銷售一定要懂得說話技巧

第頁銷售一定要懂得說話技巧1.學(xué)會傾聽客戶，只有學(xué)會傾聽客戶的話，才干夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在必須求，學(xué)會傾聽才是學(xué)會聊天的第一步。

2.聽懂客戶的必須求，有些客戶在面談的時(shí)候，不會直接說出自己的必須求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會聽懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3.讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才干夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的必須求。

4.避談客戶隱私，有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5.心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6.自信表達(dá)觀點(diǎn)，在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的浮現(xiàn)，獲取客戶的信任。

2銷售要懂得說話技巧一

1.讓客戶知道，要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是推銷首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進(jìn)門之后說幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。推銷工作是很辛勞的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當(dāng)然，不怕吃苦不等于到處亂跑。跑客戶要講究目標(biāo)、路線和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏地推銷就能提升效率、增加興趣。千萬別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

2.讓客戶明白，知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購買產(chǎn)品。什么是"明白'?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。你只有對產(chǎn)品做具體介紹才干讓人家明白。問題是客戶由于工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說的話簡明扼要地說清楚，這是對推銷員的重大考驗(yàn)。還有一種狀況，就是客戶并不想弄明白你要推銷的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑@種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種狀況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

3.讓客戶信任，客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購買決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說還不能信任你推銷的產(chǎn)品。越是推銷復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證實(shí)材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會讓人家起疑心。推銷人員必須強(qiáng)化自己的誠信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。

4.讓客戶動(dòng)心，客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會購買嗎?那可不一定。客戶的心理是復(fù)雜的。他們可能還在琢磨你推銷產(chǎn)品的究竟有沒有特別價(jià)值，可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在合計(jì)手頭的錢到底富余不富余。聰慧的推銷員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。推銷員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說推銷人員常常跟客戶打交道，其實(shí)是常常跟客戶的心理打交道。

5.讓客戶選擇，客戶動(dòng)心之后還不一定購買你推銷的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識。他們在初步?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品之后還會思索這樣的問題，即其他廠家的產(chǎn)品會不會比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在合計(jì)究竟是現(xiàn)在購買合適還是將來購買更合適。推銷員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)懷這方面的問題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

6.讓客戶放心，讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣揚(yáng)解釋售后服務(wù)措施來實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄟ^感性熟悉和理性思索，一旦打算購買你推銷的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，推銷員要善于依據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣揚(yáng)解釋售后服務(wù)措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質(zhì)量保證措施越多越放心。

3銷售要懂得說話技巧二

1.對自己的產(chǎn)品有個(gè)充分的了解。只有充分了解自己的產(chǎn)品，在推銷的時(shí)候才更加有底氣，才會顯得專業(yè)。

2.分析客戶群體。銷售要依據(jù)自己的產(chǎn)品，分析那些顧客是自己的客戶群體，在做銷售的時(shí)候，不管是場地，還是銷售的方式，都要做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.面帶微笑。做銷售的時(shí)候不能繃著一張臉，這樣誰看了都會心里不高興，別說買你的東西了，跟你說話都是個(gè)問題。

4.懂得適可而止。銷售最忌諱的就是喋喋不休的說，哪怕是顧客很不高興，也要把自己的話說完，這樣做只能適得其反。

5.對顧客報(bào)至以寬容。完美主義的人，對別人嚴(yán)格要求的人很難做好銷售，沒有十全十美的人，我們要寬容的對待顧客。

6.想顧客所想，急顧客所急。顧客有什么困難了，你能幫就幫一下，只有你盡力幫助顧客了，顧客也會幫助你，幫你推銷，或者買你的產(chǎn)品。

4銷售要懂得說話技巧三

1.不說盛氣凌人的話，有些自認(rèn)為業(yè)績比較好的銷售員，在與客戶交談的過程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對的，只會讓客戶遠(yuǎn)離你，至于后期的合作更加不可能了。

2.專業(yè)的話要少說，在銷售的過程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會讓客戶覺得你是一個(gè)成熟的銷售員，然而大量采納專業(yè)的話，來和客戶進(jìn)行交談，這樣只會讓你和可以的距離變遠(yuǎn)。

3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來達(dá)到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當(dāng)?shù)夭杉{銷售之外的話題，來吸引客戶的注意，但是過量了就耽誤事情了。

4.過分夸大產(chǎn)品，在某些時(shí)候，為了讓客戶提升客戶的購買欲，運(yùn)用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，自己未能實(shí)現(xiàn)，這樣只會增加后期的煩惱。

5.隱私問題不要談，每個(gè)人都會有不想讓人知道的隱私