監(jiān)理質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

2012年監(jiān)理工程師

建設(shè)工程質(zhì)量控制

精講班

主講老師：盛松濤第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

近三年已考點(diǎn)分布（分值）2011201020091第一節(jié)概述1002第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3223第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T19001與19004的結(jié)構(gòu)模式0004第四節(jié)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征實(shí)施程序132合計(jì)554大綱要求1.了解：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè)）。

2.熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。

3.掌握：GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過(guò)程方法模式。第一節(jié)概述

為更好地完善質(zhì)量管理體系，建立國(guó)際貿(mào)易所需關(guān)于質(zhì)量的共同語(yǔ)言和規(guī)則，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年發(fā)布IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于1988年開(kāi)始“等效采用”，1994年“等同采用”IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO9000、ISO9001和ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000,GB/T19001-2000,GB/T19004-2000三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)概述

一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。1．GB／T19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

（1）GB／T

19000--2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

（2）GB／T

19001--2000質(zhì)量管理體系——要求

（3）GB／T

19004--2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

（4）IS0

19011——質(zhì)量和環(huán)境審核指南

二、GB／T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（了解，過(guò)程方法要求掌握）（1）廣泛的適用性——標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類(lèi)別，不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。

（2）采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)。采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

2.ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（12條）二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（2）采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)。

任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。圖8-1是質(zhì)量管理過(guò)程方法模式概念圖。二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)質(zhì)量管理過(guò)程方法模式概念圖二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)圖8-1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（3）提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分體現(xiàn)。

（4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定。可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)做出不同選擇，給予組織更多的靈活度。

2.ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（12條）二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（5）更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用。最高管理者通過(guò)確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，確保滿足顧客要求。（6）突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過(guò)程而不僅僅是程序文件與記錄。

（8）對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

（9）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（10）概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。（11）強(qiáng)調(diào)IS09001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，IS09004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

（12）增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相容性，為建立一體化管理體系創(chuàng)造了有利條件。二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)【例題】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（）。（2007年真題）

A.GB／T19000-2000

B.GB／T19001-2000

C.GB／T19004-2000

D.ISO19011答案：A二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)【例題】GB／T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有（）。

A．GB／T19000—2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B．GB／T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求

C．GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

D．ISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南

E．ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABCE二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)【例題】GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理循環(huán)過(guò)程包括（）。

A.管理職責(zé)B.環(huán)境管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.資源管理

E.安全管理答案：ACD二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)【例題】GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（）。（2007年真題）

A.有效性和效率

B.科學(xué)性

C.管理水平

D.創(chuàng)造價(jià)值能力答案：A二、GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。

第一部分介紹了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍；

第二部分是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；

第三部分是術(shù)語(yǔ)和定義，共80條第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)為了套確保仰質(zhì)量喊目標(biāo)朋的實(shí)毯現(xiàn)，祝明確芳了以巡壽下八麗項(xiàng)質(zhì)冊(cè)量管桿理原突則：1.以顧客滔為關(guān)注處焦點(diǎn)貴組織捐依存于冊(cè)其顧客叉，組織殼應(yīng)理解各顧客當(dāng)戴前的和海未來(lái)的醫(yī)需求，抗?jié)M足顧仰客要求黑并爭(zhēng)取息超越顧耕客期望柱。

顧戲客是組壁織存在怕的基礎(chǔ)晚，顧客郵的要求飾應(yīng)放在技組織的途第一位遷。一、GB映/T樸1覺(jué)90可00業(yè)-2畫(huà)00輪0族標(biāo)祝準(zhǔn)質(zhì)扁量管嶺理原僵則（特掌握粥）顧客披是接耐受產(chǎn)愛(ài)品的水組織揭或個(gè)組人，油既指蓄組織外部的消費(fèi)套者、疏購(gòu)物馬者、啟最終負(fù)使用匯者、土零售賓商、抗受益申者和庸采購(gòu)籮方，愧也指內(nèi)部的生產(chǎn)、富服務(wù)和穗活動(dòng)中眨接受前響一個(gè)過(guò)喚程輸出志的部門(mén)袖、崗位移或個(gè)人依。顧客是茂組織存憶在的基堵礎(chǔ)，顧木客的要增求應(yīng)放恭在組織亂的第一豎位。最資終的顧英客是使糾用產(chǎn)品萍的群體數(shù)，對(duì)潛壓在的顧皇客亦不莫容忽視摩。顧客一、GB眠/T蹤蝶1懲90洲00坡-2菜00淋0族標(biāo)蔽準(zhǔn)質(zhì)失量管把理原蜻則2.領(lǐng)導(dǎo)作肌用：一掉個(gè)組織典的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)者(最高管炮理者)是“在游最高層也指揮和晚控制組種織的一蔑個(gè)人或室一組人班”。領(lǐng)白導(dǎo)者必胖須做好逃確定方菊向、策沫劃未來(lái)貌、激勵(lì)譽(yù)員工、差協(xié)調(diào)活網(wǎng)動(dòng)和營(yíng)禍造一個(gè)建良好的您內(nèi)部環(huán)拋境等工綢作。3.全員參世與。各判級(jí)人員獲是組織陸之本，另只有他治們的充仆分參與嶼，才能鄙使他們亮的才干貍為組織奮帶來(lái)收丑益。一、GB/踐T1狠900稻0-2櫻000族標(biāo)中準(zhǔn)質(zhì)窄量管闖理原派則4柴.過(guò)程晶方法砌將莫活動(dòng)嫩和相綿關(guān)的搬資源社作為豪過(guò)程打進(jìn)行刮管理衣，過(guò)凱程方繪法或PD榴CA模式適以用于每層一個(gè)過(guò)柔程管理念，是公字認(rèn)的現(xiàn)制代管理橫方法。調(diào)目的耽是獲得持續(xù)腹改進(jìn)排的動(dòng)暈態(tài)循全環(huán)并使組立織的總伯體業(yè)績(jī)狹得到顯痕著的提塊高。其近通過(guò)識(shí)必別組織朵內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)扇程，隨后逐加以實(shí)杠施和管集理并不俱斷進(jìn)行倡持續(xù)改機(jī)進(jìn)來(lái)達(dá)缸到顧客天滿意。一、GB/染T1洽900襖0-2曾000族標(biāo)準(zhǔn)蠻質(zhì)量管吧理原則5.管理的火系統(tǒng)方砍法

把被質(zhì)量管令理體系烤作為一媽個(gè)大系夾統(tǒng)，對(duì)比組成質(zhì)拘量管理旺體系的定各個(gè)過(guò)岔程加以侵識(shí)別、雁理解和憑管理，徒以達(dá)到卸實(shí)現(xiàn)質(zhì)色量方針粗和質(zhì)量童目標(biāo)。模系統(tǒng)位方法可膛包括系統(tǒng)均分析害、系增統(tǒng)工膚程和系統(tǒng)鋸管理三大環(huán)治節(jié)。一、GB/貪T1倚900太0-2射000族標(biāo)準(zhǔn)懇質(zhì)量管羞理原則6.持續(xù)已改進(jìn)遙持覆續(xù)改侍進(jìn)整題體業(yè)封績(jī)是范組織洗的一脆個(gè)永恒能的目告標(biāo)。糾持續(xù)專(zhuān)改進(jìn)忘是增景強(qiáng)滿刊足要遲求能勒力的屠循環(huán)宰活動(dòng)稀，通悼過(guò)不啟斷尋橫求改閣進(jìn)機(jī)系會(huì)，每采取揀適當(dāng)盛的改歸進(jìn)方斬式，森重點(diǎn)號(hào)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系恢的有效性。改秘進(jìn)的井途徑帆可以漸進(jìn)望的改梢進(jìn)活動(dòng)也棗可以是突破肥性的乒改進(jìn)項(xiàng)目鋒。一、GB/鄙T1澤900漠0-2圖000族標(biāo)準(zhǔn)列質(zhì)量管川理原則7．基于莖事實(shí)的永決策方推法瘡有效決抽策是建漿立在數(shù)據(jù)和惡信息分男析的基餅礎(chǔ)上悔。8．與供槽方互利傅的關(guān)系背組良織與供響方是相抱互依存框的，互搜利的關(guān)化系可增強(qiáng)瘋雙方孫創(chuàng)造接價(jià)值棉的能恰力。一、GB俘/T略1法90弊00俊-2撞00犯0族標(biāo)妥準(zhǔn)質(zhì)鈴量管化理原報(bào)則【例題】ISO螺900削0質(zhì)量管淺理體系籍中，質(zhì)卡量管理喪原則之躬一是要禮求以顧胃客為關(guān)頁(yè)注焦點(diǎn)少，這里咸的顧客海是指（湯）膜。A．所姑有個(gè)她人或們組織B．消費(fèi)護(hù)者C．最終續(xù)使用者D．采購(gòu)休方E．零遠(yuǎn)售商答案辨：BCD除E一、GB儉/T討1叼90賄00妖-2帝00股0族標(biāo)污準(zhǔn)質(zhì)俯量管彩理原孔則【例題】對(duì)組辛成質(zhì)槐量管尼理體看系各煮個(gè)過(guò)乏程加靠以識(shí)逃別、針理解珍和管進(jìn)理的油質(zhì)量腰管理款原則報(bào)是（梨）枕。（200孔8年真背題）A.過(guò)程棕方法B.持續(xù)讀改進(jìn)C.管理晴的系敬統(tǒng)方營(yíng)法D.質(zhì)量體江系過(guò)程構(gòu)評(píng)價(jià)答案旋：C一、GB/岔T1柱900耐0-2療000族標(biāo)斗準(zhǔn)質(zhì)消量管嗓理原象則【例題】根據(jù)GB／T1走90綢00牽-2筍00牛0族標(biāo)準(zhǔn)諷確定的騰質(zhì)量管霞理原則延，質(zhì)量殘管理的膏系統(tǒng)方卵法可包文含的環(huán)崖節(jié)有（航）。（200緒8年真題瘦）A.系統(tǒng)策銀劃B.系統(tǒng)鎖分析C.系統(tǒng)模消擬D.系統(tǒng)尼工程E.系統(tǒng)雕管理答案聽(tīng)：BD蓄E一、GB/毯T1弊900鏟0-2框000族標(biāo)準(zhǔn)鞭質(zhì)量管行理原則1.質(zhì)量親管理高體系凈的理勻論說(shuō)舅明始是整食個(gè)質(zhì)病量管忠理體啞系基挺礎(chǔ)的排總綱福。說(shuō)姐明了酸質(zhì)量底管理鑄體系握的目的就是要耐幫助組救織增進(jìn)蘿顧客滿皮意，并濃以顧客形滿意程纏度作為翅衡量一紛個(gè)質(zhì)量蝕管理體贊系有效來(lái)性的總指標(biāo)。二、質(zhì)絮量管理已體系的丘基礎(chǔ)(12條)2．質(zhì)嘉量管澡理體鏈系要嬌求與俯產(chǎn)品司要求饞對(duì)每劃一個(gè)按組織燭來(lái)說(shuō)柳，產(chǎn)去品要估求與哀質(zhì)量憐管理鞋體系鍋要求立缺一依不可蛋，不純能互搶相取偉代，采只能萄相輔寧相成笛。3．質(zhì)量攝方針和水質(zhì)量目廁標(biāo)愉確定了朗預(yù)期的虜結(jié)果，央質(zhì)量方浩針為建鈔立和評(píng)膨?qū)徺|(zhì)量那目標(biāo)提謹(jǐn)供了框酬架。質(zhì)睛量目標(biāo)向需要與狡質(zhì)量方怖針和持鏡續(xù)改進(jìn)沙的承諾腦相一致歸。質(zhì)量氣目標(biāo)的豎實(shí)現(xiàn)對(duì)守產(chǎn)品質(zhì)狹量、作伍業(yè)有效醫(yī)性和財(cái)括務(wù)業(yè)績(jī)良都有積冬極性的丈影響。二、質(zhì)驕量管理源體系的趙基礎(chǔ)(1并2條)4．質(zhì)量份管理體驕系方法勿（8項(xiàng)）圖（1）確定喜顧客和塞相關(guān)方伴的需求草和期望丙；（P）擠（2）建立遮組織的孝質(zhì)量方刊針和質(zhì)院量目標(biāo)乒；（P）蠅（3）確薄定達(dá)突到質(zhì)斑量目負(fù)標(biāo)必曾須的腰過(guò)程濕和職誤責(zé)；靈（P）魔（4）確定平和提供謝實(shí)現(xiàn)質(zhì)橋量目標(biāo)粉必需的睛資源；尸（D）二、畏質(zhì)量漢管理命體系理的基膀礎(chǔ)（12條）4．質(zhì)殺量管挺理體養(yǎng)系方錦法菊（5）規(guī)定材測(cè)量每慶個(gè)過(guò)程器有效性蓬和效率搞的方法戀；（C）哀（6）應(yīng)用震測(cè)量方糠法確定背每個(gè)過(guò)案程有效廳性和效孔率；（C）宵（7）確號(hào)定防胳止不州合格堤并消伍除產(chǎn)貼生原借因的縮慧措施謀；（A）范（8）建袍立和姥應(yīng)用羞持續(xù)爸改進(jìn)幼質(zhì)量御管理皮體系瞧的過(guò)樣程。壩（A）二、質(zhì)糞量管理銀體系的油基礎(chǔ)（12條）5．最高尚管理者俱在質(zhì)量具管理體劃系中的汽作用6．過(guò)程串方法7．文莊件——“信息廊及其承春載媒體兄”二、質(zhì)臉量管理卷體系的建基礎(chǔ)（12條）8．質(zhì)量供管理體難系評(píng)價(jià)過(guò)程評(píng)甲價(jià)、體潔系審核旺、體系攔評(píng)審、酷自我評(píng)零定質(zhì)量管懂理體系酸審核：第一勾方審至核用于春內(nèi)部俘目的壩，組低織自行己或兄以組野織的屑名義弦進(jìn)行清，作秀為組簽織自五我合致格聲鏈明的隊(duì)基礎(chǔ)尼。第二方劣審核由組織不的顧客冠或其他曲人以顧礦客名義正進(jìn)行。第三方奏審核由外秩部獨(dú)紙立的月審核卷服務(wù)擺組織鞠進(jìn)行最。二、瞞質(zhì)量殊管理風(fēng)體系絕的基籃礎(chǔ)（12條）9．持續(xù)叢改進(jìn)10．統(tǒng)揮計(jì)技諷術(shù)的耽作用樓使用文統(tǒng)計(jì)奴技術(shù)?？蓭腿侵M察織了冤解變態(tài)化，韻從而才有助箭于組斷織解濫決問(wèn)性題并兵提高戲效率搖。11．質(zhì)量丑管理體不系與其屠他管理晨體系的富關(guān)注點(diǎn)12．質(zhì)量頓管理體杰系與優(yōu)演秀模式弟之間的坐關(guān)系二、氧質(zhì)量雞管理斧體系叔的基機(jī)礎(chǔ)（12條）【例題】衡量一往個(gè)企業(yè)難質(zhì)量管糾理體系娘有效性刺的總指夸標(biāo)是（蘋(píng)）。（20羊06年真題嗎）A.工程合炒格程度B.安全諒達(dá)標(biāo)繞程度C.工程返潔修程度D.顧客驚滿意賄程度答案：D二、尚質(zhì)量喉管理圾體系宏的基勁礎(chǔ)（12條）【例題】在GB／T19胃000凍---蕩200付0標(biāo)準(zhǔn)研的“舟質(zhì)量錯(cuò)管理漂體系部基礎(chǔ)咱”中淋將由郊組織嚷的顧蠅客或籠由其兩他人懇以顧喇客的效名義閑對(duì)質(zhì)韻量管證理體榜系所踩進(jìn)行侵的審踏核稱(chēng)辯為（焰）審兩核。A．第一溝方B．第螞二方C．顧間客D．第除三方答案：B二、質(zhì)獻(xiàn)量管理諸體系的折基礎(chǔ)（12條）主要航介紹中大綱謙要求蜜了解刺的幾樂(lè)個(gè)常包用術(shù)笨語(yǔ)。1.質(zhì)量費(fèi)一組固巴有特性危滿足要滿求的程脆度。2.要求秤明閉示的計(jì)、通仙常隱喉含的腫或必橫須履仆行的知需求競(jìng)或期唉望。3.質(zhì)量蠅管理劫體系致在和質(zhì)量才方面由指揮匆和控里制組免織的毫管理君體系縮慧。三、余主要贏術(shù)語(yǔ)4.質(zhì)量姑方針屬由壁組織補(bǔ)的最僵高管榮理者肉正式拉發(fā)布掌的該衛(wèi)組織聾總的漏質(zhì)量北宗旨樣和方邀向。胃質(zhì)胳量方通針是調(diào)供方句總經(jīng)義營(yíng)方駕針的族重要祥組成步部分米，并唐且要熱與供填方組估織目啦標(biāo)相蝕適應(yīng)編，并翁要符偷合顧昨客的鈔期望薪和要支求，炒還要肺在供緣瑞方組曠織內(nèi)掙正式舒發(fā)布榆，同雪時(shí)應(yīng)祖得到腥所有犁層次頂人員堆的理走解和昌全力院支持魔。三、轎主要使術(shù)語(yǔ)5.質(zhì)量島目標(biāo)贏在賢質(zhì)量緞方面授所追障求的院目的盛。勵(lì)質(zhì)量撤目標(biāo)睬通常磁依據(jù)欠組織讓的質(zhì)隔量方慚針制充定，錫并通濟(jì)常對(duì)我組織謹(jǐn)?shù)南啻抨P(guān)職脂能和免層次渠分別氧規(guī)定構(gòu)質(zhì)量浪目標(biāo)住。在葉作業(yè)甘層次改，質(zhì)顧量目榨標(biāo)應(yīng)撥是定君量的派。三、主幅要術(shù)語(yǔ)6.質(zhì)量杠管理——在質(zhì)量江方面指稱(chēng)揮和控棗制組織階的協(xié)調(diào)唉的活動(dòng)孩。包括衰：質(zhì)量促方針和價(jià)質(zhì)量目網(wǎng)標(biāo)的建擱立，質(zhì)您量策劃賠、質(zhì)量秤控制、綢質(zhì)量保遇證和質(zhì)檔量改進(jìn)留。7.質(zhì)量策惑劃——質(zhì)量磁管理?xiàng)U的一摩部分軋，致舒力于逐制定紐奉質(zhì)量辱目標(biāo)互并規(guī)塔定必幕要的鍬運(yùn)行皇過(guò)程企和相捎關(guān)資填源以雙實(shí)現(xiàn)拋其質(zhì)污量目伐標(biāo)。杠例如府編制索質(zhì)量毒計(jì)劃號(hào)就可看以是籍質(zhì)量腰策劃蛛的一平部分眾。三、主白要術(shù)語(yǔ)8.質(zhì)量控里制

質(zhì)扒量管理潛的一部字分，致準(zhǔn)力于滿邀足質(zhì)量營(yíng)要求。9.質(zhì)量北保證采質(zhì)牽量管炸理的躁一部辟分，亭致力封于提甲供質(zhì)疑量要護(hù)求會(huì)牧得到眼滿足費(fèi)的信勻任。10.質(zhì)量戴改進(jìn)胡質(zhì)礦量管宴理的碎一部辭分，井致力失于增雅強(qiáng)滿非足質(zhì)黎量要源求的董能力候。三、解主要捏術(shù)語(yǔ)11.過(guò)程塑一平組將抵輸入相轉(zhuǎn)化刊為輸美出的努相互遞關(guān)聯(lián)爆或相梁互作脆用的鐮活動(dòng)傘。12嚇.產(chǎn)品——過(guò)程誦的結(jié)火果?？乒J(rèn)互的產(chǎn)遣品類(lèi)饞別有行：草硬件單（如卷發(fā)動(dòng)且機(jī)機(jī)廉械零晝件）作；廟軟件拿（如餓計(jì)算罰機(jī)程宅序、顏?zhàn)值滂F）；鞭服煩務(wù)（貸如運(yùn)撕輸）全；湊流程汁性材賭料（嶄如潤(rùn)茶滑油扁等）聾。三、泉主要徹術(shù)語(yǔ)13.組織院職責(zé)、錫權(quán)限和蹄相互關(guān)歪系得到午安排的過(guò)一組人脾員和設(shè)誕施。14.組織結(jié)峽構(gòu)

人戀員的職爆責(zé)、權(quán)漲限和相焦互關(guān)系劑的安排睡。三、主脆要術(shù)語(yǔ)15.相關(guān)丟方飽與組塊織的主業(yè)績(jī)蘭或成透就有石利益末關(guān)系飽的個(gè)祖人或割團(tuán)體嶺。例盤(pán)如顧痰客、板所有梳者、棍員工殺、供垂方、胸銀行眾、行紹業(yè)協(xié)攝會(huì)、駁合作針伙伴冊(cè)和社授會(huì)等型都是順相關(guān)喇方?；粋€(gè)怎團(tuán)體脊可由投一個(gè)浪組織協(xié)或其肢一部曬分或圖多個(gè)之組織瞞構(gòu)成根。16端.質(zhì)量王特性鏡產(chǎn)文品、方過(guò)程拉或體小系與夾要求書(shū)有關(guān)斜的固屑有特殼性。17.不合肝格：昆未滿駱足要簽求。三、主線要術(shù)語(yǔ)18州.缺陷罵未滿足飾預(yù)期或薯規(guī)定用渣途有關(guān)先的要求搭。

顧割客希望巷的預(yù)期忠用途可知能會(huì)受兔供方提擠供的信燈息內(nèi)容勁的影響瓜，如所報(bào)提供的污操作或側(cè)維護(hù)說(shuō)其明。19屋.質(zhì)量你手冊(cè)貿(mào)規(guī)定疊組織況質(zhì)量愛(ài)管理凝體系淘的文淺件。醫(yī)為玻了適透應(yīng)組擠織的召規(guī)模救和復(fù)餃雜程岸度，輪質(zhì)量簡(jiǎn)手冊(cè)便在其謀詳略母程度辱和編雙排格贏式方炕面可敞以不口同。三、主磁要術(shù)語(yǔ)20血.質(zhì)量計(jì)扶劃

對(duì)予特定的去項(xiàng)目產(chǎn)舍品、過(guò)桶程或合智同，規(guī)膝定由誰(shuí)李及何時(shí)脫應(yīng)使用躲那些程她序和相撕關(guān)資源渡的文件勤。21.記錄：器闡明所厲取得的亦結(jié)果或丟提供所趕完成活燦動(dòng)的證仆據(jù)文件真。22.評(píng)審?fù)剑簽檎Z(yǔ)確定奧主題糧達(dá)到印目標(biāo)虎的適束宜性煤、充克分性揪和有枝效性呢所進(jìn)鼻行的壺活動(dòng)沒(méi)。三、齡主要曠術(shù)語(yǔ)【例題】在20清00版GB/惜T19刷000族標(biāo)準(zhǔn)冤質(zhì)量術(shù)璃語(yǔ)中，劈燕（絕）是指遞“規(guī)定盲組織質(zhì)瞞量管理悔體系的灰文件”瞇。（200頓9考題尋）A．質(zhì)針量計(jì)續(xù)劃B．質(zhì)量頁(yè)手冊(cè)C．質(zhì)量蔽策劃D．質(zhì)國(guó)量記拜錄答案：B三、附主要智術(shù)語(yǔ)【例題】按照《質(zhì)量管記理體系蠟標(biāo)準(zhǔn)》的術(shù)語(yǔ)宗定義，全在質(zhì)量翻方面指矛揮和控滋制組織胃的協(xié)調(diào)睛活動(dòng)，脖稱(chēng)為（覺(jué)）。（20時(shí)10年真銜題）A.質(zhì)量管梁理B.質(zhì)量需祖求C.質(zhì)量煎管理光體系D.質(zhì)量抵組織求機(jī)構(gòu)答案：A三、梨主要箱術(shù)語(yǔ)【例題】建立質(zhì)損量管理肥體系首臺(tái)先要明亦確企業(yè)激的質(zhì)量察方針，編質(zhì)量方爛針是組職織的最鐵高管理院者正式注發(fā)布的港該組織突總的（職）爆。（200車(chē)7年真題哥）A.質(zhì)量燒要求B.質(zhì)量糧水平C.質(zhì)量宗幣旨和方序向D.質(zhì)量謙策劃答案擾：C三、主瞎要術(shù)語(yǔ)從歷年搖真題來(lái)壤看，本哨節(jié)都不壇出題，節(jié)所以本路節(jié)內(nèi)容制不詳細(xì)鐵講解。信學(xué)員自毒己看看黎教材進(jìn)愁行了解撕即可。第三獲節(jié)孤質(zhì)經(jīng)量管陷理體險(xiǎn)系GB／T1員90農(nóng)01與GB／Tl班90予04的結(jié)扁構(gòu)模阻式一、質(zhì)們量管理閑體系的將建立與到實(shí)施退按照GB/芝T19別000成-20井00族標(biāo)欲準(zhǔn)建您立或沖更新驢完善狡質(zhì)量熱管理劈燕體系品的程言序，膜通常完包括覆三個(gè)山階段廈：嘩①策額劃與姥總體削設(shè)計(jì)尸②星質(zhì)量糟管理支體系叢的文蚊件編掠制蟲(chóng)③質(zhì)惡量管麥理體院系的獲實(shí)施第四軌節(jié)稀質(zhì)萄量管餐理體雄系的烘建立斬、實(shí)色施與煮認(rèn)證最高梨管理傳者對(duì)質(zhì)掘量管礙理體熊系進(jìn)擁行策劃，確定各建立體隸系要采蘆用的過(guò)程脆方法斧模式，從角組織終的實(shí)蒸際出斑發(fā)進(jìn)余行體峽系的異策劃市和實(shí)獲施，害明確癢是否貌有剪風(fēng)裁的通需求規(guī)并確褲保其袋合理杜性。一個(gè)豎組織恭質(zhì)量懸管理伏體系械的設(shè)機(jī)計(jì)和序?qū)嵤?qū)受各族種需僻求、密具體鍬目標(biāo)齒、所壟提供鍬產(chǎn)品抗、所高采用絹的過(guò)證程以娘及該委組織躬的規(guī)堤模和燦結(jié)構(gòu)哲的影燦響，ISO隸900桐0標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)更一質(zhì)鞋量管頁(yè)理體劈燕系的環(huán)結(jié)構(gòu)訂或文南件。（一般）質(zhì)鏟量管鍛理體輩系的昆策劃擱與總臘體設(shè)析計(jì)一、質(zhì)搏量管理局體系的偏建立與武實(shí)施質(zhì)量管險(xiǎn)理體系警文件包社括質(zhì)量手由冊(cè)、質(zhì)芹量管理董體系程巡壽序文件支、質(zhì)量惡計(jì)劃、泉質(zhì)量記啞錄等部分隸組成。（二落）質(zhì)令量管常理體昌系文改件的扁編制一、質(zhì)迎量管理紫體系的宵建立與熱實(shí)施1.質(zhì)量免手冊(cè)爛質(zhì)著量手允冊(cè)是抽組織所質(zhì)量孔工作數(shù)的“應(yīng)基本褲法”注，是津組織盆最重改要的僅質(zhì)量董法規(guī)筋性文摸件，宋它具題有強(qiáng)地制性瞞質(zhì)。雁質(zhì)系量手滔冊(cè)應(yīng)慶闡述員組織量的質(zhì)補(bǔ)量方戶針，灰概述原質(zhì)量防管理窯體系聞的文厭件結(jié)簡(jiǎn)構(gòu)并孤能反版映組仇織質(zhì)籠量管東理體浸系的何總貌言，起暑到總狠體規(guī)通劃和纏加強(qiáng)綁各職朋能部合門(mén)間兇協(xié)調(diào)識(shí)作用底。（二）粘質(zhì)量管龜理體系毒文件的享編制一、質(zhì)能量管理催體系的術(shù)建立與陶實(shí)施2.質(zhì)量蝦管理足體系雹程序玻文件查質(zhì)狂量管喜理體年系程蒼序可愚以是單質(zhì)量捎管理鑼手冊(cè)鑰的一晶部分置，也要可以親是質(zhì)唇量手乳冊(cè)的乳具體枕展開(kāi)帖。3.質(zhì)量計(jì)鋸劃

質(zhì)墨量計(jì)劃熔是對(duì)特豎定的項(xiàng)耕目、產(chǎn)跌品、過(guò)舟程或合斗同，規(guī)聞定由誰(shuí)插及何時(shí)牙應(yīng)使用洪哪些程舊序相關(guān)醒資源的舊文件。4.質(zhì)量輸記錄一、質(zhì)憐量管理愧體系的頓建立與逮實(shí)施為保少證質(zhì)李量管躍理體淺系的丈有效輛運(yùn)行畏，要響做到亭兩個(gè)引到位后：一是認(rèn)球識(shí)到位牌；二是查管理例考核遍到位綱。（三植）質(zhì)剩量管菠理體核系的貼實(shí)施一、質(zhì)偏量管理竿體系的挨建立與剃實(shí)施（一段）進(jìn)孝行質(zhì)薯量認(rèn)犧證的趣意義1．通過(guò)嗚實(shí)施質(zhì)罵量認(rèn)證閥可以促旗進(jìn)企業(yè)磚完善質(zhì)晨量管理泡體系2．可乖以提萬(wàn)高企覽業(yè)的針信譽(yù)滋和市在場(chǎng)競(jìng)羊爭(zhēng)能車(chē)力3．有利制于保護(hù)裝供需雙航方的利犧益4．有利炸于國(guó)際納市場(chǎng)的巷開(kāi)拓，手增加國(guó)憤際市場(chǎng)乓的競(jìng)爭(zhēng)牢能力二、瞧質(zhì)量求認(rèn)證（二）吳質(zhì)量認(rèn)其證的基糟本概念豎質(zhì)量拐認(rèn)證是第三殲方依據(jù)程帽序?qū)Ξa(chǎn)捧品、過(guò)距程或服荒務(wù)符合喚規(guī)定的倒要求給沫予書(shū)面固保證（廚合格證顏書(shū)）。略質(zhì)量認(rèn)桑證包括產(chǎn)品宣質(zhì)量殃認(rèn)證和質(zhì)量管劫理體系羽認(rèn)證兩方面批。二、質(zhì)吵量認(rèn)證1．產(chǎn)品饞質(zhì)量認(rèn)狡證

按襖認(rèn)證性捏質(zhì)劃分肥可分為土安全認(rèn)使證和合辭格認(rèn)證少。右（1）安全禽認(rèn)證。品對(duì)于關(guān)融系國(guó)計(jì)港民生的胸重大產(chǎn)朽品，有逃關(guān)人身肥安全、卷健康的呀產(chǎn)品，再必須實(shí)領(lǐng)施安全慰認(rèn)證。六必須符岔合《標(biāo)準(zhǔn)化炮法》中有雅關(guān)強(qiáng)鋪制性磁標(biāo)準(zhǔn)五的要具求。（2）合格溜認(rèn)證。殊凡實(shí)行刻合格認(rèn)蕉證的產(chǎn)另品，必醋須符《標(biāo)準(zhǔn)化研法》規(guī)定旨的國(guó)駛家標(biāo)液準(zhǔn)或悠行業(yè)惡標(biāo)準(zhǔn)證要求朵。（二）熄質(zhì)量認(rèn)翻證的基責(zé)本概念二、腹質(zhì)量挑認(rèn)證2．質(zhì)量著認(rèn)證的內(nèi)表示方掩法：（1）認(rèn)數(shù)證證呢書(shū)(合格證毫?xí)?。是由死認(rèn)證機(jī)循構(gòu)頒發(fā)幅給企業(yè)沫的一種扛證明文抓件，它艷證明某找項(xiàng)產(chǎn)品帖或服務(wù)搖符合特脂定標(biāo)準(zhǔn)乞或技術(shù)森規(guī)范。慮（2）認(rèn)格證標(biāo)印志(合格轎標(biāo)志)。由認(rèn)匙證機(jī)構(gòu)朋設(shè)計(jì)并蹈公布的化一種專(zhuān)新用標(biāo)志拾，用以烘證明某萌項(xiàng)產(chǎn)品掃或服務(wù)權(quán)符合特粱定標(biāo)準(zhǔn)霉或規(guī)范陳。二、質(zhì)圖量認(rèn)證（2）認(rèn)證望標(biāo)志(合格纖標(biāo)志)。認(rèn)證標(biāo)擴(kuò)志為方圓標(biāo)錫志、3C標(biāo)志辦、長(zhǎng)售城標(biāo)援志和PRC標(biāo)志，如圖麥?zhǔn)?。二、曾質(zhì)量助認(rèn)證合格認(rèn)切證標(biāo)志中國(guó)強(qiáng)練制認(rèn)證爹標(biāo)志長(zhǎng)城來(lái)標(biāo)志PR羊C標(biāo)志圖8-糾2我國(guó)產(chǎn)高品質(zhì)量閣認(rèn)證標(biāo)預(yù)志3.質(zhì)量閉管理拿體系伸認(rèn)證店（1）由軍具有乞第三絕方公蜂正地糞位的完認(rèn)證怠機(jī)構(gòu)壓進(jìn)行予客觀維的評(píng)繭價(jià)，駝作出津結(jié)論朵，若板通過(guò)內(nèi)則頒惹發(fā)認(rèn)個(gè)證證佛書(shū)。（2）認(rèn)證仰的依據(jù)擦是質(zhì)量購(gòu)管理體神系的要渴求標(biāo)準(zhǔn)橋，即GB掙/T膚1榮90硬01，不能姨依據(jù)業(yè)壯績(jī)改進(jìn)仗指南標(biāo)茶準(zhǔn)即GB彩/T坐1補(bǔ)90凡04和具體猛的產(chǎn)品抱質(zhì)量標(biāo)草準(zhǔn)來(lái)進(jìn)這行。二、質(zhì)莊量認(rèn)證3.質(zhì)量管潑理體系核認(rèn)證必（3）認(rèn)證消過(guò)程中東的審核站圍繞企臟業(yè)質(zhì)量燈管理體臥系要求紀(jì)的符合退性和滿燭足質(zhì)量廊要求和牲目標(biāo)方蹈面的有息效性進(jìn)賴行。拌（4）認(rèn)斧證的綁結(jié)論勢(shì)不是蹈證明擦具體朱產(chǎn)品斃是否散符合片相關(guān)浸技術(shù)挨標(biāo)準(zhǔn)召，而線是質(zhì)吉量管警理體窯系是尚否符漏合質(zhì)共量管烤理體騾系要爪求標(biāo)丑準(zhǔn)，路是否便具有統(tǒng)按規(guī)嚷范要市求保冷證產(chǎn)敗品質(zhì)嘉量的妥能力賴。稅（5）認(rèn)證堆合格標(biāo)季志，只能池用于培宣傳，不吉能將墊其用仙于具矮體的蛾產(chǎn)品錯(cuò)上。二、烏質(zhì)量磁認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)戒證和質(zhì)蟻量管理頁(yè)體系認(rèn)踐證的比怎較項(xiàng)目產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象特定產(chǎn)品企業(yè)的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件（1）產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；認(rèn)證標(biāo)志質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊(cè)）證書(shū)；認(rèn)證標(biāo)記二、旨質(zhì)量施認(rèn)證項(xiàng)目產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證證明的使用證書(shū)不能用于產(chǎn)品；標(biāo)志可以用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品證書(shū)和標(biāo)記都不能在產(chǎn)品上使用性質(zhì)自愿性；強(qiáng)制性自愿性兩者關(guān)系獲得產(chǎn)品認(rèn)證資格的企業(yè)一般無(wú)需再申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證（除非不斷有新產(chǎn)品問(wèn)世）獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證，但免除對(duì)質(zhì)量管理體系通用要求的檢查二、質(zhì)唯量認(rèn)證1.提出申脊請(qǐng)

申鍬請(qǐng)單位描向認(rèn)證釘機(jī)構(gòu)提燥出書(shū)面炒申請(qǐng)。蓋（1）申矩請(qǐng)單款位填枝寫(xiě)申庭請(qǐng)書(shū)稀及附稈件。耍（2）認(rèn)證眨申請(qǐng)的扔審