業(yè)務(wù)員、經(jīng)理管理制度

業(yè)務(wù)員、經(jīng)理管理制度一、制度目的本制度的目的在于規(guī)范公司業(yè)務(wù)員和經(jīng)理的行為規(guī)范，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員和經(jīng)理的管理和約束，提高工作效率和質(zhì)量，提升公司形象和信譽(yù)。二、適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)員和經(jīng)理，包括但不限于以下職責(zé)：業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售與推廣工作；經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。三、職責(zé)規(guī)定（一）業(yè)務(wù)員職責(zé)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)工作，達(dá)成公司銷售業(yè)績目標(biāo)；認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售政策和銷售方案，并不得私自更改銷售價(jià)格和銷售目標(biāo)；做好調(diào)研、市場分析及競爭對手情報(bào)的搜集，努力開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道；客戶管理工作，包括但不限于客戶跟進(jìn)、服務(wù)、協(xié)調(diào)客戶資源等；認(rèn)真處理客戶投訴或意見，并及時(shí)反饋意見和建議；遵守公司規(guī)定，保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密和重要資料。（二）經(jīng)理職責(zé)規(guī)定制定、檢查并執(zhí)行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，做好協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)工作；根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)員工作，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研、客戶分析及銷售策劃等工作，為公司業(yè)務(wù)拓展提供支持；組織指導(dǎo)和管理公司團(tuán)隊(duì)，建設(shè)優(yōu)秀的銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；建立健全客戶關(guān)系管理制度，提高服務(wù)水平和客戶滿意度；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各部門的工作，保證業(yè)務(wù)工作的順利開展。四、工作流程（一）業(yè)務(wù)員工作流程接收并研究公司提供的銷售政策和銷售方案；開拓新客戶和拓展新業(yè)務(wù)渠道；積極跟進(jìn)客戶需求，提供滿足客戶需求的解決方案；維護(hù)好客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪以及服務(wù)；處理客戶投訴，積極配合內(nèi)部業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)問題。（二）經(jīng)理工作流程制定企業(yè)銷售計(jì)劃，與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；指導(dǎo)并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員完成公司銷售計(jì)劃；形成市場營銷策略，做好市場調(diào)研和競爭分析；建立健全客戶關(guān)系管理制度，提高服務(wù)水平和客戶滿意度；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各部門的工作，確保業(yè)務(wù)工作的順利開展。五、績效考核公司將對業(yè)務(wù)員和經(jīng)理的工作績效進(jìn)行考核，績效考核的指標(biāo)包括但不限于以下方面：完成銷售任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；新客戶開發(fā)數(shù)量和質(zhì)量；客戶維護(hù)情況；業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)度；行為規(guī)范和合規(guī)性。六、附則（一）實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起生效。（二）修改和解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸本公司所有。（三）違紀(jì)處罰對于違反本制度的業(yè)務(wù)員和經(jīng)理，公司將依照《公司管理制度》進(jìn)行相應(yīng)處罰。其中嚴(yán)重者可能面臨解雇