IT優(yōu)秀服務(wù)外包分析報告

打造核心競爭力，

IT服務(wù)外包開始清華紫光咨詢服務(wù)事業(yè)部IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT服務(wù)外包如何進(jìn)行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可以為您提供什么目錄與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)9.消費電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計實施和集成年復(fù)合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復(fù)合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包122104122121010與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計算機、通訊、內(nèi)容/媒體、消費性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

下一代服務(wù)應(yīng)用軟件來源應(yīng)用軟件代管復(fù)雜式代管簡易式代管接入骨干“商品化”程度愈來愈高各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢資料來源：IDC報告 十億美元與國際市場相比，中國的IT服務(wù)市場非常微小中國微小的IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造，交通，零售，教育)

資料來源：IDC報告；麥肯錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無線的計費系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)政府“上網(wǎng)”項目、國稅、海關(guān)、社會保險等重大項目銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji中國IT服務(wù)的發(fā)展?fàn)I運管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：IDC報告 當(dāng)前外包市場的狀況（國內(nèi)）中國IT外包服務(wù)市場處于初期階段，企業(yè)用戶開始逐漸認(rèn)識和了解了IT外包服務(wù)，并且嘗試采購IT外包服務(wù)來降低運營成本。序號項目狀況描述1覆蓋程度不足1%（美國60%）2動力源泉IT服務(wù)商的推動強于企業(yè)客戶3目前意識CCID調(diào)查表明43.8%的公司意識到自己需要IT外包4主要客戶外資用戶多且金額大，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。原因有本土企業(yè)用戶認(rèn)知度低，也有國有企業(yè)采購阻力大5外包業(yè)務(wù)IT服務(wù)不是IT服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)6市場分布IT外包市場相對分散，低端市場進(jìn)入壁壘低國內(nèi)市場的競爭相對而言并沒有激烈到因為時間因素而使公司倒閉的地步，而外包的核心時間因素，能夠保證用戶在最短的時間內(nèi)將IT投資效率最大化，并且嫩夠隨著用戶業(yè)務(wù)需求的增長而不斷提升.主要市場信念全球趨勢產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合外包服務(wù)的趨勢日益加強電子商務(wù)已在迅速發(fā)展

資料來源： IDC2000中國趨勢幾乎所有與IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實施能力3~5年后的主要信念低端市場的利潤潛力很小(中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù))高端市場(大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用)將創(chuàng)造最大的利潤針對中小企業(yè)的ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小在少數(shù)幾個垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平外部環(huán)境——客戶分析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資信息化規(guī)模：是有企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等綜合因素決定的一個復(fù)合變量mySAP.com客戶mySAPAll-in-One客戶SAPBusinessOne客戶速達(dá)客戶外部環(huán)境——客戶分析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資IT管理外包市場成熟程度和市場規(guī)模國稅B&Q外部環(huán)境——競爭者分析序號競爭者類型舉例1國際知名綜合廠商IBM，HP2國際專業(yè)廠商（行業(yè)，外包）CSC（保險）3國內(nèi)知名綜合廠商DCMS，UFIDA4國內(nèi)（外包）專業(yè)公司公司藍(lán)快，電腦無憂(硬件為主)外部環(huán)境——競爭者分析客戶企業(yè)性質(zhì)信息化規(guī)模國內(nèi)國外大中微小小合資國際綜合和專業(yè)廠商國內(nèi)綜合廠商（一般較大）國內(nèi)專業(yè)廠商（一般較小）無IT外包需求國際綜合和專業(yè)廠商IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT服務(wù)外包如何進(jìn)行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可以為您提供什么目錄

我們發(fā)現(xiàn)我們面對的競爭越來越激烈，企業(yè)對服務(wù)水平的要求越來越高，對IT技術(shù)也越來越依賴，但I(xiàn)T技術(shù)卻越來越復(fù)雜。

如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展？如何最快的獲取專業(yè)支持能力？如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度？如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)？如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性？如何更好的管理IT運營成本？企業(yè)IT管理面臨的主要挑戰(zhàn)企業(yè)IT管理面臨的主要挑戰(zhàn)在十年到十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！绹芾韺W(xué)者杜拉克“IT服務(wù)外包對企業(yè)的的價值產(chǎn)生了戰(zhàn)略性的影響。我們的研究表明在FTSE100中，有明確IT外包的公司平均的收益比同行業(yè)的平均高5.4%"-資料來源：MorganChambers“外包在FTSE100:確定性研究"IT服務(wù)外包的價值企業(yè)價值專注核心業(yè)務(wù)獲取頂級的業(yè)務(wù)能力分散風(fēng)險改進(jìn)的組織架構(gòu)免費的其他資源戰(zhàn)略財務(wù)管理可調(diào)用的資源可調(diào)用的資金降低和控制運營成本將固定成本變成可變成本服務(wù)水平的保障服務(wù)的柔性人員管理規(guī)模經(jīng)濟的共享功能控制IT外包的價值成本效率

收入增長客戶滿意資料來源:2003年,戰(zhàn)略外包市場研究,美世管理咨詢—對300個資深管理人員的訪談持續(xù)增長的市場壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西驅(qū)動因素:沒有短期的收益增長為新的長期增長的收入提供空間為客戶互動,知識管理等提供持續(xù)改進(jìn)趨勢:增長新的焦點

特別是工業(yè)企業(yè)客戶認(rèn)為IT是支持和驅(qū)動業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)IT財務(wù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的源泉如何響應(yīng)業(yè)務(wù)需求如何迅速的把科技容入業(yè)務(wù)如何獲取對技術(shù)投資的收益技術(shù)工具核心系統(tǒng)約束~10%不可缺少的魔鬼支持~25%支持業(yè)務(wù)運做驅(qū)動~55%提升流程效率戰(zhàn)略~10%差異化的源泉對IT的依賴低高如何可以工作卻盡少使用IT大多數(shù)客戶的觀點IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT服務(wù)外包如何進(jìn)行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可以為您提供什么目錄如何外包對業(yè)務(wù)的依賴高高低IT復(fù)雜度/溝通頻度不可外包需要高的互動處理能力與工具比較適合外包,更長的轉(zhuǎn)換期和內(nèi)部適應(yīng)性非常適合外包需要高管理能力低深刻了解自己的基于戰(zhàn)略的核心競爭力確定需要外包的業(yè)務(wù)紫光咨詢可以有多種模式與您合作，--從任務(wù)型外包，到選擇性外包到全部外包選擇即將與你建立外包合作的合作伙伴紫光咨詢擁有一整套的合作流程和體系，方便我們明確業(yè)務(wù)需求，提供柔性的解決方案和確立合作規(guī)劃。成功外包路線圖一個成功的外包合作將會關(guān)注：從最開始就樹立雙方對合作關(guān)系的期望建立合適的指引雙方按照既定的承諾行動的監(jiān)督機制隨時根據(jù)進(jìn)展調(diào)整需求共享風(fēng)險與收益滿足服務(wù)水平約定柔性的合同，當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化時能方便的更改業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容建立外包合作的關(guān)鍵IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT服務(wù)外包如何進(jìn)行IT服務(wù)外包紫光IT服務(wù)外包可以為您提供什么目錄紫光系統(tǒng)IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型發(fā)展規(guī)劃、流程咨詢、管理系統(tǒng)建設(shè)；系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份服務(wù)；系統(tǒng)支持與保障服務(wù)；

IT資產(chǎn)管理服務(wù)；

IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；員工培訓(xùn)服務(wù)IT運維及優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用運行在清華紫光的專業(yè)高效能VPN網(wǎng)絡(luò)上，由紫光IT運營維護(hù)團(tuán)隊實施管理；客戶企業(yè)的各地分公司和業(yè)務(wù)網(wǎng)點等接入internet，并加入紫光的VPN中，構(gòu)建客戶企業(yè)自己的VPN網(wǎng)絡(luò)；客戶企業(yè)獲得清華紫光同等性能的VPN網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)化服務(wù)。VPN網(wǎng)絡(luò)租賃規(guī)范專業(yè)化的IT服務(wù)；

IT投資效率最大化；企業(yè)效率的提升和成本的壓縮；簡化IT運維管理，避免與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的摩擦、矛盾；信息部門從日常繁瑣的應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，更加專注于IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時掌控IT運維支出和人力成本。SAP托管通過評估咨詢和改造企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展；幫助企業(yè)實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和新的技術(shù)，提高企業(yè)價值和生產(chǎn)效率；優(yōu)化您的IT投資，減少您的IT總體成本；發(fā)揮清華紫光服務(wù)的經(jīng)驗和技術(shù)的優(yōu)勢。IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式對于IT服務(wù)和運行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務(wù)和運行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。以前的IT服務(wù)管理系統(tǒng)主要從“技術(shù)”角度對IT服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，忽略了對人員和流程的規(guī)范，導(dǎo)致了管理系統(tǒng)與服務(wù)和運行維護(hù)流程的脫節(jié)。這樣，即便有了好的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程去使用，也難以發(fā)揮IT服務(wù)管理系統(tǒng)的作用?？梢哉f，運維流程的規(guī)范化一直以來都是運維工作中的一個難題。包含IT系統(tǒng)服務(wù)和運行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者"技術(shù)"、"人"和"業(yè)務(wù)流程"三個基本元素展開的，這三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運作的成效市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式主動式服務(wù)理念貫穿于IT服務(wù)管理設(shè)計的每一個流程，每一個細(xì)節(jié)，成為該IT服務(wù)管理的精髓，使得該IT服務(wù)管理具備國際一流的管理模式和管理特征。在先進(jìn)理念的指導(dǎo)下，IT服務(wù)管理講求精密協(xié)作，以提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量；講求精心服務(wù)，從以往的被動等待式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉阑加谖慈坏闹鲃邮椒?wù)；講求細(xì)致全面的監(jiān)控，從單純的平臺監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴臉I(yè)務(wù)及平臺的監(jiān)控。此外，系統(tǒng)講求對人員、部門在工作效率、工作質(zhì)量、用戶滿意度方面，全方位的、科學(xué)的考核。通過考核，來推動精細(xì)化管理的進(jìn)程，使精細(xì)化管理的精神最終得以落實。紫光系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式突發(fā)事件的處理，要求的是處理速度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，才能減少系統(tǒng)的損失。根據(jù)實際情況，制定突發(fā)事件處理策略。事件管理全方位地規(guī)劃、設(shè)計關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性策略，對于潛在的風(fēng)險制定相應(yīng)的規(guī)避策略或應(yīng)急措施，保證關(guān)鍵應(yīng)用的環(huán)境、設(shè)施、硬件、軟件的適宜可用度.可用性管理調(diào)查系統(tǒng)性能需求指標(biāo)，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設(shè)備、環(huán)境、資源的能力目標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)能力瓶頸，解決影響能力的原因，平衡能力需求。能力管理根據(jù)最佳實踐，對每個事故進(jìn)行原因調(diào)查，找出防范措施，對突發(fā)事件進(jìn)行跟蹤，找出隱患，預(yù)先糾正，做到防患于未然。問題管理統(tǒng)一匯集用戶需求；并統(tǒng)一調(diào)度人員和任務(wù)，將派工單分配到部門或人員，保證事件處理第一時間得到響應(yīng)，同時量化服務(wù)考評KPI指標(biāo)體系服務(wù)臺可以控制軟件、硬件維修和升級，對資源可用性等進(jìn)行全局化的動態(tài)配置，滿足需求、降低冗余和閑置、降低運營成本配置管理明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性要求，調(diào)查影響持續(xù)性的要素，制定應(yīng)變計劃。同時保證軟硬件平滑升級和最大的可擴充能力，奠定持續(xù)性的基礎(chǔ)環(huán)境。持續(xù)性管理按照變更請求，將變更分成多種情況來進(jìn)行處理，嚴(yán)格審批。而對于一些緊急的變更建立綠色通道，緊急辦理。變更管理清華紫光全國VPN支撐網(wǎng)絡(luò)通過對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險分析，再加上黑客、病毒等安全危脅日益嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決勢在必行。針對不同安全風(fēng)險必須采用相應(yīng)的安全措施來解決。使網(wǎng)絡(luò)安全達(dá)到一定的安全目標(biāo)。安全策略包括：加密傳輸、安全風(fēng)險評估（漏洞掃描）系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)需求、安全管理體制、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的連續(xù)性、防范網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問及非授權(quán)訪問、防范入侵者的惡意攻擊與破壞、保護(hù)信息通過網(wǎng)上傳輸過程中的機密性、完整性，防范病毒的侵害、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。高安全性：在遠(yuǎn)端用戶、分支機構(gòu)、合作伙伴、供應(yīng)商與公司總部之間建立可靠的安全連接，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴＿@一優(yōu)勢對于實現(xiàn)電子商務(wù)或金融網(wǎng)絡(luò)與通訊網(wǎng)絡(luò)的融合將有特別重要的意義。靈活高效：利用公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息通訊，一方面使企業(yè)以明顯更低的成本連接遠(yuǎn)地辦事機構(gòu)、出差人員和業(yè)務(wù)伙伴，另一方面極大的提高了網(wǎng)絡(luò)的資源利用率。VPN只為特定的企業(yè)或用戶群體所專用。從VPN用戶角度看來，使用VPN與傳統(tǒng)專網(wǎng)沒有區(qū)別。VPN作為私有專網(wǎng)，一方面與底層承載網(wǎng)絡(luò)之間保持資源獨立性，即在一般情況下，VPN資源不會被承載網(wǎng)絡(luò)中的其它VPN或非該VPN用戶的網(wǎng)絡(luò)成員所使用；另一方面，VPN提供足夠安全性，確保VPN內(nèi)部信息不受外部的侵?jǐn)_。

強大靈活的VPN管理清華紫光全國VPN支撐網(wǎng)絡(luò)清華紫光不斷探索將SAP與上下游的業(yè)務(wù)伙伴各種不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用，穩(wěn)步提高企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確性；清華紫光將嚴(yán)格的商務(wù)管理等納入信息化拓展范疇，有效地減少信用等風(fēng)險管理，嚴(yán)格管理商務(wù)過程，并將商務(wù)審批流等精細(xì)化管理IT應(yīng)用與SAP系統(tǒng)進(jìn)行高度集成，從而獲得商務(wù)過程精細(xì)化管理和ERP系統(tǒng)的無縫集成，加快了資金流、物流、信息流的一體化處理進(jìn)程，極大地提高工作效率，提升了經(jīng)營管理水平，使企業(yè)信息化向縱深拓展；清華紫光持續(xù)不斷地開發(fā)企業(yè)辦公自動化、客戶服務(wù)、電子商務(wù)、物流管理等等系統(tǒng)開發(fā)，并與SAP系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，使企業(yè)信息化向橫向拓展，以獲得全供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理能力，營造良好的、具有競爭力的商務(wù)環(huán)境。清華紫光這些有益的探索，將為客戶提供非常有益的參照，使客戶具備信息化的風(fēng)險規(guī)避能力，穩(wěn)妥推進(jìn)信息化進(jìn)程，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。清華紫光在不斷地將IT應(yīng)用向縱深推進(jìn)客戶可以沿著紫光已經(jīng)走過的足跡前進(jìn)，降低風(fēng)險，并始終站在應(yīng)用前沿，領(lǐng)先同行，獲得比較競爭優(yōu)勢，增強競爭力紫光已具備SAP應(yīng)用運營管理良好條件全國的VPN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)的專線接入，處理好互聯(lián)互通問題；購置接入專用設(shè)備；購置VPN服務(wù)器，有效管理虛擬IP地址；購置VPN網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)；購買接入VPN網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點許可，有效管理VPN客戶端軟件；構(gòu)建SAP服務(wù)器和存儲設(shè)備、軟環(huán)境等雙機熱備份服務(wù)器和磁盤陣列；VPN網(wǎng)關(guān)、交換機、服務(wù)器等UPS電源；SAP應(yīng)用套件；SAP實驗環(huán)境。設(shè)施設(shè)備VPN網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)準(zhǔn)備

VPN技術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)關(guān)、路由等企業(yè)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)安全、漏洞檢測、網(wǎng)絡(luò)攻擊的技術(shù)儲備；防病毒服務(wù)器管理技術(shù)儲備；服務(wù)器、磁盤陣列維護(hù)技術(shù)儲備；WINNT、UNIX、LINUX等操作系統(tǒng)管理技術(shù)儲備；應(yīng)用軟件技術(shù)儲備SAP的Basis、ABAP、BAPI等技術(shù)儲備；SAP的關(guān)鍵用戶的SAP知識儲備；數(shù)據(jù)庫維護(hù)、優(yōu)化的技術(shù)儲備；大量的技術(shù)培訓(xùn)和其他桌面級技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)及培訓(xùn)紫光已具備SAP應(yīng)用運營管理良好條件IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理總部配備VPN網(wǎng)絡(luò)管理員，全國分部配備專兼職的VPN網(wǎng)絡(luò)管理員；總部網(wǎng)絡(luò)管理員必須兼據(jù)全面的企業(yè)網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、病毒防范的全面經(jīng)驗知識；檢測、監(jiān)測、分析VPN網(wǎng)絡(luò)運營狀況，對潛在的隱患進(jìn)行必要的預(yù)防計劃的制定與執(zhí)行；隨時優(yōu)化VPN網(wǎng)絡(luò)配置，提高網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性；SAP應(yīng)用的管理SAP性能調(diào)整人員；SAP業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化人員；個性化報表開發(fā)人員；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能、操作系統(tǒng)的性能，并進(jìn)行優(yōu)化和預(yù)防的知識積累；應(yīng)用間互聯(lián)-EAI。人員及管理設(shè)備設(shè)施管理制度設(shè)備資產(chǎn)類修保規(guī)程類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類耗材令采購領(lǐng)用運營管理制度崗位責(zé)任制與績效安全管理類網(wǎng)絡(luò)配置類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)程序類資源配置與變更管理IT能力管理事件與問題管理制度與規(guī)范紫光IT服務(wù)外包的模式根據(jù)對如日常維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，客戶可以選擇固定周期方式；而對于業(yè)務(wù)流程變更和關(guān)鍵用戶培訓(xùn)等服務(wù)，客戶可以項目方式；對于緊急情況，我們也提供7X24小時的服務(wù)。服務(wù)周期根據(jù)具體情況，客戶可以選擇電話,郵件,遠(yuǎn)程維護(hù)，現(xiàn)場維護(hù)等等模式。維護(hù)模式資深I(lǐng)T服務(wù)外包提供商紫光咨詢IT服務(wù)外包的優(yōu)勢我們是全球領(lǐng)先的管理軟件廠商SAP的全線方案資深合作伙伴，我們能到SAP迅速，全面，深入的支持我們是全球領(lǐng)先的管理軟件廠商SAP的客戶，我們深刻理解客戶的需求我們?yōu)橹袊袌龅目蛻籼峁┝巳娴腎T產(chǎn)品和服務(wù)積累豐富的經(jīng)驗，我們知道怎樣為客戶提供更好的服務(wù)；我們充分分享清華大學(xué)和清華紫光強大的品牌和智力資源，我們有能力和資源提供客戶需要的服務(wù)。結(jié)語網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficie