公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

任何一種學(xué)科都應(yīng)有一個核心概念。公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的核心概念，是構(gòu)成公關(guān)理論體系的基本內(nèi)容。在公共關(guān)系發(fā)展的歷史進(jìn)程中，不同的理論學(xué)派對公共關(guān)系的解釋歧義從生，不乏爭論，莫衷一是，頗有些“橫看成嶺側(cè)成峰”的色彩。這些表述刺激了研究，指導(dǎo)了實(shí)踐，引起了爭論，對于我們科學(xué)地理解公關(guān)的含義是十分有益的。第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)、公共關(guān)系的定義

第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會關(guān)系人與人之間的關(guān)系國家關(guān)系社會組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)通過有效的公共關(guān)系活動，去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，以達(dá)到組織自身順利發(fā)展的目的。(基本含義)關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系比較：第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系定義

公共關(guān)系的完整定義是：公共關(guān)系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。

公共關(guān)系發(fā)揮管理職能，開展傳播活動。社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五一、公共關(guān)系狀態(tài)

公共關(guān)系狀態(tài)是指一個特定的社會組織在某一時刻的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)，即這個組織與其公眾之間的關(guān)系狀況和輿論狀況的總和。

（如公眾的多少及其態(tài)度、關(guān)系是否穩(wěn)定和諧、關(guān)系是在逐漸改善還是日趨惡化等。)

從靜態(tài)的角度來看，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它表現(xiàn)為一般的公共關(guān)系狀態(tài)和良好的公共關(guān)系狀態(tài)。第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五二、公共關(guān)系活動

現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系，指現(xiàn)代社會一種客觀存在的傳播活動的公共關(guān)系。從動態(tài)的角度來看，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動，它是由日常公共關(guān)系活動和專門性的公共關(guān)系活動構(gòu)成。第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五三、公共關(guān)系意識

是指組織或個人對公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價值觀念和行為準(zhǔn)則。

包括公眾意識、服務(wù)意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、形象意識。

公共關(guān)系意識現(xiàn)代公共關(guān)系意識第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

公眾意識是指把公眾當(dāng)做組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾需要作為決策和行動的依據(jù)，千方百計(jì)搞好同公眾的關(guān)系，爭取公眾的支持和幫助。1、公眾意識第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五案例：傷害中國人民族感情的豐田廣告

第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

服務(wù)意識就是把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實(shí)意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意、滿足，把公眾需求當(dāng)做組織公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。

2、服務(wù)意識第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五案例：只有一名乘客的航班

課堂討論：這種做法是否值得？我們從這則案例中應(yīng)該注意些什么？第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

溝通意識主要表現(xiàn)在組織與公眾的協(xié)調(diào)溝通。因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來的。3、溝通意識第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五圖片一第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

協(xié)調(diào)意識指組織充分認(rèn)識到維護(hù)公眾利益的重要性，千方百計(jì)通過調(diào)整自身的決策和行為，來協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。4、協(xié)調(diào)意識第十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五[案例]微軟和蘋果因協(xié)調(diào)而雙贏。

——[陶德言《知識經(jīng)濟(jì)浪潮》，中國城市出版社]第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五

形象意識主要表現(xiàn)為組織在決策和行動中高度重視自身的形象和聲譽(yù)，自覺地進(jìn)行形象投資、形象塑造、形象管理，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。5、形象意識第十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五案例：

ImpossibleIsNothing

——阿迪達(dá)斯體育品牌的形象管理思考：阿迪達(dá)斯是如何用其獨(dú)特的標(biāo)識和獨(dú)特的公關(guān)活動體現(xiàn)其ImpossibleIsNothing的獨(dú)特理念的？第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五四、作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)

1、公共關(guān)系的構(gòu)成要素：

社會組織——公共關(guān)系的主體

社會公眾——公共關(guān)系的客體

傳播活動——公共關(guān)系方法與手段第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)：

——雙向?qū)ΨQ式信息傳播。公共關(guān)系的目標(biāo)：——塑造社會組織形象，爭取相關(guān)公眾的支持、理解和合作。公共關(guān)系實(shí)質(zhì)和目標(biāo)0++--社會組織形象——即公眾對社會組織的行為特征和內(nèi)在精神的客觀態(tài)度和評價?；蛏鐣M織發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的外在面貌和內(nèi)在精神的總和。第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五2、公共關(guān)系學(xué)的研究對象

公共關(guān)系學(xué)的研究對象是以公眾利益的滿足為中心而建立起來的社會組織與社會公眾之間的關(guān)系，社會組織從事公共關(guān)系活動的各種規(guī)律，以及社會組織利用管理工作和傳播手段謀求組織自身發(fā)展的各種策略。第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五3、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)同其他應(yīng)用性學(xué)科一樣，一般可分：

公共關(guān)系理論（宏觀、微觀）公共關(guān)系業(yè)務(wù)（應(yīng)用）公共關(guān)系史第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五國外流行的觀點(diǎn)管理學(xué)的一部分社會關(guān)系學(xué)或組織行為學(xué)分支學(xué)科傳播學(xué)的應(yīng)用學(xué)科我們的觀點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，主要包括社會學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，它有其獨(dú)立的學(xué)科體系和學(xué)科特色。4、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五國外代表性的觀點(diǎn)1．管理學(xué)

持有這種觀點(diǎn)的研究者認(rèn)為，公共關(guān)系主要是一種管理職能。典型的主要有美國著名公關(guān)專家萊克斯·哈羅博士（RexHarlow）的定義，以及卡特利普和森特的觀點(diǎn)。

第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五2．傳播學(xué)

傳播學(xué)主要側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性，代表人物是英國學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯（FrankJefkins）。他認(rèn)為：“公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！?/p>

第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五3．傳播管理學(xué)主要將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織的一種特定的管理行為和職能。代表人物是美國當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯·格羅尼格教授（JamesEGrunig）。他認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！?/p>

第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五4．關(guān)系學(xué)

關(guān)系學(xué)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。代表人物是美國普林斯頓大學(xué)的資深公關(guān)教授蔡爾茲（H.L.chils）。他認(rèn)為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動或關(guān)系都與公眾相關(guān)，并且都有其社會意義?！?/p>

第二十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五結(jié)論

公共關(guān)系學(xué)是在許多相關(guān)科學(xué)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一門獨(dú)立的綜合性邊緣學(xué)科。

通常所說的“公共關(guān)系”包括公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)意識、公關(guān)職業(yè)和公關(guān)學(xué)科。

第二十八頁，共三十頁，編輯于2023年