退貨管理制度

退貨管理制度一、目的退貨管理制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)的退貨管理，保障消費者的合法權(quán)益，同時保證企業(yè)的盈利，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和形象。二、范圍本制度適用于本公司所有銷售的商品，適用于所有員工和客戶。三、制度制定程序1.制定部門應(yīng)根據(jù)公司實際情況，明確制度制定目的和指導(dǎo)思想。2.制定部門應(yīng)收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，制定草案。3.制定部門草擬的制度草案應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，公示一周，征求意見。4.制定部門應(yīng)根據(jù)反饋意見修改制度草案，最后提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.制定部門應(yīng)組織培訓(xùn)并確保全體員工了解本制度的內(nèi)容，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。四、制度名稱退貨管理制度五、制度內(nèi)容1.退貨準(zhǔn)則（1）貨物質(zhì)量問題：出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨，必須提供檢測報告。（2）接受無條件退換的只限于商品哪些情況下：a.未拆封的商品b.本人在購買十日內(nèi)的商品（3）不能退換的商品種類：a.已拆封的商品b.已使用的商品2.退貨流程（1）客戶在銷售完成后七日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，客戶應(yīng)當(dāng)及時與售后客服聯(lián)系，提供檢測報告。（2）售后客服核實問題后，會在兩個工作日內(nèi)將符合退貨條件的單據(jù)提交給銷售經(jīng)理。（3）銷售經(jīng)理經(jīng)過審核后，三個工作日內(nèi)確認(rèn)退貨，并統(tǒng)一回收商品。（4）財務(wù)進行退款操作，并記錄在銷售清單中。3.責(zé)任主體（1）銷售部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照退貨管理制度推進退貨流程管理。（2）售后客服應(yīng)當(dāng)及時處理客戶的投訴和退貨事宜，并及時向上級匯報。（3）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審核退貨申請，并對有關(guān)人員的操作進行監(jiān)督。4.執(zhí)行程序（1）退貨流程應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、完整，并按照制度要求執(zhí)行。（2）對于違反退貨管理制度的行為，制定部門應(yīng)當(dāng)按照公司有關(guān)規(guī)定進行紀(jì)律處分。六、責(zé)任追究對違反本制度相關(guān)規(guī)定的員工，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依法追究其法律責(zé)任。以上是本公司的退貨管理制度，希望所有員工以及