仲裁形象和溝通禮儀

仲裁形象和溝通禮儀第一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五崔偉燕:

畢業(yè)于浙江大學(xué)，2006年榮獲臺(tái)州市文明禮儀形象之星稱號(hào)。創(chuàng)立臺(tái)州首家禮儀素養(yǎng)教育工作室：清和雅文化工作室。

從事禮儀素養(yǎng)教育近十年，服務(wù)過的企事業(yè)單位有：萬達(dá)集團(tuán)、新明集團(tuán)、興業(yè)銀行、恩澤醫(yī)療集團(tuán)、臺(tái)州醫(yī)院、臺(tái)州市中心醫(yī)院、路橋中醫(yī)院、路橋第二人民醫(yī)院，博愛醫(yī)院、博雅美惠美容醫(yī)院、星星集團(tuán)、水晶光電科技有限公司、蘇泊爾集團(tuán)、臺(tái)州金融投資集團(tuán)、國騰市政公司、銀輪股份有限公司、天臺(tái)后岸旅游集團(tuán)、等近百家企事業(yè)單位。第二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五第三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五課程綱要仲裁禮儀形象禮儀儀態(tài)禮儀溝通禮儀會(huì)務(wù)禮儀第四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁禮儀的概述仲裁：指爭議雙方在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議交給第三者作出裁決，雙方有義務(wù)執(zhí)行的一種解決爭議的方法。仲裁禮儀是指在仲裁活動(dòng)中各方所需遵守的禮儀規(guī)范。第五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁員著裝禮儀仲裁員應(yīng)著正裝出席仲裁活動(dòng)。男性著西裝、中山裝、襯衫、西褲；女性著職業(yè)裝，莊重得體；不得穿牛仔褲、拖鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，應(yīng)穿皮鞋；并保持整潔第六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁行為禮儀做到仲裁準(zhǔn)時(shí)，無法定事由或正當(dāng)理由，嚴(yán)禁更改仲裁時(shí)間；準(zhǔn)時(shí)出庭，不缺席、遲到、早退；嚴(yán)禁仲裁員酒后開展仲裁活動(dòng)；嚴(yán)禁擅自離開仲裁庭；第七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁行為禮儀專注庭審，不做與仲裁活動(dòng)無關(guān)的事，不得使用任何通訊工具，翻閱與仲裁無關(guān)的案卷、報(bào)刊等文件材料，尤其是不雅行為；第八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁行為禮儀庭審過程中表情中立。庭審中目光應(yīng)當(dāng)平視，詢問當(dāng)事人時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注直視；詢問當(dāng)事人要講究順序，制止當(dāng)事人或代理人發(fā)言應(yīng)公允及時(shí)；第九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁行為禮儀仲裁員應(yīng)認(rèn)真、耐心地聽取當(dāng)事人和其他訴訟參與人發(fā)表意見；除非因維護(hù)仲裁秩序和庭審的需要，仲裁時(shí)不得隨意打斷或者制止當(dāng)事人和其他訴訟參與人的發(fā)言，給當(dāng)事人“話語權(quán)”，法官也要“一碗水端平”，對(duì)雙方當(dāng)事人陳述及辯論時(shí)間，仲裁員要公平合理地分配；如果雙方當(dāng)事人訴訟能力相當(dāng)，仲裁員不得給予一方當(dāng)事人過多的指導(dǎo)；舉證期限的確定，也要公平合理。第十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁行為禮儀在仲裁過程中不可隨地吐痰，抓耳撓腮或有其它無意識(shí)的不雅表現(xiàn)。對(duì)當(dāng)事人及律師或代理人不得吹胡子瞪眼，動(dòng)輒拍桌子、發(fā)脾氣。第十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五仲裁員的形象禮儀第十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)內(nèi)在氣質(zhì)：品德：思想、心理與行為

知識(shí)：結(jié)構(gòu)與功能

修養(yǎng)：道德、情感、健康與生活方式

能力：關(guān)系資源開發(fā)、挑戰(zhàn)性工作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新策劃能力見識(shí)：機(jī)會(huì)把握、經(jīng)驗(yàn)閱歷與人際關(guān)系外在形象：禮儀表現(xiàn)第十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五發(fā)型與風(fēng)貌

1、青年女士選擇發(fā)型的余地較大；2、中年女士適宜留短發(fā)、卷發(fā)和梳盤髻，但不宜披長發(fā)；3、老年女士與中年女士差別不大。第十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五化妝的禮儀（1）不在公共場合化妝；（2）不在異性面前化妝；（3）上班不宜香水味太濃（4）不借用他人的化妝品；（5）不過分熱情幫他人化妝（6）不要議論別人的化妝（7）男人化妝不能女性化第十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五服飾禮儀色彩少質(zhì)地好款式雅做工精搭配準(zhǔn)第十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五人靠衣裝馬靠鞍第十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五著裝與風(fēng)貌西裝著裝規(guī)范；體型與著裝；體胖者：A、服裝質(zhì)地不宜太厚或太??；

B、忌穿大花圖案、橫條紋；

C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙；

D、色彩上用收縮色，避免款式復(fù)雜和花邊修飾太多，冬季外衣不宜選淺色。

第十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

高而瘦者：

不宜豎條紋，料子不宜太薄，不穿窄腰、卡腰和領(lǐng)口低的連衣裙。

身形小者：

衣服鞋襪成統(tǒng)一色，可創(chuàng)造高度，宜選用小花圖案，上衣短點(diǎn)，下身長點(diǎn)。第十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

儀態(tài)禮儀

（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。第二十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五標(biāo)準(zhǔn)站姿第二十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五第二十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

常用站姿第二十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五錯(cuò)誤站姿第二十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。第二十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。第二十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座第二十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五索步重疊步第二十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五常見的幾種腳擺放姿勢

小八字步前后步并步掖步第二十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五自信的走姿展現(xiàn)：個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。第三十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五標(biāo)準(zhǔn)走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動(dòng)自然

第三十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時(shí)的禮節(jié)第三十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五溝通禮儀第三十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的四大秘訣自信熱情美化尊重第三十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

尊重別人是一種美德，它會(huì)贏得認(rèn)同、欣賞和合作。不尊重朋友，你將失去快樂；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機(jī)會(huì)；不尊重長者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我。第三十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則，除非你在進(jìn)行革命。請(qǐng)你記住：不要試圖用帶有道德色彩的另類行為去贏得關(guān)注，也許在目光關(guān)注的背后是心底的離棄。第三十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五

無知者無畏并不可怕，真正可怕的是無知者還無所謂。不要用無所謂的態(tài)度原諒自己，對(duì)待一切，那會(huì)使一切變得對(duì)你無所謂，也會(huì)使你成為一個(gè)無所謂而又無所成的痛苦的邊緣人。第三十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五（五）言行之禮稱呼打招呼乘車握手介紹乘電梯遞名片家里做客發(fā)短信、e_mail打電話敬煙上下樓梯手勢與姿勢奉茶撿拾東西舞會(huì)交談禮節(jié)服務(wù)殘障者排隊(duì)升國旗公共場所行為宴會(huì)自助餐旅游第三十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五雕琢您的氣質(zhì)

您認(rèn)為，我們用什么才能給別人帶來最大的影響呢？是我們的動(dòng)作？還是我們的聲音？第三十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五雕琢您的氣質(zhì)

科學(xué)家們有如下的研究成果：【我們影響其他人】

55%是通過非語言性的交流，即肢體語言、體態(tài)、行動(dòng)、表情、姿勢等等。38%是通過聲音只有7%是通過我們的言詞第四十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五雕琢您的氣質(zhì)

大多數(shù)有魅力的人，都屬于我們所描述的熱情的性格類型。他們的表現(xiàn)十分活躍、充滿了能量和號(hào)召力。他們的身體姿態(tài)一般來說都是筆挺的，充滿了自信的。他們會(huì)與您進(jìn)行坦誠、友好的目光交流，他們的笑容光彩照人，他們的舉手投足都生動(dòng)鮮明。第四十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五雕琢您的氣質(zhì)

體態(tài)和感覺之間彼此影響我們的體態(tài)是對(duì)我們內(nèi)心感覺的表達(dá)。于您的身體和感覺之間有相互影響的作用，所以您可以通過一些方法讓自己變得更加有魅力，更加自信：努力改變您的體態(tài)。不要低估表情和手勢的意義您的手勢應(yīng)該市坦誠的、熱情的，但是不能太過分，否則會(huì)給您的談話對(duì)象造成逼迫感。至于有“魅力”的面部表情，通常一個(gè)真誠的、坦率的微笑就足夠了。第四十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五會(huì)議

禮儀一、會(huì)議禮儀概述所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多人、或者多個(gè)組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議題、為了更好地進(jìn)行工作而展開討論、達(dá)成共識(shí)，是這樣一種人際交往的常規(guī)形式。作為一名公職人員，不論是組織會(huì)議也好，參加會(huì)議也好，以下三個(gè)方面的問題是我們每個(gè)人都需知道的基本會(huì)議禮儀。第一，端正會(huì)風(fēng)。第二，做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，選場地、準(zhǔn)備基本文件、安排食宿等會(huì)務(wù)工作，與會(huì)議有關(guān)的事務(wù)性工作。第三，，排列會(huì)議的位次，第四十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五二、端正會(huì)風(fēng)1、避免形式主義2、嚴(yán)格地控制會(huì)議3、集中主題4、壓縮會(huì)議的內(nèi)容5、限時(shí)發(fā)言6、遵守會(huì)議紀(jì)律第四十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五三、會(huì)務(wù)工作所謂會(huì)務(wù)工作是指的作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列整個(gè)的過程中自始至終需要注意的一些相關(guān)的事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度來講，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)。第一，會(huì)前的籌備工作；第二，現(xiàn)場的日常工作，就是會(huì)議召開時(shí)的工作；第三，會(huì)后的收尾工作。第四十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五1、會(huì)前工作要點(diǎn)第一會(huì)議的題目是什么，第二是選定必要的場地具體而論，大概下面幾個(gè)點(diǎn)是重要的：首先，要擬發(fā)正規(guī)的會(huì)議通知，會(huì)議的名稱、會(huì)議的地點(diǎn)、會(huì)議的參會(huì)人員、會(huì)議的基本要求，在會(huì)議通知上要明確地說明，這是政府例行公文的基本要求之一。第二，要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件，會(huì)議的議程怎樣安排，會(huì)議的開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、有關(guān)基本文件，這個(gè)方面不可疏忽。第三，注意會(huì)議的例行工作，會(huì)議的例行工作包括比如會(huì)場的選定、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備，比如桌簽、飲料、麥克風(fēng)、喇叭、攝影、攝像、錄音、會(huì)議記錄等等，缺一不可。第四十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五2、會(huì)中工作要點(diǎn)所謂的會(huì)中，就是開會(huì)的期間，會(huì)議現(xiàn)場要準(zhǔn)備的工作。會(huì)場舉行的整個(gè)過程中，作為會(huì)議的主持者、主辦者和現(xiàn)場的公務(wù)人員，大概有下面幾項(xiàng)工作是需要注意的。

第一，要做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待、迎送工作，重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送，這是我們講的臨場會(huì)務(wù)工作中最重要的一點(diǎn)，迎送和引導(dǎo)。其次，大型會(huì)議有時(shí)候還要注意，會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放，重要的會(huì)議文件你要現(xiàn)場發(fā)給他，需要簽到；第二簽字，會(huì)議的臨場工作還要注意的就是飲食問題、住宿問題.最后一點(diǎn)，其實(shí)是跟我們會(huì)后工作有關(guān)的，也和會(huì)前工作有關(guān)的，就是要做好現(xiàn)場有關(guān)資訊的收集，不僅要記錄，而且要通報(bào)，要編寫必要的會(huì)議簡報(bào)第四十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五3、會(huì)后工作要點(diǎn)第一，形成必要的文件，會(huì)議的決議、會(huì)議的通知、會(huì)議的基本精神必要的話，我們要形成書面的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。第二，與此相類似，會(huì)議的參加者和主持者要貫徹、落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神，光有文件不傳達(dá)、不落實(shí)、不執(zhí)行，議而不決、決而不行是不可以的。再者，就是有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作，需要做好必要的處理，一些涉秘的內(nèi)容或者是需要銷毀的內(nèi)容該存的要存、該歸檔的要?dú)w檔、該收回的要收回、該銷毀的要銷毀。最后，作為會(huì)議的組織者和籌辦者，還要協(xié)助與會(huì)者的返程，要善始善終。

第四十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五四、會(huì)議位次的排列在面臨會(huì)議的位次排列的時(shí)候，有三個(gè)問題要解決：第一個(gè)問題就是這個(gè)會(huì)議有沒有必要排列位次第二就是這個(gè)會(huì)議是什么樣的性質(zhì)和形式，內(nèi)外有別、中外有別，不同性質(zhì)的、不同形式的、不同規(guī)模的會(huì)議，坐次排列講究不一樣。第三就是要注意會(huì)議的規(guī)范性位次排列、標(biāo)準(zhǔn)化做法。第四十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五政務(wù)會(huì)議、公務(wù)會(huì)議大體上是兩種，第一種是小型會(huì)議，第二是大型會(huì)議。小型會(huì)議：通常是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。大型會(huì)議：通常是指跨行業(yè)、跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性的會(huì)議。第五十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五1、小型會(huì)議位次排列首先關(guān)于小型會(huì)議位次排列面門設(shè)坐、居中設(shè)坐、自由擇座左右位置，中外有別第五十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五2、大型會(huì)議位次排列第一，主席臺(tái)上位次的排列：第二，與會(huì)者位次的排列。第五十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五（1）、主席臺(tái)位次排列首先是講前排高于后排，其次中央高于兩側(cè)，第三中外有別，政務(wù)禮儀是按照我們傳統(tǒng)來的，左高右低，就是左側(cè)的人的位置比右側(cè)的人位置高，這是需要我們要注意的。第五十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五會(huì)議主持者的位置一般會(huì)議主持者的位置有三個(gè)講法：第一他是應(yīng)該坐在頭一排的，主席臺(tái)頭一排的；第二他可以坐在會(huì)議的第一排的居中的位置，是主席團(tuán)的頭一排的中間的位置；除此之外他還有一個(gè)位置可以坐，就是在頭一排的任意位置，是按照他的級(jí)別和職務(wù)可以排列的位置，當(dāng)然一般的情況下，重要的會(huì)議往往會(huì)請(qǐng)主持人居中坐的，以示會(huì)議的隆重和對(duì)主持人的正規(guī)，因?yàn)闀?huì)議的主持人實(shí)際上是會(huì)議的主席。

第五十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五發(fā)言人的位置一般小型會(huì)議發(fā)言人可以在自己就坐的位置上發(fā)言，或站或坐。重要的大型的會(huì)議，一般強(qiáng)調(diào)發(fā)言人要起立發(fā)言，他的標(biāo)準(zhǔn)位置是有兩個(gè)。第一就是第一排的居中的位置，當(dāng)然有的時(shí)候這是主持人的位置，一般人不可能是去搶他的位置；第二按照我國的傳統(tǒng)做法，就是主席團(tuán)正前方居中的位置，發(fā)言席講壇一般是在主席團(tuán)前面的中間，當(dāng)然目前隨著國際交流的加速，我們有的時(shí)候也會(huì)參照國際會(huì)議的做法，國際會(huì)議的發(fā)言席實(shí)際上在主席團(tuán)的右前方。

第五十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五（2）、與會(huì)者位次排列參加會(huì)議的時(shí)候還有一個(gè)來賓的位置，就是群眾席、聽眾席，群眾席排列。一般強(qiáng)調(diào)兩個(gè)辦法：第一個(gè)辦法是所謂自由擇坐，就是散坐，散坐有時(shí)候有問題，有個(gè)別同志有個(gè)習(xí)慣不愿意坐第一排，喜歡跟自己人坐在一塊；第二個(gè)辦法，就是劃片兒就坐，實(shí)際上就是要某一個(gè)部門、某一個(gè)團(tuán)隊(duì)、某一個(gè)集體坐在指定的位置，發(fā)票也好、安排位置也好，我們一般是劃片兒就坐。劃片就坐一般是強(qiáng)調(diào)左高右低的，是按照部門的約定的排列順序、或者是按照拉丁字母的順序、或者是按照漢字筆劃的順序，從進(jìn)門方向的左側(cè)向右側(cè)排，這是豎排；還有一個(gè)辦法是橫排，從前排向后排排，這兩種辦法一般是交替使用的，這是我們講的位次排列的基本要求。第五十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五政務(wù)會(huì)議接待禮儀：禮賓次序在正式場合，特別是在國際場合當(dāng)中，來賓順序的排列也是一件非常重要的工作。禮賓次序，又叫禮賓排列或者禮賓序列，實(shí)際上是在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)接待來自不同單位、不同部門、不同國家、不同界別、不同地區(qū)的多方人士。在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)作為東道主，往往需要接待來自不同單位、不同部門、不同身份的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的順序，這個(gè)問題有時(shí)候非常重要。

第五十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五二、禮賓次序排列首先接待多方客人時(shí)進(jìn)行禮賓排列；其次，要按照規(guī)范的做法，不能肆意妄為，這個(gè)方面要搞不好的話，會(huì)顧此薄彼、厚此薄彼、傷害客人第五十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期五按照國際慣例和國內(nèi)的現(xiàn)行做法，必須強(qiáng)調(diào)有國際慣例，也有國內(nèi)做法，我們講的是政務(wù)禮儀，對(duì)國內(nèi)的做法也要注意。1、按照行政職務(wù)高低排列第一，按照來賓的行政職務(wù)的高低排列，政府接待中遇到最多的一種排序。第一