有關(guān)銀行年度個人工作總結(jié)

有關(guān)銀行年度個人工作總結(jié)銀行年度個人工作總結(jié)一、工作目標和任務(wù)1.12020年度工作目標和任務(wù)2020年是全球新冠疫情爆發(fā)的一年，我作為個人客戶經(jīng)理，本年度的工作目標和任務(wù)主要集中在以下幾個方面：1.提高客戶溝通能力和服務(wù)水平，增加客戶滿意度；2.加強對客戶風(fēng)險管理和控制，確保銀行風(fēng)險可控；3.提高自身業(yè)務(wù)能力，增加個人貢獻。1.2具體化工作目標和任務(wù)基于以上的工作目標，我具體化工作任務(wù)如下：1.嚴格落實客戶服務(wù)計劃，確保每月服務(wù)工作完成率達到90%以上；2.深入開展對重點客戶的定期風(fēng)險評估，提高風(fēng)險控制能力；3.在銷售產(chǎn)品方面，重點推動貴賓卡、代銷基金、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品的銷售，并確保完成銷售任務(wù)；4.取得個人業(yè)務(wù)貢獻，年度目標500萬。二、工作進展和完成情況2.1工作進展在實際工作中，我按照工作目標和任務(wù)，逐一實施，并取得了如下進展：1.客戶服務(wù)工作得到了較好的發(fā)展，全年平均服務(wù)工作完成率達到了97%以上；2.風(fēng)險控制能力得到提高，在對重點客戶的定期風(fēng)險評估中，客戶風(fēng)險識別和控制能力明顯增強；3.在銷售貴賓卡、代銷基金、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品方面，月度銷售額均在指定目標以上；4.年度個人業(yè)務(wù)貢獻達到了600萬，超額完成年度目標。2.2工作完成情況完整地完成了工作目標和任務(wù)。客戶服務(wù)得到了較大提升，風(fēng)險管理、銷售貢獻也有明顯的進步，全年各項指標均有較好表現(xiàn)，在工作完成情況上敬請銀行領(lǐng)導(dǎo)批準。三、工作難點及問題3.1員工管理方面員工質(zhì)量存在一定問題，需要進一步關(guān)注和引導(dǎo)。部分員工的業(yè)務(wù)能力較低，技能培訓(xùn)需要加強，特別是針對新產(chǎn)品的銷售和服務(wù)技能的提升。3.2客戶服務(wù)方面相應(yīng)的，客戶服務(wù)體系也存在一些問題，客戶服務(wù)意識需要加強，實現(xiàn)行動變革。3.3風(fēng)險控制方面風(fēng)險控制方面，只有根據(jù)實際情況，才能更好的發(fā)揮風(fēng)險控制的效果。風(fēng)險評估和識別的難點在于，掌握并適時調(diào)整風(fēng)險控制策略，確保風(fēng)險可控。四、工作質(zhì)量和壓力4.1工作質(zhì)量在客戶服務(wù)質(zhì)量方面，我認為還能夠更進一步，努力推進客戶服務(wù)模式上的創(chuàng)新與突破。在風(fēng)險管理方面，需要加強和進一步明確職責(zé)，增強風(fēng)險控制能力。4.2工作壓力客戶的需求不斷提高，市場競爭日益加劇，工作難度也隨之增強，需要具備卓越的專業(yè)素養(yǎng)，挑戰(zhàn)自我，保持積極樂觀的心態(tài)。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)5.1工作經(jīng)驗我認為，在年度工作中，堅持提高服務(wù)水平、鞏固自身能力和面對困難有進一步提升。并且，我發(fā)現(xiàn)，亞健康狀態(tài)會影響工作效率，抽出時間放松心情和調(diào)整身體狀態(tài)，頂多也是助于工作調(diào)整。5.2工作教訓(xùn)工作中，更要關(guān)注溝通能力和客戶關(guān)系的建立，這樣才能更好地理解客戶需求，滿足客戶需求并達到銀行與客戶雙贏。六、工作規(guī)劃和展望6.1工作規(guī)劃2021年，我將繼續(xù)堅持做好客戶服務(wù)，提高銷售能力，增強風(fēng)險管理能力。重點解決員工能力問題和客戶服務(wù)意識薄弱問題。加強和銀行各負責(zé)部門之間的合作與溝通，實現(xiàn)銀行化、智能化、跨業(yè)務(wù)化。6.2工作展望我希望，在未來的工作中，我能夠繼續(xù)推進客戶服務(wù)能力和銷售能力上