市場營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考

1/7格一.市場部績效指標(biāo)式市場拓展計(jì)劃實(shí)際完成量100%式市場拓展計(jì)劃實(shí)際完成量100%計(jì)劃完成量計(jì)劃推廣費(fèi)用實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量100%計(jì)劃完成的市場調(diào)研數(shù)量廣告費(fèi)用增長率100%銷售收入增長率提交方案數(shù)公司的新聞報(bào)部工作滿意度是否相符二.銷售部績效指標(biāo)公式.2/7實(shí)際完成的銷售額或銷售量計(jì)實(shí)際完成的銷售額或銷售量計(jì)劃完成銷售額或銷售量當(dāng)年銷售額上一年度銷售額上一年度銷售額考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額額數(shù)量銷售收入總額入季/年銷售報(bào)表數(shù)據(jù)無錯(cuò)項(xiàng)、無漏項(xiàng)銷售部三.三三.企劃部績效指標(biāo)公式公式期按時(shí)企劃任務(wù)計(jì)劃完成數(shù)一次性通過的方案數(shù)量計(jì)劃企劃費(fèi)用3/7三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得傳公司的新聞報(bào)道及宣三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得傳公司的新聞報(bào)道及宣廣告費(fèi)用增長率0%銷售收入增長率宣傳品制作按時(shí)完成數(shù)宣傳品制作總數(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)定性2．危機(jī)公關(guān)處理及時(shí)性指標(biāo)定性2．危機(jī)公關(guān)處理及時(shí)性指標(biāo)3．企劃方案的可操作性劃方案的滿意程度滿意的程度四.促銷部績效指標(biāo)式式率率100%計(jì)劃的促銷次數(shù)售額或銷售量月/季/3．促銷費(fèi)用節(jié)省率促銷費(fèi)用預(yù)算宣傳品制作按時(shí)完成數(shù)宣傳品制作總數(shù)宣傳品制作按時(shí)完成數(shù)宣傳品制作總數(shù)經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的促銷方案促銷活動(dòng)方案總數(shù)造成客戶投訴的次數(shù)實(shí)際完成培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)100%促銷培訓(xùn)的總課時(shí)數(shù).可行性銷效果的滿意度評價(jià)全面性、規(guī)范五.客服部績效指標(biāo)公式總共需要反饋的次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)傳遞信息次數(shù)100%實(shí)際回訪客戶數(shù)100%計(jì)劃回訪客戶數(shù)服務(wù)費(fèi)用開支額100%服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額客戶調(diào)研計(jì)劃完成量%失造成客戶投訴的次數(shù)滿意程度服務(wù)方案執(zhí)行滿意程度況六.廣告部績效指標(biāo)4/75/7廣告費(fèi)用增長率銷售收入增長率廣告費(fèi)用增長率銷售收入增長率廣告費(fèi)用實(shí)際開支額廣告費(fèi)用預(yù)算額廣告創(chuàng)意方案按時(shí)完成數(shù)廣告創(chuàng)意方案應(yīng)完成總數(shù)×100%促購度、理合滿意程度的認(rèn)知程度完整度評價(jià).公式公式按時(shí)完成的廣告項(xiàng)目數(shù)按時(shí)完成的廣告項(xiàng)目數(shù)數(shù)一次性通過的廣告方案制作的廣告方案總數(shù)6．廣告效果評估報(bào)告提交報(bào)告的總數(shù)提交及時(shí)率指標(biāo)公式公式類別量及時(shí)率標(biāo)完成率6/7.性3．品牌定位情況指4．品牌認(rèn)知度品牌策劃方案一次性通品牌策劃方案提交總數(shù)品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交總數(shù)年初品牌價(jià)值數(shù)企業(yè)品牌的新聞報(bào)道的度評價(jià)的收集情況八.大客戶部績效指標(biāo)指標(biāo)類別率定2．大客戶調(diào)研計(jì)劃完成量率指3．大客戶流失數(shù)標(biāo)4．大客戶開發(fā)計(jì)劃完成率公式大客戶銷售計(jì)劃實(shí)際達(dá)成數(shù)大客戶銷售計(jì)劃計(jì)劃完成數(shù)成量100%客戶調(diào)研計(jì)劃計(jì)劃完成量大客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)際完成量100%大客戶開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃完成量造成客戶投訴的次數(shù)7/7.率性定