）SMTP協(xié)議工作原理45Internet基礎(chǔ)（第4版）POP3協(xié)議POP3協(xié)議是目前電子郵件系統(tǒng)主要采用的郵件接收協(xié)議POP3協(xié)議采用持續(xù)連接方式，它建立連接的維持時間通常較長46Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.5電子郵件信件格式

郵件頭(mailheader)收信人地址(To：)抄送人地址(Cc：)郵件主題(Subject：)郵件體(mailbody)47Internet基礎(chǔ)（第4版）MIME協(xié)議

SMTP協(xié)議只能傳輸ASCⅡ碼組成的郵件信息，不支持郵件中附帶的二進制文件，例如圖片、音頻、視頻和可執(zhí)行文件等多用途Internet郵件擴展(MIME，Multi-purposeInternetMailExtensions)是一種輔助性郵件編碼協(xié)議，可以使非ASCII碼數(shù)據(jù)通過SMTP協(xié)議傳輸48Internet基礎(chǔ)（第4版）2.2.6WWW郵件與垃圾郵件

WWW站點提供的郵件服務(wù)采用HTTP協(xié)議，它被稱為WWW郵件服務(wù)49Internet基礎(chǔ)（第4版）WWW郵件服務(wù)的例子50Internet基礎(chǔ)（第4版）垃圾郵件的概念

收件人事先沒提出要求或同意接收的廣告、電子刊物、宣傳品等電子郵件收件人無法拒收的電子郵件隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件51Internet基礎(chǔ)（第4版）2.3文件傳輸服務(wù)

文件傳輸產(chǎn)生背景文件傳輸基本概念文件傳輸工作原理文件傳輸通信協(xié)議52Internet基礎(chǔ)（第4版）2.3.1文件傳輸產(chǎn)生背景

文件傳輸服務(wù)采用文件傳輸協(xié)議（FTP，F(xiàn)ileTransferProtocol），它又被稱為FTP服務(wù)文件傳輸服務(wù)允許用戶在兩臺計算機之間傳輸文件，并保證文件在Internet中傳輸?shù)目煽啃?/p>

53Internet基礎(chǔ)（第4版）2.3.2文件傳輸基本概念

FTP服務(wù)器是提供FTP服務(wù)的計算機，客戶機是使用FTP服務(wù)的計算機下載將文件從FTP服務(wù)器傳輸?shù)娇蛻魴C，上傳將文件從客戶機傳輸?shù)紽TP服務(wù)器54Internet基礎(chǔ)（第4版）匿名FTP服務(wù)的例子

55Internet基礎(chǔ)（第4版）2.3.3文件傳輸工作原理

FTP服務(wù)是一種有狀態(tài)、有連接的文件傳輸系統(tǒng)，采用FTP協(xié)議實現(xiàn)文件傳輸RFC959文檔定義FTP協(xié)議的新版本，它是目前FTP服務(wù)仍遵循的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)FTP協(xié)議使用的熟知端口號為20與21，分別用于建立數(shù)據(jù)連接與控制連接56Internet基礎(chǔ)（第4版）FTP客戶端的分類

傳統(tǒng)的FTP命令行WWW瀏覽器FTP下載工具57Internet基礎(chǔ)（第4版）FTP客戶端軟件的例子58Internet基礎(chǔ)（第4版）FTP請求與應(yīng)答59Internet基礎(chǔ)（第4版）FTP請求

USER為用戶名，格式為USER<username>PASS為密碼，格式為PASS<password>LIST列出目錄中文件列表，格式為LISTSTOR將文件上載到FTP服務(wù)器，格式為STOR<filename>RETR將文件下載到客戶機，格式為RETR<filename>QUIT結(jié)束FTP服務(wù)，格式為QUIT60Internet基礎(chǔ)（第4版）2.5遠(yuǎn)程登錄服務(wù)

遠(yuǎn)程登錄基本概念遠(yuǎn)程登錄工作原理61Internet基礎(chǔ)（第4版）2.5.1遠(yuǎn)程登錄基本概念

遠(yuǎn)程登錄是用戶使用Telnet命令，使自己計算機暫時成為遠(yuǎn)程計算機的仿真終端的過程62Internet基礎(chǔ)（第4版）遠(yuǎn)程登錄協(xié)議系統(tǒng)差異性是不同廠家生產(chǎn)的計算機在硬件或軟件方面的不同，這給聯(lián)網(wǎng)計算機的互操作帶來很大困難Telnet協(xié)議解決不同計算機系統(tǒng)之間的互操作問題，引入網(wǎng)絡(luò)虛擬終端(NVT，NetworkVirtualTerminal)63Internet基礎(chǔ)（第4版）2.5.2遠(yuǎn)程登錄工作原理

遠(yuǎn)程登錄服務(wù)是一種有狀態(tài)、有連接的服務(wù)類型，采用Telnet協(xié)議完成兩臺計算機之間的遠(yuǎn)程登錄RFC854文檔定義Telnet協(xié)議的新版本，它是目前遠(yuǎn)程登錄服務(wù)遵循的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)Telnet協(xié)議使用的熟知端口號為2364Internet基礎(chǔ)（第4版）遠(yuǎn)程登錄工作過程

65Internet基礎(chǔ)（第4版）Telnet虛擬終端界面66Internet基礎(chǔ)（第4版）2.6新聞與公告類服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)新聞組服務(wù)電子公告牌服務(wù)67Internet基礎(chǔ)（第4版）2.6.1網(wǎng)絡(luò)新聞組服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)新聞組是利用Internet進行專題討論的國際論壇Usenet是規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)新聞組，它并不是一個實際的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Usenet基本單位是新聞組(Newsgroup)，每個新聞組針對某個特定話題，例如計算機、文學(xué)、游戲等68Internet基礎(chǔ)（第4版）新聞組的類型comp計算機sci自然科學(xué)soc社會人文rec娛樂biz商業(yè)alt藝術(shù)misc難以分類的話題69Internet基礎(chǔ)（第4版）Usenet工作原理Usenet是一種有狀態(tài)、有連接的服務(wù)Usenet采用網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議(NNTP，NetworkNewsTransferProtocol)，完成兩臺Usenet服務(wù)器之間的通信Usenet通信手段是電子郵件，不是點對點的電子郵件，而是多對多的電子郵件70Internet基礎(chǔ)（第4版）2.6.2電子公告牌服務(wù)

電子公告牌(BBS，BulletinBoardSystem)是常用的Internet服務(wù)BBS提供一塊公共電子白板，用戶可以在上面閱讀、發(fā)布信息早期的BBS基于Telnet服務(wù)，近期BBS開始提供Web訪問方式71Internet基礎(chǔ)（第4版）BBS的例子

72Internet基礎(chǔ)（第4版）2.7基于P2P的應(yīng)用

P2P網(wǎng)絡(luò)基本概念文件共享P2P應(yīng)用即時通信P2P應(yīng)用73Internet基礎(chǔ)（第4版）2.7.1P2P網(wǎng)絡(luò)基本概念P2P（Peer-to-Peer）是一種在客戶機之間以對等方式，通過直接交換信息達(dá)到共享計算機資源的工作模式P2P技術(shù)已廣泛應(yīng)用于即時通信、文件共享、協(xié)同工作與分布式計算等領(lǐng)域P2P技術(shù)的核心思想：自由平等，不受制約的信息交換74Internet基礎(chǔ)（第4版）P2P網(wǎng)絡(luò)的分類集中式P2P分布式非結(jié)構(gòu)化P2P混合式P2P分布式非結(jié)構(gòu)化P2P

75Internet基礎(chǔ)（第4版）P2P網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域文件共享P2P應(yīng)用：NapSter、Gnutella與BitTorrent等即時通信P2P應(yīng)用：MSN、QQ、Skype等流媒體P2P應(yīng)用：PPLive、AnySee等共享存儲P2P應(yīng)用：Pastry、OceanStore等分布式計算P2P應(yīng)用：SETI@Home等協(xié)同工作P2P應(yīng)用：Groove等

76Internet基礎(chǔ)（第4版）2.7.2文件共享P2P應(yīng)用文件共享P2P軟件提供一個文件共享平臺，用戶之間可直接交換共享的文件，包括音頻、視頻、圖片與軟件等P2P內(nèi)容定位方法有3種：集中式目錄方式、洪泛查詢方式與超級節(jié)點方式。它們各自的應(yīng)用代表分別為：Napster、Gnutella與KaZaA

77Internet基礎(chǔ)（第4版）

P2P應(yīng)用工作原理78Internet基礎(chǔ)（第4版）2.7.3即時通信P2P應(yīng)用

即時通信(IM，InstantMessaging)是在網(wǎng)絡(luò)中利用點對點協(xié)議，實現(xiàn)即時的文本、音頻與視頻交流的通信方式即時通信與電話、電子郵件并列，已成為常用的三種通信方式之一79Internet基礎(chǔ)（第4版）即時通信軟件MicrosoftLiveMessenger(MSN)Yahoo！MessengerAOLInternetMessenger騰訊QQ網(wǎng)易泡泡淘寶旺旺中國移動的飛信80Internet基礎(chǔ)（第4版）即時通信工作原理

81Internet基礎(chǔ)（第4版）即時通信協(xié)議即時通信軟件不使用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，每家廠商制定自己的即時通信協(xié)議，造成不同即時通信軟件之間無法互通SIMPLE與XMPP是兩種常見的即時通信協(xié)議針對即時通信協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，IETF提出即時信息與出席協(xié)議(IMPP，InstantMessagingPresenceProtocol)82Internet基礎(chǔ)（第4版）謝謝大家!83Internet基礎(chǔ)（第4版）網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽