零售管理練習(xí)題答案

一、判斷題1、零售促銷只幸虧短期內(nèi)改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績，不能夠作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的本源。F２、禁止時采買方式適用于ABC商品分類中的A類商品。T３、商品爬升現(xiàn)象的流行說明不相同種類零售商之間的競爭加劇。T４、廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采用豐滿商品政策的零售企業(yè)。F5、采用成本預(yù)先競爭戰(zhàn)略的零售企業(yè)只須關(guān)注經(jīng)營成本的降低，而無需關(guān)注其它方面。F6、零售商的促銷活動其實(shí)不行是可是達(dá)到短期提高業(yè)績的收效。T7、零售商的競爭優(yōu)勢本源于規(guī)模，所以零售商的擴(kuò)大速度越快越好。F8、網(wǎng)絡(luò)購物的流行將令傳統(tǒng)的有商店的商業(yè)消亡。F9、降價誠然能吸引花銷者促進(jìn)銷售，但有時也會帶來負(fù)面收效。T10、依照近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，中國百貨商店大多面對經(jīng)營困境，表示中國百貨商店與西方國家相同正在走向衰落。F11、零售企業(yè)運(yùn)用促銷手段其目的就是希望達(dá)到立竿見影的業(yè)績增加收效。F12、零售企業(yè)即使采用成本預(yù)先戰(zhàn)略作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能夠忽略其他競爭戰(zhàn)略。T13、零售業(yè)是一個低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持.F14、越來越多的零售企業(yè)選擇自有品牌開發(fā)，是為了獲得價格方面的競爭優(yōu)勢。F15、依照商圈飽和度指數(shù)計(jì)算的結(jié)果，指數(shù)越高則開店的成功可能性越大。T16、零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實(shí)際上是同一個看法，可是表述的角度不相同而已。F17、促銷可是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，其實(shí)不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的本源。F18、零售網(wǎng)絡(luò)擁有商業(yè)價值，只要供應(yīng)商愿意接受，零售商設(shè)置各種名目的進(jìn)場費(fèi)是合理的。F19、零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一，所以它是一個國家最重要的行業(yè)。F22、競爭對手相鄰在有些情況下會引起商圈減小，在有些情況下又會引起商圈擴(kuò)大。T二、多項(xiàng)選擇題1、零售業(yè)按經(jīng)營模式分類可分為（ABCD）A、獨(dú)立商店B、特許經(jīng)營商店C、出租部門D、花銷合作社E、郵購商店2、超級市場的特點(diǎn)為（ABCDE）A、以食品經(jīng)營為重點(diǎn)B、開架自選、自我服務(wù)C、商品低價銷售、周轉(zhuǎn)速度快D、擁有必然規(guī)模E、店址主要設(shè)置在居民住處區(qū)或郊區(qū)3、零售企業(yè)管理主要任務(wù)包括（ACE）A、賣場設(shè)計(jì)與布局B、管理目注明確C、零售價格管理D、重點(diǎn)降低成本E、安全與防損4、商圈外面環(huán)境因素包括（ABCDE）A：家庭人口B：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C：商圈內(nèi)商店齊聚情況D：花銷者購物方式E：城市商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)布局5、關(guān)系營銷理念中滋潤顧客忠誠的因素包括（ABE）A、內(nèi)在價值B、交易成本C、企業(yè)形象D、服務(wù)質(zhì)量E、社會或感情許諾6、大型購物中心選址須考慮的因素（BCDE）A、競爭指標(biāo)B、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C、人口指標(biāo)D、交通指標(biāo)E、地塊指標(biāo)7、商圈的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCD）A、層次性B、重疊性C、不規(guī)則性D、動向性E、成長性8、中心商業(yè)區(qū)能夠吸引大量顧客，是在于其擁有以下優(yōu)點(diǎn)(ABC)A、商品豐富B、公交便利C、湊近商務(wù)和社交設(shè)施D、停車場所很多E、居民及商店在市中心轉(zhuǎn)移9、次級商業(yè)區(qū)的主要缺點(diǎn)是（ABCD）A、供應(yīng)的商品和服務(wù)不均衡B、設(shè)施老化C、貨運(yùn)不便D、停車?yán)щyE、需要自建店房10商品采買應(yīng)該依照的原則（ABCDE）A：以需定進(jìn)原則B：保證質(zhì)量原則C：勤銷快進(jìn)原則D：經(jīng)濟(jì)核算原則E：信守合同原則11、零售業(yè)擁有以下功能（ABCDE）：A、服務(wù)功能B、商品儲運(yùn)功能C、信息傳達(dá)功能D、融資功能E、娛樂休閑功能12、我國零售業(yè)的發(fā)展將會發(fā)生以下變化（BCDE）A、規(guī)?；疊、信息化C、品牌化D、企業(yè)化E、國際化13、百貨店的種類主要有(BCDE)A、方便百貨店B、高檔百貨店C、時興百貨店D、生活百貨店E、折扣百貨店16、商場的發(fā)展趨勢是（BCE）A、市場定位一致化B、自有品牌系列化C、生鮮食品主打化D、投資主體單一化E、物流配送集中化18、零售業(yè)體驗(yàn)營銷策略能夠歸納為（ADE）A、感官式策略B、刺激式策略C、跳躍式策略D、感情式策略E、思慮式策略三、名詞講解商圈：又稱商業(yè)圈或商勢圈，是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著必然的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍，簡而言之就是指商店對顧客的吸引力所能達(dá)到的范圍。雷利法規(guī)：商圈規(guī)模由于人口的多少和距離商店的遠(yuǎn)近而有所不相同，商店的吸引力是由最周邊商圈的人口和里程距離兩方面發(fā)揮作用。價格需求彈性：是指花銷者對價格變動產(chǎn)生的反響大?。ㄒ卜Q為價格敏感程度），以及由此產(chǎn)生的將影響其購買商品欲望的程度。超級市場：是推行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷售方式，以銷售包裝食品、生鮮食品和曰常生活用品為主，滿足花銷者對曰常生活必需品需求的零售業(yè)態(tài)，寬泛推行連鎖經(jīng)營方式。5、需求差別定價法：這種定價法以不相同的時間、地點(diǎn)、產(chǎn)品及不相同顧客的花銷需求強(qiáng)度差別為定價的基本依照，針對每種差別決定價格上是漲價還是減價。零售業(yè)態(tài)：是指零售企業(yè)為滿足不相同花銷者的需求而形成的不相同的經(jīng)營形態(tài)?！捌呙腌娚省崩碚搶σ粋€人或一件商品的認(rèn)識，能夠在七秒鐘之內(nèi)以色彩的形態(tài)留在人們的印象里招徠定價：是指利用花銷者的求廉心理，專門將某幾種商品的價格定得較低，以吸引花銷者在購買這些商品時，也能夠購買其他正常價格的商品。便利店：是—種以自選銷售為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、平常生活用品和供應(yīng)商品性服務(wù)，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。邊緣貢獻(xiàn)定價法：也稱變動成本定價法，是指在變動成本的基礎(chǔ)上，加上與其邊緣貢獻(xiàn)來計(jì)算確定商品價格的定價方法。是指銷售收入減去變動成本后的差額。四、簡答題1、提高零售服務(wù)質(zhì)量的路子有哪些？答：1.—切從顧客的需求出發(fā)擬定零售企業(yè)詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.擬定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重申靈便性，既的確可行又有挑戰(zhàn)性；3.向顧客做出許諾后必然要兌現(xiàn)；做好服務(wù)質(zhì)量的核查和改進(jìn)。2、如何提高顧客的忠誠度？答：（1）建立顧客數(shù)據(jù)庫2）鑒別企業(yè)的中心顧客3）超越顧客希望，提高顧客滿意度4）正確對待顧客投訴5）提高顧客變換成本（6）提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，重視員工忠誠的培養(yǎng)顧客流失3、商品采買管理的基本內(nèi)容？答：1.選擇合適的供應(yīng)商；2.選擇合適的質(zhì)量；3.選擇合適的時間；4.選擇合適的價格；5.選擇合適的數(shù)量。

(7)加強(qiáng)退出管理，減少4、簡述ABC管理法的大體步驟？答：1.確定分類標(biāo)志，記錄有關(guān)商品銷售情況的數(shù)據(jù)；計(jì)箅每一種商品在一準(zhǔn)時期內(nèi)的銷售量和毛利率；依照銷售額大小對所有品種排序，并給出每種商品在總銷售額中所占百分比；依次將排序后的品種和銷售額標(biāo)在坐標(biāo)圖上，選擇占總銷售額75%的品種作為A類，選擇占總銷售額75%~95%的部分作為B類，余下的部分作為C類。對A、B、C三類商品采用不相同的管理方法。5、簡述常有的心里定價策略的形式？答：1.整數(shù)定價策略尾數(shù)定價策略炫耀定價策略聲譽(yù)定價策略諧音定價策略招徠定價策略6、便利店有哪些優(yōu)勢？答：便利店的看法（1分）1）商品的便利性和購物的快捷性。2）擁有小型商店經(jīng)營的優(yōu)勢。3）投入成本低。4）便利店抗市場風(fēng)險能力強(qiáng)。5）地點(diǎn)和時間上抵花銷者的便利性。6）總部資源共享性強(qiáng)。7、零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢本源有哪些？答：商品、服務(wù)、店址與購物體驗(yàn)、低成本運(yùn)作、信息管理系統(tǒng)8、集中采買制度和分別采買制度各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：集中采買制度優(yōu)點(diǎn)：能夠提高議價能力，降低采買花銷，保持企業(yè)一致形象，規(guī)范采買行為。缺點(diǎn)：購銷簡單脫節(jié)，不利于核查。分別采買制度優(yōu)點(diǎn)：采買能適應(yīng)不相同地區(qū)市場變化，對市場反響矯捷，提高一線部門的士氣，便于核查。缺點(diǎn)：各自為營，采買花銷下降，難以規(guī)范采買行為，形象不簡單一致，難以獲得采買優(yōu)惠。9、號稱“價格殺手”的商店是如何運(yùn)用價格策略的？答：一、先入為主，努力創(chuàng)建價格廉價的第一印象二、推行差別毛利率定價法三、嚴(yán)格控制敏感商品價格水平四、精心優(yōu)選“磁石”商品，常年不斷進(jìn)行特價銷售五、采用多種促銷降價策略，不斷變化價格注意點(diǎn)六、將低價促銷策略與其他促銷策略聯(lián)合使用，增大促銷收效10、零售商提高顧客服務(wù)質(zhì)量的路子是什么？答：（1）認(rèn)識顧客的真實(shí)2）搜尋并控制重點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)3）設(shè)計(jì)詳盡可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4）由上至下改進(jìn)服務(wù)5）推行有效的服務(wù)拯救計(jì)劃五、論述題1、試述商場的營銷策略？答：1、產(chǎn)品策略：（1）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。第一，要科學(xué)擬定生鮮產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)。其次，要區(qū)分好聚客性商品和盈利性商品。（2）產(chǎn)品的創(chuàng)新。加強(qiáng)品牌意識，首創(chuàng)自有品牌，提高市場競爭力。（5分）2、價格策略1）價格的定位。生鮮食品的市場定位一般都定在中低端。（2）價格的調(diào)整。5分）、促銷策略1）促銷的頻率。生鮮區(qū)的促銷活動是最頻頻、花式也最多的。（2）促銷的創(chuàng)新。（5分）、渠道策略生鮮產(chǎn)品的渠道策略涉及到兩個問題：一是優(yōu)化采買渠道、降低物流成本的問題，二是供應(yīng)商的保護(hù)和管理問題。（5分）2、零售商設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些？在設(shè)計(jì)時主要考慮哪些因素？答：內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計(jì)服務(wù)的收費(fèi)情況。因素：顧客的服務(wù)希望和容忍地區(qū)，不相同服務(wù)收效、商店特點(diǎn)、競爭對手的服務(wù)水平、商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)3、試述零售業(yè)四次重要改革的標(biāo)志及特點(diǎn)。你認(rèn)為我國零售業(yè)目前正處于哪一改革階段？答：第一次重要改革以百貨商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：銷售方式上的根本性改革、經(jīng)營上的根本性改革、組織管理上的根本性改革。第二次重要改革以超級市場的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：開架售貨方式流行、人們購物時間大大節(jié)約、酣暢的購物環(huán)境普及、促進(jìn)了商品包裝的改革。第三次重要改革以連鎖商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化分工、集中化進(jìn)貨、簡單化作業(yè)。第四次重要改革以信息技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要；銷售方式發(fā)生變化，新式業(yè)態(tài)盛行；零售商內(nèi)部組織面對重組；經(jīng)營花銷大大下降，零售利潤進(jìn)一步降低。我國零售業(yè)已經(jīng)完成了第一次重要改革，目前正在進(jìn)行第二次、第三次重要改革，同時也拉開了第四次改革的序幕。4、百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采用的是什么競爭戰(zhàn)略？他們在市場定位、商品組合、價格、服務(wù)、選址等詳盡策略上有什么不相同？答：（1）百貨商店重要采用的是差別化競爭戰(zhàn)略。在市場定位上是滿足花銷者對中高檔優(yōu)選性商品的需要；商品組合豐富且具時興性，價格適中，服務(wù)優(yōu)異，選址在商業(yè)中心或購物中心2）超級市場主要采用成本預(yù)先