工作設(shè)計與工作測量

優(yōu)選工作設(shè)計與工作測量目前一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計需求預(yù)測產(chǎn)品研發(fā)選址設(shè)施布置人與設(shè)施匹配工作設(shè)計工作測量滿足生產(chǎn)率制定時間標準目前二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點對生產(chǎn)管理而言，工作設(shè)計在更多的場合應(yīng)稱為工作研究工作研究方法研究作業(yè)測定選擇研究對象記錄現(xiàn)行方法程序分析作業(yè)分析動作分析分析現(xiàn)行方法5W1H技術(shù)ECRS技術(shù)動作經(jīng)濟原則進行方法改進建立新方法選擇研究對象確定時間研究方法工作抽樣預(yù)定時間標準標準資料法確定寬放時間制定標準時間培訓(xùn)操作者工作方法標準化完成工作的最佳方法完成工作的最佳時間即時間研究目前三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

ECRS四大原則取消（Elimination）：取消多余的動作和步驟，盡量不用手固定、搬運物件，盡量不用手克服慣性和動量，取消工作中的怠工和閑置。合并（Combination）：將多個突變的動作合并為一個連續(xù)的動作，將多個工具和并為一個多功能的工具。重排（Rearrangement）：對工作順序進行合理的重排，使工作順當，左右手負荷均衡，相互協(xié)調(diào)。簡化（Simplification）：減少目光搜索的范圍和變焦的次數(shù)，工作時盡量較少身體的移動，減少動作的幅度，簡化復(fù)雜的動作，減少把手、按鈕的數(shù)量。目前四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點5W1H技術(shù)考察點第一次提問第二次提問第三次提問目的做什么What是否必要有無其他更合適的對象原因為何做Why為什么要這樣做是否不需要做時間何時做When為何需要此時做有無其他更合適的時間地點何處做Where為何需要此處做有無其他更合適的地點人員何人做Who為何需要此人做有無其他更合適的人方法如何做How為何需要這樣做有無其他更合適的方法與工具目前五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點方法研究的主要技術(shù)特點與目的類別名稱特點與目的程序分析流程程序分析應(yīng)用國際通用的工業(yè)工程分析符號描述生產(chǎn)系統(tǒng)全部概況及加工工序之間的相互關(guān)系，分析研究生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性活動改進的可能性工藝程序分析在生產(chǎn)流程分析的基礎(chǔ)上以部件或零件為分析對象，做進一步的詳細分析，研究工藝流程的合理性線路程序分析以作業(yè)現(xiàn)場為對象，對現(xiàn)場平面布置及物料和作業(yè)人員的實際移動路線進行分析，研究改進平面布置和縮短移動路線的可能性管理事務(wù)分析以某項業(yè)務(wù)為對象，記錄業(yè)務(wù)實施的全過程，研究業(yè)務(wù)內(nèi)容重組和簡化的可能性作業(yè)分析人機作業(yè)分析以單人單機或多人單機的作業(yè)為對象，分析人與機器設(shè)備的相互配合，研究提高人—機作業(yè)效率的可能性聯(lián)合作業(yè)分析以多人或多人單機的聯(lián)合作業(yè)為對象，分析各作業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，研究提高多人聯(lián)合作業(yè)效率的可能性雙手作業(yè)分析以單人作業(yè)為對象，分析雙手作業(yè)內(nèi)容，研究改進工作地布置和作業(yè)方法的可能性動作分析動素分析以組成作業(yè)的一系列動作為對象，記錄動作最基本單位——動素，分析研究簡化動素—動作的可能性，以達到提高作業(yè)效率的目的影像分析以攝影、攝相機為工具，記錄作業(yè)的操作活動，分析操作的合理性并加以改進目前六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點第七章工作設(shè)計與工作測量第一節(jié)引言第二節(jié)工作設(shè)計第三節(jié)工作測量第四節(jié)人機工程目前七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點第七章工作設(shè)計與工作測量目標：明確系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)理解有關(guān)工作設(shè)計的原理、方法及技術(shù)和社會兩個方面的因素掌握幾種工作測量的方法了解人-機工程學(xué)的一些基本原理目前八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

一、生產(chǎn)率與人的行為生產(chǎn)管理的目標之一，滿足市場需求的前提下提高生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率。生產(chǎn)率=系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)/投入資源

第一節(jié)引言生產(chǎn)要素人、財、物投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出生產(chǎn)的財富產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入技術(shù)管理目前九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點生產(chǎn)率=系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)/投入資源提高生產(chǎn)率的途徑有：在資源消耗一定的情況下，增加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定的情況下，減少資源消耗量資源消耗量和產(chǎn)出同時增加時，產(chǎn)出增加的加速度比資源增加的加速度要快資源消耗量和產(chǎn)出同時減少時，資源減少的加速度比產(chǎn)出減少的加速度要快目前十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來說，影響生產(chǎn)率的因素有兩大類：技術(shù)因素和操作者行為因素。

技術(shù)因素主要指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必須的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平，也稱為“硬因素”。

行為因素是指操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人將其稱為“軟因素”。第一節(jié)引言目前十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點影響工人生產(chǎn)率的主要因素第一節(jié)引言（二）生產(chǎn)管理中的人的行為影響目前十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點二、工作設(shè)計與工作測量

1、工作設(shè)計

——確定具體的任務(wù)和責任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標的方法。工作設(shè)計要滿足兩個目標，一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標，二是使工作安全、激勵性、能使工人有滿意感。

第一節(jié)引言目前十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點2、工作測量（時間研究）

——在一定的標準測定條件下，確定人們作業(yè)活動的時間，并制定出時間標準或定額的一種科學(xué)管理方法。（工時定額）工作測量是企業(yè)制定勞動力需求計劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測生產(chǎn)成本、制定勞動工資及激勵等項工作的基礎(chǔ)。第一節(jié)引言目前十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計與工作測量的基礎(chǔ)------科學(xué)管理原理

F.W．泰勒---首創(chuàng)時間研究和方法研究管理技術(shù)就是“確切知道要別人干什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。對單位工時進行精確和科學(xué)的研究每項工作應(yīng)當妥善地分成若干基本動作，對每個單位工時應(yīng)當加以最徹底的時間研究，而不是籠統(tǒng)地對整件活定出一個工時和工資數(shù)額。第一節(jié)引言目前十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點泰勒具體總結(jié)出四個應(yīng)用科學(xué)管理的原則：科學(xué)地對工作加以研究按新方法的要求選擇和培訓(xùn)員工在運作中推行新方法管理部門和工人通力合作第一節(jié)引言目前十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點吉爾.布雷斯案例：砌磚動作研究目前十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點吉爾布雷斯的砌磚動作研究1885年，吉爾布雷斯才17歲，受雇于一家建筑商，他發(fā)現(xiàn)工人蓋房子砌磚的時候，采用的工作方法以及工作速度的快慢都不相同，究竟怎樣的方法才是最經(jīng)濟有效的呢？吉爾布雷斯分析工人砌磚時的動作。發(fā)現(xiàn)工人每次砌一塊磚，先要彎腰用左手取一塊磚，然后反動磚塊，找到最好的一面，在堆砌的時候，讓最好的一面朝外。然后右手鏟起泥灰，把泥灰抹到要砌磚的地方，左手再把磚塊放在上面，右手用鏟泥灰的工具在磚塊上敲幾下，這樣磚塊便固定好了。這就是一個完整的砌磚的動作循環(huán)。吉爾布雷斯的砌磚動作研究目前十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點吉爾布雷斯把這一過程拍成影片，細心研究，發(fā)現(xiàn)很多問題，比如工人彎腰取磚會增加疲勞，左手取磚時候，右手是空閑的，最后的敲磚的固定動作也是多余的。經(jīng)過多次試驗，最終形成一套新砌磚方法。新的砌磚方法是這樣的，檔磚塊被運送到工作場地的時候，先讓普通工人（有別于砌磚工人，工資較低）對磚塊進行挑選，并放到一個木框中，每個木框可以盛放90塊磚，并且把最好的一面朝向統(tǒng)一方向，這個木框裝滿磚塊后就懸掛在工人的左邊身旁，工人左手取磚的同時，右手同時取泥灰。同時還對泥灰的濃度進行了改善，使得磚塊放上時，不需要敲擊既可以固定。經(jīng)過這樣的改善之后，工人的工作效率大大增加。每砌一塊磚的動作次數(shù)由18次減少至5次，原來每小時只可以砌120塊磚，現(xiàn)在用新的方法可以砌350塊，工作效率增加近200%。經(jīng)過吉爾布雷斯的動作分析，確定了最好的砌磚方法。并最終發(fā)展成日后的動作研究（MotionStudy）目前十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點5個效率動作18個120塊350吉爾.布雷斯案例：砌磚動作研究目前二十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作設(shè)計

——確定一個組織內(nèi)的個人或小組具體的工作內(nèi)容、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標的方法。

第二節(jié)工作設(shè)計目前二十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點Who誰來做？工人的生理和心理特征What做什么？任務(wù)Where何處做？地點

安排When何時做？工作的開始和結(jié)束的時間Why為何做？組織目標,員工激勵How怎樣做？績效與激勵方法最終目標結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的主要內(nèi)容工作設(shè)計決策（5W1H分析法）目前二十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作設(shè)計的內(nèi)容包括：①明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程：②通過分工確定工作內(nèi)容；③明確每個操作者的工作責任；④以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成第二節(jié)工作設(shè)計目前二十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

二、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)--社會技術(shù)理論

理論：在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素和人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。生產(chǎn)運作系統(tǒng)=技術(shù)子系統(tǒng)+社會子系統(tǒng)人與物的因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的效益，還決定著人對工作的滿意程度。

工作小組的工作方式應(yīng)該比個人的工作方式更重要---團隊工作

第二節(jié)工作設(shè)計目前二十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點社會技術(shù)設(shè)計第二節(jié)工作設(shè)計目前二十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)---行為理論第二節(jié)工作設(shè)計主要的內(nèi)容之一是研究人的工作動機，人的工作動機對人如何進行工作以及對工作結(jié)果有很大的影響人們工作的動機有多種：經(jīng)濟需要、社會需要以及特殊的個人需要等（感覺到自己的重要性，實現(xiàn)自我價值等）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論保健因素激勵因素目前二十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)---行為理論第二節(jié)工作設(shè)計目前二十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)---行為理論第二節(jié)工作設(shè)計馬斯洛的需要層次理論（Maslow’sHierarchyofNeedsTheory）

□Needswerecategorizedasfivelevelsoflower-tohigher-orderneeds.-生理:人在食物、水、住所、性滿足以及其他方面的需求和欲望

-安全:是保護自己免受身體和情感傷害的需求和欲望

-歸屬:是人在友誼、愛情、歸屬及接納方面的需求和欲望

-尊重:在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望

-自我實現(xiàn):在自我成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、取得成就和實現(xiàn)理想抱負方面的需要□低層次需要:生理，安全;

高層次需要:歸屬，尊重，自我實現(xiàn)個人必須滿足低層次需求，才能夠滿足更高層次需求已滿足的需要將不再激勵應(yīng)用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提是了解員工的需要目前二十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點第二節(jié)工作設(shè)計三、工作設(shè)計的理論基礎(chǔ)—行為理論需要層次激勵手段自我實現(xiàn)的需要讓下屬從事富有挑戰(zhàn)性的工作，給予其相應(yīng)的工作自主權(quán)和決策權(quán)，工作允許員工進行自我管理、自主控制等尊重需要給人予以職位，授予其榮譽，讓其在公眾面前受到表揚等社交需要上級對下級給予關(guān)懷、體貼，提倡同事之間的友善、寬容等安全需要改善工作環(huán)境，完善公司政策，建立必要的事業(yè)保險、醫(yī)療保險及相應(yīng)的福利保障制度等生理需要足以保證員工滿足其基本需要的收入，正常的工作時間等表8-1馬斯洛需要層次理論在管理實踐中的運用目前二十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)---行為理論第二節(jié)工作設(shè)計雙因素理論（Herzberg’sMotivation-HygieneTheory

）

□雙因素理論是20世紀50年代后期提出的，主要研究重點是組織中個人與工作的關(guān)系問題。該理論又稱為激勵-保健理論，是美國心理學(xué)家郝茨伯格提出

工作滿意和不滿意由不同因素造成保健因素：外在因素(環(huán)境)導(dǎo)致工作的不滿。

例如

：政策與行政因素、監(jiān)督、與主管關(guān)系、工作條件、薪酬等激勵因素：內(nèi)在因素(心理)創(chuàng)建工作滿意度。

例如：成就、獲得認可、工作本身、工作挑戰(zhàn)性、責任、晉升機會等目前三十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點三、工作設(shè)計中的理論基礎(chǔ)---行為理論第二節(jié)工作設(shè)計

郝茨伯格試圖解釋為什么工作滿意度不會導(dǎo)致效率增加

（1）滿足的對立面不是不滿足,而是沒有滿足。（2）不滿足感對立面不是滿足。保健因素惡化到人們可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但當人們認為這些因素好時，只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度。只有“激勵因素”才能使人們有更好的工作成績。做法：提供充分的保健因素以防止員工的不滿，同時提供大量的激勵因素來促進員工努力工作。郝茨伯格將對工作的滿足感與激勵聯(lián)系起來，提出了強化內(nèi)在因素，使工作豐富化的觀點，即可提高工人滿足感，又可提高生產(chǎn)率目前三十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點四、工作設(shè)計的方法

工作設(shè)計——勞動專業(yè)化勞動專業(yè)化優(yōu)點：1.通過重復(fù)工作，員工可提高熟練程度2.由于員工不需要換工作或工具，可節(jié)約時間3.由于每項工作只需要幾件工具，可以開發(fā)專用工具并降低投資勞動專業(yè)化的典型例子是裝配線。重復(fù)、麻木的工作，但效率很高勞動專業(yè)化缺點：專業(yè)化程度高導(dǎo)致:工作單調(diào)（視頻），使人對工作淡漠，從而影響工作結(jié)果，影響生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)出的好壞第二節(jié)工作設(shè)計目前三十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點專業(yè)化的有利影響對管理對勞動者①能迅速培養(yǎng)勞動力；②容易招聘新工人；③由于工作單一重復(fù)，生產(chǎn)率高；④由于更換勞動力容易，可降低工人工資；⑤對工作流程和工作負荷可以嚴密監(jiān)控。①為了獲取工作，只需很少或不需受教育；②能比較輕易地學(xué)會干一件工作。目前三十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點專業(yè)化的不利影響對管理對勞動者①由于無人對整個生產(chǎn)負有責任，質(zhì)量控制比較困難；②由于工人的期望有限，從而降低了改善生產(chǎn)過程的可能性;③改變生產(chǎn)過程以生產(chǎn)新的產(chǎn)品的靈活性有限。①重復(fù)同一性質(zhì)的勞動容易產(chǎn)生厭煩感；②由于對一項任務(wù)的貢獻很小，對工作本身難以產(chǎn)生滿足感；③對工作進度沒有控制權(quán)，從而意志消沉且容易疲倦；④由于幾乎不能深入學(xué)習(xí)被分解的工作，很少有機會獲得更好的工作。目前三十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作中常見的問題：工作內(nèi)容和范圍狹窄；沒有交流與溝通；單調(diào)乏味；……目前三十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點有何辦法？工作擴大化(JobEnlargement):工作豐富化(JobEnrichment)：工作職務(wù)輪換(JobRotation)目前三十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

工作設(shè)計中解決專業(yè)化問題的方法--個人工作方式1、工作擴大化（jobenlargement）工作的橫向擴大，即增加每個員工的工作任務(wù)的種類，增加相同性質(zhì)工作，使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，看到本職工作對企業(yè)、對顧客的意義而產(chǎn)生成就感，提高員工積極性

第二節(jié)工作設(shè)計例如由單純加工零件的某道工序到完成整個零件、甚至產(chǎn)品獲得成就感提高鉆研業(yè)務(wù)的積極性目前三十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

工作設(shè)計中解決專業(yè)化問題的方法--個人工作方式2、工作職務(wù)輪換(jobrotation)

---允許員工定期輪換所做的工作，將員工從一個工作崗位輪換到另外一個崗位，這種定期可以是小時、天、周或月。這種方法可給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。

第二節(jié)工作設(shè)計例如，為培養(yǎng)一名接班人，先后讓他在技術(shù)部門、生產(chǎn)管理部門、生產(chǎn)車間、財務(wù)部門、采購部門工作改變單調(diào)性了解全局工作目前三十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

工作設(shè)計中解決專業(yè)化問題的方法--個人工作方式3、工作豐富化-----工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任，更多參與決策和管理的機會。增加不同性質(zhì)工作。

第二節(jié)工作設(shè)計例如一個生產(chǎn)一線的工人，可以讓他負責若干臺機器的操作，檢驗產(chǎn)品，決定機器何時進行保養(yǎng)，或自己進行保養(yǎng)掌握更多工作內(nèi)容成就感得到顧客反饋被認可自己安排工作計劃責任心目前三十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

3、工作豐富化工作豐富化和工作擴大化的根本區(qū)別：前者是工作的深化；后者是工作范圍的擴大遵循的原則：增加工作要求；賦予員工更多責任；賦予員工工作自主權(quán)；反饋；培訓(xùn)

第二節(jié)工作設(shè)計目前四十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點第二節(jié)工作設(shè)計工作設(shè)計中------員工的團隊工作方法團隊工作（TeamWork）方式：在企業(yè)的生產(chǎn)運作的活動中，由數(shù)人組成一個小組，共同負責并完成一項工作。在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、方法以及產(chǎn)出速度都可自行決定?；舅枷胧侨珕T參與，調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好。團隊工作方式以職能分析和崗位分析為基礎(chǔ)的，通過職能分析和崗位分析，建立職務(wù)分析系統(tǒng)和職務(wù)分類系統(tǒng)1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術(shù)傳統(tǒng)工作方式：把任務(wù)分給每個人技術(shù)CBA21D43組織者組織人員新型工作方式：把任務(wù)分給一組人目前四十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點第二節(jié)工作設(shè)計工作設(shè)計中---員工的團隊工作方法解決問題式團隊特定目標式團隊自我管理式團隊非正式組織，自生滅小組成員由一個部門內(nèi)的不同班組成員構(gòu)成研究解決工作中的實際問題特點：小組成員提出建議和方案，沒有權(quán)力決定是否實施對提高員工積極性，改善職工間的關(guān)系，職工與經(jīng)營者之間的關(guān)系具有積極作用為實現(xiàn)具體目標而組建的團隊，類似項目組織普通員工和管理人員共同參與非常設(shè)組織，一次性工作；經(jīng)營決策人員具有決策權(quán)特點：使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策層由數(shù)人組成一個小組，相對穩(wěn)定的工作小組，共同完成一項相對完整的工作小組成員自己決定任務(wù)分配方式或任務(wù)輪換，自己承擔管理責任員工授權(quán)：決策權(quán)力和責任層層下放，直到普通員工組織重構(gòu)：組織扁平化，團隊成員自行擔當中間管理層目前四十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點泰勒式工作方式與團隊工作方式的比較

泰勒制工作方式團隊式工作方式最大分工和簡單工作工作人員高素質(zhì)、多技能最少的職能工作內(nèi)容較多的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關(guān)系管理層次少、基層自主性強第二節(jié)工作設(shè)計目前四十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點概念：工作測量

——也叫時間研究

——在一定的標準測定條件下，確定人們作業(yè)活動的時間，并制定出時間標準或定額的一種科學(xué)方法。

第三節(jié)工作測量目前四十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點產(chǎn)品（作業(yè)）總時間工作時間無效時間基本工作時間產(chǎn)品設(shè)計缺陷工藝過程缺陷作業(yè)時間寬放時間休息與生理時間布置工作地時間準備與結(jié)束時間個人寬放疲勞寬放產(chǎn)品設(shè)計不良產(chǎn)品質(zhì)量標準欠妥標準化工作不夠設(shè)備選用不當工人操作不當車間布置不合理工具不當管理不善而產(chǎn)生的無效時間工人因素引起的無效時間制定的市場銷售政策不當作業(yè)計劃與訂貨計劃安排不當，造成生產(chǎn)不均衡原材料、工具、準備、準備供應(yīng)不及時設(shè)備未正常維修安全工作條件沒有保障不執(zhí)行標準化與定額工作工人無故停工、遲到、缺勤過失而造成的廢品忽視安全產(chǎn)品生產(chǎn)的實際時間消耗由于管理不善或者工作控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、設(shè)備的窩工閑置的時間在產(chǎn)品設(shè)計正確，工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進行作業(yè)所用的時間也稱為定額時間勞動者在勞動過程中，因工作需要、休息或生理需要，需要作業(yè)時間給予補償?shù)臅r間寬放時間一般用寬放率表示寬放率=寬放時間/作業(yè)時間生理需要所消耗的時間：如喝水、上廁所工作過程中正常疲勞所消耗的時間一個工作班內(nèi)，生產(chǎn)工人用于照管工作地，使工作地保持正常工作狀態(tài)和文明生產(chǎn)水平所消耗的時間，例如，交接班時間、清掃機床時間是指加工一批產(chǎn)品或進行一項作業(yè)類型之前的技術(shù)組織準備和事后結(jié)束工作所耗用的時間。比如，工藝準備、機床參數(shù)的修改、原料調(diào)整進行疲勞研究，將寬放時間控制在合理范圍內(nèi)，同時減少產(chǎn)品設(shè)計、工藝缺陷有數(shù)據(jù)表明，在企業(yè)產(chǎn)品成本中，材料、人工費、管理費之和約占總成本的90%，因此，減少生產(chǎn)過程中無效勞動的浪費對于企業(yè)而言意義重大，也是我們進行管理的重要任務(wù)。生產(chǎn)產(chǎn)品時間消耗的結(jié)構(gòu)目前四十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點生產(chǎn)產(chǎn)品時間消耗的結(jié)構(gòu)寬放時間可分為四類：

作業(yè)寬泛，個人寬泛，疲勞寬泛，管理寬泛無效時間可以歸為（1）生產(chǎn)過剩的浪費（2）停工等待的浪費（3）搬運的浪費（4）加工的浪費（5）動作的浪費（6）產(chǎn)生廢品的浪費減少以至消除無效時間，是工業(yè)工程工作研究探討的基本內(nèi)容之一。目前四十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點（二）工時定額又稱為標準工作時間是在標準的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。工時定額的制定以方法研究和標準工作方法的制定為前提第三節(jié)工作測量這里標準工作條件的含義是指，在合理安排的工作場所和工作環(huán)境下，由經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員，按照標準的工作方法，通過正常的努力去完成工作任務(wù)。目前四十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點通過工作測量法可以得到科學(xué)合理的工時定額。工作測量法測時法工作抽樣法預(yù)定標準時間法模特法第三節(jié)工作測量目前四十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點幾個有關(guān)的概念作業(yè)要素：將整個作業(yè)或任務(wù)分解成可測量的相對獨立的部分。觀測時間：各項要素觀測到的時間之和。正常時間：把觀測到的作業(yè)時間“通用化”后，得到的正常情況下的作業(yè)時間。

正常時間=觀測時間×評比率寬放時間：作業(yè)過程中，必須的休息、生理、準結(jié)所需要的時間。寬放率：寬放時間占作業(yè)時間的比例。標準時間：=正常時間＋寬放時間或=正常時間×（1＋寬放率）

或=正常時間÷（1－寬放率）49目前四十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

★

用秒表或其它一些計時工具來實際測量完成一件工作所需要的時間（1）選擇觀測對象被觀測的操作者應(yīng)是一般熟練工人。避免選擇非熟練和非常熟練的人員例：為了制定新的時間標準，觀察了某工人用車床加工一種零件的時間。（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表例：將該作業(yè)分解為5個作業(yè)要素進行觀察把零件置于卡盤并壓緊、開車與進刀、車削、關(guān)車與退刀、卸下零件（3）記錄觀測時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要素的平均值平均時間(ti)=(∑tij)/n(對i要素的j次觀察,j=1,2,…n)

例：以開車與進刀為例，共觀察60次，那么開車與進刀的平均時間=每次觀察的時間之和/60測時法--直接時間研究目前五十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點以此類推，得到各項作業(yè)要素的平均值，如下表

（4）計算作業(yè)的觀察時間，等于該作業(yè)的各項作業(yè)要素平均時間之和作業(yè)的觀察時間=∑

ti(i=1,2…)

例：作業(yè)的觀察時間=13.2+3+27+12+12.8=68（秒）作業(yè)要素要素的平均時間(秒)把零件置于卡盤并壓緊13.2開車與進刀3.0車削27.0關(guān)車與退刀12.0卸下零件12.8測時法目前五十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點（5）效率評定，計算正常作業(yè)時間效率評定是研究人員將所觀察到的操作者的速度與自己理想中的速度做的對比評定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時間占實測時間的百分比。

正常作業(yè)時間=作業(yè)的觀察時間×評定系數(shù)例：研究人員認為，該工人比正常情況下快15%那么，正常作業(yè)時間=68*（1+0.15）=78.2

研究人員如果認為，該工人在以90%的速度在工作那么正常作業(yè)時間=68*0.9=61.2測時法目前五十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點（6）考慮寬放率，確定標準作業(yè)時間

標準作業(yè)時間=正常作業(yè)時間*（1+寬放率）

例：通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，個人生理需要時間占正常時間的4%，疲勞時間占正常時間的5%，不可避免的耽擱時間占正常時間的3%，問標準作業(yè)時間。寬放率為4%+5%+3%=12%標準作業(yè)時間=78.2*（1+0.12）=87.58測時法目前五十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點PTS（PredetermineTimeSystem）是一種工作衡量技術(shù)，它利用預(yù)先為各種動作制定的時間標準來確定進行各種操作所需要的時間預(yù)定時間標準法目前五十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點PTS法把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動作單元對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀測，預(yù)先制成基本動作的標準時間表當要確定實際工作時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作從基本動作的標準時間表查出相應(yīng)的時間值，累加起來作為正常時間再適當考慮寬放時間，即得到標準作業(yè)時間

預(yù)定時間標準法目前五十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點模特法原理：預(yù)定時間標準法PTS的一種。它將動作分為四大類，共21個標準動作。并確定了每個動作的時間值。按人類工程學(xué)原理，以人的最小能量消耗為原則，以手指移動2.5cm所需的平均時間為基本單位，即1MOD（0.129秒），其它動作的時間都是它的倍數(shù)。

用途：用于確定標準的操作方法、制定時間標準、動作分析等。模特法的動作分類及時間值模特法MOD目前五十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點MOD法動作分類表M1手指動作M2手的動作M3前臂動作M4上臂動作M5肩部動作G0觸碰動作G1簡單抓握動作G3復(fù)雜抓握動作（需要注意力）P0簡單放下動作P2注意放下（需要注意力）P5特別注意放下（需要注意力）F5踏板動作W5步行動作B17向前探身動作（往復(fù)動作）S30起和站起動作（往復(fù)動作）R2（獨）校正動作A4（獨）按壓動作，即按下C4旋轉(zhuǎn)動作（手持物）E2（獨）眼睛動作，即目視D3（獨）判斷動作L1重量因素修正移動動作摸觸抓動作放置動作終止動作下肢和腰部基本動作附加動作上肢基本動作工廠常見的操作動作移動動作是指抓住或移動物件的動作。根據(jù)使用的手臂的使用部位不同，移動距離的不同，劃分為5種目前五十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點手指的動作M1表示用手指的前3個關(guān)節(jié)前的部分進行的動作時間值為1MOD，移動距離為2.5cm。用手指擰螺母M12.5cm目前五十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點手的動作M2用腕關(guān)節(jié)以前的部分進行一次的動作時間值是2MOD，動作距離為5cm。依靠手腕的動作不僅能夠做橫向運動，也可以做上下、左右、斜向和圓弧狀的動作。根據(jù)M2的動作方式，伴隨手的動作，小臂多少也要動作，但主要動作是手的動作。翻筆記本M25cm目前五十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點前臂的動作M3將肘關(guān)節(jié)做為支點，肘以前的小臂（包括手、手指）的動作時間值是3MOD，移動距離為15cm。肘關(guān)節(jié)的前后移動看作是主動作M3的輔助動作。M3的移動動作范圍內(nèi)，將可能的作業(yè)區(qū)域叫正常的作業(yè)范圍。劃15cm的線M315cm目前六十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點上臂的動作M4上臂和前面各部分以自然狀態(tài)深處的動作。時間值為4MOD，移動距離一般為30cm。當手臂充分伸展時，伴有身體前傾的輔助動作，從時間值上看，仍是M4。把手伸向放在略高于操作者頭部的工具M430cm目前六十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點肩動作M5整個胳膊伸出再伸直的動作在胳膊自然伸直的基礎(chǔ)上，再盡量伸直的動作。另外，將整個胳膊從自己的身體正面向相反的側(cè)面伸出的動作也用M5表示。時間值為5MOD，移動距離一般為45cm。費勁的動作，連續(xù)做M5的動作應(yīng)盡量減少。盡量伸直胳膊取高架上的東西；坐在椅子上抓放在地上的物體M545cm目前六十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點特殊移動動作（反射動作）反射動作是將工具和專用工具等牢牢地握在手里，進行反復(fù)操作的動作。反射動作不是每一次都特別需要注意力或保持特別意識的動作。

反射動作時間值比通常移動動作小：手指的往復(fù)動作M1，每一個單程動作的時間為1/2MOD;手腕的往復(fù)動作M2，每一個單程動作的時間為1MOD;手臂的往復(fù)動作M3，每一個單程動作的時間為2MOD;上臂的往復(fù)動作M4，每一個單程動作的時間為3MOD;M5的動作一般不發(fā)生反射動作。目前六十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點MOD法動作分類表M1手指動作M2手的動作M3前臂動作M4上臂動作M5肩部動作G0觸碰動作G1簡單抓握動作G3復(fù)雜抓握動作（需要注意力）P0簡單放下動作P2注意放下（需要注意力）P5特別注意放下（需要注意力）F5踏板動作W5步行動作B17向前探身動作（往復(fù)動作）S30起和站起動作（往復(fù)動作）R2（獨）校正動作A4（獨）按壓動作，即按下C4旋轉(zhuǎn)動作（手持物）E2（獨）眼睛動作，即目視D3（獨）判斷動作L1重量因素修正移動動作摸觸抓動作放置動作終止動作下肢和腰部基本動作附加動作上肢基本動作工廠常見的操作動作終止動作指在移動動作之后，動作的終結(jié)。動作終結(jié)時，操作者的手必然作用于某目的物目前六十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點觸碰動作G0用手指或手去接觸目的物的動作。這個動作沒有要抓住目的物的意圖，只是觸及而已。瞬間發(fā)生的動作，沒有動作時間，MOD=0。觸、摸碰放在桌上的橡皮；G0右手記號MOD數(shù)伸手接觸按鍵M3G03目前六十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點簡單抓握G1移動動作接觸到目的物之后，用手指或手掌捏，抓握物體的動作。時間定為1MOD在自然放松條件下用手或手指抓取物件的動作，沒有一點躊躇現(xiàn)象，在被抓物件的附近也沒有障礙物；抓起單獨放置的旋具右手記號MOD數(shù)伸手抓旋具M3G14G1目前六十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點復(fù)雜抓取G3需要注意力，用G1所不能完成的在抓取目的物時有遲疑現(xiàn)象，或是目的物周圍有障礙物；或是目的物比較小，不容易一抓就得；或是目的物易變形、易碎時間值為3MOD抓起在零件箱中的一個小螺釘；要求按零件的規(guī)定位置抓抓起放在桌面上的繡花針G3(注意)目前六十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點簡單放下P0把抓著的物品運送到目的地后，直接放下的動作。不需要用眼注視周圍的情況；放置處無特殊要求；將用完的輔助支架放到傳送帶上；將傳送帶送來的零件放在自己面前P0右手記號MOD數(shù)抓烙鐵M4G15把烙鐵移到手前M3P03目前六十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點注意放下P2往目的地放東西的動作，并需要用眼睛盯著目的物，放到目的地的動作時間值為2MOD。把烙鐵放在烙鐵架上；將作業(yè)完了的零件放在傳送帶的指定位置P2(注意)目前六十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點特別注意放下

P5將物體準確放置在規(guī)定的位置或進行裝配的動作比P2更復(fù)雜，時間值為5MOD自始至終需要用眼睛觀察；動作中產(chǎn)生猶豫裝插頭；把飛輪套在軸上；把外存儲器裝在規(guī)定的位置上P5(注意)目前七十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點舉例請用模特法確定下列作業(yè)的時間：將螺絲刀插入螺釘槽內(nèi)。解：可將這一作業(yè)分解為以下幾個動作：

移動手、簡單抓握、移動手、特別注意地放下。即：M2G1M2P5

作業(yè)的標準時間為：（2+1+2+5）×0.129＝1.29秒目前七十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點MOD法動作分類表M1手指動作M2手的動作M3前臂動作M4上臂動作M5肩部動作G0觸碰動作G1簡單抓握動作G3復(fù)雜抓握動作（需要注意力）P0簡單放下動作P2注意放下（需要注意力）P5特別注意放下（需要注意力）F5踏板動作W5步行動作B17向前探身動作（往復(fù)動作）S30起和站起動作（往復(fù)動作）R2（獨）校正動作A4（獨）按壓動作，即按下C4旋轉(zhuǎn)動作（手持物）E2（獨）眼睛動作，即目視D3（獨）判斷動作L1重量因素修正移動動作摸觸抓動作放置動作終止動作下肢和腰部基本動作附加動作上肢基本動作工廠常見的操作動作指軀干、下肢的動作目前七十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點踏板動作F3將腳跟踏在板上，做腳踏地的動作時間值為3MOD.每踏下一次時間值為3MOD，返回一次時間值也是3MOD往返踏板一次，時間值為6MODF3目前七十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點步行動作W5步行或轉(zhuǎn)動身體的動作；步行時每一步用W5表示，時間值為5MODW5目前七十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點向前探身動作B17從站立狀態(tài)到彎曲身體、彎腰蹲下，單膝觸地，然后再返回原來的狀態(tài)的整個過程。每一動作循環(huán)時間值為17MODB17動作之后，手（或臂）的移動動作用M2表示。B17目前七十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點坐下再站起S30坐在椅子上，再站起來的一個周期動作；站起來時兩手將椅子向后推和坐下時把椅子向前拉的動作時間也包括在內(nèi)。每一周期的時間值為30MODS30目前七十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點MOD法動作分類表M1手指動作M2手的動作M3前臂動作M4上臂動作M5肩部動作G0觸碰動作G1簡單抓握動作G3復(fù)雜抓握動作（需要注意力）P0簡單放下動作P2注意放下（需要注意力）P5特別注意放下（需要注意力）F5踏板動作W5步行動作B17向前探身動作（往復(fù)動作）S30起和站起動作（往復(fù)動作）R2（獨）校正動作A4（獨）按壓動作，即按下C4旋轉(zhuǎn)動作（手持物）E2（獨）眼睛動作，即目視D3（獨）判斷動作L1重量因素修正移動動作摸觸抓動作放置動作終止動作下肢和腰部基本動作附加動作上肢基本動作工廠常見的操作動作其他動作目前七十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點校正動作R2指改變原來抓握物體方式的動作，但只有獨立地校正動作時才賦予時間值。每次校正動作的時間值定為2MOD看清電池正負極之后，改變電池方向R2目前七十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點施壓動作A4指作用于目的物推、拉、壓的動作推、拉、壓的力在20牛頓以上，并為獨立地施壓動作其時間值定為4MOD.在操作動作中A4一般是在推、轉(zhuǎn)動作終了后才發(fā)生A4是獨立動作，當加壓在2KG以上，且其他動作停止時，才給予A4時間值。用手最后用力關(guān)緊各種閘閥螺絲刀最后一下擰緊螺絲釘A4(獨)目前七十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點曲柄動作C4指以手腕或肘關(guān)節(jié)為軸心劃圓形軌跡的動作時間值為4MOD。旋轉(zhuǎn)1/2周以上的才為旋轉(zhuǎn)動作旋轉(zhuǎn)不到1/2周的動作作為移動動作；攪拌液體、搖機床手柄C4(獨)目前八十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點眼睛的動作

E2分為眼睛的移動（向一個新的位置移動視線，對準目標）和調(diào)整眼睛的焦距兩種每種動作都用E2表示，每次動作時間值定為2MOD在正常視界內(nèi)（距眼睛40厘米范圍內(nèi)），不賦于眼睛移動時間值。只有眼睛獨立動作時，才給動作以時間值；看儀表指針的位置；看安全規(guī)程、操作說明E2(獨)目前八十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點判斷動作D3指在兩個動作之間判斷要從事的下一動作所需時間的動作時間值定為3MOD判斷動作一般是在前一動作停止時，判斷下一個動作如何進行時發(fā)生的。判斷計量器具類的指針、刻度；判斷顏色種類；對聲音的瞬時判斷眼睛從看說明書移向看儀表指針，判斷指針是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，動作分析式為E2E2D3D3(獨)NoYes目前八十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點重量修正L1指用手搬運時，不同物體重量所耗用的時間需要修正單手負重．若不足2千克時不做重量修正每增加4kg重量，單手負重的時間值增加1MOD

雙手搬運時應(yīng)換算為單手搬運進行修正。2-6KgL1有效重量<2KG重量因素為0有效重量[2KG,6KG]重量因素為L1；有效重量[6KG,10KG]重量因素為L1X2；目前八十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點舉例No右手動作標記符號次數(shù)MOD1抓二極管M3G3M3G362送到手前M3P0M3P033看清極性E2D3E2D354改變方向R2R22目前八十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點MODAPTS基本圖B17S30A4(獨)W5P2(注意)F3P0不需要注意力的動作2-6KgL1G3(注意)需要注意力的動作G1R2C4(獨)P5(注意)E2(獨)D3(獨)NoYes移動動作終結(jié)動作其他動作M1M2M3M4M51MOD=0.129Sec=0.00215分1Sec=7.75MOD1min=465MODG02.5cm5cm15cm30cm45cm目前八十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點模特法的動作分類及時間值動作分類動作名稱符號時間值(MOD)移動動作手指動作手的動作前臂動作上臂動作肩的動作M1M2M3M4M512345終止動作觸碰動作簡單抓握復(fù)雜抓握簡單放下注意放下特別注意放下G0G1G3P0P2P5013025目前八十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點模特法的動作分類及時間值動作分類動作名稱符號時間值(MOD)身體動作踏板動作步行動作向前探身動作坐和站起動作F3W5B17S30351730其它動作校正動作施壓抓握曲柄抓握眼睛放下判斷放下重量修正R2A4C4E2D3L1244231目前八十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點模特法分析表零件圖號日期分析校對審核設(shè)備名稱作業(yè)條件工序名稱使用工具作業(yè)名稱分析條件No左手動作右手動作標記符號次數(shù)MOD1234UT時間：MOD時間：合計：進行動作改善目前八十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點1替代、合并移動動作M應(yīng)用滑槽、傳送帶、彈簧、壓縮空氣等替代移動動作；用手或腳的移動動作替代身體其他部分的移動動作；應(yīng)用抓器、工夾具等自動化、機械化裝置等替代人體的移動動作；為改進下一移動動作應(yīng)對緊前移動動作和終結(jié)動作進行改進；盡量使移動動作和其他動作同時動作；盡可能改進急速變換方向的移動動作。目前八十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點2減少移動動作M的次數(shù)一次運輸?shù)奈锲窋?shù)量越多越好；采用運載量多的運輸工具和容器；兩手同時搬運物品；用一個復(fù)合零件替代幾個零件的功能，減少移動動作次數(shù)。目前九十頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點3用時間值小的移動動作代替時間值大的移動動作應(yīng)用滑槽、輸送帶、彈簧、壓縮空氣等，簡化移動動作，降低動作時間值；設(shè)計時盡量采用短距離的移動動作；改進操作臺、工作椅的高度；將上下移動動作改為水平、前后移動動作；將前后移動動作改為水平移動動作；用簡單的身體動作替代復(fù)雜的身體動作；設(shè)計成有節(jié)奏的動作作業(yè)。目前九十一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點4替代、合并抓的動作G使用磁鐵、真空技術(shù)等抓取物品；抓的動作與其他動作結(jié)合，變成同時動作；即使時同時動作，還應(yīng)改進成為更加簡單的同時動作設(shè)計成能抓取兩種物品以上的工具目前九十二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點5簡化抓的動作工件涂以不同的顏色，以便于分辨抓取物。物品做成容易抓取的形狀；使用導(dǎo)軌或限位器；使用送料（工件）器，如裝上、落下送進裝置，滑動、滾動運送裝置；目前九十三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點

6.簡化放置動作P

7.盡量不使用眼睛動作E2、R2和D3

8.盡量減少腳踏動作F3、A4、W5、B17和S30

目前九十四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作抽樣法--間接時間研究原理：通過隨機觀察操作者是否在工作，從而確定實際工作時間的百分比。特點：

觀測者不需要受專門訓(xùn)練（其它方法都需要）;

不需要使用秒表，因此可同時進行幾種行為的觀測；在工作循環(huán)較長的情況下，因為所需的觀測時間不多，因此是一種很經(jīng)濟的工作研究方法；與其它的作業(yè)測定方法相比，被觀測人員更喜歡這種方法。目前九十五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作抽樣法的步驟①識別特定的活動，它們是研究的主要目的②確定觀測次數(shù)

ⅰ估計要研究的活動占總時間的比例

ⅱ設(shè)定研究結(jié)果所要求的精確度

ⅲ計算觀測次數(shù)③確定觀測方式和觀測時間的長度④進行隨機觀察，記錄數(shù)據(jù)⑤檢查是否需要更多的樣本數(shù)⑥計算、分析、結(jié)論目前九十六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作抽樣法的應(yīng)用步驟在給定的置信度下，樣本數(shù)的大小將影響估計的精度。通常，研究人員在觀察開始之前需要對被觀測行為所占用的時間比例進行初步估計，并設(shè)定一個所希望的估計精度，在此基礎(chǔ)上決定最初的樣本數(shù)。經(jīng)觀測得出數(shù)據(jù)后，再進一步考慮是否要增加樣本數(shù)。

目前九十七頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點觀測次數(shù)的確定設(shè)p為某事件的發(fā)生率；n為觀測次數(shù)；m為實際發(fā)生次數(shù)。則p的估計值為：標準偏差為：因為絕對誤差（精度）可用標準偏差p的一定倍數(shù)t來表示，即目前九十八頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點觀測次數(shù)的確定根據(jù)抽樣統(tǒng)計理論,將觀測結(jié)果的置信度取為95%，亦即認為用抽樣法處理的現(xiàn)象接近正態(tài)分布,因此,當置信度為95%時，工作抽樣的范圍在2。定義抽樣的絕對精度為，且有：定義抽樣的相對精度為，且有：所以,當抽樣開始之前規(guī)定了抽樣精度,就可以確定相應(yīng)的觀測次數(shù)。觀測次數(shù)是根據(jù)所規(guī)定的可靠度和精度要求而定用絕對精度用相對精度目前九十九頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點概率統(tǒng)計證明：當n>30時，即為大樣本，抽樣分布呈正態(tài)分布，即所有可能樣本指標的分布是以總體指標為中心的對稱分布。概率度t：是測量估計可靠程度的參數(shù)置信度：是表明抽樣指標與總體指標的誤差不超過一定范圍的概率保證程度。置信度就是我們觀測的對象的實際值在我們估計的范圍內(nèi)（估計值-最大誤差，估計值+最大誤差）（-，+）的概率抽樣誤差（精度）的概率是概率度(t)的函數(shù)：概率度t11.651.9622.332.58對應(yīng)的置信度68.27%90%95%95.45%98%99%工作抽樣法目前一百頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作抽樣法我們以t=2為例，我們的置信度為95%，我們觀測次數(shù)為n；m為實際發(fā)生次數(shù)。則p的估計值為：

那么就能算出最大誤差了。那我們實際情況在（-，+）區(qū)間的概率為95%。目前一百零一頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點概率度t11.651.9622.332.58對應(yīng)的置信度68.27%90.%95%95.45%98%99%

常用的概率度有t=1.96和2.58，相應(yīng)的可靠程度為95%、99%。-3-2-1123(用x表示)-3-2-10123(用t表示)68.27%目前一百零二頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點例

7.3對某操作者的作業(yè)觀測100小時，共1000次。其中觀測到“工作”的有800次，其余均為“空閑”。其間產(chǎn)量為500件，設(shè)效率評定系數(shù)為0.8825寬放率為15%，試確定單件時間定額。

解：①計算實際工作時間

（小時）

②計算實際作業(yè)時間

實際作業(yè)時間=實際工作時間×效率評定系數(shù)=80×0.8825=70.6（小時）

③計算單件產(chǎn)品作業(yè)時間

（小時）（或8.472分鐘）

④計算單件產(chǎn)品定額時間?？紤]寬放15%

單件產(chǎn)品定額時間=單件時間×（1+寬放率）＝8.472×（1＋0.15）=9.74（分鐘）

目前一百零三頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點工作抽樣法例7.1某車間有車床若干臺，任意抽查了140次，觀測到的在工作的有54次。問該車間車床的利用率p的估計值和95%置信度時的絕對精度是多少？解：由題意，n=140，m＝54，則=m/n=54/140=38.57%誤差控制在8.23%車床的利用率在（38.57%-8.23%，38.57%+8.23%）之間的概率為95%。（30.34，46.80）絕對精度（95%的概率意義下）目前一百零四頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點例7.2某種活動占規(guī)定的工作時間百分比大體上為25%左右，要求對際百分比p作出比較準確的估計，估計的相對精度為10%，問大體上要觀測多少次？

解：

觀測次數(shù)

次目前一百零五頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點習(xí)題對一個面包師傅共進行了15次觀察，他的各項動作的時間（次）為：準備工作清理空閑2634基于以上信息，為了確定面包師傅花在“工作”上的時間，需要進行多少次抽樣觀察？假定要求的絕對誤差為5%，置信度水平為95%目前一百零六頁\總數(shù)一百一十六頁\編于二十二點對一個面包師傅共進行了15次觀察，他的各項動作的時間（次）為

基于以上信息，為了確定面包師傅花在“工作”上的時間，需要進行多少次抽樣觀察？假定要求的絕對誤差為5%，置信度水平為95%①估計p=6÷15