2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.（）是因客戶名稱、有效身份證件信息與當(dāng)前使用者不符，通過(guò)修改客戶名稱、有效身份證件信息等關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶實(shí)名制登記的業(yè)務(wù)。

A、開(kāi)戶

B、補(bǔ)卡

C、客戶實(shí)名補(bǔ)登記

D、過(guò)戶

答案：C2.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服務(wù)平臺(tái)。

A、河北移動(dòng)微店

B、河北移動(dòng)和生活A(yù)PP

C、網(wǎng)格通

答案：B3.社會(huì)渠道中授權(quán)店包括手機(jī)賣場(chǎng)、（）、授權(quán)代理店三種類型。

A、授權(quán)店

B、手機(jī)專賣店

C、委托加盟店

D、單店授權(quán)門店

答案：B4.打造集中化;高效益;（）;全融合的社會(huì)渠道費(fèi)用體系,支撐構(gòu)建適配5G時(shí)代發(fā)展的全觸點(diǎn)能力。

A、信息化

B、產(chǎn)業(yè)化

C、商業(yè)化

D、社會(huì)化

答案：A5.人人直銷客戶端下載是：網(wǎng)格經(jīng)理登錄網(wǎng)格通，點(diǎn)擊（），打開(kāi)“我要分享”，注冊(cè)人掃描分享的河北移動(dòng)網(wǎng)格通二維碼掃描下載。

A、分享

B、我的

C、業(yè)務(wù)

答案：B6.原則上所有實(shí)體渠道均需加裝門頭，（）年內(nèi)進(jìn)行過(guò)同類激勵(lì)的渠道不重復(fù)享受，如遇全省SI調(diào)整、店面整體裝修升級(jí)的可不受此限制。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B7.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)社會(huì)渠道社會(huì)渠道費(fèi)用費(fèi)用的計(jì)提;列賬;（）等核算和社會(huì)渠道費(fèi)用支付等工作。

A、攤銷

B、支付

C、扣罰

D、激勵(lì)

答案：A8.違規(guī)處罰措施;暫停合作（）個(gè)月。

A、1至3

B、2至4

C、3至5

D、4至6

答案：A9.針對(duì)業(yè)務(wù)回退，一般只允許對(duì)（）辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由縣公司經(jīng)理或營(yíng)銷中心經(jīng)理審批。

A、當(dāng)日

B、當(dāng)月

C、7天內(nèi)

D、15天內(nèi)

答案：A10.通過(guò)（）—產(chǎn)品銷售排期查看省公司統(tǒng)一布放的當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃

A、營(yíng)銷部署

B、營(yíng)銷方案

C、主動(dòng)營(yíng)銷

D、產(chǎn)品銷售進(jìn)度

答案：A11.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后，如關(guān)閉手機(jī)上的"數(shù)據(jù)流量"后，仍然可使用VOLTE；如關(guān)閉手機(jī)中的（）開(kāi)關(guān)，不能再使用VoLTE。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：C12.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)工號(hào)和行銷工具管理要求，完善渠道工號(hào)和（）的使用管理，禁止工號(hào)和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號(hào)登錄時(shí)需要通過(guò)人臉識(shí)別、刷身份證原件、短信隨機(jī)碼錄入、工號(hào)與設(shè)備IMEI綁定、限定設(shè)備使用區(qū)域等方式，進(jìn)行員工工號(hào)登錄時(shí)的使用人一致性校驗(yàn)。

A、隨銷工具

B、寬帶維護(hù)工具

C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具

D、手機(jī)

答案：A13.移動(dòng)雷達(dá)（IOP）進(jìn)去后選擇（）進(jìn)行目標(biāo)客戶群圈選。

A、位置

B、外呼助手

C、短信群發(fā)

D、IOP活動(dòng)

答案：D14.如果安卓手機(jī)支持VoLTE并成功開(kāi)通VoLTE功能，在手機(jī)（）狀態(tài)欄中會(huì)出現(xiàn)“HD”或“VoLTE”標(biāo)識(shí)。

A、頂端

B、底部

C、側(cè)方

D、桌面

答案：A15.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對(duì)于連續(xù)3個(gè)月考核評(píng)估得分低于（）分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C16.結(jié)轉(zhuǎn)流量有效期為（）個(gè)月，如果未使用，則自動(dòng)失效。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A17.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的人證一致性核驗(yàn)要求在客戶（含個(gè)人用戶、政企單位成員用戶）電話入網(wǎng)、過(guò)戶、實(shí)際使用人變更、因安全管控被關(guān)停后復(fù)機(jī)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格落實(shí)人證一致性校驗(yàn)要求，聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)（），比對(duì)通過(guò)后才可激活電話卡。

A、人像

B、身份證

C、復(fù)印件

D、以上都對(duì)

答案：A18.開(kāi)通與取消VoLTE業(yè)務(wù)的時(shí)效為（）。

A、立即生效

B、次月生效

C、當(dāng)天生效

D、第二天生效

答案：A19.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受理復(fù)核的部門在接到員工遞交的復(fù)核申請(qǐng)書后，應(yīng)當(dāng)指定原承辦人以外的人員進(jìn)行復(fù)核，在（）個(gè)工作日內(nèi)做出復(fù)核決定，并以書面形式通知申請(qǐng)復(fù)核的員工。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：B20.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐扣費(fèi)方式為生效后（）扣費(fèi)。

A、半額

B、全額

答案：B21.客戶可直接對(duì)當(dāng)前播放的直播電視頻道內(nèi)容和節(jié)目進(jìn)行快退、暫停、快進(jìn)操作，快退或暫停后可進(jìn)行快進(jìn)直至追上當(dāng)前播放進(jìn)度。目前為客戶提供（）小時(shí)時(shí)移時(shí)長(zhǎng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B22.場(chǎng)景化寬帶產(chǎn)品面向（）場(chǎng)景客戶痛點(diǎn)，包裝差異化賣點(diǎn)，拓展垂直類市場(chǎng)

A、細(xì)分

B、校園

C、農(nóng)村

D、社區(qū)

答案：A23.按高質(zhì)量發(fā)展要求，移動(dòng)寬帶電視（愛(ài)家TV-OTT版）功能費(fèi)10元/月，標(biāo)配語(yǔ)音版機(jī)頂盒調(diào)測(cè)費(fèi)（）元/月。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B24.安裝移動(dòng)寬帶電視需要客戶安裝的寬帶具備以下兩個(gè)條件，一是“小區(qū)來(lái)源”為第三方割接、自建；二是“覆蓋類型”為（）到戶或到樓或到房間。

A、光纜

B、電纜

C、光纖

D、銅纜

答案：C25.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，警告為（）個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B26.無(wú)憂上網(wǎng)提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A27.地市公司按季度制定代理商考核指標(biāo),對(duì)于連續(xù)3個(gè)月泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷量份額低于（）的合作商,地市公司可視情況停止其相關(guān)標(biāo)段的合作。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C28.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的組成部分，是高清語(yǔ)音的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)移動(dòng)率先推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)音、視頻通話服務(wù)。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B29.客戶可以通過(guò)EPG菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目，目前提供（）天的回看時(shí)長(zhǎng)。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：B30.網(wǎng)格通（）模塊可實(shí)現(xiàn)省、市、縣、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟6層視圖，為一線網(wǎng)格人員營(yíng)銷提供指標(biāo)、各類畫像數(shù)據(jù)支撐。

A、微店業(yè)務(wù)

B、社區(qū)助手

C、網(wǎng)上學(xué)院

D、監(jiān)控功能

答案：B二.多選題(共30題)1.五條禁令中，嚴(yán)禁（）、擅自過(guò)戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

A、串通

B、包庇

C、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息

D、侵吞客戶話費(fèi)

答案：ABCD2.斷卡行動(dòng)中，對(duì)于行銷工具，要求完善“行銷”工具和工號(hào)管理：通過(guò)（）等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)辦理渠道、工號(hào)、設(shè)備與使用人的關(guān)聯(lián)綁定，防止工號(hào)和設(shè)備被濫用或違規(guī)轉(zhuǎn)借辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A、限制使用范圍

B、實(shí)人驗(yàn)證

C、身份證讀取

D、密碼驗(yàn)證

答案：ABC3.IOP活動(dòng)到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進(jìn)行（）。

A、擺攤選址

B、目標(biāo)客戶圈選

C、開(kāi)展群發(fā)

D、外呼工作

答案：BCD4.網(wǎng)格通集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理包含（）。

A、集團(tuán)繳費(fèi)

B、訂單中心

C、欠費(fèi)催繳

D、客戶余額查詢

E、集團(tuán)預(yù)警查詢

F、成員到期提醒

答案：ABCDEF5.（）M的光寬帶上行速率可達(dá)到30Mbps。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：BC6.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐生效后（）扣費(fèi)，并且（）起，每月同日扣除套餐費(fèi)。

A、半額

B、全額

C、當(dāng)月

D、次月

答案：BD7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)指涉及機(jī)主權(quán)屬變動(dòng)或較敏感的業(yè)務(wù)，包括：()、銷戶、復(fù)機(jī)、實(shí)名補(bǔ)錄、密碼重置幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、補(bǔ)卡B、分戶C、合戶D、過(guò)戶答案：ABCD8.全球通的品牌內(nèi)涵為（）、（）、（）。

A、個(gè)性

B、認(rèn)同

C、探索

D、創(chuàng)新

答案：ABC9.違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為（）三個(gè)層次。

A、較輕

B、一般

C、較重

D、嚴(yán)重

答案：ACD10.多業(yè)態(tài)融合營(yíng)銷合作商,移動(dòng)公司為其提供（）等支撐內(nèi)容。

A、場(chǎng)地

B、形象

C、系統(tǒng)

D、人員

答案：ABC11.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)工號(hào)和行銷工具管理要求，完善渠道工號(hào)和隨銷工具的使用管理，禁止工號(hào)和設(shè)備被轉(zhuǎn)借濫用，工號(hào)登錄時(shí)需要通過(guò)人臉識(shí)別、（）等方式，進(jìn)行員工工號(hào)登錄時(shí)的使用人一致性校驗(yàn)。

A、刷身份證原件

B、短信隨機(jī)碼錄入

C、工號(hào)與設(shè)備IMEI綁定

D、限定設(shè)備使用區(qū)域

答案：ABCD12.網(wǎng)格通微店業(yè)務(wù)模塊可實(shí)現(xiàn)的輔助工具有、（）應(yīng)用推薦、海報(bào)超市、店鋪分享。

A、小程序直播

B、合規(guī)外呼

C、營(yíng)銷助手

D、移動(dòng)小紅書

答案：ABCD13.合作商應(yīng)按地市公司要求擺放宣傳物料,包括（）;各類異形物料等。

A、產(chǎn)品價(jià)簽

B、宣傳臺(tái)卡

C、展架

D、海報(bào)

答案：ABCD14.以下哪些內(nèi)容可列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷部上墻的營(yíng)銷部概信息況（）。

A、地市位置

B、人員

C、網(wǎng)點(diǎn)

D、基站

答案：ABCD15.寬帶電視河北目前由（）兩家牌照方提供服務(wù)。

A、央廣銀河

B、未來(lái)電視

C、愛(ài)奇異

D、優(yōu)酷

答案：AB16.地市公司可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行社會(huì)渠道費(fèi)用范圍選擇,重點(diǎn)需聚焦（）等主推業(yè)務(wù)。

A、5G業(yè)務(wù)

B、泛終端

C、全千兆

D、社區(qū)店建設(shè)

答案：ABC17.社會(huì)渠道違規(guī)行為處罰細(xì)則是根據(jù)渠道違規(guī)的性質(zhì)與造成的后果劃分違規(guī)等級(jí),建立包括（）等手段的違規(guī)處理機(jī)制A、警告B、降級(jí)C、暫停合作D、強(qiáng)制退出答案：ABCD18.EPG（電子節(jié)目指南）頁(yè)面是客戶使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）業(yè)務(wù)的門戶；客戶通過(guò)使用遙控器，在EPG頁(yè)面上搜索和使用移動(dòng)寬帶電視（TV版）系統(tǒng)所提供的所有業(yè)務(wù)，如（）。

A、視頻點(diǎn)播

B、視頻廣播

C、信息服務(wù)

D、視頻通信

答案：ABCD19.炒店活動(dòng)流程：（）、店內(nèi)銷售、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、效果評(píng)估。

A、炒店策劃

B、炒店準(zhǔn)備

C、攔截客流

D、智能體驗(yàn)

答案：ABCD20.電視業(yè)務(wù)在16點(diǎn)之前受理的，承諾（）；在16點(diǎn)之后受理的，承諾（）12點(diǎn)前，完成上門裝機(jī)開(kāi)通或解決寬帶故障報(bào)修工作。

A、當(dāng)天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB21.炒店活動(dòng)技巧：（）、銷售技巧、抽獎(jiǎng)技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。

A、預(yù)熱技巧

B、氛圍營(yíng)造技巧

C、攔截技巧

D、智能體驗(yàn)技巧

答案：ABCD22.每種渠道類型中，至少明確關(guān)鍵位置點(diǎn)，這些位置點(diǎn)包含（）。

A、廳外

B、進(jìn)廳兩側(cè)

C、營(yíng)業(yè)臺(tái)席兩側(cè)

D、廳正面

答案：ABD23.具備一年以上（）且具備營(yíng)業(yè)廳銷售能力,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

A、終端

B、3C

C、家電等零售經(jīng)驗(yàn)

D、相關(guān)產(chǎn)品資源

答案：ABCD24.微店外呼主界面包含（）。

A、用戶套餐基本信息

B、推薦業(yè)務(wù)

C、營(yíng)銷話術(shù)

D、用戶畫像數(shù)據(jù)

答案：ABCD25.關(guān)于繳費(fèi)回退要求以下幾種情況原則上不能回退：（）、被繳費(fèi)客戶最新余額小于充值金額、回退的業(yè)務(wù)不是最后一筆業(yè)務(wù)（即隔業(yè)務(wù)回退）。

A、繳費(fèi)超過(guò)24小時(shí)

B、跨月

C、集中付費(fèi)

D、被充繳費(fèi)客戶為欠費(fèi)狀態(tài)

答案：ABCD26.由于公司原因?qū)е掠?jì)費(fèi)有誤，并對(duì)客戶造成錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)的事實(shí)，根據(jù)錯(cuò)收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對(duì)外服務(wù)承諾，按照公司“收費(fèi)誤差，雙倍返還”規(guī)定對(duì)客戶做出的退費(fèi)，雙倍退費(fèi)僅針對(duì)()或()部分的費(fèi)用。

A、多收

B、錯(cuò)收

C、全部

D、當(dāng)月

答案：AB27.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運(yùn)營(yíng)辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標(biāo)達(dá)成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人員服務(wù)

D、店面管理

答案：ABCD28.問(wèn)查算比中：?jiǎn)柕年P(guān)鍵點(diǎn)是（）。

A、問(wèn)成員

B、問(wèn)工作

C、問(wèn)痛點(diǎn)

D、問(wèn)年齡

答案：AC29.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動(dòng)退出

D、違約退出

答案：ABCD30.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）和社會(huì)渠道費(fèi)用查詢。

A、競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)信息采集

B、經(jīng)緯度采集

C、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)上報(bào)

D、走訪管控

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.社會(huì)渠道費(fèi)用中,縣公司負(fù)責(zé)社會(huì)渠道費(fèi)用使用的上傳下達(dá)支撐。

答案：A2.微店賬號(hào)為自有人員和社會(huì)渠道人員，有4A賬號(hào)的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。

答案：A3.合規(guī)外呼不可基于查詢服務(wù)、用戶畫像、外呼協(xié)助等能力：隨時(shí)隨地使用，二次確認(rèn)，免鑒權(quán)；操作簡(jiǎn)單，自助外呼，即查即辦；話術(shù)示例，自動(dòng)錄音、方便營(yíng)銷。

答案：B4.針對(duì)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼老客戶,對(duì)于該管理辦法實(shí)施前入網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，還按入網(wǎng)時(shí)的政策執(zhí)行。

答案：A5.斷卡行動(dòng)中重復(fù)入網(wǎng)系統(tǒng)提醒：同一證件30天內(nèi)，入網(wǎng)2張及以上，CRM系統(tǒng)彈窗提醒。對(duì)于辦理2張及以上的情況，以短信形式通知營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)或網(wǎng)格經(jīng)理，進(jìn)一步跟蹤。

答案：A6.問(wèn)查算比中，問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)是：?jiǎn)柍蓡T（問(wèn)完所有的號(hào)碼）、問(wèn)痛點(diǎn)（問(wèn)出無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題）。

答案：A7.對(duì)于自有及夢(mèng)網(wǎng)類業(yè)務(wù)退費(fèi)投訴，因業(yè)務(wù)推廣開(kāi)通時(shí)溝通、解釋不到位導(dǎo)致客戶誤解而點(diǎn)播或定制業(yè)務(wù)造成業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用的費(fèi)用爭(zhēng)議；可采取先退費(fèi)后查證原則，進(jìn)行單倍退費(fèi)處理。

答案：A8.網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)包含對(duì)渠道質(zhì)量問(wèn)題通報(bào)進(jìn)行核實(shí)和督辦整改

答案：A9.辦理流量小時(shí)包后立即生效、生效后流量有效期4小時(shí)，到期后自動(dòng)失效；優(yōu)惠辦理后立即生效，中途取消立即失效。不可重復(fù)辦理，無(wú)辦理次數(shù)限制。

答案：B10.同一計(jì)費(fèi)月產(chǎn)轉(zhuǎn)，只能辦理一次主體產(chǎn)品變更.

答案：A11.網(wǎng)格在作戰(zhàn)過(guò)程中，需要調(diào)度后臺(tái)給與支撐時(shí)，可通過(guò)倒三角服務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行反饋，省市縣后端人員負(fù)責(zé)快速響應(yīng)。

答案：A12.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)點(diǎn)播交互式視訊服務(wù)，包括點(diǎn)播、暫停、快進(jìn)、快退、停止等功能，內(nèi)容每周更新。

答案：A13.通過(guò)智慧大屏可查看指標(biāo)監(jiān)控、客戶監(jiān)控、營(yíng)銷監(jiān)控、網(wǎng)格監(jiān)控、收入監(jiān)控、網(wǎng)格電子看板、整體監(jiān)控、政企長(zhǎng)流程、政企網(wǎng)格監(jiān)控、存量運(yùn)營(yíng)監(jiān)控

答案：A14.實(shí)名補(bǔ)登記認(rèn)證方式主要包